深圳自然教育志愿者服務(wù)：現(xiàn)狀·問(wèn)題·對(duì)策

麻小紅，何顯紅，吳 思

（深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，廣東 深圳 518055）

生態(tài)文明建設(shè)是關(guān)系中華民族永續(xù)發(fā)展的根本大計(jì)。我們應(yīng)該遵循天人合一、道法自然的理念，貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享，堅(jiān)持人與自然和諧共生，尋求永續(xù)發(fā)展之路。深圳，中國(guó)首個(gè)由政府主導(dǎo)推動(dòng)自然教育的城市，率先提出了“自然教育之城”的目標(biāo)，現(xiàn)已有7所自然學(xué)校和13家自然教育中心正式掛牌，還有其他多家民辦自然教育機(jī)構(gòu)。“深圳市自然教育嘉年華”更是讓市民感受到身邊形式多樣的自然教育體驗(yàn)活動(dòng)。日常千余名自然教育志愿者中有百余名常年活躍在各個(gè)自然教育志愿服務(wù)組織里。為了更好的了解志愿者服務(wù)現(xiàn)狀，筆者通過(guò)“靈析”主要面向4家開展自然教育的志愿服務(wù)組織（OCT環(huán)保志愿教師大本營(yíng)、市直屬生態(tài)環(huán)保組深圳灣觀鳥項(xiàng)目組、OCT青少年志愿服務(wù)隊(duì)、OCT暨大服務(wù)隊(duì)）的成員微信發(fā)送“志愿服務(wù)小調(diào)查”（簡(jiǎn)稱“調(diào)查”），以期了解其現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其問(wèn)題，找出其對(duì)策。

1 深圳自然教育志愿者服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

1.1 深圳自然教育志愿服務(wù)調(diào)查設(shè)計(jì)

1.1.1 調(diào)查變量設(shè)計(jì)

本次調(diào)查共分為三大部分（表1），第一部分為基本信息，主要了解志愿者的“性別”、“年齡”（對(duì)暨南大學(xué)旅游學(xué)院大學(xué)生志愿者（以下簡(jiǎn)稱“暨大志愿者”）特別增加了“學(xué)歷”、“專業(yè)”和“參加黨派”選項(xiàng)）；第二部分主要了解志愿者總體服務(wù)情況，調(diào)查選項(xiàng)設(shè)有：“參加志愿（義工）服務(wù)時(shí)間（年份）”、“參加志愿（義工）組織數(shù)量”、“服務(wù)總次數(shù)”、“服務(wù)總時(shí)間”；第三部分了解志愿者服務(wù)的影響因素，調(diào)查選項(xiàng)設(shè)有：“參加志愿服務(wù)的途徑（起因）”、“以家里哪種身份參加志愿服務(wù)”、“家人的支持力度”、“喜歡的服務(wù)對(duì)象”、“參加服務(wù)的影響因素”、“最近不能經(jīng)常參加志愿服務(wù)的影響因素”、“參加完服務(wù)后的感受”，“希望政府（或志愿組織）提供的福利”等[1]。

表1 志愿服務(wù)調(diào)查

1.1.2 調(diào)查回收情況

本次調(diào)查通過(guò)微信面向800名志愿者群發(fā)出問(wèn)卷，志愿者通過(guò)電腦或手機(jī)微信自愿作答，共收到207份有效反饋。

1.2 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)

1.2.1 基本情況

本次調(diào)查共收到有效回復(fù)207人，男性60人（占29%）；女性147人（占71%）（圖1）。其中，青少年志愿者48人（占23.19%）和成人志愿者159人（占76.81%）（圖2）。青少年志愿者包括大學(xué)生志愿者39人（其中暨大志愿者33人）和中學(xué)生9人（高中生3人，初中生6人）。

圖1 男女比例

圖2 成人青少年比例

成人志愿者159人包括在企業(yè)（私企、國(guó)企）的78人（占49.06%）、機(jī)關(guān)事業(yè)單位的30人（占18.87%（其中六成是大中小學(xué)教師））、自由職業(yè)者（含全職家庭人員）36人（占22.64%）、已退休人員15人（占9.43%）（圖3）。

