新入職護士情商水平及其影響因素分析

肖 藝

河南中醫藥大學第一附屬醫院，河南省鄭州市 450000

情商(Emotional quotient，EQ)又稱情緒智力，是衡量個體情緒智力高低的指標，指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質，即了解自身感受、控制沖動和惱怒、理智面對各種考驗、保持樂觀心態的能力[1]。隨著醫療體制的改革和護理模式的轉變，人們對醫療服務的健康需求不斷增加，對護理人員服務的要求也越來越高。有研究顯示護士的情商水平對病人的滿意度體驗有重要的影響[2]。此外，對護士進行情商培養還能幫助其緩解心理壓力，激發工作熱情，對避免護患糾紛、提高患者滿意度、構建和諧的醫患關系具有重要意義。新入職護士培訓是護理人員完成護校基礎教育后所接受的畢業后教育的主要形式，是護理人員上崗的必經途徑[3]。由于新入職護士屬于護理職業的新生群體，具有高度的情商可塑性。因此，本文擬對503名新入職護士的整體情商水平和相關影響因素進行調查，為臨床護理管理者采取科學合理且有針對性的指導和培養措施提供科學依據。

1 對象與方法

1.1 研究對象 采用便利抽樣法抽取我院新入職的503名護士進行橫斷面調查。納入標準：(1)新入職的注冊護士；(2)經知情同意愿意參加本研究。排除標準：(1)入職>3年；(2)調查問卷缺失值>20%。

1.2 方法

1.2.1 研究工具：(1)一般資料調查表：包括性別、年齡、學歷、曾否參與學校活動、曾否擔任學生干部、是否為獨生子女以及對護理的專業意向等一般資料。(2)Bar-on情商量表 (EQ-I)[4-5]：量表包含133個條目，包括個體成分(40個條目)、人際成分(29個條目)、適應成分(26個條目)、壓力管理(18個條目)和一般心境(17個條目)5個維度。量表參用5級評分，從“非常不符合”到“非常符合”分別賦值1～5分。量表內部一致性系數為0.91，分半信度為0.90，間隔1個月重測信度為0.83，具有較好的信效度[6]。

1.2.2 調查方法：在我院新入職護士培訓宣講會議時，對滿足條件的護士發放問卷進行調查。由研究者認真介紹解釋研究目的和內容、問卷的填寫方法及注意事項后，發放問卷，調查對象填寫后當場收回。共發放調查問卷503 份，剔除回答不全面、多選等無效問卷，獲得有效問卷488 份，有效率為97.02%。

2 結果

2.1 新入職護士情商量表及各維度得分情況 新入職護士情商量表總分為(502.73±34.04)分。個體成分、人際成分、適應成分、壓力管理和一般心境得分分別為(183.66±15.17)分、(85.81±7.17)分、(97.01±7.82)分、(93.37±6.93)分和(42.88±4.85)分。

2.2 影響新入職護士情商水平的相關因素 將護士的一般資料信息作為自變量，以情商總分作為因變量進行單因素分析。結果顯示，既往參與學校和社會活動、專業意向等情況不同的新入職護士的情商總分比較差異具有統計學意義(P<0.05)，見表1。

表1 影響新入職護士情商水平的單因素分析

2.3 新入職護士情商水平的多元線性回歸分析 采用多元線性回歸方法，以情商總分作為因變量，將新入職護士一般資料變量作為自變量引入回歸方程。結果顯示，既往參與學校和社會活動、專業意向是護士情商得分的主要影響因素，見表2。

表2 影響新入職護士情商水平的多元線性回歸分析(n=488)

3 討論

3.1 新入職護士情商水平現狀分析 本文中，新入職護士的情商量表總分高于此情商量表所測的全國常模水平[6]，說明新入職護士群體具有較好的情商水平，有更優越的解決問題和困難的能力和心理素質。這就提示護理管理者，可以提供更多的與患者相處的機會和自行處理日常工作的空間給新入職護士，鼓勵其獨立解決醫患間的矛盾和日常醫療工作的難題。減少其對指導者的依賴程度，最大程度地發揮其情商水平優勢。

3.2 新入職護士情商水平影響因素分析 本文結果顯示，既往是否參與學校、社會活動對新入職護士情商水平有影響，曾經參與學校、社會活動的護士情商量表得分高于未曾參與的護士，這與張磊等[7]的研究結論一致。張磊對1 141名醫學生的情商水平研究表明，學生社團組織對個體的情商具有促進作用，參加學校社團活動和學習人文方面課程是醫學生情商水平的保護因素。參加學校或社團活動使得他們在學習與生活中產生的負面情緒與壓力通過課外活動及與他人交流等方式得到有效緩解。新入職護士在學校學習中的集體活動經歷對護士的情商提高具有促進作用，因此，在培訓期間應繼續加強開展新入職護士的集體活動，可以適當開展一些興趣小組或工作外文娛活動，比如開展情商知識講座(包括自控能力培養、挫折與心理承受能力培養、職業規劃、自我認知等)，同時組織各種交流、交際活動，通過這些形式來進一步提高新入職護士的情商水平[7]。本文結果也顯示，專業意向也會對新入職護士的情商水平產生一定影響，喜歡護理職業的新入職護士情商得分顯著高于其他態度的新入職護士情商得分。護士專業意向是護士對護理職業的積極看法和情感，以及決定自己積極職業行為傾向的心理狀態[8]。這就提示對護理專業的熱愛程度與其自身的情商水平息息相關。此外，職業態度作為認知、情感和行為傾向的心理綜合過程，其最終指向是護理實踐行為，特別是對提高護理服務質量具有不可替代的地位。對護理專業持積極態度的護理工作者能更好地適應護理環境，具有更強烈的責任心和使命感[9]。蘆沁蕊等[10]研究表明，護士的職業態度受領導者魅力、工作安全感和工作成績感影響。護理管理者作為護士的基層領導，其一言一行直接影響著護士的職業認同感，而新護士在工作中產生的工作成就，能夠促使她們更加愿意在臨床為患者服務。而張美芳[11]的研究也顯示，言傳身教、潛移默化是培養護士情商的有效方法。因此，加強護理管理者自身的修養和管理質量具有積極意義。這就要求其在臨床工作中以身作則，給護士樹立良好的形象，同時要建立健全的激勵機制，適時予以正向反饋，鼓勵護士全身心地投入到護理事業中，強化護士的自我認知和職業認同感，從而提高其情商水平。

在人們越來越重視健康與情緒、情感及社會人際關系的相互作用,推廣人性化的醫療制度[12],護士具備良好的情商水平對護理職業有著越來越重要的作用。幫助年輕護士和新入職護士認清自身角色與責任，重視自我控制與自我調節，提高其情商水平，有利于建立良好的護患關系，對緩和護患糾紛、提高患者滿意度、構建和諧的醫患關系具有重要意義。臨床護理管理者應重視護士情商水平的提高，同時要針對不同的護士特點給予相應的培養和教育，有針對性的給予指導。尤其是新入職護士和年輕護士的可塑性很高，正是樹立正確人生觀和價值觀、形成自我和社會認知的時期，護理管理者更應該注重對他們的情商教育，以提高其情商水平。