建立辦實事解實憂長效機制 激發一線員工在企業發展中的新活力

高春軍

當前，由于煤炭企業員工綜合素質參差不齊，勞動強度大，工作時間長，個別員工存在短期行為思想，沒有長期打算，認為來去自由，有隨時走人的思想。我們企業黨組織如何針對一線員工的特點，為他們“辦實事，解實憂”，已成為當前企業黨組織的重要課題和必然要求。

一、創建載體是開展“辦實事，解實憂”的有效途徑

全面加強“辦實事，解實憂”載體建設，確保一線職工受關愛、得實惠。生命健康安全是職工的基本權益。在現場安全管理上要關注細節，實行人性化管理，加大領導跟班帶班力度，加強過程安全管理和崗位安全確認制度的落實，確保生產安全、工程安全、職工生命健康安全。針對生產一線施工條件艱苦、危險性高、勞動強度大等特點，我們積極提升質量標準化水平，最大限度改善一線職工生產生活條件。我們在職工宿舍建立文體活動室、閱覽室、心理疏導室和便民服務室等文化生活設施，使一線職工在緊張施工之后，能吃上一口熱飯菜、洗上一個熱水澡，能進行自己喜歡的文體活動。為了讓一線職工休息好，放松身體，我們為職工在文體活動室添置了自動按摩椅，使職工在下班之余能夠放松身體，緩解疲勞。這些舉措，使職工得到了四個方面的享受，即享受煤礦文化、享受溫馨生活、享受集體溫暖、享受文體活動。

二、完善制度是開展“辦實事，解實憂”的長效機制

堅持以人為本、服務群眾，是黨的宗旨的根本要求，也是集團公司黨委工作的方針。為了使辦實事解實憂制度化、規范化，我們堅持規章制度建設，推出“服務提升行動”，建立了《黨支部激勵、關懷、幫扶工作制度》《黨支部聯系職工制度》《黨支部服務生產工作制度》《黨員服務承諾制度》和《黨支部辦實事解實憂工作臺賬》等五項制度，規定每月工作重點，通過五項制度執行情況開展支部自查評估。我們把深入開展“辦實事，解實憂”活動要求落實到思想和行動上，實踐好、維護好、發展好職工的根本利益，組建了黨員志愿者服務隊和職工幫扶貼心服務隊。

“辦實事，解實憂”要強化服務功能機制，是“把人民放在心中最高的位置”重要思想的重要舉措，是維護職工合法權益的重要途徑，更是構建社會主義和諧社會的重要內容。同時也是彰顯企業黨組織“以人為本”服務理念的具體體現。

三、以人為本是開展“辦實事，解實憂”的重要原則

建立“以人為本”深度幫困機制，是在普惠型、托底型幫困的基礎上的新突破，也是服務好、安置好、穩定好一線職工的具體體現。在實際工作中，深度幫困機制對于政策邊緣的困難群體和重病纏身醫藥費不堪重負的群體，以及歷史遺留問題或特殊情況造成特殊困難群體的處理產生了良好的效果。單位一名班長不幸患病住院半年多，藥費達十幾萬元，單位對其實施深度幫困以來，組織職工自愿捐款1萬多元，并積極聯系礦工會給予積極幫助和大額醫療報銷等事項，幫助他渡過了難關。這種人性化的操作，有效地解決了職工生大病、重病造成的經濟困難，為單位的發展、穩定起到了積極的作用。

信息的準確要有制度的保證，信息準確也是在幫困服務中做到胸中有數、幫困有底的前提條件。多年來，我們二采區建立了職工一人一表的信息檔案。對于人員的增減、地址的變更、服務對象性質的變化等都能及時更新。與此同時，建立了“黨支部-黨員-職工”三級聯系網絡，建立了兩支服務隊，根據職工的不同困難和需要，每月積極開展幫扶工作。對群眾最關心、最直接、最現實的問題，按照輕重緩急，親力親為、盡心盡力，一件一件抓好落實，務求實效，努力在開展活動中解決問題，在解決問題中深化活動效果。

“辦實事，解實憂”要建立聯系職工，了解職工訴求的“三訪”服務機制，即：一走訪職工家庭、二下訪基層班隊、三接訪職工訴求。我們在常態化服務規范的基礎上，還根據職工的特點規范接待方法，通俗地概括為：望、聞、問、切。望（看他是哪一類的服務對象）;聞（聽他有什么訴求）;問（詢問具體的困難和要求）;切（搭住脈搏，有針對性去解決矛盾）。“四字”工作法的目的就是把職工的小困難小問題解決在基層，避免困難的發展和事態的蔓延。