雷軍：我無意中使用了世界上最高明的經營訣竅

小米科技董事長

我是個失敗的創業者，因為我是勞模

所有的創業者在創業市場上都是佼佼者，幾乎每一家都在創造奇跡，業務都在蒸蒸日上。但我可能看到的是另一面，每個人打拼得都極其不容易，因為創業者其實沒有公眾理解得那么光鮮。

很多人在創業之前，很喜歡成功創業者的那種感受。媒體宣傳的成功創業者，事業很成功，又是豪宅又是名車，今天買飛機明天買游艇，出席各種光鮮的場合。

當然，不乏個別成功的創業者，的確過上了幸福生活。但如果按這個標簽，毫無疑問，我是個失敗的創業者，因為我是勞模。

別人講我是勞模的時候，我覺得很愧疚，對不起大家，我做了一個錯誤的示范。可是有時候我想，如果要實現內心與眾不同的夢想，你付出的不比別人多，怎么可能成功？難道你的智商真的比大家高一大截？難道你真的擁有特別的資源？

我們幾乎每個人都是第一代創業者，面臨如此激烈的競爭，如果我們的付出不比別人多，是沒有可能成功的。

這就是我內心很矛盾很復雜的地方，我真心不愿意大家夸我是勞模。我很忙的時候我也很內疚，我覺得自己不成功，我為什么不能像那些成功的企業家一樣，每天喝著咖啡就把工作做好了？我對自己的所作所為產生了動搖，這樣做對還是不對？

當然，企業到了一定階段，CEO主要精力應該在戰略決策、組織結構調整和重大合作上，但就是這些事其實也是非常忙碌的。我見過不少成功的企業家，他們比大家想象的要忙很多。

2019年9月我和張峰（小米集團副總裁）去了韓國三星總部，有幸見到了三星的三個副社長。我隨便問了一個問題：首爾這么堵車，你們早晨幾點上班？

三個副社長有兩個跟我說，早晨六點半上班。因為內存缺貨，我又去拜訪負責內存的副社長，他是早晨五點上班。他說，因為要跑步一小時，收拾好以后六點半到辦公室。

我又問他，你們幾點下班？他說一般六點，但是晚上都有應酬，大概十點左右。那天晚上果然有應酬，就是請我喝酒，結束已經12點多。

我講這個例子，大家就可以理解，為什么三星成為了全球最賺錢或者最成功的公司之一。每個人的付出遠超大家的想象，所以我有一點點的平衡。

最近我看了一本稻盛和夫的書。作為白手起家創辦兩家世界五百強企業——京瓷和KDDI的創始人，稻盛和夫被日本人譽為經營之神。

幾年前京瓷來拜訪，送了我一摞稻盛和夫的書。說實話，太忙，一直沒看，都蒙滿了灰塵。前段時間我順手從桌子上找了一本《六項精進》。這本書三分之二的內容在講這三句話：1、付出不亞于任何人的努力;2、認真拼命地工作;3、?除了拼命工作之外，世界上不存在更高明的經營訣竅。

看完這本書我很感動。我可能無意之中使用了世界上最高明的經營訣竅，就是拼命地認真地工作。

稻盛和夫講了很多理念，我看完發現，跟小米的理念驚人一致。小米的價值觀是兩個詞：真誠與熱愛;稻盛和夫的理念有三個詞：愛、真誠與和諧。此外還包括透明經營等理念，跟小米的實踐非常吻合。

創業不是一件簡單的事情，成功的企業家也不像公眾所理解的，輕輕松松就成功了。在成功的路上，只有一個秘訣：認真拼命地工作。

我知道過去是怎么輸的，也知道怎么一步步贏回來

小米曾經一路高歌猛進，創造了一系列世界紀錄，但也掉入過泥坑，各種被蹂躪，批評的稿子很多。

的確，手機行業的業績一旦開始下滑，就進入了死亡通道，沒有幾家公司能夠逆轉，競爭難度超過絕大部分行業。

蘋果市值已經突破了2萬億美元，是這個星球上市值最高的公司。老有人跟我說，你的手機為什么做不過蘋果？我說，我要是做過蘋果，我公司就值3萬億美元了。我從來沒有在任何場合詆毀蘋果，我認為哪怕有一些點比蘋果做得好，就已經是世界級難題了。三星也一樣。

前些年我們看手機市場排名，第一名三星，第二名蘋果，第三名華為，第四名OPPO，第五名VIVO。小米呢？我找不到小米。后來終于明白了，我們和世界上所有其他公司有了一個共同名字叫others（其他）。

我跟劉德（小米聯合創始人、高級副總裁）商量：咱把公司改名得了，叫others，搞不好排在第一名，這就厲害了。你看榜單上other占39.9%，比三星公司多一倍。后來劉德跟我反饋說，工商局不讓注冊。

當時所有人都覺得小米不行，我內心有點小委屈。媒體老是罵我，我有點情緒，就說：世界第六丟人嗎？其實也不丟人，但所有人都罵你的時候，小小的自尊心受到極大的傷害。

如果我們從此死了，連解釋的機會都沒有，大家只能認為我們是失敗者。那段時間我們處在痛苦之中，失去中國第一之后一路下滑，直到2019年第二季度，我們重新回到前五，同比增長58.9%。IDC公布的2019年第三季度數據，我們同比增長102.6%。我覺得我們有很大的機會，第四季度再往前爬一名，進入世界第四。

今天的成績表擺在桌面上，我心里很踏實，我知道過去是怎么輸的，也知道怎么一步步贏回來。

曾有一篇報道叫“雷軍的黃金歲月”，我只看了標題，因為內容根本不用看。我深知，今天的小米才剛剛開始，還有無數困難和問題，取得今天這點成績根本不算什么。我堅信，小米已經在一個正確的軌道上，至少在未來兩三年里會一步一步往前走。

