來華留學生在線教育滿意度調查研究

韓淑靖 戴子晨 朱友君 王進

摘? 要： 面對越來越多的外國留學生到中國學習、就業和生活，對外漢語的教育改革和教學任務也面臨著國際化程度提高、學習需求多元化加大的新時期要求。不論是常態化教學，或是像2020年疫情重大影響下的教學，在線授課和線下實踐相結合模式，將是對外漢語教學工作的必然趨勢，而且，伴隨5G、大數據云平臺等新技術的成熟，在線教學已逐漸成為留學生群體的主要授課載體和學習習慣。對留學生在線教學滿意度的研究就越來越需要重視和創新。

關鍵詞： 留學生; 在線教育; 對外漢語

中圖分類號： G712? ? ? ? ? 文獻標志碼： A? ? ? ? ? 文章編號： 1671-2153（2021）03-0055-05

大力推廣和發展多維度、學科融合的在線對外漢語教育，加強留學生在華學習生活的多技能培養，是大勢所趨。我們應該牢記習近平總書記對留學生“多了解中國、多向世界講講他們所看到的中國，多同中國青年交流，同世界各國青年一道，攜手為促進民心相通、推動構建人類命運共同體貢獻力量”的囑托，充分利用目的語國優勢， 綜合運用現代信息數字技術手段和最新的教育理念，做好對外漢語教學，有效解決留學生在學習過程中的系列問題，最大限度地發揮在線教育在對外漢語教學中的積極作用，促進漢語國際推廣。

一、研究對象簡析

大數據、5G技術、云計算等帶來的在線新業態，是對傳統教育模式的考驗，也是對外漢語教學創新的契機。

從客觀上看，線上教學有技術、學習習慣等共性問題，但是與中國學生相比，由于語言文化背景不同，在線學習環境對留學生群體的影響和干擾較大。不是所有留學生都熟練掌握電腦與互聯網技術，且許多國家或地區的網絡通訊設施和水平與中國相比有較大差距，影響在線課堂的整齊性。同時，留學生還表現出對在線學習環境潛在的關注點，如對外國人友好的用戶界面、操作的簡易性、線上活動參與流暢度等。加之，國內高校使用的某些在線平臺暫時只有中文版本，留學生較難獨立完成下載安裝，并熟練掌握其中的功能。無論是針對疫情期間留在浙江省內高校的留學生，還是針對目前留在國外而通過網絡上課的留學生，這些問題對其在線學習的干擾都是顯而易見的，值得細化研究。“為更好地提升在線教育質量，需要創造智慧家庭辦公學習環境，選擇合適的在線教育模式，建設線上金課，善用直播教學經驗和技巧，增強在線教學的交互性等”。

從主觀上看，在線學習滿意度是指遠程學習者對提供的學習服務質量的評價意見和體驗感受。影響其滿意度的因素有很多，如學習者個體差異、教師信息化教學水平、課程資源與教師組織以及在線學習環境等。留學生作為學習的主體和各大在線教學平臺的直接用戶，了解他們對各在線教學平臺的體驗感和感知滿意度，體現“以學生為本”的理念，更有針對性地為留學生選擇用戶友好的平臺，創設更好的在線學習環境，從而提升學習效果。再輔以優秀中華文化宣導、省內文商旅資源宣傳等，逐步將課題單位高校設計的線上線下體系設計成留學生了解中國、喜愛浙江的實踐場景之一。

二、調研分析

基于國家教育部《應對疫情工作領導小組工作方案（試行）》《關于在疫情防控期間做好普通高等學校在線教學組織與管理工作的指導意見》等相關政策，本課題組通過疫情期間、疫情恢復期、疫情后三階段留學生在線授課的場景應用，積極把握大數據、5G等新興互聯網科技對對外漢語事業高質量發展的趨勢導向，從在線學習平臺完善角度切入，具體包括在線學習平臺的導航設計、功能設置、資源管理、交互設計、支持服務等。

（一）調研路徑及過程

通過“問卷星”App、微信群等線上問卷、個體聯絡、文獻查詢，和對其他有留學生的部分兄弟院校調研等方法，掌握留學生疫情階段對線上教學環境滿意度，包括學生基本情況、頁面設計的有用性和易用性、學習資料的獲得、師生和生生交互性、技術服務支持、對中國文化學習的延續性等幾部分內容。

同時，本課題組設計開展線下特色教學“工作坊”，與相關單位開展留學生實踐方面的產學研戰略合作等方法，豐富線上線下教學的互動性，提高了學生的學習效果和文化傳播力度。其中既涵蓋傳統的對外漢語教學，也包含了從線上知識到線下針對留學生創新創業的實踐轉化，體現了留學生在華學習滿意度的多維度和長周期。

