融合人工智能的圖書館應用研究

廖湘輝

摘要：人工智能相關應用已融入于現代生活中，圖書館館員亦應思考如何應用人工智能來協助提升信息資源組織整理效能與服務的質量，以機器協助將文字、影像、聲音等各式媒體自動分類，館員可多投注于有創意的活動以增進信息的可用性并協助教學與研究。該文簡單分析了人工智能技術并對其在圖書館智能化服務中的具體應用進行了探討。

關鍵詞：人工智能;圖書館;智能化服務;應用

中圖分類號：TP3? ? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2021）17-0185-02

開放科學（資源服務）標識碼（OSID）：

1 背景

人工智能加速發展并廣泛普及，成為推動人類進入智能時代的決定性力量。圖書館館員也應思考如何應用人工智能來協助提升信息資源組織整理效能與服務的質量。人工智能技術的實用性相當強，其研究的符號代表的是具體知識，館員可多投注于有創意的活動，并增進信息的可用性以促進教學與研究。

應用于圖書館的人工智能不是科技導向，而是目標導向，使我們可快速地找到解決問題的方案。它并不是一種數字圖書館計劃，而是協助我們與各領域人們的對話、規劃與導入。此外，圖書館于提升大眾信息素養的任務上，可以思索以下兩種方向的議題：其一，如何強化信息素養的內容，以符合人工智能時代的需求，改良為人工智能素養的教學架構，整合人工智能相關應用于教學環境中，可以給學習者實時的互動與回饋，增強學習分析以深入了解學習者的信息需求。其二，如何應用人工智能相關技術來強化信息素養教育的效能，如融入人工智能技術的信息系統可簡化信息需求探索的過程。因此，可提升使用者個人查找信息的能力，強化用戶于信息檢索的決策力。

美國圖書館學會也在未來趨勢的文件中，整理人工智能的近來發展與應用以及圖書館界應思索哪些議題的相關信息，提醒未來在人工智能時代圖書館的角色將會更具挑戰性，也更加復雜;未來新的人力需求將更強調高階的批判性思考、創意思考以及情感的涉入;更具價值的地方在于人們思考的質量、傾聽、鏈接、合作與學習。人工智能依賴于大量數據的分析，因此也包含了偏見，許多研究人員探索更多的數據集來平衡處理性別與種族等議題，并為數據集的相關背景信息加注與詮釋。此外，也需重視人工智能相關的倫理問題，而為了使人工智能應用更廣，未來也需提倡不同領域的研究學者合作研究也增加更多產學合作的機會。

2 人工智能的發展與應用

2.1 人工智能的概念與范疇

人工智能的研究最早可追溯到二次大戰結束之后，許多研究人員投入智慧機器的研究，艾倫.圖靈于1947年的演講中提醒研究重點應放在程序運算，而非僅是建造計算器器。于是1950年代之后，許多科學家投入人工智能的程序運算。計算機科學家約翰.麥卡錫發明了第一代用符號運算的程序語言 LISP，為人工智能領域開啟研究發展的良好基礎，因此有人工智慧之父的稱號。麥卡錫教授表示智能往往基于計算機運算能力來達到目標，但不受限于人類思維的方法。

人工智能的研究分支領域不少，包含機器學習（machine learning）、自然語言處理（natural language）、專家系統（expert systems）、語音處理、圖像處理、機器人學（robotics）等，其中深度學習（deep learning）是熱門的研究領域，是機器學習的分支之一。深度學習是一種算法，包含較復雜的神經網絡的運作模式，知名應用如Google的自駕車、人臉辨識、SIRI、Cortana個人助理等。

人工智能發展時間很長，但直到2016年，由DeepMind 研究團隊開發的 AlphaGo戰勝圍棋世界冠軍李世石才開啟了人工智能的新時代。此后，許多人工智能相關應用的研究發展迅速，其應用領域不斷擴大，各學科領域研究學者紛紛開展融入人工智能的相關研究。

2.2 人工智能的應用

人工智能的應用有以下幾種情況，包含游戲、語音識別、自然語言處理、計算機影像、專家系統、啟發式分類等。游戲設計，如下棋;語音識別，如聯合航空公司應用語音識別系統來處理班機號碼與城市名稱;自然語言處理，除了剖析句子之外，要投入更多研究使計算機了解各領域知識;計算機影像，日常生活是由3D對象所組成，但電視等影像往往僅能呈現2D，要強化呈現與現實生活接近的3D影像;專家系統，系統中預行建構的知識架構其質量是相當重要的，必須向專業領域專家咨詢，為專家系統建構知識本體;啟發式分類，最可行的一種專家系統是使用幾種信息來源，將一些信息放入一組固定的類別中。如要判定某人的信用紀錄，可由其付款以及消費狀況，或者是否有信用欺詐的紀錄等。

現代人幾乎都擁有智能手機，所以人們經常接觸人工智能系統，谷歌與蘋果公司大量運用人工智能與機器學習在他們的移動服務產品中。如同100年前電力興起而促使產業轉型，人工智能是新一代的電力，人工智能技術之相關應用將改造未來的各種產業，如金融科技、物流、健康照護、安全與交通運輸等。

