電商直播中的話輪特點及原因探微

周芳

（山東省濟南市山東大學(xué)國際教育學(xué)院，山東 濟南 250100）

一、前言

2019 年至今，網(wǎng)絡(luò)直播作為一種新的互聯(lián)網(wǎng)文化業(yè)態(tài)迅速發(fā)展。電商直播作為將商品交易與實時交互相結(jié)合的直播形式，其中的語言交際活動中的會話結(jié)構(gòu)是復(fù)雜多變的，對電商直播活動的言語交際行為進行會話轉(zhuǎn)寫標(biāo)記、描寫分析將有利于我們了解電商直播的話語特點，擴大商務(wù)話語研究視野。

會話是語篇（話語）的一種類型，會話是口頭語言表達的一種常見形式，是人們傳達信息、表達思想的重要手段和途徑。文章主要參考劉虹（2004）《會話結(jié)構(gòu)分析》中對話輪、話輪交接相關(guān)理論的介紹，重點考察所選電商直播活動中的話輪交接規(guī)則、沉默重疊等內(nèi)容。

二、研究設(shè)計

（一）研究問題

探究電商直播紅人主播在直播活動中會話結(jié)構(gòu)的特點，重點考察其話輪形式及特點、話輪交接中的特點，并結(jié)合直播情況進行原因分析。

（二）語料的選擇

本文選擇了淘寶直播紅人榜首—薇婭Viya 在2020 年6 月18 日19：00到23：52 的直播活動作為研究對象。薇婭作為淘寶直播紅人，常居淘寶直播紅人榜第一，其直播受眾范圍廣、熱度高。本次研究的直播活動是根據(jù)直播觀看人數(shù)、直播間活動形式、直播商品數(shù)量及品類進行篩選確定的。

（三）會話轉(zhuǎn)寫

首先，我們對該場直播活動進行了視頻--語音--文字的轉(zhuǎn)錄，并參考劉虹（2004）完善設(shè)計的會話結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)寫系統(tǒng)對該場直播進行轉(zhuǎn)寫標(biāo)記。

三、話輪交接的特點及原因分析

劉虹（2004）曾在對漢語日常會話研究的基礎(chǔ)上完善了Sacks,H.、Schegloff,E.A.和Jefferson,G.提出的話輪交接規(guī)則，認為在話輪的轉(zhuǎn)換關(guān)聯(lián)位置上，現(xiàn)在的說話者未選擇下一個說話者時，其他會話參與者可以自選，首先講話的人獲得下一個話輪或者其他會話者未自選時，原說話者可以（但不是必須）繼續(xù)講話。

四、話輪主導(dǎo)權(quán)的掌握

根據(jù)我們轉(zhuǎn)寫的直播視頻材料，除了直播間主播和助理的會話，還有直播觀眾通過彈幕實現(xiàn)說話者角色，但是該說話者一般無法主動選擇下一個說話者，此時可能出現(xiàn)主播和助理同時說話，但是并不一定是先說話的人獲得下一個話輪的主動權(quán)，如例3。薇婭作為直播間主播對直播節(jié)奏占據(jù)著主導(dǎo)權(quán)，T/N 僅是助理，盡管直播觀眾沒有指定下一個說話人，但直播間主播仍然是隱含的首選下一個說話人，助理僅是輔助作用，在該場直播過程中助理的主要任務(wù)是協(xié)助主播完成產(chǎn)品介紹、適時與主播互動、抽獎名單公布及彈幕話題的及時反饋。

例3

W:這是剛度18K 的玫瑰金，剛度18K 的玫瑰金，把我的耳環(huán)加鏈接。（回答彈幕）我的衣服明天晚上對吧？

（兩人眼神看向鏡頭外，1.5）

T：=明天晚上。

W：[衣服是明天晚上：：？]

T/N:20 號（看到場外示意，糾正）

W：20 號啊，衣服是二十號晚上上的啊，把我的耳環(huán)加一下鏈接，謝謝。等一下會有我的這個項鏈，項鏈?zhǔn)钦娼鸬摹?/p>

T：[嗯]

（一）話輪交接中聽話者自選方式

在對薇婭直播活動轉(zhuǎn)錄的過程中，我們發(fā)現(xiàn)例5 助理T 讀出彈幕說話者的問題，此時主播和另一個助理N 的會話結(jié)束，助理T 將彈幕問題提出。作為真實問題提出者的觀眾而言，問題的提出屬于非合作型打斷，因為該問題在主播直播過程中出現(xiàn)在屏幕上，但是助理T 選擇將問題在主播和另一說話者會話結(jié)束后再提出，屬于正常的話輪自選，但是中間沒有放棄話輪信號---停頓的出現(xiàn)，是T 對話輪預(yù)判之后立即將問題提出。

例5

W：徐福記已經(jīng)沒有了，把那個徐福記拿一下：：

N：好

T：項鏈?zhǔn)裁磿r候上，（回答彈幕）項鏈等一下會上

在直播時間有限和及時與觀眾互動的要求下，直播助理或主播必須要能夠?qū)χ辈ミ^程中的會話進行預(yù)判并盡可能快速完成對彈幕問題的回答。

例8

T：=要領(lǐng)券要領(lǐng)券，幸虧我們在開始之前給大家講了，6 號鏈接點開往下滑，詳情頁薇婭的女人領(lǐng)取優(yōu)惠券，領(lǐng)完拍下129.甜不甜？（彈幕問題）就是鳳梨的甜。