（二）調研樣本及問題分析

本課題組聯系受訪的留學生分布在不同學校和地區，都很認真地完成了問卷和意見填寫，以及電話或微信交流。為保證線上教學滿意度，各校采用多種線上教學工具，相互配合完成教學目標，并采取錄播、分批上課等方式解決國際學生線上學習時差問題。但相關措施有待于進一步標準化、精準化。目前，線上教學面臨的主要挑戰，包括網絡環境的不穩定性、較低的學習效率、功能不完善的線上教學平臺等。雖線上教學效果存在不足，但大部分留學生仍表示愿意在疫情結束后采用“線上+線下”混合式教學。這也是本課題組單位在疫情緩和后進行線下配套教學創新實踐的重要出發點之一。

本課題研究第一階段的文本問卷數據的留學生樣本數為103人。按照數據統計，在國內高校內，各個不同國家的留學生，占比有所不同。其中第一階段受訪對象里，留學生來自韓國、泰國、貝寧、也門、乍得、喀麥隆、菲律賓等近二十個國家或地區，求學地大多分布在浙江工業大學、浙江科技學院、寧波職業技術學院等浙江省內院校及四川、江西、福建等部分浙江省外高校，漢語學習時間人均分布在6-12小時。

（三）在線學習樣本數據基本分析

1. 對于在線學習平臺的選擇使用，雖然存在留學生地域時差問題、設備網絡問題，以及在國外不方便用我國部分App等等問題，留學生還是克服了很多困難，自主或者校方選擇了學習平臺來繼續進行學習。根據數據來看，大多數在華留學生選擇了釘釘。而在課程選擇上，44.68%的留學生選擇專業課，36.17%選擇漢語課，20.21%同時選擇漢語課和專業課。可對應分析出，專業課和漢語課更受留學生的歡迎。

2. 對于目前使用學習平臺的功能認可，67.02%的留學生認為教師提供的線上課程學習資源基本可以滿足其學習需要，24.47%的留學生覺得不太滿足，而有7.45%的留學生覺得完全不能滿足。針對目前使用的學習平臺，可以看出，大部分留學生對在線學習平臺上獲得的學習資源都較滿意，部分留學生表示需要更多的學習資源庫來拓展知識面。比如增加鏈接按鈕，鏈接到一些詞典、數據庫或者學習網站等，可以快速查到相應資料，這樣有助于留學生自身學習效率的提高。

3. 對于課后教師指導情況，數據顯示，75.53%的留學生表示在課后教師會給予必要的幫助和指導。23.40%的留學生表示看情況老師進行指導，5.32%的留學生表示老師不會在課后給與必要的幫助和指導。看出大多數高校教師都能以敬業的態度來幫助留學生理解知識，另一方面也體現了留學生對于自身的知識掌握是有要求的，這些學生不滿足于課堂上學到的知識，他們希望教師課后指導。

4. 對于課后資源的獲取，38.3%的留學生表示教師都會提供更多的課后學習資源給學生;19.15%的留學生表示大部分教師會提供;32.98的留學生表示一些教師會提供;9.57%的留學生表示教師不會提供。大多數老師都會提供更多的課后學習資源給學生，以供學生自學或提升。課后的教師作業反饋情況也較符合留學生的期待。

5. 對于留學生長期在線學習適應情況，從調查數據上看，39.36%的留學生一直或經常做與學習無關的事，40.43%的留學生偶爾沒有集中注意力聽課，只有21.28%的留學生在全心全意無干擾地進行學習。大部分留學生遇到過因為設備和網絡的原因導致在線學習的困難或者因攝像頭而引起對涉及個人隱私的不適應，上課效率低等。

三、提高滿意度的作用方式

自去年開始，突如其來的疫情給來華留學生教學工作帶來了挑戰，也提供了新的發展機遇。既要立足自身優勢，促進線上教學的發展與完善，也要充分借鑒國際經驗，結合線上+線下教學形式，面對公共衛生事件產生的影響，創設教學實踐新方法、新路徑，以“新常態”思路打好來華留學抗疫持久戰。本課題組根據初步調研分析認為，留學生對在線教學滿意度存在的問題主要體現在教學互動不及時、教學情境設計不足、教學紀律管控不嚴等方面。

