精準(zhǔn)核算的“追夢(mèng)人”——記南方電網(wǎng)云南曲靖供電局供電服務(wù)中心電費(fèi)核算二班

南方電網(wǎng)云南曲靖供電局 阮松萍

7年間，曲靖供電局供電服務(wù)中心電費(fèi)核算二班從零起步，為讓工作更輕松，他們?cè)趧?chuàng)新路上不斷探索，逐步形成班組“精準(zhǔn) 精益 精心”“三精”文化，逐夢(mèng)“零差錯(cuò)精準(zhǔn)核算”，做最專業(yè)的“金算盤”。

4月30日下午，云南省第二十三屆勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表彰大會(huì)在昆明海埂會(huì)堂舉行。南方電網(wǎng)云南曲靖供電局供電服務(wù)中心電費(fèi)核算二班榮獲“云南省工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

“全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組”“云南省工人先鋒號(hào)”“南方電網(wǎng)五星級(jí)班組”……獲得國(guó)家級(jí)榮譽(yù)3項(xiàng)、省部級(jí)榮譽(yù)11項(xiàng)、地市級(jí)榮譽(yù)25項(xiàng)，7年間，曲靖供電局供電服務(wù)中心電費(fèi)核算二班從零起步，為讓工作更輕松，他們?cè)趧?chuàng)新路上不斷探索，逐步形成班組“精準(zhǔn) 精益 精心”“三精”文化，逐夢(mèng)“零差錯(cuò)精準(zhǔn)核算”，做最專業(yè)的“金算盤”。

“上下同欲者勝。”目標(biāo)同向、干事同心、成長(zhǎng)同行，電費(fèi)核算二班還是人才成長(zhǎng)的沃土，通過(guò)“六步育人法”等方式“硬核”輸出4名副班長(zhǎng)、5名技能專家。

創(chuàng)新路上小試牛刀讓工作更輕松

2014年7月，曲靖供電局成立了三個(gè)電費(fèi)核算班，電費(fèi)核算二班作為該局集中核算模式試點(diǎn)班組，主要負(fù)責(zé)麒麟、沾益、師宗、馬龍約66萬(wàn)用電客戶的電費(fèi)核算、差錯(cuò)處理、異常核實(shí)等工作。

該局電費(fèi)核算二班剛成立時(shí)，班員個(gè)個(gè)都是“門外漢”。不過(guò)，大家迎難而上，邊學(xué)邊算。面對(duì)成千上萬(wàn)的復(fù)核單，他們明白，加班加點(diǎn)干并非長(zhǎng)久之計(jì)，得提高效率，必須高效研判問(wèn)題所在。經(jīng)過(guò)集體攻關(guān)，電價(jià)執(zhí)行、計(jì)量方式、營(yíng)業(yè)參數(shù)、基本電費(fèi)、功率因數(shù)的“五大質(zhì)量門”審核機(jī)制研究出爐。“事實(shí)表明，只要表碼正確，再確保這五處無(wú)誤，電費(fèi)核算就不會(huì)出問(wèn)題。”電費(fèi)核算二班副班長(zhǎng)余從敬解釋說(shuō)。功夫不負(fù)有心人，2015年，該班組電費(fèi)差錯(cuò)率從以前的0.328%降到0.0404%。

2016年，新?tīng)I(yíng)銷系統(tǒng)上線，以圖文并茂的形式編制了《核算流程操作細(xì)則》和《電量電費(fèi)異常復(fù)核操作細(xì)則》之后，為了讓電費(fèi)核算更快更精準(zhǔn)，電費(fèi)核算二班以QC課題研究等為契機(jī)，在創(chuàng)新路上越走越遠(yuǎn)。其中，報(bào)警智能數(shù)據(jù)庫(kù)、電費(fèi)綜合管理系統(tǒng)、電力市場(chǎng)化結(jié)算清單校核等3個(gè)小工具最具代表性。

報(bào)警智能數(shù)據(jù)庫(kù)——大家對(duì)系統(tǒng)提示的規(guī)則語(yǔ)句不明白，就把系統(tǒng)邏輯語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為通俗語(yǔ)言，最后梳理、簡(jiǎn)化為需核查的具體要點(diǎn)，比如，核對(duì)變壓器運(yùn)行天數(shù)是否異常、用戶執(zhí)行力調(diào)標(biāo)準(zhǔn)是否正確等。報(bào)警智能數(shù)據(jù)庫(kù)投入使用后，該班組的班員核算平均操作用時(shí)從7.97小時(shí)降低到4小時(shí)，給基層電費(fèi)回收人員無(wú)形中增加了3天左右時(shí)間。

