朱 朋 粟 磊

（桂林理工大學博文管理學院，廣西 桂林 541006）

此前，共享經濟連續兩年被寫進政府工作報告，發展共享經濟也是“十三五”規劃確定的目標。共享經濟是基于互聯網背景下實現快速發展的意志體驗經濟，在智能化和移動化爆炸式發展的今天，給很多領域的服務特征注入新的形式，正在從一個新鮮事物變成我們生活的一部分，給人們生活、生產和學習帶來的巨大變革。近年來，以共享單車為代表的“共享”經濟興起，共享雨傘、共享充電寶等層出不窮。在高校校園內，打印需求量極高，打印設備擁有眾多用戶，社團活動開展期間及期末復習期間更是打印的高峰期。目前在校學生的主流打印方式是在學校周邊的文印店以及學校內部的打印店打印，然而文印店數量少，打印資源匱乏，供不應求。根據實地調查，文印店普遍采用通過電腦與打印機的連接進行打印，存在著如下問題：存在打印質量參差不齊、工作人員效率低、師生排隊久、個人文件容易外泄、營業時間固定等。基于此背景，共享打印機在高校校園應運而生。本文采用圖1研究路線。

圖1 研究方法和技術路線

1 現狀分析

打印行業與校園打印的發展現狀和未來趨勢，根據現有文獻與資料分析，目前打印行業與校園打印的發展現狀和趨勢為：1）打印設備生產利潤下降；2）用戶的需求逐漸多樣化，對便捷智能打印的服務需求日益增長；3）注重打印內容的便利操作；4）綠色打印，綠色低碳、節能減排將會成為持續熱點和發展趨勢。

隨著通信技術的快速發展，5G“物聯網”時代的到來促成萬物皆可聯網運行，因此共享經濟遵循了時代發展的趨勢，對于未來新技術的發展和應用有著重大的意義，促進了公共資源的合理運用，對于新產業的發展有著很大的借鑒意義。由于此時代潮流，對于促進智能共享打印進校園有著重大意義。

數據與問題分析。 大多數同學不知道自助文印點的存在，而在打印方式的選擇上，大部分受訪者表示主要會選擇校園內外的文印店來完成打印作業，占據了所有受訪者中的80.46%，而表示會經常使用校內自助文印點的同學約占9.31%，有30位受訪者自己配備了私人打印設備。編輯君隨機采訪了幾位受訪者，其中大部分表示并不知道校園內設有自助文印點，如果知道的話會有興趣嘗試，還有受訪者表示如果自助文印點比較近，不用排隊的話，哪怕貴一點也愿意使用。

在面對“文印的目的”這問題時，88.34%的受訪者勾選了“學習上的需要”這一選項，可以看出這一項是目前校園文印的主要力量。由于校園生活的特殊性，使得文印需求呈現周期性的變化，往往在期末的時候達到文印需求的頂峰。不得不說，這樣的周期性對于自助文印點的推廣普及來說是一個需要解決的問題：過多的鋪設會導致文印需求處于低谷的時候出現資源閑置和浪費，而且增加維護成本；鋪設不足則會在高峰時段難以滿足大量的文印需求。

據受訪者的問卷數據顯示，校園文印的使用頻率是比較頻繁的。約有20.46%的受訪者表示每天都有文印需求，約44.69%的受訪者表示自己大約一周需要使用文印設備1-2次，而剩余的34.85%的受訪同學則表示自己只會在期末提交作業時等情況下偶然產生文印需求。

在校園場景內，對于打印機功能的需求與其他場景也有所不同。據調查顯示的數據，在基礎功能方面，打印功能成為最重要的文印功能，而在拓展功能方面，所有有效問卷中26.5%選擇了無線網絡連接功能；23.7%選擇了U盤直連打印功能；26.5%選擇了自動雙面打印23.3%選擇掃描至移動儲存設備由上述數據可以看出，校園文印需求任然處于一個基本文印需求的階段，整體上進階性的文印需求暫時不大。同學們使用打印設備是更多地會看重其便捷性和彩印能力，這樣的特性使得設置自助文印點時，設備的可靠性變得尤為重要。

2 存在問題

自助打印是在社會化創新創業背景下，在傳統的自助服務打印的基礎上發展產生而來的。在國家雙創政策的激勵下，自助打印技術不斷得到創新，新一批自助打印設備的產生使傳統的自助打印服務向更加便利、智能、的方向發展。但是國內的自助打印設備的市場主要在高校。校內引入自助打印機的高校只有少數，國內的經濟水平發展比較欠缺地區的高校的打印業務仍是由傳統打印模式所壟斷。以桂林理工大學博文管理學院引進的校園自助打印項目為例，現有的校園共享打印機存在諸多問題：

1）打印價格的制定不合理；校內打印一張0.3元左右并且質量難以保證；2）校園內的布局與設置不合理，打印地點少且分散，無法滿足學生在特殊時期的打印服務需求；3）操作流程說明過于簡單，上手難度增加，且功能單一；4）部分設備對病毒的攔截力度弱，使學生的U盤中病毒，導致學生U盤內的資料丟失；5）存在用戶文件隱私泄露，校園文印店還存儲往屆學生的個人資料，機器的日常維護和管理效率低；6）缺少圖紙打印這一項空白就桂林理工大學博文管理學院這一工科院校而言，至少有十幾個專業有圖紙打印需求。

