二手閑置物品交易平臺新模式的探究

賈曉軒 周豐婕

資源合理利用是近年來的熱點話題。人們消費能力的提高，多數產品被開發出來卻只是“曇花一現”，據前瞻網最新發布的《2020年中國二手電商行業市場現狀及競爭格局分析》，電商行業的發展由增量市場轉向存量市場發展成為國內電商平臺發展趨勢。消費者在新興的電子商務模式下的購物狂歡節的沖動性消費帶來的商品轉手需求量不斷升高，轉手閑置物品市場需求持續增長。綜上所述，我國二手交易市場有較好的發展前景，研究二手商品的交易與運營模式對推動國內二手交易市場發展有現實意義。

一、文獻綜述

二手閑置物品市場是熱點論題。鄧海建（2018）對國內二手電商平臺的交易安全問題進行分析與研究，提出二手交易市場轉移至線上后存在一定的安全問題。湯姆·漢考克（2019）提出因中國過去消費能力的高速發展，這為中國擁有巨大二手貨源轉賣市場打下良好的基礎，此外新生一代和年長一代對于消費二手商品有著不同的觀念，年輕群體更青睞于轉手的商品。陳靜如（2019）對在國內線上平臺購置二手奢侈品意愿的因素進行分析，其指出感知有用性和感知優惠性對消費者線上購買二手奢侈品有正向影響。韓宗彩（2014）對中國二手設備市場研究，其指出品牌的二手設備對新發布的設備有影響。國內外學者對中國二手閑置物品市場的研究主要從交易信用、交易用戶群體以及交易未來趨勢進行。文章將分析國內二手閑置物品市場的現狀和問題并提出新模式，即“銷售+展覽”的“主題式”實體二手門店的模式。

二、二手消費市場現狀和問題分析

1.現有主流綜合類二手平臺分析。基于二手電商數據整體分析，目前二手電商主要布局企業為阿里巴巴、58同城、京東。三大企業用戶基數規模可觀，且運作良好，因此選取其進行二手平臺分析。其中，閑魚為阿里巴巴企業布局，屬于C2C模式，主要為用戶提供交易平臺，不參與具體交易，不參與產品的質檢與物流等。轉轉為58同城布局，屬于C2C→C2B2C模式，不僅為用戶提供交易平臺，更積極推出自營商品。愛回收為京東布局，屬于C2B2C，為用戶提供線上評估郵寄回收、免費上門回收、線下門店回收服務。

2.二手閑置物品市場客群分析。①性別與年齡分布。據人人都是產品經歷（搜狐號）的調查報告，二手電商類APP的男性用戶高達70%。目標群體指數TGI高達134。使用二手電商類APP的人群，年齡處于25-34歲的用戶占比大，18-24歲的95后和00后人群僅次其后。②二手閑置物品APP人群使用偏好情況。由人人都是產品經歷（搜狐號）的數據可知，不同二手電商APP使用人群偏好情況中，閑魚、轉轉和享物說三個平臺的購物達人為主要消費群體，占比分別為63.2%、52.6%和35.2%。閑魚的理財達人、手機衛士達人和煲劇一族為二手APP使用的主力軍，均在10%左右。轉轉的對戰游戲愛好者占比超過煲劇一族。享物說的手機衛士達人與對戰游戲愛好者占比相差不大。

3.二手閑置物品市場存在的問題。①二手閑置物品交易安全問題。現今多數線上交易都是線上平臺進行，仍有部分商家于平臺內引領消費者脫離平臺的安全監管，對消費者錢財詐騙。或是部分買家于二手交易平臺，運用各種方法拿到商品后不進行訂單確認，達到“拿貨不買單”的目的，給賣家帶來嚴重的損失。②二手閑置物品質量問題。二手閑置物品交易市場的商品會因其本身的性質而出現一定損壞。部分賣家會刻意去規避商品的真實情況，虛假地描述商品現狀，誤導消費者。③用戶推薦二手閑置物品單一問題。大數據分析了解消費者喜好，但這也使得消費者所接觸到的商品或是被推薦的商品全部都是基于消費者所喜愛的“閉包”內，這一定程度上使得消費者不能夠接觸到其他產品。④二手閑置物品信息涉及隱私問題。各平臺會通過手機號注冊錄入用戶信息，或是其他電商平臺已有賬號直接登錄。但對于部分消費者而言，部分欲轉手的商品不想被身邊的友人所知曉，給消費者帶來困擾。⑤二手閑置物品衛生問題。二手閑置物品交易性質的特殊，物品的品相和衛生程度難以規范，給部分對商品衛生問題要求高的消費群體帶來不良的購物體驗。

三、二手閑置物品交易平臺新模式的提出

基于前文二手閑置物品交易市場的情況，得知當今二手市場仍存在消費市場安全問題、信用問題、商品質量問題、用戶喜好畫像問題、用戶個人隱私保護問題。而二手交易用戶主要以購物達人、煲劇一族和對戰游戲愛好者還有手機衛士達人為主要客群。國內二手交易市場現今主要以一線城市為首引領二手交易市場，其余城市仍然在發展中。二手交易平臺由最初的線下轉變為線上以至于現今很少有平臺繼續設立實體二手門店。

“銷售+展覽”的“主題式”實體二手門店的模式。該模式結合線上與下線共同運營，線上運營主推廣，線下運營主銷售和展覽。線上進行商品的推廣和主題的放送，線下進行商品的陳列與商品的出售與商品的講解。與傳統二手交易平臺的區別是，該模式下的二手交易會在線下充分對商品進行講解，倡導消費者理性消費，了解商品文化內核。

1.創新點。該模式下的創新點主要在于展覽為主，銷售為輔。將線上為主戰場的電子商務系統轉移至線下，即開設實體門店。線上平臺基于其不受地域限制。而線下將作為售賣商品的主體。“展覽為主”主要為消費群體提供詳盡的解說與產品展示，一定程度上豐富消費則群眾的人文知識。

2.以志愿者的形式促進不同文化中人群的交流。除了該模式下本來的講解員外，實體店也鼓勵商品的出售方以講解員的身份對商品進行志愿的說明介紹，對應的出售方將獲得平臺積分和紀念禮物還有平臺所頒發的志愿者證書。實體店也鼓勵從社會中招募志愿講解員，無文化學歷要求，能詳盡的介紹商品即可，需面試，成功到崗上任后可獲得平臺對應的志愿者證書。

3.以公益拍賣的形式支持國內文化產業的發展。該模式下的運營，實體門店將和平臺將每年推出一期公益拍賣的商品，在平臺內進行線上展示，實體門店內進行商品的解說、展覽與拍賣。其中，所有公益拍賣的商品所得費用將全部捐贈用于支持國內文化產業的發展。

四、總結

隨著世界一體化進程的不斷加快，越來越多的文明被我們所知曉。當我們品讀過去的物件時，不應只贊嘆于其年代的久遠或工藝的精湛，更多的我們應該去了解其文化內涵。人們消費水平的提高，為二手消費交易市場提供了巨額的貨物資源。快節奏的生活總是帶領著我們向前進，焦慮下的生活人們接近失去自主選擇或是自主了解新事物的能力。因而，“銷售+展覽”的“主題式”實體二手門店的投放有著很大的發展前景，其帶領人們離開滾動滑屏的線上瀏覽，更多的倡導人們用看藝術展的心境去了解其內核，從而根據自己的需求去購置。[基金項目：廈門大學嘉庚學院大學生創新創業訓練計劃項目：“大學生閑置物品平臺的構建”（90）]

（作者單位：廈門大學嘉庚學院）