電費(fèi)核算二班合照。 資料圖

嵌入到營(yíng)銷系統(tǒng)界面的一個(gè)外掛系統(tǒng)——電費(fèi)綜合管理系統(tǒng)，幫助大家在營(yíng)銷系統(tǒng)篩查出的海量異常中迅速找到真正的異常，讓電費(fèi)異常核實(shí)更高效。

隨著電力市場(chǎng)化交易用戶的不斷增多，電費(fèi)結(jié)算過(guò)程變得非常復(fù)雜，用電量、電費(fèi)占比又大。對(duì)市場(chǎng)化交易用戶的復(fù)核，容不得絲毫馬虎。因此，為了緩解核算人員的工作壓力，提升復(fù)核效率，電費(fèi)核算二班又開(kāi)發(fā)了結(jié)算清單校核小工具，讓電力市場(chǎng)化結(jié)算準(zhǔn)確性、審核效率均大幅提升，單位交易清單平均審核時(shí)間從15分鐘降至0.5秒。

這幾年，電費(fèi)核算二班每月電費(fèi)發(fā)行及時(shí)率達(dá)100%，從未發(fā)生過(guò)一筆電費(fèi)差錯(cuò)投訴，從試點(diǎn)到標(biāo)桿實(shí)現(xiàn)完美轉(zhuǎn)身。

“三精”文化下人人都是行家里手

“班組的‘三精’文化慢慢形成，除了精準(zhǔn)核算，我們還注重精益管理和精心服務(wù)。”余從敬說(shuō)。

計(jì)費(fèi)檔案錯(cuò)誤未整改不放過(guò)、電量電費(fèi)異常未核對(duì)不放過(guò)、核算業(yè)務(wù)處理不規(guī)范不放過(guò)、量費(fèi)差錯(cuò)責(zé)任未追究不放過(guò)，是電費(fèi)核算二班給自己立的“四不放過(guò)”規(guī)矩。一次，該班組班員符波核對(duì)檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某用戶線損定比高達(dá)40%，好在該問(wèn)題被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正，“每一個(gè)數(shù)字，于客戶、于企業(yè)都是真金白銀，容不得我們有絲毫馬虎！”符波說(shuō)。

為了能給異常核實(shí)、催費(fèi)預(yù)留足夠的時(shí)間，大家心照不宣——核算期間無(wú)休。2018年8月4日，班員祁文婷結(jié)婚，但她當(dāng)天上午還堅(jiān)持來(lái)算費(fèi)。“工作已提前做了安排，但我多出些力，大家就不用那么累。家人也理解，沒(méi)事。”提起往事，祁文婷說(shuō)得云淡風(fēng)輕。

去年2月，國(guó)家針對(duì)疫情期間的一系列優(yōu)惠電價(jià)政策出臺(tái)，3月的電費(fèi)核算工作特別復(fù)雜，3月12日晚上到次日凌晨1時(shí)，班員朱珠根據(jù)行業(yè)分類、用電類別一戶戶仔細(xì)核對(duì)完成200多戶客戶不同的對(duì)應(yīng)優(yōu)惠。“電費(fèi)多收、少收都不行，按規(guī)定收對(duì)了才是對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。本月情況特殊，最遲13日前我要核算完成14萬(wàn)戶。”她說(shuō)。

育人方面，除了師徒結(jié)對(duì)、菜單式培訓(xùn)、以考代學(xué)、開(kāi)展職業(yè)規(guī)劃等方式，電費(fèi)核算二班鼓勵(lì)班員以賽促學(xué)做行家，2018年，該班3名班員包攬了曲靖市電力專業(yè)技能競(jìng)賽一二三等獎(jiǎng)。

電費(fèi)核算二班還搗鼓出了示范、細(xì)講、實(shí)戰(zhàn)、勝任、稱贊、適度授權(quán)的“六步育人法”。調(diào)整到班組一年時(shí)間，余從敬就從C崗成長(zhǎng)為副班長(zhǎng)，“以前我是‘差不多’女生，遇到難題容易退縮，現(xiàn)在我變成了‘較真姐’，你不會(huì)我就帶著你做，你追我趕，讓大家都是‘領(lǐng)頭羊’。”包括余從敬，目前電費(fèi)核算二班已輸出4名副班長(zhǎng)、5名技能專家。

“工作上大家抱團(tuán)爭(zhēng)先，生活上互幫互助，今年我們想進(jìn)一步推動(dòng)班組質(zhì)量全員共治，砥礪前行。”余從敬說(shuō)。■