高職輔導(dǎo)員遭遇常見案例及應(yīng)對策略

文/陳明

教育部等九部門印發(fā)的《職業(yè)教育提質(zhì)培優(yōu)行動計劃（2020—2023年）》提出，各地要重點完善師資隊伍，加快師資隊伍向?qū)I(yè)化邁進的步伐，培養(yǎng)德育兼?zhèn)涞男氯瞬牛瑯?gòu)建職業(yè)教育“三全育人”新格局，構(gòu)建省校兩級培訓(xùn)體系，建立輔導(dǎo)員職務(wù)職級“雙線”晉升通道，推動輔導(dǎo)員專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展。在校期間，輔導(dǎo)員是學生最常接觸的人，他們的言行會直接影響到學生的思維觀念。輔導(dǎo)新生盡快融入新的集體環(huán)境、適應(yīng)新的身份，盡可能地關(guān)注到每個學生的變化，切實幫助他們解決實際問題。擁有一支多元化發(fā)展、多樣化培養(yǎng)、品牌化建設(shè)、差異化評價體系的高質(zhì)量的輔導(dǎo)員隊伍，是培養(yǎng)社會主義合格建設(shè)者和可靠接班人、建設(shè)高質(zhì)量教育體系的重要保障[1]。

在輔導(dǎo)員日常工作中會遇到的學生案例大致有以下幾個類型：思想偏激、學業(yè)失敗、學習方法錯誤、人際關(guān)系、入黨動機、心理問題、網(wǎng)絡(luò)輿情問題、擇業(yè)創(chuàng)業(yè)問題、情感戀愛問題、突發(fā)危機事件問題、違紀處分問題等，這都需要輔導(dǎo)員在面對錯綜復(fù)雜的學生案例時可以做到準確研判學生案例問題的本質(zhì)，圍繞案例問題本質(zhì)找準解決學生案例的關(guān)鍵點，根據(jù)關(guān)鍵事件尋找案例的解決思路和實施辦法，最后總結(jié)經(jīng)驗啟示。輔導(dǎo)員的案例分析處理能力是職業(yè)能力的直接體現(xiàn)。

一、心理“貧困”問題類型及應(yīng)對策略

1.案例簡介：大一新生小林家庭條件不富裕，因嫉妒心、自卑心、攀比心作祟，她在網(wǎng)上借了貸款。因被催款利息太多還不上，不敢和父母說，因此想輕生。作為輔導(dǎo)員，該如何處置這一突發(fā)事件呢？

2.本質(zhì)和關(guān)鍵點：（1）本質(zhì)。這類學生是由于“經(jīng)濟貧困”轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)心的“心理貧困”，多發(fā)生于大一新生，結(jié)束了緊張的高中生活，大部分都離開了原來的城市，初入新環(huán)境，以往貧困的生活使其成為了心中的陰暗，虛榮心作祟，攀比心強，并且缺乏法律保護意識。（2）關(guān)鍵點。第一點，及時啟動校園安全預(yù)案，報告學院、學工、保衛(wèi)、校辦等相關(guān)部門去尋求支持；第二點，及時奔赴現(xiàn)場，撥打120電話，協(xié)助處理突發(fā)情況，輔導(dǎo)員配合心理中心教師，安撫情緒，勸阻學生離開危險處，在平穩(wěn)小林情緒的同時安撫宿舍其他同學；第三點，與其父母、室友、同學溝通，日常不提及此事，盡可能不使其他同學對這類特殊人群產(chǎn)生排斥，給學生足夠的自尊心；第四點，安排專業(yè)的心理教師對學生以及相關(guān)同學展開心理輔導(dǎo)，傳遞美好的生活是要靠知識、靠辛勤的勞動去創(chuàng)造，幫助同學們樹立正確的人生觀價值觀和世界觀。

