一名店長的自我反省

文 楊遠

我是一名從業(yè)近10年的眼鏡店店長，在多年的工作中，逐漸體會到作為店長的不容易。做得好，一切都是你應(yīng)該做到的；有任何不夠好的地方，時刻會面臨詰問、責(zé)備。店長雖然是門店經(jīng)營的掌舵人，是店員的直接管理者，但店長也不是萬能的。在此，我將自身工作經(jīng)歷的幾大誤區(qū)分享給大家，希望能引發(fā)更多關(guān)于店長工作的思考。

誤區(qū)1：只懂得自己努力做事

這是我成為店長以來陷入的第一個誤區(qū)，總是自己在努力做事，卻忘了如何促使店員們多做事。造成的后果是每天我都忙得像熱鍋上的螞蟻團團轉(zhuǎn)，大家卻并不如我想象中的那么領(lǐng)情，后來我才明白，店長要以團隊的成果為最終結(jié)果，以幫助、促進大家進步為己任，盡量做好團隊工作的協(xié)調(diào)和安排，讓每一個成員得到鍛煉和提升。

誤區(qū)2：認為所有人都能自動自覺

我是個工作自覺自發(fā)的人，所以想當然地認為別人也會自覺做好所有的事，所以在工作中我既不會催促人，也極少鞭策大家，頂多只是暗示一下，然而事實是，門店哪怕不到10個人，也總有人工作自覺，有人自律性差，甚至還有人態(tài)度不夠端正，需要及時指正。

在門店的日常工作中，賞與罰都是店長的重要手段。面對員工，不僅要暗示、明示，還要嚴肅認真告知，在不同的時機，面對不同的問題，采用不同的方式讓大家都能跟上工作節(jié)奏。

誤區(qū)3：不懂如何給予激勵

曾經(jīng)，我不知、也不會如何在口頭上給予員工激勵，認為別人不需要口頭上的表揚，只要體現(xiàn)在薪資和實際的獎勵上就好。后來經(jīng)過店員提醒才知道，店長的口頭表揚對員工來說，不只是做得好了要肯定，就算做得不夠那么好，但只要取得一些進步，也是值得肯定的。因為人在被激勵中才會快速學(xué)習(xí)成長。

誤區(qū)4：忽視考核、討厭考核

當普通員工時，我就不喜歡被評價、被考核，因此當上店長后，我也討厭考核，刻意忽視考核體系，寧可相信兩眼所見，盡可能地對所有工作人員做出正確的評價。可當每天忙于店務(wù)工作，尤其是需要管理的人員超過20人時，其實兩眼所見的評價已經(jīng)有失公平，許多默默不顯眼的工作不見得都能被看到，這時候，就需要一個客觀的考核評價體系。從忽視、抗拒，到后來的接受、相信門店對于員工的考核評價標準，至少可以在一定程度上給予每一位員工相對客觀的評判。

誤區(qū)5：不會當裁判

好的店長是要讓員工發(fā)揮“一加一大于二”的效益，因此團隊和諧非常重要。和諧相處的第一步，不是讓內(nèi)部不爭不吵，而是通過制訂好的規(guī)則，讓爭執(zhí)可以被約束，店長就是這個過程的裁判。過去，我經(jīng)常抱著“有理三扁擔(dān)，無理扁擔(dān)三”的態(tài)度，遇到各執(zhí)一方的爭論者，各打50大板是常干的事。現(xiàn)在，我采用了明快處理、是非分明的工作作風(fēng)，該當裁判吹哨子時，絕不會遲疑。

誤區(qū)6：自已的偏好讓團隊同構(gòu)型高

“笨、懶、慢”，在我的團隊中，跟這三類性格沾邊的人都很難留下來，這也造成了組織的不平衡，團隊成員的同構(gòu)型高，生態(tài)不平衡。事實上，高效率的團隊應(yīng)該是多元化的組合，有人踏實做苦力，也有人聰明取巧；有人反應(yīng)迅速，動作快，卻容易毛手毛腳，也有人動作稍慢卻思慮周詳。認識到這一點后，我不再從心里排斥自己不喜歡的性格的人，而是努力尋找團隊成員的亮點和優(yōu)勢，盡量讓他們發(fā)揮得更好。

誤區(qū)7：愛護員工，忘了老板

在擔(dān)任店長的前幾年，當老板與員工產(chǎn)生利益沖突時，我總是傾向于站在員工這邊，以他們的角度和立場考慮問題，卻忽略了老板與組織的存在。可能這也是大多數(shù)店長容易出現(xiàn)的問題之一，以工作者的利益為先，而忽視了組織的經(jīng)營能力與負擔(dān)。后來我做了相應(yīng)的調(diào)整，讓店長成為“雙方代表”，不管是勞方或者資方，盡量讓兩方在內(nèi)心里能保持平衡。