（一）緊抓教學安全，有效實現校園疫情防控常態化

本課題組以疫情期間構建校園智慧教學防控管理體系為案例，通過疫情期間、疫情恢復期、疫情后三階段留學生在線授課的場景應用，摸索可行方法，以到達教學安全穩定和教學質量較高的雙向均衡。不論是今年情況，或者是未來可能遇到其他類型公共衛生安全事件，學校應建立及時的應急轉化機制、研判預警機制等。可以考慮將公共大數據平臺、校園衛生數據監測、不同場景管理數據切換等，形成統一校園疫情管控架構，形成線上和線下統籌的“疫中（隔離期）—緩疫（恢復期）—疫后（常規期）”階段轉化的教學防控管理體系，如圖1所示。

（二）緊抓教學效率，推動教師多層面的線上教學技能培訓

智慧校園和移動端的自媒體軟件，不僅使得留學生突然改變了傳統學習環境和習慣，許多教師倉促開展線上教學，對線上教學方式的不適應是教師面臨的主要挑戰之一。只有不斷加強線上教學技能培訓，才能有效改善教師對線上教學的不適應性并改進教學效果。培訓重點可放在轉變教育教學觀念、促進教師角色轉變和加強信息化教學能力三方面，幫助線上教學教師盡快認識到“互聯網+教育”的新特點，不只是把線下教學內容和方法直接搬到線上，還要學會利用科技手段而非被其掣肘，通過各種線上教學技能促使國際學生專注于學習本身，從根本上提高來華留學生線上教學滿意度，形成線上教學相長的良性循環。

（三）緊抓教學工具，聯合促進線上教學平臺特色化的功能建設

線上教學平臺、工具的功能不足制約了教師教學技能的發揮。通過搭建定制化信息資源共享平臺，完善線上教學工具的功能性，凸顯學生的主體性、自主性，確保教師對學習過程全面細致地追蹤、督促、輔導和引領，保證學生及時、公平獲取學習資源并減少信息過載問題，才能最大限度地發揮線上教學的優勢，達到預期教學目標。另一方面，僅提供MOOC，或者形式上與慕課相似的國內直播課、錄播課，無法滿足教學需求。目前應支持各校針對本校學科發展和學生特點大力開發 SPOC 課程等，充分利用其以學生為中心、定制化學習、翻轉式流程等特點，推動師生混合式深度教學學習進程，豐富來華留學生線上教學的方式，全面提高教學質量。

（四）緊抓教學效果，完善線上教學監督與質量評估體系

為保障高質量、高標準推進來華留學生線上教學工作，立足留學生和教師的“滿意度”主旨，應及時建立線上教學監督與質量評估體系。一方面，嚴格執行《學校招收和培養國際學生管理辦法》《來華留學生高等教育質量規范（試行）》等規定，不追求來華留學生的數量，注重學習質量和教學方式提升，以及他們對中國文化的理解接納。另一方面，基于寧波高校目前采用的“三級教學督導體系”，嘗試建立針對線上課堂教學的督導工作，爭取在學校、學院的整體支持下，再進一步研究這一新需求的可行流程或者實施規范。在教學資源、教學內容、教學管理、教學方法、教學效果等方面，制定線上教學質量評價標準，積極組織教學督導工作，通過定期調查了解來華留學生線上學習效果，分析線上教學現狀和問題，調整教學思路與實施方式，盡量確保學生線上學習效果與線下課堂學習實質等效。

四、提升滿意度的實踐措施

（一）落實國家在線教育的政策，加大對外漢語教學工作影響力

國家目前支持和鼓勵高校積極實施在線教育，統籌規劃和推進基于在線教育的專業、學位建設。堅持對外漢語教學目標，把握留學生的來華學習需求與線上輿情導向的有效平衡。同時，加強校企在線上教育方面的合作，充分利用信息技術，開發更多優質的線上課程，促進無邊界教育的發展和實現，從而轉向世界傳播。本課題組單位承辦了兩期云培訓，分別為印度尼西亞、馬來西亞的漢語學習者提供漢語培訓，通過ZOOM系統做好漢語語言、中國傳統文化等的授課傳播，也結合在線教學趨勢，配套形成有特色的“一帶一路”漢語體驗教材，積極把握大數據、5G等新興互聯網科技推進對外漢語事業高質量發展的趨勢。

