中學生即時文字網絡心理咨詢的實踐研究

游寧寧

摘要：隨著智能手機的普及以及各類有通訊功能的手機APP的發展和完善，網絡心理咨詢越來越被大眾所接受，即時的文字網絡心理咨詢已經成為中學生網絡心理咨詢的主流。本文結合豐富的中學生即時文字網絡心理咨詢的實踐，通過對即時文字網絡心理咨詢的概念、中學生即時文字網絡心理咨詢的特點以及適用的多種咨詢方法的探討，為中學生的即時文字網絡心理咨詢的發展提出一些有益的建議。

關鍵詞：網絡心理咨詢;即時文字網絡心理咨詢;咨詢方法;中學生

中圖分類號：G44文獻標識碼：A文章編號：1671-2684（2021）20-0004-05

一、引言

隨著科學技術的進步，智能手機不斷普及開來，QQ、微信、直播平臺等各類具有通訊功能的手機APP不斷發展和完善，使得網絡心理咨詢越來越被大眾所接受。特別是近年來，隨著新冠肺炎疫情的暴發，各級學校除了提供傳統的心理熱線服務外，網絡心理咨詢也成為學校心理咨詢服務的重要途徑，推動了心理咨詢網絡化的發展與實踐。達伊（Day） 和施耐德（Schneider）[1]的一項研究對比了面詢、視頻會議和雙向音頻交流三種治療模式，發現三者之間的差異是很小的。由此通過對傳統面詢和網絡心理咨詢的比較，證明了網絡心理咨詢的有效性，因此研究者認為其應用前景廣泛。崔麗霞、雷靂、藺雯雯等[2]分析了國內外的一些實證研究，得出結論：通過網絡可以建立良好的治療關系，確實可以通過網絡心理咨詢進行心理咨詢和治療。目前因為科技的發展，溝通越來越方便快捷，網絡心理咨詢已經從原有的電子郵件或站內信等延時性的咨詢方式，變得更具有即時性，特別是即時的文字網絡心理咨詢，已經成為中學生網絡心理咨詢的主流[3]。

二、即時文字網絡心理咨詢的界定

（一）網絡心理咨詢

關于網絡心理咨詢的概念，目前學術界還沒有統一的定義。格羅赫爾（Grohol）[4]最早把網絡治療（e-therapy）定義為：一種新型的幫助人們解決生活和關系問題的咨詢模式，它是求助者與專業人員通過互聯網實現同時或即時溝通，并進行關于心理咨詢與治療的信息互動過程。后來墨菲（Murphy）和米歇爾（Mitchell）[5]作為專業的研究者，正式提出“網絡心理咨詢”的概念。目前對于網絡心理咨詢這個概念的界定，有廣義和狹義之分。楊晶和余林[6]認為，廣義的網絡心理咨詢是指具有專業資格的或某些社會性服務機構的相關人員，通過網絡通訊工具與來訪者在實時或延時的交流中建立關系，并提供各種具有心理咨詢與治療性質的心理服務，幫助其解決心理問題的過程;而狹義的網絡心理咨詢是指心理咨詢師依據心理學的專業理論，運用心理咨詢技術，在線為來訪者提供心理咨詢服務，幫助來訪者解決心理問題。

（二）即時文字網絡心理咨詢

尹海蘭和賈曉明[7]認為，網絡心理咨詢在形式上分為即時和非即時兩種。研究者把即時的網絡咨詢定義為：來訪者與咨詢師的咨詢過程是雙方在線同步的，在來訪者發出信息之后的幾秒內，網絡另一端的咨詢師可以在電腦或手機上看到信息并即時做出回應。研究者還細分了即時性的網絡心理咨詢的類別，包括即時視頻咨詢、即時語音咨詢和即時文字咨詢等三類。研究者認為，非即時的網絡心理咨詢主要是電子郵件形式的心理咨詢，但咨詢實踐發現，電子郵件也逐步被淘汰，被QQ或微信留言及其他使用私信形式的APP取代。就目前的學校網絡心理咨詢實踐來看，大部分的在校心理咨詢師比較普遍采用的是即時性的文字咨詢。因此，研究者們將這種以文字交流為主要方式的咨詢形式界定為即時文字網絡心理咨詢。

與多個高校網絡心理咨詢研究一致，中學咨詢實踐表明，即時文字網絡心理咨詢也是中學生目前常用的主要網絡心理咨詢方式[3，7]。

三、中學生即時文字網絡心理咨詢的特點

（一）可以緩解雙重關系的影響

中學學校心理咨詢與高校、社會機構中的心理咨詢不同，其一在于，中學心理咨詢師有著雙重或多重身份，甚至有些教師既是心理老師、心理咨詢師，還是班主任、德育課干事。由于身兼多職，中學心理咨詢師面臨著不可避免的雙重關系的倫理困境。對于雙重關系是否會影響到心理咨詢的效果，雖然是存在爭議的，但在中學階段要完全避免雙重關系的產生，確實是存在一定困難的[8]。

學校網絡心理咨詢的匿名性，在一點程度上緩解了這一倫理困境，特別是對雙重關系比較介意的一部分學生來說，可以緩解面對咨詢師帶來的壓力感。面對面咨詢完之后，來訪的學生還會與心理咨詢師在課堂、辦公室或校園其他地方低頭不見抬頭見，容易感到尷尬，網絡心理咨詢可以緩解這一問題。從咨詢實踐來看，添加學校心理咨詢的賬號，通常不要求學生必須說明自己的姓名、班級，只需寫清楚所在的學校和年段、性別等基礎信息。有些學生在添加賬號時，除了提供以上信息，不會再給出其他信息。從這個角度來看，學校的網絡心理咨詢給一部分學生拓寬了心理求助途徑，緩解了雙重關系的影響。

但這種匿名性的特點也有局限性，當來訪者是危機個案，特別是有自殺風險或者有傷害他人的想法、行為時，若來訪者自己不愿意給出具體的信息，咨詢師無法及時獲取來訪者準確的信息，就會難以提供及時的救助。

（二）信任度高、保密性強

中學學校網絡心理咨詢與高校或社會機構心理咨詢不同的是，心理咨詢師是確定的，咨詢師的資格有保障，學生認識咨詢師并有一定程度的了解。這種信任度會使得一些學生選擇即時網絡心理咨詢方式接受咨詢時，減少了不確定感。咨詢實踐發現，有些學生會在沒要求的情況下給出姓名、班級等全面的信息，并不介意心理咨詢師知道，而且通常咨詢師會發現，這部分同學在有需要轉面詢時，會比不給出姓名、班級的同學有更少的阻力。

另外，網絡心理咨詢的形式不像面對面咨詢那樣，不用擔心去心理咨詢室被其他同學看到，保密性強。但有些研究者認為，網絡心理咨詢會在網上留下痕跡，萬一信息泄露，會產生一些不良后果，這從另一個角度提出了保密性的局限性[9]。