數字化轉型的八個關鍵問題

“寧可轉型升級死，絕不因循守舊活”，這是廣聯達董事長刁志中振聾發聵的一句話。某種程度上，這代表了不少正在探索數字化轉型的企業家的真實心聲。

一場巨大的變革正在進行中：“數字化”“數字中國”被列為“十四五”規劃的核心之一，數字經濟席卷各行各業，新一輪的商業馬拉松槍聲已響起。無形的革新重塑著商業大環境，也賦予了我們豐富的想象空間。不論是數字化，還是數智化，成為疫情之后幾乎每家企業不得不做的必答題，也帶給企業家諸多困惑：企業是否一定要數字化轉型？究竟如何數字化轉型？難點和坑又是什么？

本專題試圖拋磚引玉，展現數字化大潮中的一個剪影。我們特別邀請到行業專家安筱鵬，詳解數字化轉型的關鍵問題。我們更期待蓬勃涌現出優秀的管理樣本，有機會向世界輸出中國式的管理理念與聲音。

一、轉型的邏輯起點

今天人們講智能制造、工業4.0、工業互聯網等一系列概念，講數字化轉型，首先需要思考的問題是：轉型的邏輯起點是什么？

智能是一個主體對外部環境的變化做出反應的能力，這個主體可以是一個人、機器、設備、組織、企業等。工業4.0、智能制造等要解決的核心問題，是面對競爭環境和客戶需求的變化，企業如何適應？如何跟上？如何更好地滿足客戶需求？這就是數字化轉型的邏輯起點。

在過去，消費者追求的更多是性價比、產品功能、耐用性等功能訴求；今天，年輕的消費者不僅僅關注功能性訴求，而且關注內容、服務、參與度、社交體驗、分享與交流等體驗訴求。消費者的需求已變化，我們的供給能否跟上消費者需求的變化？

應對需求的快速變化，是疫情帶給我們的挑戰，也是數字化轉型必須解決的基本問題。未來十年，企業面臨的重大挑戰是如何面對消費者主權的崛起。一百多年前，福特說：“不管消費者需要什么，我生產的汽車都是黑色。”2019年，“雙11看中國”活動過程中，歐萊雅中國總裁說：“22年前進入中國時，美妝行業是千人一面，現在是一人千面。”這就是我們今天面對的市場客戶需求發生的變化：個性化、場景化、實時化、互動化、內容化。

對于一個企業來說，數字化轉型及其所要解決的核心問題就是：如何去滿足海量的、碎片化的、實時的、多場景的客戶需求。

二、數字化轉型的本質

業界關于企業數字化轉型有很多新的概念。有些時候新概念太多，也造成了“新概念霧霾”。我們需要一個“霧霾凈化器”；我們需要一個望遠鏡，能看到數字化轉型的全局；我們需要一個顯微鏡，能看到數字化轉型的細節；我們也需要一個CT機，能看到數字化轉型的本質。

對于企業家而言，面對疫情需要解決的問題和數字化轉型要解決的問題，本質是一個問題，即企業如何面對不確定性。

只有深刻認識不確定性，才能深刻理解數字化轉型的本質。不確定性源于信息約束條件下人們有限的認知能力，應對不確定性，是人類永恒的挑戰。數字化轉型的本質是，在數據+算法定義的世界中，以數據的自動流動化解復雜系統的不確定性，優化資源配置效率，構建企業新型競爭優勢。

關于企業數字化轉型，美國和德國都有“新技術”與“實體經濟融合”的新概念。美國國家標準與技術研究院（NIST）提出智能制造，認為智能制造解決三個基本問題：差異性更大的定制化服務，更小的生產批量，不可預知的供應鏈變更和中斷。這三個問題歸結為一個問題，即一個企業如何面對不確定性，并做出實時響應。

德國弗勞恩霍夫研究所提出了工業4.0的概念，認為工業4.0的邏輯起點是適應競爭環境的快速變化。數字化轉型的初心就是如何應對變化，市場變了、用戶變了、產品變了、技術變了，企業如何適應市場+用戶+產品+技術的快速變化。

這次疫情是對企業數字化轉型進程的一次檢閱，應對疫情和數字化轉型本質上是解決同一個問題：企業如何在不確定性的世界中進行決策。疫情期間，良品鋪子、紅蜻蜓、林清軒等企業家們在逆境中找到突破口，體現了數字化轉型的核心要素，即意識+平臺+工具+組織。

企業要有數字化轉型的意識，要樹立以消費者運營為核心的理念，樹立全渠道營銷、線上線下融合、數字驅動等新理念；企業能夠有效應對疫情帶來的挑戰在于業務云化，在于搭建了數據中臺、業務中臺；企業還要有釘釘這樣的數字化工具；需要實現組織在線、協同在線，需要營造自組織涌現的機制。