W：嗯

T：他們家就是鳳梨的甜

W：它不像外面，就是很很…

（二）重疊

劉虹（2004）針對漢語會話重疊的原因總結(jié)了七點，其中“聽話者預(yù)測說話者將要說的話語，與說話者一起完成句子”產(chǎn)生的重疊與其他原因相比最少，“為競爭話輪”是產(chǎn)生重疊的最主要因素。但是在這場直播轉(zhuǎn)寫材料23 處的重疊中，聽話者預(yù)測說話者將要說的話語，與說話者一起完成句子的情況是最多的，共計13 處。

T 和W 的重疊體現(xiàn)了直播的特點，圖1 中也顯示了在直播活動中存在兩個會話空間，其一是直播現(xiàn)場，主播及其助理/工作人員有時需要針對現(xiàn)場活動或者觀眾彈幕向場外人員確認，另一個是直播觀眾與主播及助理（彈幕問題接受者）的會話。W 的“好”既是對場外信息的確認反饋，也是對直播活動將進入下一個環(huán)節(jié)的信號，該信號指向助理與觀眾。我們認為它不屬于競爭話輪或索取話輪，因為在這四句對話中，會話參與者都明確直播活動流程，W 的“好”是為了明確直播環(huán)節(jié)節(jié)點并推動該活動的繼續(xù)。

圖1

例9

W:來，618 終極秒殺，抽一屏幕人送一盒華熙生物的玻尿酸，來準(zhǔn)備啊

T:好

W：[好]

T:準(zhǔn)備倒計時，54321(1.0)截

劉虹（2004）歸納整理了七條重疊糾正規(guī)則，直播轉(zhuǎn)寫材料中關(guān)于故意打斷競爭話輪的情況與其整理原則相符，但我們也發(fā)現(xiàn)在直播間一般當(dāng)介入者為助理或其他工作人員時，打斷一般不會成功，除非她正在履行助理的工作內(nèi)容，如抽獎規(guī)則講解、領(lǐng)券流程講解或中獎名單展示等。

例14

W:不是摯愛粉的話就算了,如＞果不是摯愛粉的＜話就算了

N:[好]，來看一下啊

（三）停頓

根據(jù)我們對直播視頻的轉(zhuǎn)寫發(fā)現(xiàn)，直播活動中一般不會出現(xiàn)沉默，但常出現(xiàn)停頓，主要是瞬時停頓居多。紅人直播活動時間有限，商品數(shù)量較多，主播語速較快，但主播不一定完全熟悉產(chǎn)品特點與臺本，因此可能發(fā)生瞬時停頓。瞬時停頓一般常出現(xiàn)在產(chǎn)品介紹、流程介紹等需要大段話語的過程中，如例19。

例19

W:還有…還有呃（·）優(yōu)酷的…就是（·）即使有點測…老重慶味的一個火鍋【句法不暢】，還有…

（四）兩會話空間話輪交接特點

如圖1，在直播活動中存在直播現(xiàn)場和直播間兩個會話空間，為了保持兩個會話空間的實時互動，直播團隊會策劃相應(yīng)活動，如抽獎等，但直播間也需要對觀眾提出的產(chǎn)品或直播問題進行回答以維護直播間粉絲數(shù)，因此容易出現(xiàn)觀眾主播在話輪進行過程中通過彈幕提問或口令刷。根據(jù)對該場直播的觀察，直播間彈幕出現(xiàn)最多的是不同觀眾發(fā)出的各類抽獎口令，偶有摻雜其中的問題，但與此同時直播間的會話也是不斷在輸出的。這樣就呈現(xiàn)兩個會話空間的各自強勢輸出，僅有有效問題和準(zhǔn)備截屏抽獎的時間會出現(xiàn)一定的互動，但時間不長，隨后各自又強勢輸出。

例23

W：那就先抽獎，先抽那個我的這個口紅，口號618 終極開搶

N:好

W:618 終極開搶

N：好，我刷新一下口號是618 終極開獎對吧

W：=對,截屏給大家,然后618 終極開搶。五個人啊，618 終極開搶，來啊，54321 截

N:[54321]截

五、結(jié)語

文章重點從會話結(jié)構(gòu)中話輪進行考察，發(fā)現(xiàn)其會話結(jié)構(gòu)形式由于存在兩種會話空間的互動、直播時長有限、商品數(shù)量較多且活動豐富等原因而呈現(xiàn)出與我們?nèi)粘＝浑H活動不一樣的新特征，主要體現(xiàn)為

（一）直播中反饋項目表達對說話者的回應(yīng)的同時，也表達了對其說話內(nèi)容的肯定，并將其肯定態(tài)度傳遞給直播觀眾

（二）主播作為直播間核心人物，有對直播活動整體的主導(dǎo)權(quán)，在會話過程中，主播的話輪較長且常常常成為首選的下一個說話者

（三）直播中聽話者自選成為下一個說話者，索取話輪的過程是較快的

（四）直播中重疊的原因是“聽話者預(yù)測說話者將要說的話語，與說話者一起完成句子”

（五）直播中由于時間安排緊張、主播語速較快、臺本可能不十分熟悉等原因，常出現(xiàn)瞬時停頓的情況，且主要出現(xiàn)在該話輪較長的情況。

（六）兩會話空間僅在特定時間進行短視互動，后又表現(xiàn)為雙方各自的強勢話語輸出。

注釋：

①徐赳赳，話語分析在中國，外語教學(xué)與研究，1997，第 4 期