解開心結，撫平疙瘩

[摘要] 在班主任工作中，常讓班主任感到棘手的是學生之間的沖突與矛盾。不同階段的學生有不同的想法和訴求，了解每一個學生是班主任的長期工作，處理學生之間的沖突與矛盾更應該以了解學生為基礎。本文通過研究班主任工作中的兩則案例，探尋沖突背后的原因，給予學生引導教育，讓矛盾沖突最終迎刃而解，以期能為新任班主任提供班主任工作的思考和借鑒。

[關鍵詞] 矛盾沖突;案例;心理發展

【案例一情景回放】

2016年我接手了一個同年級老師們都紛紛稱贊的“乖乖班”，然而隨著這個班級的孩子逐漸成長，到六年級時，我開始發現他們往往以自我為中心，心思敏感，自尊心強，學生之間相處也容易亮起“紅燈”。

2018年赴外地研討聽課的我突然接到一個電話——“陳老師，小琴有什么了不起的，竟然命令我女兒，還不讓她回來吃飯……”這個電話來自小麗的爸爸，而小麗的媽媽是班級的優秀家委，平日里常常積極地分擔了很多的班級事務。小麗爸爸口中的小琴是我極為信任的班長，而從電話的那頭我能隱約聽到小麗的抽泣聲。

我耐心聽完小麗爸爸的表述后，安撫了他和小麗的情緒，隨后我又從小琴以及其他同學口中了解到當時的情況：原來小琴為了學校的演出，組織參賽的同學利用中午放學的時間排練。到了中午吃飯時間，小麗想回家吃飯，可小琴卻要求大家練熟一些，于是情急之下便說了“不練好就不要回家吃飯”這句讓人感覺到有威脅性、命令性的話語，使小麗覺得委屈難受。看到自己的女兒回家后又累又餓的樣子，父母便生氣惱火。

【案例一應對策略】

1.先發制人，化解尷尬

在了解完事情的基本情況后，我第一時間打電話給了小琴媽媽，原因有二：一是小琴是此次矛盾沖突的主要人物，要解開心結，必定先從她入手，小琴媽媽需知情此事。二是這件事情與其等對方家長氣沖沖地告知小琴媽媽，還不如我先與小琴媽媽溝通，了解家長的想法，以免家長之間起不必要的沖突，將矛盾范圍擴大。

電話里，我平心靜氣地與小琴媽媽客觀地陳述了此事的經過，不加評判性地做到讓小琴媽媽了解情況，也理解對方家長目前的心情，我也建議小琴媽媽不必責怪小琴，并表示我會單獨與小琴做好溝通。小琴媽媽聽到這件事，第一反應便是對小琴的做法表示抱歉，也表示她會打電話向對方家長道歉。有了小琴媽媽的配合，就可以有效避免雙方家長起沖突。

2.信任孩子，學會放手

在解決這件事情上，我并沒有在學生身上花很大功夫，只是給她們提出解決矛盾的幾點建議，只不過學生的矛盾往往會因家長的過分擔憂和介入變得復雜。因此安撫家長的情緒，避免家長起沖突顯得更為重要。對于高年級孩子之間發生的口角矛盾，班主任無需過多介入，而是應引導孩子思考解決問題的方法，相信孩子有自我調解矛盾的能力。

我并沒有強制性讓誰提出道歉，也不生硬地讓兩人立馬和解。果然不到一天，我便又看到她們倆如往常一樣為班級的演出共同努力，一起排練。至于她們怎么和解的已經不重要了，重要的是，大家在矛盾中能認識到自己的不足，并學會主動去跟對方和好，在這樣的基礎上，她們的相處會更加融洽。

【案例二情景回放】

2019年9月，我接手了一年級，一年級的孩子與高年級的孩子有不同的表達方式和理解方式，剛剛成為小學生的他們，雖說沒有什么大的矛盾沖突，但相處間的小打小鬧每天都有可能上演。