三、一個所有組織都要思考的問題

面對不確定性，面對數字化轉型，所有的組織都要思考一個問題：如何從工業時代的組織向數字時代的組織切換？

很多時候面對一個不斷變化的市場，企業按照原有的工作方式、思維方式操作，可能沒什么錯，但是在一個高度不確定性的環境中，失誤將不可避免。基于確定性的組織行為慣性，是造成突發事件應對失誤的元兇。互聯網競爭策略中有一個關鍵：高頻打低頻。一個組織的常態與突發應對的區別在于：常態化的低頻決策機制適應不了突發事件中的高頻決策需求。

如何構建一個組織的高頻、多中心、短鏈路決策機制，是一個組織從工業時代向數字時代切換的必由之路。

數字經濟時代如何重建新的組織細胞？新組織涌現的背后是價值觀導向和利益導向，正如張勇（阿里巴巴董事局主席、首席執行官）所說，絕大多數協同問題都不是態度問題，而是生產關系沒設計到位；要在一個扭曲生產環境下希望大家一起合作，本身就違反人性。

四、重新思考數字化轉型的動力

2003年，《哈佛商業評論》前主編尼格拉斯·卡爾在美國掀起一場大爭論。這場爭論的核心問題是IT技術對于提升企業競爭力到底有沒有用？這個問題每隔幾年就會冒出來。面對全球數字化基礎設施的重構，我們需要重新思考數字化轉型的動力。

我們看到數據中臺、業務中臺、微服務組件、工業APP等背后，是我們認識數字化轉型的起點——首先是認知轉型。我們講“科技是第一生產力”“制度重于技術”，但最重要的是認知和理念。其次，我們今天對數字化轉型認知的區別不是愿不愿意擁抱變化，而是以多快的速度，以何種方式擁抱變化。我們是不是有長期思維，是不是相信年輕人，是不是有推動文化變革的決心？再者，數字化轉型是一場邊緣革命，對于一個企業來說不在于做了什么，重要的是比競爭對手多做了什么、客戶真正感受到了什么、構筑了什么樣的新型能力。

過去，在涉及數字化轉型的動力時，企業家們的思考角度是：數字化轉型的投入產出比有多高？有沒有風險？有多少風險？如果數字化項目的風險太高或產業不確定，就放緩投資的步伐。

我們今天從另一個角度思考問題：如果不轉型，損失是什么？缺失數字化戰略時，風險是確定的，可以概括成以下五個方面：市場失焦、營銷失語、管理失衡、系統失靈、增長失速。

五、數字化轉型的基本矛盾

企業家們在推動數字化轉型的過程中面臨各種困惑和挑戰。

美國哈佛大學組織的調研認為數字化挑戰是遺留系統（52%）、信息/數據孤島（51%）、I T與業務線之間的合作不足（49%）、風險厭惡文化（47%）、變更管理能力（46%）、缺乏數字化的企業愿景（39%）、缺乏人才/技能（38%）、預算不足（37%）、網絡安全（34%）等。德國提出工業4.0，核心問題是三個集成（橫向集成、縱向集成、端到端集成）。而中國政府提出兩化（信息化和工業化）深度融合，核心挑戰是如何從單向應用。問題是，這些挑戰背后的原因是什么？

十九大報告提出我們面臨的基本矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。我們把這個問題拋給數字化轉型：什么是數字化轉型的基本矛盾？我們認為是企業全局優化的需求和碎片化供給之間的矛盾。企業數字化投入和收益之間不是一個平行線，數字化投入只有超越了集成的某個臨界點之后，收入才會呈現指數化增長。

《第五項修煉》說過一句話：“今天問題的產生，源自于昨天的解決方案。”回顧過去60年IT的發展史，可以看到它就是一個碎片化的供給史，這些解決方案都是為了解決一個點的問題。但是今天我們不僅僅需要點、線、面，還需要一個生態，這是我們今天在數字化轉型中所面臨的一個問題。

六、從企業數字化到數智化轉型

數字化轉型不是一個新課題。從技術長周期的視角來看企業轉型，可以分為兩個階段：從數字化轉型階段到數智化轉型階段。數字化是一個業務數據化的過程，中國企業從上世紀90年代就開始了，經歷了傳統軟件安裝期和消費者在線化兩個階段。當前，企業正進入數智化轉型新階段，基礎設施云化、中臺化、移動化推動企業從業務數據化向數據業務化轉型，從單輪驅動向雙輪驅動轉型，并最終實現全鏈路數智化。

階段一：IT化階段

關鍵詞：安裝

企業通過安裝辦公自動化（OA）、企業資源管理（ERP）、供應鏈管理（SCM）、客戶關系管理（CRM）等各類信息化軟件，構建單點業務環節信息系統，全面優化企業的研發、生產、經營流程，提高管理效率，為進一步深入開展數字化轉型打下堅實基礎。

