新冠疫情防控下高校在線教學平臺的使用問題及提升策略研究

劉澤，任念慈，張三品，朱藝丹，徐文

(1.西安思源學院 教育學院，陜西 西安 710038；2.北京師范大學 外國語學院，北京 100875；3.香港大學 教育學院，香港 999077)

0 引言

2020年上半年，受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，我國絕大部分高校無法正常開學。教育部發布《關于在疫情防控期間做好普通高等學校在線教學組織與管理工作的指導意見》，要求采取以政府主導、學校主體、社會參與的方式，共同實施并保障學校在疫情防控期間的教學工作[1]。各地高校積極行動，整合線上教學資源，調整教學計劃，組織師生利用各類在線教學平臺開展教學任務。借助在線教學平臺進行授課，實現時間空間不受限、資源共享自由化，極大地保證了疫情防控期間各高校的教學進度。

然而，各類在線教育平臺產品層出不窮，功能各具特色，用戶在選擇時難以甄別；高校課程門類眾多，課程性質差異大，單一在線教學平臺通常無法滿足不同專業、不同課程的師生需求；疫情期間在線教學平臺用戶訪問量短期激增，相關企業軟硬件準備不足，平臺運行流暢度受阻，大規模、高并發的網絡直播硬件支持頗具挑戰，線上教學質量難以保證[2]。由此，如何選取優質的在線平臺實施教學，已成為各高校開展線上教學面臨的首要問題[3]。本文選取中國大學MOOC、騰訊課堂和微信群3個典型在線教學平臺，從多維度對其進行分析比較，剖析疫情防控期間高校對其使用中存在的問題，并據此提出在線教學平臺服務提升的對策和建議。

1 三個典型在線教學平臺的對比

近年來，不少知名企業陸續推出了自有的在線教育平臺，如阿里巴巴旗下的釘釘、網易和愛課程共同研發的中國大學MOOC、騰訊推出的騰訊課堂、騰訊會議和微信群等，這些平臺憑借其合理收費、優質服務和易操作性，在師生群體中廣泛傳播。本文選取中國大學MOOC、騰訊課堂和微信群3個典型在線教學平臺，從平臺概況、教學資源、課堂組織和課程評價4個方面進行對比。

(1)平臺概況

中國大學 MOOC 是網易和愛課程聯合開發，其頁面設計簡明，教育資源豐富，教學學習方式符合中國學生習慣，被廣為接受。騰訊課堂由騰訊公司開發運營，聚合學校、教育機構優秀教師的海量課程資源，為線下教育機構、教師及學習者提供良好的交流互動平臺。微信是騰訊公司推出的一款通過網絡快速發送語音、短信、視頻、圖片和文字、支持多人群聊的手機聊天軟件[4]，可滿足在線協作學習、師生或生生互動等[5]。3個平臺均支持多樣化訪問需求，基本概況如表1所示。

表1 三個在線教學平臺的基本概況對比

(2)教學資源

中國大學MOOC主要承接教育部精品開放課程建設任務，匯聚國內眾多“雙一流”高校優質師資及海量課程資源，涉及工、農、理、藝、醫等眾多學科；騰訊課堂作為開放式平臺，以各類學校、教育機構自行注冊和課程開發為主，下設多個門類的在線課程；微信群是微信推出的針對手機用戶的社區屬性與操作習慣開發的一種討論組類型，使用微信群進行在線教學時，群內成員可以進行實時溝通交流，共享圖片、視頻和網址等，基本可實現所有學科門類的在線教學要求[5]。3個典型平臺在教學資源方面的對比，如表2所示。

表2 三個在線教學平臺的教學資源對比

(3)組織互動

中國大學MOOC和騰訊課堂的授課方式以超過30人的大班錄播課或視頻直播課為主，教學互動方式與傳統課堂差別不大，二者依托網頁討論區和QQ群進行課堂組織互動[6]。微信群以授課教師在群內分享圖片、語音、小視頻和網址等進行線上授課，通過群聊和語音直播的形式進行教學和課堂互動，難以實現大范圍的視頻直播授課。3個典型平臺在組織互動方面的對比，如表3所示。

表3 三個在線教學平臺的組織互動對比

(4)課程評價

中國大學MOOC支持教師進行在線發布作業、課堂檢測和在線測評等，教師亦可通過后臺數據查閱學生的測評成績和學習情況；騰訊課堂支持教學過程中的在線問答、課堂評價和發布線下作業，暫不設有單獨的在線測試、隨堂檢測等項目，評價功能尚不完善；微信群作為即時聊天軟件，可借助小程序設置發布作業、在線測評和課堂檢測等課堂評價環節。3個典型平臺在課程評價方面的對比，如表4所示。