希望每個人都能用上中國人做的高品質產品

除了拼命工作之外，我認為逆轉的原因本質上是小米的夢想、價值觀和商業模式的成功。在過去最艱難的兩年里，我從未對這三點有過任何質疑和動搖。

幾年前我想不明白，中國制造業天下第一，為什么中國人看不起國貨？為什么我們商店里堆那么多東西賣不出去，卻在全世界買買買？我更想不明白，為什么中國的產品在美國買比中國買便宜很多？

我從來沒有做過任何一件產品，幾年前我閑得無聊，愿意來破解這個難題，做給大家看。雖然我什么都不懂，但我有一顆簡單純粹的心：我希望每個人都能用上中國人做的高品質產品。我希望不僅僅中國人，世界上每個人，無論國家、膚色、宗教、男女老少，都能享受中國科技創新帶來的樂趣。

我們懷抱著一個Global?Company（全球化公司）的目標，這就是我們的雄心壯志。我們要引領中國制造業的全面崛起，這也是我們決定干生態鏈的最大動力。

小米一家，獨木不成。很多人跟我說，小米模式太復雜，復制不了。我說不是，小米模式最偉大的地方就是可復制。我們幫助一百家小米模式的企業建立了生態鏈部，哪怕小米關門了，我們也推動了整個中國手機行業的進步，也是小米的榮光。

當然，其中最大的難點是做起來不容易。比如控制毛利率，本可以發財的事情，卻讓你少掙一點，能不能每個人只掙一塊錢。克制貪婪，這四個字寫出來容易，要想做到難似登天。

克制貪婪的本質是什么？是任何時候把用戶放在第一位，把合作伙伴放到第二位，把股東放到第三位，把自己放到第四位。如果我們永遠這么思考問題，雖然是個笨辦法，但是跟拼命工作一樣，是世界上最高明的辦法。因為你持之以恒，最終獲得巨大的成功，而且可以真正影響到全世界。

我們抱著這樣的夢想，開始做手機、孵化生態鏈企業、宣講小米的方法論。我要求生態鏈部門一定要成為小米價值觀的傳播者，我們示范并推廣小米價值觀——真誠與熱愛，讓更多中國企業因此脫穎而出。

我不希望做虧本生意，因此我要求硬件加新零售打平，利潤主要來自于互聯網業務和互聯網金融。用戶愿意用我們的互聯網服務，愿意付錢，我們視之為一種變相收小費的模式。

Costco（好市多）就是這樣的模式，毛利率非常低，業務基本打平，利潤來自于會員費和信用卡收入。Costco是傳統連鎖店，沃爾瑪都只有12倍的PE（利潤收益率），Costco跟Google和Facebook一樣，享受了三十幾倍的互聯網PE。其中的邏輯是，這樣的公司才真正獲得用戶的信任，才會有人追隨，才會有粉絲。

粉絲這個詞已經被濫用，但粉絲的本質是相信你的人。小米之家為什么坪效高？一個用戶說，我進小米之家可以閉著眼睛買東西。這背后就是信任。

高品質第一，高性價比第二

小米最重要的觀點是做高品質的產品。高品質的產品不僅僅是質量，還體現在設計和用戶體驗。為什么小米系的產品會讓大家眼前一亮？最核心的創新在設計和用戶體驗。

小米系的創業公司長到一定規模后都會遇到瓶頸，關鍵在于傳統能力能不能補齊，如果不能，那么品質控制能力、供應鏈能力、組織能力都要逐步提高。第一是高品質，第二才是高性價比。

中國制造業就是在高性價比的指導下做到了今天的規模。然而幾年前我們面臨的問題是品質升級和消費升級，小米在中國傳統企業的高性價比基礎上，加上了高品質，因為中國消費能力的提升，比便宜已經沒有意義。

我們做第一代小米MIX，推動了精密陶瓷在手機上的應用。剛開始量產時，陶瓷成本是1400元，做MIX?2的Unibody全陶瓷，整件成本遠超過剛上市的iPhone?X，拿到手里跟藝術品一樣。

所以，大家在琢磨小米模式時，首要前提是高品質。當然，有的用戶可能不需要這么高的品質，所謂的高品質是針對用戶群來定義的。我們的紅米手機，無論設計、體驗還是質量，都獲得了驚人的成績，只是沒有疊加太多黑科技，所以千元左右就能買得到。

每個人都渴望買好的、價格厚道的產品，每個人都希望商家能像朋友似的對待自己。所以，小米模式最重要的是信任。

有不少公司，網頁宣傳資料寫著“小米生態鏈企業”，淘寶銷售的時候寫著“小米生態鏈企業某某公司做的某某產品”，全部是用小米在背書。這對小米品牌的負擔非常之重，因為稍微一不小心就傷害了小米品牌。

自創的品牌做了這么多產品，讓米粉和消費者很困惑：小米的業務有沒有邊界？一個什么都做的公司是很難做好的。

我們今天遇到最大的難題是怎么維護好小米品牌。它承載不了那么多產品，也不能無限地為各位企業背書，甚至包括跟我們沒有關系的公司以及賣假貨的公司，這是我們承載的最大壓力。

小米品牌歷經了非常多的磨難，才一步步走到今天，品牌對小米而言就是生命線，就是所有用戶對我們的信任。只有共同維護好這個品牌，才能共生共贏。我相信，小米走得越快，小米平臺的勢能就越強，小米大家庭的每一個人就都能受益。

如果任何一個人濫用品牌，給小米造成的傷害是無法修復的。我們要在品質管控和業務擴張里找到一個平衡點，因為我始終相信發展和穩定是融合統一的。