開創協會“雙向服務”新局面 探索行業轉型發展新模式

長興縣汽車維修行業協會（原名為長興縣車輛維修行業協會）成立于2001年11月，并于2017年12月成立了新的一屆協會組織。到目前為止，共有會員單位78家。新一屆協會組織成立近3年來，在浙江省汽車服務行業協會、長興縣交通運輸局、長興縣民政局等行業主管部門的關心指導下，各會員單位的大力支持和協助下，協會圍繞行業發展和改革創新主題，堅持“依托平臺、齊抓共管；抱團取暖、誠信服務；整體提升、持續發展”的服務宗旨，緊緊抓住協會發展的良好機遇，創新工作思路，加大工作力度，不斷開創了協會雙向服務新局面，真正起到了承上啟下的紐帶作用。

2020年11月長興縣汽車維修行業協會在參與長興縣民政局社會組織評估工作中首次獲得（AAA）級單位，同年被浙江省汽車服務行業協會吸收為副會長單位。

★順應汽車后市場變革，審時度勢調整產業結構

縱觀汽車維修行業發展歷程，其特點是隨著汽車制造技術的進步，汽車維修的科技含量也在不斷提高，尤其是隨著經濟的發展和人民群眾生活水平的提高，生產、生活節奏進一步加快，小轎車已全面進入家庭，同時新能源汽車的技術成熟，為純電動汽車普及提供了可靠的技術支撐，將給汽車維修帶來革命性變革。面對這一全新形勢，協會抓住機遇，運用現代科學技術，在汽車維修領域大力推進新技術、新工藝、新材料和新設備，不斷將不解體檢測診斷技術等綠色環保的維修技術推廣應用到汽車維修行業，努力實現汽車維修行業的健康、快速、高質量發展，為道路運輸業提供可靠的技術保障，為人們的有車生活提供高品質的服務，更好地適應和滿足全社會對汽車維修的需要。

★加強協會自身建設，開創協會雙向服務新局面

發展行業協會等市場中介組織是建立和完善社會主義市場經濟體制的客觀需要。汽車維修市場是交通運輸行業管理的五大市場之一，作為本行業的社會團體，本著為行業發展和服務好會員企業的宗旨，為政府主管部門當好參謀助手的宗旨，積極開展各項活動，例如，調查研究有關汽車維修行業的技術、經濟、管理等政策性問題；開展汽車維修行業信息交流，推廣有關汽車維修技術、質量、管理等先進經驗，促進企業間、地區間的橫向聯系與協助；組織學習考察國內外汽車維修行業的新技術和管理經驗，促進會員企業生產技術和經營管理能力的發展；協助政府有關部門對會員企業經營管理、技術水平、服務質量、環保達標進行考評檢查等，充分發揮協會雙向服務的職能，積極促進區域內交通運輸事業的全面可持續發展。

★轉變企業發展觀念，助推企業振興發展

曾經的縣交投汽運機動車大修廠，“臟、亂、差”“松、散、懶”問題突出，在經營觀念上一直依賴于企業內部車輛維修保養，長期虧損經營、員工收入低、動力不足等難點問題懸而未決，協會主動出擊，幫助企業提早謀劃了“一汽大眾”“一點輻射”“一人多崗”“一對一服務”的“四個一”工作思路，有效對接浙北汽車服務城建設項目，建立了“一汽大眾”二級服務系統平臺，推行標準化管理；推動“一人多崗（即機電一體、鈑噴一體、輔工一體）”工作模式 ，不斷增強員工的服務能力；拓展“一點輻射”施救服務網絡體系，構筑起全域1 h內拋錨車輛的安全、便捷、快速的施救服務網絡；推行“一對一”VIP服務方式，讓客戶得到最優服務與體驗。通過“四個一”謀劃為縣交投汽運機動車大修廠明確了未來發展方向。在經營方式上調整了經營機制，以市場化運作推動汽車維修產業提檔升級。在“保內修增外修”方面完善組織架構，增強了外修營銷力量，通過引進新技術、建立特約服務站、企業走訪技術講解及積極參與汽車維修項目招投標等營銷手段，不斷增加企業的外修業務量。在員工技能培訓上，采取了請外聘專家上門技術指導或外派人員參加培訓等舉措，使員工的技術能力、服務能力、服務理念等得到全面提升。通過上面的舉措，縣交投汽運機動車大修廠在短短3年時間里扭虧為盈，員工收入明顯增長，個別維修工月收入可達萬元，內生動力不斷增強，重塑后的機動車大修廠創造了喜人成績和殊榮，如今的縣交投汽運機動車大修廠已經成為長興縣維修行業中的領頭羊、排頭兵。