3.輔導(dǎo)員應(yīng)對策略：（1）加強輔導(dǎo)員心理疏導(dǎo)的能力培養(yǎng)，輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容要盡量貼近學生生活，通過對學生平常的生活特點和行為，分析不同類型學生的行為模式，在找到心理突破口上進行問題疏導(dǎo)。培訓(xùn)內(nèi)容一般為工作手段和工作內(nèi)容，在與存在心理問題的學生溝通時，可以建立全程追蹤模式，以線上、線下的方式對學生的生活進行分析，通過融入不同學生心理展現(xiàn)環(huán)境，找到能夠突破的切入點，完成對學生心理異常情況的疏導(dǎo)工作。（2）融合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)增加輔導(dǎo)員疏導(dǎo)途徑，由于該學生的主要問題為攀比心理，通過其進行網(wǎng)絡(luò)貸款的途徑，尋找與之相類似的案例。在網(wǎng)絡(luò)平臺中針對共享的數(shù)據(jù)信息，與學生進行對癥分析，讓其在案件中尋找自己的問題，再針對小林的言行問題，提出解決方法。在進行談話的過程中避免出現(xiàn)說教或者灌輸式疏導(dǎo)，一定要在良性的互動中找到問題背后的原因，為學生提供量身定制的疏導(dǎo)建議。

4.經(jīng)驗啟示：高校是傳播文明和播撒知識種子的地方，高校輔導(dǎo)員的主要任務(wù)就是幫助學生、引導(dǎo)學生，平時要多深入學生一線，多觀察多了解，發(fā)現(xiàn)問題，及時引導(dǎo)。尤其是對家庭困難的學生要“特殊照顧”，這個特殊不是讓他們心理上覺得自己因為家庭而得到同學教師的憐憫，而且通過他們自身改變、努力，去申請經(jīng)濟上的獎勵、物質(zhì)資助。讓學生充分體會到平等，正確對待“心理貧困”，不逃避、不依賴，自強自立自尊自信自愛，變被動為主動，通過自我改變?nèi)マD(zhuǎn)換現(xiàn)狀，改變生活。實現(xiàn)受助-自助-助人的循環(huán)模式。輔導(dǎo)員要對校園危機預(yù)案很熟悉，在面對突發(fā)事件時可以更專業(yè)地應(yīng)對和處理[2]。

二、價值觀引領(lǐng)類型存在的問題及應(yīng)對策略

1.案例簡介：學生小黃高等數(shù)學期末考試不及格，抱著僥幸心理請求同室好友小李代替其參加考試，結(jié)果被監(jiān)考教師發(fā)現(xiàn)并被清理出考場。按照校紀校規(guī)，小黃和小李都將受到處分。作為輔導(dǎo)員，事發(fā)之后聽聞這一情況該如何處理？

2.本質(zhì)和關(guān)鍵點：由于考試作弊違反校紀校規(guī)的思想政治教育引領(lǐng)和價值觀引領(lǐng)的問題。明知事情是錯誤的，但由于沒有做好充分的準備，害怕考得不好，臨時抱佛腳遇事存在僥幸心理，既不想努力又想得到好成績，沒有想到事情敗露。結(jié)合案例的關(guān)鍵點和案例的定性，輔導(dǎo)員應(yīng)先全面地了解情況，再進行批評教育、精準施策、重拾信心、追蹤反饋[3]。

3.輔導(dǎo)員應(yīng)對策略：（1）建設(shè)輔導(dǎo)員思政教育隊伍，針對考試作弊和代考現(xiàn)象，主要是由于學生自身的價值觀導(dǎo)向不同，大多數(shù)學生認為在校內(nèi)的抄襲不嚴重，沒有認識到作弊對日后工作和生活危害，由此輔導(dǎo)員在進行疏導(dǎo)工作時，一定要樹立其正確的價值觀。在校園內(nèi)部建設(shè)思政教育隊伍，加強輔導(dǎo)員自身信息化教育意識，通過各項教育觀念和指導(dǎo)方式的培養(yǎng)，找到能夠吸引學生的興趣點，對其進行思想政治教育和指導(dǎo)服務(wù)，在增加輔導(dǎo)員其自身魅力的同時，能以身作則引導(dǎo)學生樹立正確價值觀。（2）改變針對式教育模式，一般輔導(dǎo)員在進行工作時，主要采取班會形式進行批評教育，在所有學生面前指出出現(xiàn)的問題和學生，為此在學生心中會出現(xiàn)逆反心理，而且對其日后的管理工作更加困難。因此，在對抄襲同學進行批評教育時，要選擇好場所針對該學生和代考學生，進行同步輔導(dǎo)工作，通過詢問其抄襲和代考原因，并對代考學生進行教育，說明代考與抄襲的后果。