圖3 成人青少年細(xì)化比例

本次調(diào)查對(duì)暨大志愿者特別設(shè)計(jì)了“學(xué)歷”、“專業(yè)”和“參加黨派”選項(xiàng)，收回調(diào)查表 33份，“學(xué)歷”全部是大學(xué)本科生，“專業(yè)”分布：電子商務(wù)6人，旅游管理6人，酒店管理3人，商務(wù)英語(yǔ)15人，會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理3人。“參加黨派”情況：加入中國(guó)共產(chǎn)黨的15人，占比45%；加入中國(guó)共青團(tuán)的18人，占比55%。

1.2.2 服務(wù)總體情況

參加志愿服務(wù)時(shí)間：1年的45人（占21.74%）；2年的36人（占17.39%）；3年的27人（占13.04%）；4年的27人（占13.04%）；5年的18人（占8.70%），5年以上的54人（占26.09%）。參加志愿服務(wù)時(shí)間大于1年小于5年的90人（占43.48%），5年及以上的72人（占34.78%），其中10年以上的9人，最早的從2001年開始志愿服務(wù)。超過(guò)1年以上的志愿者78.26%，占絕大多數(shù)，非常契合深圳志愿者之城口號(hào)：來(lái)了就做志愿者（圖4）。

圖4 志愿服務(wù)時(shí)間

參加志愿者（義工）組織數(shù)量：參加兩個(gè)及以上的組織的占60.87%（126人）；超過(guò)3個(gè)及以上的有31.88%（66人）；超過(guò)4個(gè)及以上的達(dá)13.04%（27人）；還有5.80%（12人）的志愿者參加組織數(shù)量超過(guò)5個(gè)或以上，說(shuō)明普遍來(lái)看都是屬于非常活躍、能經(jīng)常參加服務(wù)的核心志愿者。

服務(wù)總次數(shù)：超過(guò)50次的51人，超過(guò)100次的15人，超過(guò)200次的9人。說(shuō)明志愿者參加服務(wù)活動(dòng)的積極性非常高。

服務(wù)總時(shí)間：超過(guò)50小時(shí)的114人（占55.07%（其中青少年超50小時(shí)的有12人，占青少年總?cè)藬?shù)的25%））；超過(guò)100小時(shí)的102人（占49.28%（其中青少年超100小時(shí)的有9人，占青少年總?cè)藬?shù)的18.75%））；超過(guò)300小時(shí)的48人（占23.19%）；超過(guò)500小時(shí)的27人（占13.04%）；超過(guò)1000小時(shí)的18人（占8.70%）；超過(guò)1500小時(shí)的12人（占超1000小時(shí)調(diào)查總?cè)藬?shù)的66.67%）；超過(guò)2000小時(shí)的3人（占超1000小時(shí)調(diào)查總?cè)藬?shù)的16.67%，占超過(guò)1500小時(shí)調(diào)查總?cè)藬?shù)的25%）。有超過(guò)半數(shù)的志愿者常年經(jīng)常參加服務(wù)。

總體來(lái)看，有超過(guò)半數(shù)以上的志愿者服務(wù)熱情高、活躍、積極，是志愿者中間的中堅(jiān)力量，無(wú)論服務(wù)時(shí)間還是次數(shù)都很積極。

1.2.3 服務(wù)影響因素

參加志愿服務(wù)的途徑（起因）（最多選擇 2項(xiàng)）：通過(guò)“家人親朋好友介紹”的69人（占33.3%（其中青少年志愿者選此項(xiàng)有15人））；通過(guò)“微信微博等新媒體”69人（占33.3%（其中青少年志愿者6人））；通過(guò)“公交廣告電視等傳統(tǒng)媒體”的9人（占4.3%（其中青少年志愿者0人））；通過(guò)“其他（如學(xué)校組織、興趣、自己找等）”的60人（占29.0%（其中青少年志愿者27人））。身邊的榜樣和新媒體的影響已成為當(dāng)今社會(huì)吸引人們（尤其是青少年）加入志愿者的主流渠道。