★當好企業“店小二”，做好服務新角色

協會成立后的首要任務是建章立制，完善預案，為此，協會專門成立了企業資訊委員會，當好企業“店小二”，為會員企業做好服務工作。協會針對會員單位的實際困難與問題，不回避、不敷衍，想企業所想，急企業所急，主動服務，積極作為。

譬如，在環保執法檢查中，會員單位一直存在懸而未決的三大環保難點問題：一是未按環保標準要求制定“環保突發事件應急救援預案”；二是未按規定合法規范堆放、排放、處理維修過程中產生的“廢氣、廢水、廢油、固廢”等廢棄污染物；三是對國家環保政策法律法規標準等知識不了解、不清晰。為及時解決汽車維修企業普遍存在的“廢氣、廢水、廢油、固廢”亂堆、亂放、亂排污及對國家環保政策法律意識淡薄問題，協會責無旁貸，協會第一時間帶隊深入汽車維修企業進行實地專題調研，掌握第一手資料，并召開以理事會成員單位為代表的座談會，聽取各企業的實際訴求，針對各企業發展過程中碰到的環保難點、疑點和困惑問題，將調研結果情況及時向縣行業主管部門進行報告，在縣運管局牽頭下與縣環保執法部門及時進行協調和溝通，統一了當前企業存在問題的協調和解決辦法，為政府行業主管部門宏觀調控和工作決策提供可靠信息，切實發揮了協會和各企業間的橋梁紐帶作用。協會針對各汽車維修企業的實際困難，及時成立由協會會長單位為組長，秘書處為牽頭、理事單位為成員單位的對外聯絡工作協調服務小組。為幫助汽車維修企業制定“環保突發事件應急救援預案”，協會還成立了企業資質申報、增項、升級資料初審評委會，保證了“環保突發事件應急救援預案”報送資料的完整性、有效性、可靠性。經協會考察小組研究決定，在眾多參選單位中吸納1家合法合規、價格公道、信譽好的環評單位為“環保突發事件應急救援預案”制定的中標單位，并要求該單位提前深入各會員企業，進行各單位日常環保管理工作是否落實到位的預選篩選跟蹤服務監督工作，并由秘書處負責組織各企業間互相學習，交流經驗，對存在的問題及時查漏補缺，確保各成員單位的“環保突發事件應急救援預案”制定工作圓滿完成。針對汽車維修企業“廢氣、廢水、廢油、固廢”未按規定合法規范堆放、排放、處理等及對國家環保政策法律法規標準不了解、不清晰的問題，協會及時向行業管理部門進行匯報，就各會員企業存在的環保污染隱患問題，協會秘書處對外聯絡服務小組充分發揮各自會員單位的人脈優勢，在縣運管局的牽頭下，邀請環保執法部門對汽車維修企業進行環保法律法規咨詢，并做好環保宣傳和教育工作，確保大家思想統一、口徑統一、行動統一。在縣行業管理部門牽頭下，協會考察小組親赴回收單位實地考察論證，最后經綜合評定，在多家具有回收資質的單位中，吸納了1家實力雄厚、資質齊全、價格公道、信譽良好的中標單位，為各會員單位解決了長期懸而未決的危廢固廢處理難題，穩定了各會員企業業主的思想情緒，大大降低了大家的經營成本，并得到了行業管理部門的充分肯定和支持。未來協會還將繼續配合行業主管部門對環保創優企業進行現場服務和指導，開展環保工作交流和現場觀摩學習活動，開闊各會員單位的工作視野，不斷提高企業的環保節能降耗意識，創優信譽理念和服務質量的管理水平及整個汽車維修行業的社會形象，增強協會活力。同時，積極配合協助行業管理部門，做好汽車維修市場存在“污、臟、亂、差、散”等問題的治理工作，確保汽車維修企業規范有序平穩，各項環保節能降耗工作走在全市前列。