（二）創新留學生線上教學方式，打造有溫度的云課堂文化

一方面，應集中關注應用軟件技術和教師在線教學能力的提升，重點對教師開展共享平臺的操作訓練，掌握相關技術工具，教師可提前兩周備課，花更多的時間與留學生個體進行多角度交流，以提高課程質量。另一方面，設計“雙線三維一核心”對外漢語教學體系，即“線上線下+知識傳授、文化體驗、技能增長維度+教學滿意度核心”。與留學生多次交流，一起設計“1+X”云咨詢、云分享、云競賽等，營造更為真實的交流環境，爭取線上到線下的知識體系無縫對接。實現從單一角色轉向線上教學方式的即時性和直面性對話語境，從單一教材轉向線上教學用具的多元化，從傳統考試評價轉向在線教學考核的多維度化，打造有溫度的網上課堂文化。始終將教學質量和疫情防控宣導有機結合，讓留學生自發形成良好的在線學習習慣。

（三）通過產學研建立貫通留學生線上線下的全周期學習機制

積極協助即將畢業且愿意生活在寧波的留學生做好工作。其中不少留學生，考慮創業，做好家鄉城市與寧波之間的商品文化貿易。為此，本課題組組織留學生代表調研了中國（寧波）中東歐青年創業創新中心、寧波中東歐品牌直播中心，以及位于寧波國家廣告產業園的炬星傳媒、龍眼文化直播基地等機構，從涉外公司創辦、自媒體內容營銷、國外商品進口等方面為留學生提供及時幫助，建立多條咨詢和實操輔助渠道。同時，通過跨境電商等實踐基礎，將開展對教師、留學生在直播技能方面的培訓，讓教師在項目第一線接受直播溝通的技巧，減少傳統講授型授課的不足，提升在線教學的效果，提高教方和學方共同進步的滿意度。

（四）建立特色工作坊，形成留學生線上線下的社群生態

針對一直居住在校園里的留學生們，本課題組在學校支持下創辦趣味TCFL工作坊（Teaching Chinese as a Foreign Language），建立了由專業對外漢語教師、外國學生、中國學生語言志愿者、校外文化志愿者、校外實踐導師等“五位一體”組成的對外漢語學習社群，從多層面給予留學生在疫情期間保持正常學習和實踐的幫助。在半年工作中，本課題組所在學院不僅指導留學生配合翻譯疫情期間社區公益抗疫語句，提供了多國語言的公筷公勺等公益宣傳，提高跨文化交際能力，而且指導留學生暑假時為漢語課程拍攝“我眼中的寧波”素材，走進社區，走進企業，近距離接觸“象山根雕”等非物質文化遺產傳承人，尋找寧波好故事，體現留學生在中國求學生活的深遠意義。

趣味TCFL對外漢語工作坊實現的功能體現在兩個維度。首先，從中國學生角度看，一方面，可以多一個就業方向選擇。有意向從事國際漢語教育的中國學生通過工作坊提供的對外漢語教學培訓，更方便考取國際漢語教師資格證。另一方面，讓學生有更多機會接觸留學生，通過交流活動，增加外語學習和學科技能（比如攝影攝像技能）應用的實踐機會。其次，從留學生角度看，一方面，可以提高漢語交流能力。工作坊為留學生提供開口說漢語的多種渠道和機會，用課堂所學漢語為基礎，不斷在實際操練中提高自己的漢語水平。另一方面，加快跨文化適應過程，讓留學生走出寢室、教室，真正融入到浙江生活的方方面面，減少跨文化的不適應性。另外，工作坊還提供在華就業創業的訊息服務，為有意向留在中國工作的留學生牽線搭橋，提供必要幫助。

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On the Satisfaction of Online Education in Colleges from the Perspective of Chinese as a Foreign Language

HAN Shujing1， DAI Zichen2， ZHU Youjun3， WANG Jin4

（1. Ningbo Polytechnic， Ningbo 315800， China;

2. Wuhan Technology and Business University，Wuhan 430065， China;

3. Ningbo Coastal City Culture Research Institute，Ningbo 315021， China;

4. Zhejiang We Begin Information Science and Technology Co.Ltd，Ningbo 315016， China）

Abstract： More and more foreign students come to China to study， work and live. Under this situation， the educational reform and teaching tasks of Chinese as a foreign language are also facing the new era of increasing internationalization and increasing diversified learning needs. Whether it is normalized teaching or teaching under the major impact of the epidemic this year， the combination of online teaching and offline practice will be an inevitable trend in teaching Chinese as a foreign language， which will be accompanied by the maturity of new technologies such as 5G and big data cloud platforms. Online teaching has gradually become the main teaching carrier and learning habits for international students. The research on the satisfaction of international students' online teaching needs more and more attention and innovation.

Keywords： foreign students;? online teaching; TCFL

（責任編輯：程勇）