定制家居的數字進化

趙煦

數字經濟時代所有實體行業都需跟上時代的步伐，定制家居行業的相對復雜性與一定守舊性一度影響了其數字化拓展思路，面對日趨激烈的市場競爭與消費升級的嚴苛要求，定制家居企業需要通過內部自主研發、尋求外部支援等各種方式進行“營銷、設計、生產一體化”的數字化實踐。或者說，定制家居行業的產品或服務方案千變萬化，為化解個性化定制需求和規模化生產之間的矛盾，企業只有依靠數字化才能真正滿足客戶的需求，并進一步挖掘消費者尚未被滿足的需求盲點和痛點。

以數字化解碼“升級”

隨著人工智能、虛擬交互、大數據、云計算等技術的爆發式增長，定制化潮流席卷全球，汽車、球鞋、護膚品、化妝品、配飾、食品等行業品牌都在積極推出“一對一”產品或服務，爭取用非標品來贏得未來。但定制產品的生產成本和技術難度遠高于批量生產，定制家居行業并不能例外。國家戰略性新興產業部際協調顧問、國家發改委重大項目辦原司長馬最良指出，“定制家居行業目前已經走向了信息化發展階段，定制家居行業要積極利用云計算、5G等數字化手段，不斷升級現有的發展模式，增加產業鏈，并突破地產、供應鏈、設計、營銷、服務等領域，實現產業鏈創新融合發展。”

有企業負責人指出了國內外定制家居行業的差異所在，“為什么國外的頭部企業，規模、生產效率比我們高那么多，不是產品差，而是人家100%標準件，我們非標件、定制化生產，理論上永遠比不上別人。”這正是定制家居企業數字化升級的方向，“將設計、銷售環節中客戶定制的大量非標件，通過工業軟件計算，在生產環節中轉化為標準件進行生產——這應該是未來行業的方向，任何非標定制物品，解決之道都是大規模定制。”

業界普遍認為，我國定制家居行業今年的發展趨勢只有一個主題——“升級”。隨著年輕消費群體的需求越來越多樣化，品類多、渠道多、高度非標定制化成為業界常態，既要批量生產，又要保障品質，對企業的數字化規劃和執行力有更高要求。以數字化力促轉型升級要求企業能夠迅速學習和掌握新技術，并將新技術融會貫通形成組合優勢，在業務變革上找準結合點，使之運用和改變現有業務。意即面對“如何讓情況復雜多變、難度不易掌控的家裝家居消費變得簡單”之類問題，企業的答案已經趨同，“通過數字化轉型，打造以設計為開端，聯通線上線下，鏈接設計、裝修、施工、家具、建材、物流以及后家裝管家服務在內的全新家居家裝新模式。” 定制家居企業需要的不是一套工具的運用，而是思維上、戰略上的積極轉變。新消費模式下，生產端的智能制造和營銷渠道的創新變革都是對企業數字化程度的考驗，這是企業做大做強的必經之路，數字化帶來的是速度的提升和準確率的保證。

破解個性化定制“瓶頸”

我國定制家居行業的“大市場，小企業”態勢由來已久，始終面臨成本高、周期長、質量不穩定、規模生產難等共性難題，嚴重制約定制家居企業的規模化發展。無論是前端銷售，還是后端生產，定制家居行業的企業數字化率均較低。

科技+定制的潮流迅速蔓延，企業可根據消費者自身需求來提供定制化生產服務，因新生代消費群體與傳統家居消費群體有很大不同，定制家居企業往往愿意為品牌年輕化“下重本”。清華大學美術學院教授、中國建筑學會室內設計分會理事長蘇丹表示，家居設計師團隊對于家居與室內設計，已經不只在空間、產品設計上著墨，而是涉足生活美學研究、環境藝術與設計、裝配式部品與全屋定制的創新研發等多個方面，并將設計服務改變成為一種“為生活方式而設計”的空間設計。越是個性化的產品和服務，越是需要設計師去實現客戶心中的想法，越是需要設計師去和客戶協調，碰撞出靈感的火花。家居行業的定制產品，在前期需要快速準確地領悟用戶需求，幫助他們呈現出效果，在與用戶有效協調后做出有效快速的更改。最好能借助AR真實還原設計效果，讓消費者提前感受到產品的效果。為此，部分定制家居企業已經開始使用人工智能的模式驅動BIM系統，精準了解客戶需求，設計符合客戶期望的、軟硬裝結合的全屋家居空間。

基于此，業界人士理解的數字化一般包括企業運營的數字化和產品的數字化，是基于信息技術、云計算和大數據，對企業現有的業務場景、業務流程和員工管理進行數字化重構。簡單來說就是“在線”，企業員工時刻在線，業務流程時刻在線，業務場景也搬到了線上。定制家居企業需要具備互聯網思維，并以規范化和流程化實現精益生產——唯有筑牢數字化轉型的根基，企業才有條件融入數字化全鏈條。

家是人們寄托情感、和家人共享喜怒哀樂之所在，家庭場景的重要性讓互聯網企業也深度介入了定制家居領域，華為軟件技術有限公司與上海薈畫家軟件科技有限公司已簽署合作協議，雙方將以3D戶型圖智能生成、AI智能設計、云渲染、AI審圖等研究應用為切入點，持續探索數字化和AI技術在家居家裝設計上的應用，為未來家居家裝設計-營銷-生產-安裝全鏈路智能化打好基礎。