3 新型打印機優勢

1）打破傳統文印門店打印單一模式、大幅度提高打印效率；創立線上打印，預約服務，有效提升服務效率；2）全新產品，全新服務，全新體驗手機APP+PC用戶端+校園卡=個人打印機；注冊享有文件池，免U盤登錄或預約打印；24小時服務，室內外分散布局，總有一臺打印機離你最近；3）保打印的私密性、文件的安全性和可編輯；過個人賬戶、掃碼或刷卡，實現免現金支付；4）智能、便捷、高效、低成本管理，全方位溫情語音操作向導，一鍵呼喚管理員。實時知曉設備狀態，實時與用戶無縫連接，一個人管理一片設備，最大限度節省人力資源。

4 新型打印機的方案設計

4.1 智能打印機操作流程設計

針對學生的需求，量身設計智能打印機系統，利用電腦、手機等在線傳輸到打印機服務中心，用支付寶、微信等在線支付。在APP或微信公眾號上可直接查詢打印情況。打印完成后，發送密碼通知取件，同時可選擇粉碎或共享原始資料。若是緊急資料，可以插隊打印，但是需額外增加打印價格，對于非緊急資料，在打印完成領取資料時可享受隨機優惠。智能打印機設備采用O2O模式，提供24小時打印服務，不受時間和天氣限制。同時提供附加功能，如應聘生招聘、學生兼職等在線服務。

4.2 智能打印機功能設計

除滿足基本的打印要求，為切合特定學生用戶群體的使用需求，智能打印機增設以下幾項功能。

1）插隊。插隊功能是為緊急打印的用戶所設計的，適用于需緊急打印文件的情況。使用該功能，插隊者支付的打印金額會上調，被插隊者可享受隨機優惠，該優惠存儲在優惠功能里，當打印完成支付的時候即可使用。在速度上能滿足某些用戶的需求，同時也能為某些用戶帶來優惠。2）查看。查看功能是指查看當前文件的打印進程，如前面還有多少文件未打印，預計需等待時間。通過對當前的打印時間判斷，用戶可以選擇常規打印還是插隊打印，合理安排取件時間。3）優惠。優惠功能是在文件打印完成準備支付的時候使用。優惠的獲得來源于3個方面：一是插隊文件的額外費用的補償，二是每天的登陸簽到，通過累計積分換取優惠，三是APP或微信公眾號的優惠活動。4）分享。分享功能是指對于打印文件的分享，對于有共享文件的需求情況，在分享圈里可以上傳。APP可以建立班級群、好友群、共享群等，以滿足共享文件的需求。5）密碼取件。密碼取件功能是當打印完成后，APP或微信公眾號會通知用戶取件，同時自動發送取件密碼。完成打印的文件會自動存儲在密碼箱，保證了文件的安全性。

4.3 基于校園的實地設置，維護以及推廣

設備主要面向校園，對于布置以及維護存放的場地主要有以下兩點要求：首先產品本著更方便快捷的目的服務師生，主要分布在宿舍，教學樓，辦公樓，圖書館等場所，以便于隨時隨地滿足打印需求。設備主要采用屏幕主機分離式設計方案以及一體式設計過渡方案，產品的體積小，占地面積所需的場地空間自然也就小了，只需要占用公共場所的邊緣化場地即可，并不會造成公共場地資源的浪費，充分利用校園場地資源，提供服務。其次，由于寒暑假是設備的使用淡季，為了保證設備在下一季度的繼續使用以及設備本身的維護需要，在寒暑假期間，需要學校提供一定的存放空間，將校園內現有的打印設備集中存放并且進行維護，目的也是為了提高產品的使用壽命。項目設備采用的是小體積的設計，可以有效地利用存放空間使得單位面積的利用率更高。另外，存放空間也和校園內打印設備的數量有關，打印設備的數量與存放空間成正比。

4.4 預警方案

1）研究方法主要采用對相似產品不同服務模式和相似服務模式不同產品的兩個角度研究，結合多種學科全方位探討智能自助打印機面向高校校園的新 興服務模式；2）通過對現有高校共享打印機試點情況的分析和研究，探討現存問題的解決方法，切合特定學生用戶群體的使用需求，提出其產品和服務的設計方案；3）進一步加強實地調研，深入改造項目實施方式。共享打印設備終端的破壞與盜竊，團隊會完善校園共享打印的配套設施，利用校園現有的視頻監控系統并且增加項目預算購買其他監控系統，形成良好安全的保護監控系統，并且共享打印設備具備高精度的GPS定位，可以有效保障設備安全。寒暑假使用淡季，會將共享打印設備由校園管理員完好的保存在高校指定地點，以便于下一輪的使用和保護設備；4）增加人工客服功能，及時為客戶疑難解答。共享打印設備日常使用問題，若出現問題，用戶可以利用智能手機平臺聯系校園管理員進行維護，以保障使用。通過在校內招聘兼職的方式增加設備維護人員與人工客服。并且會在設備擺放地點留下電話，微信等其他聯系方式，能夠讓客戶即時即地的快速聯系到工作人員解決問題；5）針對終端在硬件和軟件上的故障問題，提前做好應急預案；設備投放時，備有新的替代設備，保證設備能快速恢復運行；為了及時獲得各種反饋信息，在自助打印機上標有設備管理人員的電話，保證及時到場解決問題；設備上有統一的監督、投訴電話，加強終端管理。

5 結語

本文通過文獻研究及用戶調查對校園內的打印現狀進行的研究，并探索性地將共享經濟與服務設計應用到校園共享打印服務體系的理念中并對其進行的用戶需求的研究。結果表明用戶在效率性，信用安全性，社交性等方面對于基于共享經濟的校園共享打印服務有一定的需求，同時在打印圖紙，校內外學習資源等多方面存在共享資源的可能性。