參加服務(wù)的影響因素（最多選擇3項(xiàng)）：“結(jié)交志同道合的新志愿者”111人、“與老志愿者見面相聚”72人、“興趣愛好”114人、“消磨時(shí)光”12人、“自我成長(zhǎng)提升”135人和“被（家長(zhǎng)、學(xué)校等）逼”0人，其他人人為我我為人人3人，了解新領(lǐng)域3人，想來(lái)就來(lái)3人，增添回憶3人。

喜歡的服務(wù)對(duì)象（最多選擇2項(xiàng)）：“親子團(tuán)”96人、“中小學(xué)生團(tuán)”90人、“成人團(tuán)”54人、“自由散團(tuán)”42人，“其他”不限、不挑的18人。

最近不能經(jīng)常參加志愿服務(wù)的影響因素（最多選擇2項(xiàng)）：“身體狀況不合適”36人、“經(jīng)常出差、加班等”48人、“陪家人孩子等時(shí)間不合適”78人、“活動(dòng)項(xiàng)目不合適”45人、“離家距離太遠(yuǎn)”18人、“花費(fèi)成本太高”12人、“想獲得獎(jiǎng)勵(lì)”0人、“其他困難”如學(xué)業(yè)忙、上課、要考試、旅行、報(bào)不上名等33人。這些給組織者提個(gè)醒，盡量多安排一些適合更多志愿者的服務(wù)項(xiàng)目、考慮他們的身體狀況、時(shí)間、成本等，還有學(xué)生或在職人士的學(xué)習(xí)、充電需求。

參加完服務(wù)后的感受（最多選擇3項(xiàng)）：“開心，還想來(lái)”105人、“愉悅，高興的一天”147人、“舒暢，神清氣爽”66人、“知識(shí)不夠用，想提高技能”90人、“再也不參加了”3人、“沮喪，沒(méi)力氣”0人、“挫敗感，哪里需要改善”0人、“不清楚，還想來(lái)”6人。大家都是充滿正能量的服務(wù)，元?dú)鉂M滿的一天，有強(qiáng)烈的求知欲，提升自己的能力。

希望政府（或志愿組織）提供的福利（最多選擇2項(xiàng)）：“獲得社會(huì)、組織的認(rèn)可、關(guān)懷”132人、“團(tuán)建活動(dòng)”87人、“孩子入學(xué)加分或優(yōu)先錄取”15人、“排隊(duì)分房?jī)?yōu)先或加分”12人、“看病優(yōu)先或優(yōu)待”18人、“乘坐公共交通優(yōu)待”18人，其他如積分免費(fèi)享體育設(shè)施等18人。

在已收到的207份志愿服務(wù)調(diào)查表中，有132人（占 63.7%）在“我希望政府（義工組織）提供的福利”中選擇了“獲得社會(huì)、組織的認(rèn)可、關(guān)懷”，在參與調(diào)查的 39名在校大學(xué)生（占比 18.8%）中12名（占30.7%）明確表示希望“孩子入學(xué)加分或優(yōu)先錄取”、“排隊(duì)分房?jī)?yōu)先或加分”、“看病優(yōu)先或優(yōu)待”、“乘坐公共交通優(yōu)待”民生方面能得到政府（組織）的有效、積極回應(yīng)，讓即將步入社會(huì)的他們，通過(guò)積極參與志愿服務(wù)這種正能量來(lái)減抵生活（生存）的帶來(lái)的壓力（負(fù)能量）。

家人的支持力度：全力支持87人（占42.0%）；比較支持102人（占49.3%）；很少支持6人；不支持3人；反對(duì)3人；不反對(duì)3人；不干涉3人。其中，反對(duì)的3人表示來(lái)自于家庭的“從支持到反對(duì)”，究竟是什么原因?qū)е碌模恐档蒙钏肌?/p>