再如，由于老版《浙江省汽車維修行業工時定額和收費標準》已不適應新的發展形勢，各會員汽車維修企業在執行標準上也不統一，影響了整個汽車維修市場的公平性、合理性，是行業管理部門接到老百姓投訴最多的一個“老大難”問題。為解決維修工時定額與收費標準不統一問題，裘志勇會長及時與省級汽車維修協會溝通反映問題，了解到新版《浙江省汽車維修行業工時定額和收費標準》《浙江省汽車維修行業工時定額和收費標準執行文件》已制定出臺但未下發到各地的實際情況，協會及時向縣行業管理部門進行匯報，得到大力支持后，主動上門向會員單位做好說服解釋工作，要求統一思想，共同執行。通過一系列的工作，協會會員企業率先成為長興縣貫徹執行《浙江省汽車維修行業工時定額和收費標準》的示范企業，為規范區域內汽車維修行業合法、合規、合理收費，提供了強有力的法律保障和支撐，也讓老百姓在汽車維修消費過程中更加清晰明白，有據可查、有據可依。

★牢固樹立意識，幫助企業全面落實責任主體

圍繞實現環保整治、安全生產、消防安全工作要求，針對汽車維修企業的特點和現狀，幫助企業落實責任主體，協會不斷強調從我做起，從企業自身做起，并從軟件、硬件著手，以自查、自糾、自整改為前提，針對環境治理和安全生產中所出現的違規、違法問題，從不找理由護短，不存僥幸不丟尾。幾年來，先后有4家汽車維修企業因環保違法問題被湖州市治氣辦督察組進行了經濟處罰和通報（2家被通報，2家被經濟處罰），其中有3家企業是協會的會員單位，這引起了協會的高度重視，于是協會根據縣生態環境局的要求，組織協會班子成員對企業違法問題進行研究，層層簽約提出整改要求，為了確保整改到位，協會還組織協會相關人員對相關企業進行整改后的督查。協會還通過協會專用微信平臺要求所有會員單位從中汲取教訓，自覺執行國家的相關法律法規，并要求全體會員企業舉一反三進行及時整改，確保了類似的違法問題未再發生。為了使環境整治和安全生產得到有機的結合，協會還組織會員單位參加特種作業操作培訓，邀請應急管理局專業人士對汽車維修企業專門進行消防安全和應急救援專業知識培訓和指導，使各會員單位從業人員的安全生產資質、安全生產意識、消防安全防范意識得到了提高。為充分履行好協會工作在環境整治、安全生產等方面的有效職能，協會積極為會員單位傳遞精準的政府信息導向，不斷向上級主管部門進行工作匯報，在虛心聽取行業主管部門指導意見后，不斷反映汽車維修企業的熱點、痛點和難點問題，充分發揮協會雙向服務的職能。

協會還有針對性地協助行業管理部門做好汽車維修企業的普法教育培訓工作，全面提升汽車維修企業的法律自我保護意識和品牌樹立意識，力求日常遵紀守法從源頭抓起，以標本兼治為目的，將行業自律準則落到實處。協會積極倡導會員單位無論規模大小，應在同一起跑線上做到公平競爭、優勢互補、和諧共處，共同維護好縣域汽車維修行業的整體形象，不斷加強企業品牌宣傳培訓，引導各汽車維修企業通過誠信服務牢固樹立自身企業的品牌意識，以品牌創建為突破口，最大限度地滿足客戶日益增長的服務需求，不斷提高企業自身的知名度和美譽度。

★積極開展集約化經營，推進區域汽車維修行業高質量發展

為推動區域汽車維修行業高質量發展，協會積極開展集約化經營，定位于中高端汽車服務的浙北汽車服務城投入運營，將建成并投運1個長興縣車輛噴涂共享服務中心，該噴涂共享服務中心設小型車輛中涂房6個、中涂打磨房6個、噴涂房3個、鈑金工位10個、汽修工位6個；大中型車輛鈑金工位3個、噴涂房1個，該項目竣工投入運營后，每月可完成各類汽車噴涂2 500個~3 000個面，對不達標汽車維修企業的噴涂工序組織配合關閉。協會組織加快企業轉型，謀求高質量發展，交投汽運機動車大修廠作為協會會員主要單位、交投汽運龍頭企業，積極響應縣委縣政府打贏藍天保衛戰的部置和要求，全力打造綠色維修、誠信服務。負責分管交投汽運機動車大修廠領軍企業的裘志勇，對交投汽運機動車大修廠有著更高的期待，加快傳統維修的轉型適應新發展，引進吉利、金龍、宇通、安凱、德納車橋等二級特約維修服務系統，同時升級新能源吉利、金龍、宇通純電動客車“三電”特約專修維修站，延伸擴展底盤東風德納車橋、車輛標配貨車，謀劃搶占新能源特約維修制高點。在施救服務中心投入運營中不斷解決經營中的難點、熱點問題，有序推進施救服務中心各項目標的實施。