階段二：在線化階段

關鍵詞：在線

互聯網普及對于商業世界帶來的革命性變化，意味著商業系統進入了新時代——在線時代，商業世界實現大尺度、多場景業務閉環優化。伴隨著3G、4G、5G等移動互聯網及物聯網技術的迭代，電子商務、社交網絡、移動支付、網絡約車等新業務涌現，推動著消費者在線，以及店鋪、商品、組織、管理、服務的在線化。

階段三：云端化階段

關鍵詞：重構

云計算、物聯網、人工智能、5G、數字孿生等為代表的智能技術群落正在構建新商業基礎設施，未來5～10年將是新型數字基礎設施的“安裝”和服務交付期。IT基礎設施及企業應用軟件加速云化，一批云原生技術持續涌現。數據中臺、業務中臺、AIoT中臺建設步伐加快，消除數據孤島并促進數據業務化，推動企業內部資源與能力共享。

階段四：雙輪驅動階段

關鍵詞：運營

伴隨著企業傳統IT基礎設施云端化、AIoT化、中臺化、移動化，企業不斷打通線上與線下、內部與外部、消費端與供給端數據，基于消費端數據運營，以消費端數據智能重構供給端的品牌、營銷、研發、渠道、制造等供給體系和價值鏈體系，構建人、貨、場全要素運營體系。

階段五：全鏈路數字化階段

關鍵詞：創新

以消費者運營為核心，實現消費端與供給端全要素、全場景、全生命周期的數據智能，建立企業智能運營和決策體系，持續推動企業產品創新、業務創新、組織創新，構建強大的新競爭優勢。簡言之，如果說企業數字化轉型是基于IT技術、架構和PC端，那么企業數智化轉型則是基于DT技術、架構和移動端。數字化的核心是業務數據化，數智化的核心則是數據業務化。從數字化到數智化是一次新型數字商業基礎設施的重構、遷移和切換，是以消費者運營為核心的數字商業生態重構。

七、數字化的終極版圖

可以設想一下，未來十年、二十年、三十年之后，信息通信技術的發展趨勢是什么？或者我們思考一個問題：數字化的終極版圖是什么？從未來看現在，我們今天所看到的物聯網、大數據、云計算、人工智能、工業軟件等技術，都是未來數字化終極版圖的一個碎片，ICT技術發展及應用的過程，就是我們不斷把這個碎片化的模塊拼成一幅完整版圖的過程，我們都是拼圖人。

10年前，馬斯克發表了一篇文章《Why the US Can Beat China： The Facts about SpaceX Costs》。今天，馬斯克的SpaceX將火箭每公斤的發射成本降到了20年前的1/7。今天，飛機、高鐵、汽車、坦克等復雜裝備的研制周期相當于20年前的一半，這是因為人類社會認識客觀世界的方法論已從“觀察+抽象+數學”的理論推理、“假設+實驗+歸納”的實驗驗證，走向基于數字孿生的“模擬擇優”。

未來的世界是數字孿生世界，就是在比特的汪洋中重構原子的運行軌道，這將驅動賽博空間的數字孿生無限逼近真實物理空間，基于“物理實體+數字孿生”的資源優化配置將成為數字經濟的基本形態。

數字孿生世界的意義在于，在比特的世界中構建物質世界的運行框架和體系，構建人類社會大規模協作新體系。這一進程將從原子、器件、整機、建筑、城市到地球，從基因、細胞、器官、人體到生物世界，從數字孿生的心臟、數字孿生的飛機、數字孿生的建筑到數字孿生的城市。我們都走在構造數字孿生世界的大道上，數字孿生將把企業帶上向零成本試錯之路。

八、企業思維的三個轉變

面對數字化轉型大變革，企業如何轉型？企業思維需要實現三個轉變：

1.以不變應萬變，到以持續優化的策略應對各種不確定性。企業需要以數據+算法的策略應對不確定性，需要摒棄冗余思維、靜態思維，走向精準思維、動態思維。

2.以增量革命構建新型能力，企業數字化轉型，就是要把軟件、設備、流程優化、管理變革最終都轉化為企業的新型能力。這是數字化的出發點，也是落腳點。

3.從產品制造商到客戶運營商，制造企業應成為一個工業產品提供者，通過產品與客戶建立一種“強關系”，能成為24小時在線，了解、預測、滿足客戶需求的“客戶運營商”。

今天，對于大多數企業而言，數字化轉型不是因為喜歡變化，而是不得不做的一場轉型。數字經濟時代，企業家們要做的是對于新事物不排斥、不盲從，主動擁抱數字化新大陸。

本文見于《決策參考》，已獲阿里巴巴研究院及正和島授權。