2 當(dāng)前深圳自然教育志愿者服務(wù)存在的問(wèn)題

通過(guò)統(tǒng)計(jì)看出，深圳自然教育志愿者在開展志愿服務(wù)的過(guò)程中面臨著“引的進(jìn)、留不住、欠激勵(lì)、少服務(wù)”的問(wèn)題，本文分別從志愿者、志愿服務(wù)組織和相關(guān)政府部門的角度，探討找到解決問(wèn)題的參考依據(jù)。

2.1 志愿者

2.1.1 青少年志愿者

總的來(lái)看，青少年志愿者參與志愿服務(wù)熱情很高，但也存在著服務(wù)程度和動(dòng)機(jī)不一的問(wèn)題。部分青少年志愿者一定程度上是為了完成《深圳市初中學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)方案（試行）（修訂征求意見稿）》中的“思想品德”指標(biāo)要求，難免會(huì)“動(dòng)機(jī)不夠純粹”。另外，受年齡、閱歷、培訓(xùn)內(nèi)容等的限制，導(dǎo)致他們只能提供一些最簡(jiǎn)單、最基本的服務(wù)。參與調(diào)查的在校大學(xué)生志愿者表示即將步入社會(huì)的他們已感受到生存的壓力，希望政府、組織能提供一些便利。

2.1.2 成人志愿者

成人志愿者的組成結(jié)構(gòu)不太合理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)和機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員約占7成，自由職業(yè)者（全職家庭人員）和退休人員約占3成，這樣的組成不能滿足服務(wù)需求，會(huì)產(chǎn)生志愿崗位“多崗無(wú)人理”、“長(zhǎng)空置”的現(xiàn)象。經(jīng)常參加服務(wù)的志愿者的積極性也有待進(jìn)一步激發(fā)，以提高服務(wù)熱情。

2.2 志愿服務(wù)組織

各志愿服務(wù)組織對(duì)志愿者缺乏統(tǒng)一的培訓(xùn)。各自為戰(zhàn)、內(nèi)容相對(duì)獨(dú)立等仍然是目前各志愿服務(wù)組織的常態(tài)，導(dǎo)致志愿者在不同機(jī)構(gòu)間培訓(xùn)考核等耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、花費(fèi)精力多。

各志愿服務(wù)組織對(duì)志愿者缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“離家距離太遠(yuǎn)”、“花費(fèi)成本太高”等因素讓志愿者既花了金錢（通勤費(fèi)、餐食費(fèi)等）又花了時(shí)間、精力，“成本”成了阻礙志愿服務(wù)的絆腳石。

各志愿服務(wù)組織志愿服務(wù)評(píng)價(jià)體系不完善。如何讓志愿者高高興興地來(lái)，開開心心地堅(jiān)持長(zhǎng)期服務(wù)，有待進(jìn)一步探討。

2.3 相關(guān)政府部門

志愿者缺少與相關(guān)政府主管部門之間的面對(duì)面的直接、有效溝通方式，缺少人性化，感覺(jué)少了一些溫情。

缺乏對(duì)自然教育志愿服務(wù)的政策引導(dǎo)和長(zhǎng)期支持。部分項(xiàng)目過(guò)于功利化，志愿服務(wù)持續(xù)性、長(zhǎng)久性缺乏支撐。

3 發(fā)揮深圳自然教育志愿者主觀能動(dòng)性的對(duì)策建議

3.1 引得進(jìn)，留得住，防流失

加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，充分培育、挖掘和提煉典型事例，用榜樣的力量，多渠道吸引各類志愿者加入自然教育行列中來(lái)，如多吸引退休人員和自由職業(yè)（全職家庭人員），適當(dāng)擴(kuò)大比例，確保能有足夠多的人手參加平日的志愿服務(wù)需求，避免發(fā)生志愿崗位“多崗無(wú)人理”、“長(zhǎng)空置”的現(xiàn)象。同時(shí)，制訂合理的政策，解決他們的后顧之憂，比如大學(xué)生志愿者關(guān)心的“看病就醫(yī)、排隊(duì)分房、孩子入學(xué)”等民生方面切實(shí)感受到組織的關(guān)懷與溫暖。