表4 三個在線教學平臺的課程評價對比

2 疫情期間高校在線教學平臺的使用問題分析

通過對北京師范大學、長安大學、西安思源學院等多所高校的部分師生訪談，梳理出中國大學MOOC、騰訊課堂和微信群3個在線教學平臺的使用主要存在以下幾類問題。

(1)資源管理粗放

中國大學MOOC和騰訊課堂均能提供大量教學資源，學習資料覆蓋各年級、各學科、各版本的內容，對學生的個性化教學和針對性輔導關注度不夠。此外，中國大學MOOC提供的部分教材老舊，更新速度緩慢；騰訊課堂中教育機構眾多，教學質量良莠不齊，部分課程過于注重包裝，實質內容欠缺。微信群中教師和學生均能分享課程資料，質量監管難度大。

(2)互動形式單一

中國大學MOOC和騰訊課堂的授課方式均以大班直播課或錄播課為主，依托網頁討論區和QQ群進行課堂組織互動，缺少傳統課堂的實時互動氛圍，鮮有分類、分層教學目標和學習目標實施，不足以適應不同學力學生和不同類別課程的具體要求。錄播課甚至無法實現有效的課堂師生互動，顯著影響教學效果。微信群課堂內師生交流方式僅限語音、文字，互動信息滯后，教師很難根據學生的課堂反應及時調整教學內容和教學模式，學生參與度和積極性不高。

(3)平臺流量過載

2020上半年開學第一周各大平臺用戶訪問量短期激增，中國大學MOOC和騰訊課堂等多數在線教學平臺系統崩潰無法訪問。隨著各高校對在線教學平臺資源的使用，單平臺的并發用戶數可達千萬以上，各平臺的系統資源和軟硬件設備受到極大挑戰。微信用戶基數巨大，使用微信群進行線上教學對網絡流暢度、服務器速率要求則更高。

3 在線教學平臺服務質量提升的對策和建議

基于上述問題，本文對在線教學平臺服務質量提升提出以下3點建議。

(1)細化資源管理，規范學習資料

資源管理粗放，學習資料不規范均會顯著影響用戶的學習效率和使用感受。建議中國大學MOOC和騰訊課堂進一步細化資源管理，及時更新教學資料，根據學習者的基本信息和瀏覽歷史，甄選和推薦更具個性化、針對性的課程資料。微信群可建立資源分享審核制度，由管理員或群主提前瀏覽所有待發送的學習資料，通過審核后可被群內成員使用，以此規范學習資料。與此同時，各平臺應建立課程質量監管機制和課程發布審核機制，實現學習資料規范化，杜絕“水課”。

(2)豐富平臺功能，完善多向互動

完善的平臺功能可以提高學習者的使用率和黏著度，多種互動模式能使課堂互動多樣化，增加在線教學平臺的可用性和易用性。建議三大在線教學平臺進一步豐富平臺功能，根據各自平臺的特色開發完善更多師生互動、同伴互動、人機互動項目[5]。同時，三大平臺均可拓展網頁討論區、群聊功能，邀請授課教師、助教和課程顧問等加入，幫助學生提高學習效率和學習效果。

(3)加強硬件設施，保證使用效果

完備的硬件設施是保障用戶使用在線教學平臺流暢度的重要基石。各平臺運營團隊應針對重大突發事件提前做好預案，通過技術手段加強硬件設備承載量，增大平臺支持資源，分時段限制用戶訪問，理性裁剪非核心業務等，以應對訪問數量激增導致的使用卡頓、系統崩潰等一系列問題。此外，微信也可充分利用自身巨大用戶基數以及學習者的高使用率和高黏著度，開發更多適用于現階段高校課堂的功能，以緩解其他平臺用戶流量過載的壓力。

4 總結

在線教學平臺以其資源豐富、使用便捷、收費合理贏得眾多用戶的青睞。在新冠疫情防控期間，在線教學平臺發揮其時間空間不受限、資源共享自由化等優勢，極大程度上保證了我國各類高等學校的教學進度，進一步凸顯出在線教育在教育改革和發展中的突出價值。如今，“互聯網+”背景下的線上、線下融合教育已是大勢所趨，各類在線教學平臺應緊跟時代步伐，積極把握在線教育發展動態、主動適應用戶多樣化需求，通過創新教育教學手段，為社會提供更多優質在線教育產品。