業務流程管理在汽車企業的構建和應用探討

莫燕華　李迺萍

摘 要：業務流程管理（BPM）是對企業實際運作流程的梳理、設計、執行、優化等環節進行全面的支持和管理。以流程為中心，解決企業信息化建設過程中出現的組織壁壘、信息孤島、信息不流通等問題。本文將結合業務流程管理在A車企的實際建模與落地，研究業務流程管理中梳理、構建、數據流、落地以及優化的方法論，并就車企實踐經驗探討在實際建設過程中的建設方案優化方向。首先，對業務流程管理（BPM）的方法論進行詳細的研究，提出流程管理方法體系并詳細討論各環節的定義和方法論。其次，結合在A車企的項目實踐，就方法體系各環節的具體實踐和落地情況進行探討。最后，對在車企業務流程落地遇到的問題以及在未來建設的優化方向進行探討。

關鍵詞：業務流程管理 方法論 梳理 構建 落地 優化 數據管控

The Discussion of Business Process Management in Auto Enterprise Construction and Implementation

Mo Yanhua，Li Naiping

Abstract：Business process management （BPM） comprehensively supports actual operation process of an enterprise which designs， executes and optimizes process. With the process as the center， the article solves the problems such as organizational barriers， information islands and information non-circulation in the process of enterprise information construction. This paper will study the methodology of carding， construction， data flow， implementation and optimization in BPM based on the actual implementation of business process in an auto enterprise. Meanwhile this paper also will discuss the optimization direction of construction in the actual construction process. Firstly， the methodology of BPM is studied in detail. BPM is put forward from the process modeling， building and process optimization method of process management system. Moreover， the paper discusses in detail the definition of each link . Secondly， combined with the project practice of an auto company， the specific practice and implementation of each link of the method system are discussed. Finally， the paper discusses the optimization direction of the BPM implementation.

Key words：BPM， methodology， process construction， process implementation， process optimization， data flow

1 引言

汽車企業新產品試制流程跨越設計、樣車制造、工藝、過程驗證等眾多業務環節，涉及研發、制造、采購、質量等橫向部門工作的銜接、進度控制和管理，容易出現監管遺漏、工作脫節、問題復發、數據流轉不暢的情況。隨著乘用車市場競爭激烈，對新產品開發周期的要求越來越短，擬采取業務流程管理實現“流程可視化，增強執行力，縮短試制周期”已成為各車企的改善方向。本文通過研究業務流程管理方法論，并將方法論與實踐結合，探討實際業務流程管理構建和應用的挑戰和解決方案，為在其他企業的路偏低提供借鑒幫助，減少試錯和管理成本。

2 業務流程管理的方法論研究

2.1 流程建模

流程建模是面向未來的業務場景和業務流程建模。首先，識別核心業務流程。比如汽車行業的產品研發試制流程，是支持公司戰略實現的業務流程。其次，業務流程架構。將業務流程進行合理化分級和歸類以及整合。最后，系統應用架構。明確業務流程管理工具如BPM產品，管理平臺架構如SOA，并清晰定義系統邊界，為IT落地奠定基礎。

2.2 流程構建

業務流程構建是將業務流程建模結合業務場景進行分級分層，具化為未來業務可行的流程，主要由流程梳理、構建和數據管控三個模塊組成。流程梳理是調研業務流程現狀，定義流程的環節、節點并確認節點任務業務規則，分析現有業務痛點并提煉流程改善點的過程。流程構建是分析和定義各流程之間的關系與邏輯，分析流程并行、串行以及主次層級關系，定義流程之間啟動、結束以及關聯的邏輯，將各流程整合構建成統一整體的流程，再通過模擬測試部署。數據管控是分析流程的數據輸入輸出，如數據元素、數據格式等;明確與流程承接的信息系統，執行程序交互接口，實現數據共通;避免數據遺漏，實現數據共享和數據一致性。

2.3 固化實施與優化

業務流程的固化實施是由業務實際運行流程并統一業務流程和管理流程的過程。經業務多輪模擬驗證后完成流程版本固化和系統部署，采取整體或分模塊切換的模式，建立固定業務組織運營機制推動流程實施，同時確保流程調整和業務基準書更新同步。流程的優化是遵循PDCA的持續循環的過程。經流程監控分析，提煉流程卡滯點，明確業務難點和流程優化點并經流程調整實現。

3 業務流程管理在汽車企業的實踐

3.1 流程的建模與構建的實踐

3.1.1 流程建模

首先，流程歸類。確認一條價值鏈（產品試制業務），按業務領域（研發—制造—采購—質量—物流—生產）分模塊定義;其次，流程分層分級明確業務領域核心業務點。最后，依據核心業務點先后順序和關聯關鍵數據，將流程完成整體化、統一化。

結合業務管理方法論，經與業務詳細訪談后定義了未來的業務場景即將整個新產品試制業務流程規劃為“試制計劃—試制準備—試制裝車—積壓物資處理”一條線流程管控。

運用IBM的BPM產品架構，定義整體流程架構，如統一流程中心、多層級流程自動關聯管控;明確流程構建、實現與模擬等工具和系統功能架構;確認流程中心、用戶門戶、流程表單和基礎應用架構以及與其他系統的集成關系。