2.3 高等教育與圖書館于人工智能應用的建議

人工智能為未來的重點采用科技，有潛力來發展在線學習、適應式學習軟件與研究，可發展與學生間更加直覺式的反應等相關應用。人工智能于圖書館的應用尚不普及，建議圖書館界應積極了解與推廣人工智能。

人工智能技術應用于生活中各種層面，高等教育機構與圖書館也應有所行動，然而，人工智能的發展也引發了一些擔憂，Ex Libris 公司的白皮書提到了圖書館員擔心人工智能可能帶來的風險，主要問題包含：1）擔心館員的業務將被人工智能技術所取代;2）因為人工智能帶來高效能，圖書館與小區的鏈接所帶來的人文價值，將降低其重視的程度;3）人工智能擴大了不平等、偏見，與歧視等議題，而且幫助傳播錯誤信息，它也被操縱來推廣偏見與假信息;4）人工智能危害了數據隱私，而隱私權是圖書館所重視的倫理議題。

盡管人工智能發展應用牽涉些許關于道德、倫理與法律等疑慮，有待相關專家學者提出改善方案，圖書館界亦應積極參與討論。圖書館員抱持正面態度，主動關注人工智能應用趨勢，適時融入圖書館業務，為讀者帶來更便利的信息服務。國內圖書信息學相關期刊早期曾刊登若干人工智能于圖書館應用的文獻，但人工智能發展日新月異，當代由于大數據資料的可獲性等因素，技術發展背景環境已與先前大不相同，近年國內人工智能于圖書館應用的相關文獻相當稀少，而近年國外相關主題的討論逐步增加中。

3 圖書館與人工智能的融合

圖書館需導入現代科技以提供便捷的信息服務，近年人工智能發展快速，若干大學已導入人工智能相關議題或應用于圖書館中，導入人工智能技術于圖書館相關服務仍屬少數。若將人工智能技術應用于圖書館，相關業務與服務可轉型為：

1）利用深度學習、神經網絡技術，對圖書館的信息檢索、參考咨詢業務進行融合，提供智能咨詢平臺、跨庫信息精準檢索系統;

2）利用大數據和機器學習技術，針對圖書編目、分類、紙質以及電子資源采購業務，建設館藏分析系統、書籍數據庫效能評估系統、聯合編目系統;

3）利用知識圖譜、自然語言處理技術，在人機交互和用戶畫像業務方面，構建讀者用戶畫像系統、人機智能交互服務系統;

4）利用生物識別技術、計算機視覺技術，在系統注冊、門禁、用戶服務、館內導航業務方面，構建人臉識別、智能圖書館安防系統、提供個性化推送服務、圖書定位導航服務;

5）利用機器人、智能語音技術，在圖書借還、書庫盤點、社交網絡平臺業務方面，建設智能巡庫機器人、圖書自助借還機器人、在線聊天機器人業務、殘障人士語音服務系統。

4 人工智能與圖書館發展

人工智能技術在眾多領域的應用和發展，給圖書館的功能轉型帶來全新的機遇和挑戰。諸如機器學習和大數據技術可以優化圖書館資源結構，深度學習和語音技術的優勢可以滿足用戶個性需求，機器人和自然語言的應用可以提升知識服務質量和開展全天候服務。此外，圖書館員也應加快學習和提升信息素養，運用好人工智能技術，促進圖書館事業發展。圖書館的資源建設、館員素養、館舍空間、服務管理等各個方面都亟需變革，融合人工智能，讓其成為助推圖書館未來發展的新動力源。

1）建立人工智能于圖書館應用的學術交流平臺，促使圖書館館員可通過課題研究來探索人工智能技術應用于圖書館實務，如書目自動分類建檔、全自動書籍流通業務等取代傳統圖書館人力的創新課題，并結合相關技術領域的學者專家，將人工智能技術具體實踐于圖書館業務。

2）加強館員知識技能培訓，強化館員對于人工智能技術的了解，館員不定期組織討論會以發現人工智能技術應用于圖書館的可能方案。

3）辦理人工智能科普講座，普及關于人工智能概念的正確知識，培養民眾人工智能素養;運用各種公益課程設計剖析相關操作步驟，逐步帶領讀者操作，以使讀者于參與過程中體驗人工智能應用。

4）重視整理國內外相關文獻與報告，參考美國大學以及研究圖書館學會的高等教育信息素養架構，提出人工智能素養教育架構提議。

5）以人工智能為主題，舉辦各種人工智能技術發展的活動與競賽，以學習區分事實，設計各項刺激讀者的趣味活動，提升圖書館的人流量和借閱量。

6）圖書館為跨學術交流的場所，支持跨學科領域的人工智能課程的實體與虛擬教室;提供人工智能于各學科應用想象的實體與虛擬空間，成為大學校園中的人工智能應用創新創業培育中心。

5 結論與建議

人工智能的討論已成全球重要議題，各個領域、行業都在推廣人工智能的應用，圖書館在數字圖書館向智能圖書館、智慧圖書館的發展進程中，建議各類型圖書館與人工智能技術交叉融合，以順應時代潮流。在此人工智能無所不在的時代，可期待圖書館成為聚集各種學科與專業知識者的創意激發場所，發揮創新創業培育中心的角色。

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