3.2 注重激勵(lì)，優(yōu)化評(píng)價(jià)，分級(jí)管理

尊重個(gè)性差異、鼓勵(lì)多元發(fā)展，探索建立一套有效的“精神+物資”激勵(lì)機(jī)制。

在已建立的星級(jí)、評(píng)優(yōu)等形式的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上，強(qiáng)化督查、系統(tǒng)完善，從“量”與“質(zhì)”兩方面權(quán)衡評(píng)價(jià)，探索形成系統(tǒng)的志愿服務(wù)評(píng)價(jià)體系。

實(shí)行志愿者分級(jí)管理，做好提升培訓(xùn)計(jì)劃，探索建立科學(xué)的管理制度，增強(qiáng)榮譽(yù)感，以激勵(lì)志愿者持久提供服務(wù)。

3.3 加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好頂層設(shè)計(jì)

探索建立深圳自然教育總校，做好頂層設(shè)計(jì)，在統(tǒng)一機(jī)構(gòu)、統(tǒng)一平臺(tái)里由統(tǒng)一師資提供統(tǒng)一培訓(xùn)，打破各志愿服務(wù)組織間的隔閡，節(jié)約社會(huì)資源。

3.4 健全保險(xiǎn)、信息服務(wù)等保障措施

與保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)開展合作，對(duì)投保費(fèi)用實(shí)施優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)保險(xiǎn)企業(yè)開發(fā)有針對(duì)性的自然教育產(chǎn)品，如將中小學(xué)開展戶外自然教育納入學(xué)校責(zé)任險(xiǎn)范疇等。

充分發(fā)揮圖書館之城優(yōu)勢(shì)，完善信息服務(wù)功能，將各自然教育機(jī)構(gòu)自建圖書資料、影像資料等納入統(tǒng)一管理，打造自然教育線上線下隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)支持平臺(tái)。

4 結(jié)束語(yǔ)

按照馬斯諾需求層次理論，參加服務(wù)的志愿者其生理需求和安全需求都已得到滿足、已無(wú)后顧之憂，他們更在意的是社交需求、尊重需求和自我需求的實(shí)現(xiàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，占比 88.4%志愿者希望“結(jié)交志同道合的新志愿者”和“與老志愿者見面相聚”，占比42.0%的志愿者希望“團(tuán)建活動(dòng)”，占比63.8%的志愿者表示志愿服務(wù)是“開心、愉悅、舒暢”的，希望能“獲得社會(huì)、組織的認(rèn)可、關(guān)懷”。絕大多數(shù)的志愿者都是因?yàn)椤芭d趣愛好”而加入自然教育，希望能實(shí)現(xiàn)自我夢(mèng)想；在服務(wù)的過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)“知識(shí)不夠用，想提高技能”，想要“自我成長(zhǎng)提升”，以超越自我，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在做自然教育的過(guò)程中，志愿者喜歡的服務(wù)對(duì)象排名前三的是“親子團(tuán)”、“中小學(xué)生團(tuán)”和“成人團(tuán)”。自然教育從娃娃抓起，青少年志愿者是未來(lái)社會(huì)的棟梁，他們是社會(huì)正能量的代表者，是未來(lái)全民自然教育、保護(hù)生態(tài)環(huán)境的中堅(jiān)力量。

來(lái)了就是深圳人，來(lái)了就做志愿者。在社交與尊重得到滿足，獲得愛與歸屬感，并實(shí)現(xiàn)自我、超越自我的同時(shí)，政府相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)出臺(tái)適度的政策支持，志愿服務(wù)組織不斷完善志愿者激勵(lì)機(jī)制、評(píng)價(jià)體系、管理制度，多管齊下，共同營(yíng)造自然教育志愿者“引的進(jìn)、留的住、重激勵(lì)、常服務(wù)”的健康運(yùn)行機(jī)制，打造中國(guó)特色社會(huì)主義先行示范區(qū)，讓深圳這座“圖書館之城”、“志愿者之城”、“自然教育之城”名符其實(shí)、更有活力。