某周周五放學組織排隊時，站在排頭的小昆痛苦的表情引起我的注意，我猜想應該是他的牙痛又犯了，因為這是小昆本周第三次像這樣哭泣了，雖然我已經反復告知家長帶他去看牙醫，但家長遲遲沒有帶去醫院治療。于是我安撫小昆后，再次撥通他家長的電話告知此事不宜拖延，應該趕緊帶小昆去醫院治療。

當天晚上將近12點，我收到了小昆媽媽發來的信息：“陳老師，小昆直喊頭疼，說是因為班上小志打了他，所以才會頭痛，而且小志還威脅他不許將打他的事告訴老師。”收到信息后我便告訴家長，讓她先帶孩子看牙醫，我明天會和小志媽媽聯系，了解事情的具體情況。

第二天，我再次收到小昆媽媽發來信息：“陳老師好，醫生說孩子的牙齒沒有問題，但可能因太陽穴受到撞擊，導致頭痛。”小昆媽媽還說孩子因為受到驚嚇，導致難以入睡，交代我要找對方家長溝通，并給個說法。事情發展至此，我知道這件事沒有我想象得那么簡單。

【案例二應對策略】

1.初步判斷明事態

我冷靜回顧了平日里小昆的種種表現，不難發現小昆在班上是一個不那么合群的孩子，常會做小惡作劇戲弄同學，惹得大家都不喜歡跟他一起玩。

在我看來，也許小志真的打了小昆，但小昆身上并沒有受傷的痕跡，所以我判斷小志出手的力度應該不大，而那天小昆不敢找我哭訴，也許小志阻攔過他，但是否真如小昆媽媽說的有恐嚇威脅還應斟酌。當然我不能憑著主觀的猜想去判斷事情，這些初步判斷只能讓我思考哪些地方存疑，哪些地方需進一步求證。

于是我一邊密切關注小昆的狀態，多次表示關心，一邊與小志和他媽媽了解情況。待到周一返校后，我又找來了目擊整件事情的一些孩子，多方了解之下，對情況有了較全面的掌握。果不其然，第二天當我問及小志時，他已經忘記事情的經過。小昆的頭也不疼了，我再細究是否打中的是太陽穴，他也說不清楚。至于小志威脅他的話語更是被夸大了。

2.理解寬容是良方

孩子在不斷的出錯中成長，一次次與同伴之間的矛盾正是他們通往友好人際關系的階梯。因此，在面對孩子之間的發生矛盾與沖突時，一味的指責或懲罰并不重要，重要的是老師是否有一雙慧眼去發現孩子錯誤背后蘊藏的成長契機，教給他們與人相處之道。

對于低年級的孩子，首先應該教會他們相處的規則，明白安全的重要性;其次在平日里應該多滲透與人相處的方法;最后在家長層面，更是要利用家長會說明白孩子之間的矛盾沖突應該分級處理，家長不應過分緊張，或過分消極，同時要相信老師在校了解的情況。切莫將孩子之間的矛盾升級為家長之間的不和。

【教育思考】

1.尊重兒童心理發展，依時定施。無論是皮亞杰的道德認知發展階段理論，還是埃里克森的人格發展八階段理論，班主任在面對不同階段的兒童矛盾沖突時，都應該遵循其發展規律，依據具體的年齡特征和身心規律確定相應的措施。

2.打好日常教育“預防針”，防患未然。有些矛盾沖突我們在平日的教育教學中可以引導孩子學會思考，嘗試自己處理，主動化解與同學之間的矛盾。

3.家校協同共當矛盾化解引路人。每位家長都很愛自己的孩子，有時候情緒因素會讓矛盾激化，班主任應該做到及時告知、及時安撫、及時跟進，并從孩子的長遠發展出發，告知孩子解決矛盾的方法，盡量讓孩子自行解決，老師和家長都應避免先入為主，主觀判斷事情發展。

陳靜顏? ?廣東省深圳市福田區南華小學教師，深圳市楊玉秋名班主任工作室成員。