3.1.2 流程構建

流程梳理主要開展定義流程環節、確認業務規則、分析流程痛點、提煉流程改善點四項工作。以“試制計劃”為例，定義為試制單下發—試制計劃分發—編制—審核—發布5個節點;涉及的任務處理業務規則如分發規則、人員匹配規則等。經頭腦風暴，分析當前流程痛點并提煉出改善點，如試制計劃數據采取EXCEL、WORD等附件，由各部門業務維護，常有數據紕漏、異常無法管控的難點，通過與PLM系統集成變革數據源方式，將附件變成結構化的數據實現統一化管控。

流程構建則是基于各流程之間的關系與邏輯，進行分層分級，將各流程整合構建。

Level 1為企業價值鏈，是企業的最高層視圖，其中每個模塊代表一個業務流程鏈。新品試制管控流程是公司產品研發生產價值鏈的一個模塊。Level 2為業務流程鏈，每個業務流程鏈代表一組相連接的（串行或并行）業務流程，到企業落地通常是將業務涉及環節收斂成一個統一的流程。Level 3為業務流程視圖，每個模塊代表了一組由事件觸發、產生具體輸出的物理任務，到企業落地一般是分解到業務模塊，如試制準備是具體到各部門的流程環節。Level 4為任務描述，每個模塊代表了一系列由活動組成的過程，用來描述該任務是如何實現的，到企業落地一般是具化到業務關鍵活動，如采購部保障是到任務節點的執行內容。

數據控制的實際流程構建過程中，主要是明確各流程業務數據的輸入輸出，定義關鍵數據鏈如試制單信息從PDM獲取、零件基礎數據從LN獲取、零件訂單與到貨信息傳遞給CP等并執行程序交互接口。基于流程運行自動流轉業務數據，有效避免數據遺漏，實現部門、流程數據共享，保障數據的一致性，實現統一數據管控。

流程模擬過程則是先由開發人員在流程設計器上模擬運行，流程運行無問題后部署測試環境。由項目組按流程需求制定好組織機構角色和對應業務規則模板以及基礎數據清單，由業務維護完成業務基礎數據初始化。業務骨干準備好測試的數據如試制單、試制計劃數據，項目組依據各類業務場景制定測試用例，確保流程模擬接近實際。最后由項目組按流程的先后關系和流程的主導部門組織各部門業務骨干共同多輪驗證流程的可行性和合理性，再依據業務反饋落實流程細節，進行最終調整和優化流程。

3.2 流程的固化實施與優化的實踐

3.2.1 流程實施

流程部署：確認最終流程和基礎數據后，完成正式環境流程部署與固化;上線前對業務部門、供應商完成培訓。流程實施： 采取全面實施機制，流程整體上線切斷線下流程途徑;推行指標監控機制，每周統計流程實施指標，推動業務指標爬升;項目組現場實施，問題輸入明確歸口，迅速解決問題，每周例會分析流程實施難點并協商方案，與業務共同推進解決，最終達成項目指標。

3.2.2 優化實踐

業務層面是從管理和業務角度對已有流程進行理解與分析，明確流程關鍵能力，結合流程實際應用情況，把握現實業務使用痛點和改進期望，找到流程改進點。系統實現層面在流程管控的總體框架下進行重新設計和流程細化設計，同時關注系統使用友好性、整體性以及系統之間功能的劃分與銜接，注重流程管理的推廣性和可復制性。

在A車企的優化實踐中，通過監控分析提煉出流程卡滯點即供應商上傳質檢報告，節點延期占比達31%。節點關鍵能力是提前管控零件質量，痛點是供應商的執行遺漏，流程的改進點為人工管控供應商的執行。系統實現層面在原有流程架構基礎上，節點增加供應商不執行就不能發貨的控制邏輯，任務延期率大幅降低，確保了節點的關鍵能力又促進了流程優化。

4 業務流程管理落地面對的挑戰和解決方案

構建新的業務流程并落地是業務變革，推進業務切換新的業務模式是先驅者，需正面迎接業務的質疑和挑戰。常見的業務問題比如職責不清晰尤其涉及跨部門，業務規則線下可隨意變更轉換成系統需固化，業務執行不配合如流程固化后無綠色通道運行或系統執行遇到問題就放棄，業務流程與系統流程兩張皮等四類問題。

面對上述挑戰，帶動強有力的管理手段是非常有必要的。成立虛擬流程構建小組并獲得公司決策層支持，針對跨部門的職責問題上升領導決策;流程構建小組需脫產深度參與，明確流程輸入輸出、啟動結束邏輯，完善人員精細化管理規則。采取整體切換方案，通過技術和管理手段切斷原有路徑，成立項目運營小組，制定業務流程落地方案，包含目標爬坡、推進計劃、獎懲制度等共同推進業務流程運行。通過系統的執行和問題的暴露，聯合業務分析問題，制定應急方案并不斷優化流程，快速響應異常，解決業務不配合問題。從管理層和體系審核層，實現系統流程與體系文件、管理制度的高度一致。

5 業務流程管理未來應用的方向展望

隨著工業互聯網、大數據、小程序等新技術的普及和應用，業務流程的建模需考慮數據中臺、大數據的應用以便支持流程的裁剪和優化，流程的操作可以考慮從PC端的應用轉移到移動化端的小程序等確保應用架構和系統架構的友好性。目前數字化轉型變革已成為汽車行業提升競爭力的強有力手段，業務流程構建與落地作為數字化轉型變革的重點工作內容項，在未來幾年將為企業的變革發展注入蓬勃的生命力。