家長心理約談四步走

肖巧云

摘要：心理教師通過心理普查或個別咨詢，發現可能需要重點關注的學生，在對學生的情況進一步了解后，通常會邀約家長來校進行心理約談。如何開展家長的心理約談，能夠讓家長愿意配合，并有效地幫助學生度過心理危機？本文根據家長心理約談的一般流程，提出明確訪談目的、做好約談前的準備工作、深入約談過程和結束約談四個步驟，并對其中的常見問題和溝通技巧做了全面的闡述。

關鍵詞：心理約談;家校溝通;心理危機轉化

中圖分類號：G44文獻標識碼：B文章編號：1671-2684（2021）20-0061-04

一、對家長開展心理約談的必要性

在學校心理危機工作體系中，心理教師通過心理普查或個別咨詢發現可能存在心理問題的學生，在對學生的情況進一步了解后，會決定是否邀請家長來校進行心理約談。筆者所在的福建省福州第十六中學，平均每周的學生咨詢量是6～8位，而家長的咨詢量大約為每周面詢2位以上。有效開展家長的心理約談，充分發揮好家長的作用，是青少年危機轉化、心理成長的重要因素。

但在多年與家長的溝通訪談中，筆者發現，有效的溝通并不容易。很多家長由于過往經歷，對被請來學校有負面情緒，不愿配合;有的家長擔心被指責，或是否定孩子身上的問題，或是弱化家庭存在的問題;還有的家長表面配合，但實際上卻對孩子的問題不以為然，訪談后一成不變。

因此，如何開展家長的心理約談，能夠讓家長愿意配合，并有效地幫助學生實現心理危機轉化呢？通過多年的實踐經驗，筆者總結出以下四步驟。

二、有效心理約談的四步驟

（一）明確訪談目的

一次有效的家長心理約談，首先需要明確本次邀請家長進行心理約談的目的。當然所有的心理約談一定是希望通過形成家校聯盟，共同幫助學生健康成長。但是在具體的每一次約談中，學生的情況不同，約談的發起者不同，心理約談的目的也會有所不同。根據筆者在中學多年的工作經驗，通常有以下幾種情況的心理約談。

1.自殺危機學生的家長約談

在咨詢中，發現學生有自殺/傷人的念頭甚至是行動，此類情況涉及生命安全，是咨詢中的保密例外。青少年作為未成年人，家長是他們身心健康的第一責任人。因此必須第一時間告知家長，同時在約談中收集信息，評估危機等級，主要了解學生成長史（過往有無自殺自傷經歷）、目前面臨的壓力源以及目前可以獲得的支持資源等。最后根據危機等級給予家長對應的建議。此類約見的目的為：告知家長學生目前的危機狀況;家長以實際行動維護學生的安全;從家校兩個方面一起想辦法，從心理層面讓學生真正轉“危”為“安”。

2.超過心理咨詢范疇需要轉介學生的家長約談

在咨詢中，發現學生目前的心理問題已經是嚴重心理問題，甚至出現情緒障礙、神經癥或是精神病性的癥狀，此類情況超過學校心理咨詢的范疇，心理教師必須約談家長，建議到專業的醫療機構進行診斷治療。這類約談的目的是：告知學生目前的心理狀況;提供專業的醫療機構的信息資源，轉介;提醒家長要做好監護關愛工作，防止危險發生，主動關心關懷學生。

3.一般心理問題學生的家長訪談

根據發起者的不同分為以下三種情況：

第一種是由學生主動發起的。中學生已經具有比較高的覺察力，咨詢中，有一些學生認為自己現在遇到的困擾與家庭有關，比如父母粗暴的教養方式、緊張的家庭氛圍等，因而希望心理教師和父母做交流。這種情況往往是學生已經與家長嘗試過溝通但是溝通無效，故而求助于心理教師。這種約談必須避免一個陷阱，就是心理教師純粹站在學生的角度，成為學生的代言人去跟家長溝通，這種和學生的結盟關系往往會引起家長的反感和排斥。所以中立的態度是約談有效性的關鍵因素。通過客觀的描述，讓家長了解孩子目前的心理困擾以及對父母關系的需求;運用咨詢態度和技巧，與家長一起想辦法幫助孩子解決問題，是此類約談的目的。

第二種是由心理教師發起的約談。在咨詢中，心理教師發現學生的心理問題其實是家庭問題的一個縮影。家庭是一個系統，如果父母能夠有一些改變，會對學生心理狀態的恢復有非常積極的正向作用。作為心理教師，表明想要約談家長的想法，告知學生約談可能帶來的正面影響;并征求學生意見，是否同意約見;如果約見，哪些話可以跟家長說，哪些不可以說，需要注意什么等。只要不涉及危機事件，這種情況下心理教師應尊重學生自己的選擇。無論最終是否約見家長，心理教師與學生之間的真誠敞開、信息透明和尊重，都有助于構建良好的咨訪關系，良好的咨訪關系本身就有療效。

第三種是由父母主動發起的心理約談。筆者在學校工作中經常會接到家長的咨詢電話，比如發現孩子突然這段時間情緒低落了，或是情緒暴躁，或是最近出現自殘行為等。此類家長往往比較關注學生平時的心理和行為狀況，同時對學校心理教師也比較信任。此時訪談可以走專業路線，適度給予一些指導，比如父母如何承接孩子的情緒，如何幫助孩子做好情緒管理，如何從資源的視角看待孩子的行為，如何激發孩子內在的資源和能力去應對問題等。

（二）做好約談前的準備工作

第一，要充分了解學生情況，找到“問題”與“資源”。

心理教師在訪談前，盡量和學生至少進行兩三次咨詢，充分了解學生的心理狀態，同時建立起安全、信任的咨訪關系。有些學生是通過心理普查篩選出來的高危學生，可能不愿意來咨詢，此時可以通過班主任、學科教師及班級的心理委員進行了解。當然在了解學生面臨的“問題”的同時，也要留意找到學生在面對問題時有能量和資源的那部分，比如他在面對問題時的嘗試和努力，過往成長經歷中他所有的能力和特質以及外界的支持、各種資源等。

第二，真誠而關切的邀約姿態，讓家長更愿意配合。

心理教師通常會通過電話邀約家長，或是委托班主任進行邀約，此時很重要的是打電話時的姿態，應該以一個平靜平穩的、放松的、親和的狀態和家長溝通。首先簡述孩子目前遇到的一些問題，告知我們需要一起來幫孩子想想辦法，看看我們從家長、學校包括心理教師這邊可以做些什么。