4.經(jīng)驗啟示：考試作弊是我們輔導(dǎo)員日常管理事務(wù)中比較常見的，需要及時處理學生的違紀現(xiàn)象，表象看本質(zhì)，有必要引起高度的重視。講究方法，要堅持以教育為主，處罰為輔的方針。處罰是為了更好地教育，我們要通過教育和引導(dǎo)，讓學生能夠認知到學校規(guī)章制度有“紅線”，走出校門就業(yè)創(chuàng)業(yè)同樣也有“紅線”。更要讓學生理解作弊背后的含義，不只是一張紙卷，每個人的付出與收獲都是成正比的，想要無勞而獲滿足自己的虛榮心，這樣的心理是不可取的。

在此理念上，我們要加強對大學生的思想政治教育和價值引領(lǐng)工作，特別是要將社會主義核心價值觀融入學生的思想教育中。大學生在考試違紀過程中，因為社會閱歷比較淺，難以將考試作弊與大學生的誠信和思想品德能夠聯(lián)系起來，這就需要輔導(dǎo)員要透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，能夠引導(dǎo)同學們牢記考試作弊，不僅是一個行為的問題，是一個行為的偏差，更重要的是心理和思想上的根源，輔導(dǎo)員給予學生更全面更深刻的幫扶和價值引領(lǐng)[4]。

三、創(chuàng)業(yè)就業(yè)問題類型及應(yīng)對策略

1.案例簡介：小陳，大一新生，上大學后很迷茫，覺得上大學也沒有什么用，利用生活費批發(fā)了一批商品在校園內(nèi)銷售，結(jié)果并沒有想象中的創(chuàng)業(yè)效果，讓他對學業(yè)和生活失去了信心，面對此類學生，輔導(dǎo)員如何引導(dǎo)培養(yǎng)呢？

2.本質(zhì)和關(guān)鍵點：（1）案例本質(zhì)。一方面，學生不能妥善處理學業(yè)和創(chuàng)業(yè)之間的平衡關(guān)系。急于求成，覺得大學荒廢時間，沒有尋求教師對自己的就業(yè)發(fā)展進行指導(dǎo)，也沒有科學、合理地進行職業(yè)生涯規(guī)劃。另一方面，創(chuàng)業(yè)過程隨地擺攤、違反學校的管理規(guī)定。在創(chuàng)業(yè)過程中提供的產(chǎn)品質(zhì)量、食品衛(wèi)生安全等難以保證。其對課堂考勤、宿舍衛(wèi)生檢查多項校規(guī)不滿，大學生活的適應(yīng)性存在認知障礙。（2）關(guān)鍵點。作為輔導(dǎo)員遇到這類學生。一是先傾聽，肯定他所做出的努力，鼓勵他的想法。二是與其共同探討現(xiàn)狀，分析原因，提示他作為大學生目前有哪些可改進之處，引導(dǎo)他樹立正確的價值觀、學習觀。三是鼓勵他與家長聯(lián)系，讓家長了解他的現(xiàn)狀和想法，在創(chuàng)業(yè)思路上共同剖析，給予建議，作為輔導(dǎo)員要協(xié)助家長對小陳這類學生進行就業(yè)指導(dǎo)[5]。

3.輔導(dǎo)員應(yīng)對策略：（1）明確自身職業(yè)水平，輔導(dǎo)員在對小陳同學類似情況處理上，主要是需要確定其創(chuàng)業(yè)的原因，并對其失敗的創(chuàng)業(yè)結(jié)果進行分析，在整個過程中是否僅是突發(fā)奇想，還是具備一定的創(chuàng)業(yè)思路。在明確崗位職責的基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)員可以通過職業(yè)情感和需求，鼓勵和引導(dǎo)學生正確創(chuàng)業(yè)，而不是覺得上學沒有用處。在保證學業(yè)能夠完成的前提下，可以對其進行創(chuàng)業(yè)思路指導(dǎo)，使其具有創(chuàng)新工作理念。（2）創(chuàng)新輔導(dǎo)思維模式，大學教育與高中應(yīng)試教育不同，在很大程度上學生的創(chuàng)新思想都會引導(dǎo)其走向不同的職業(yè)領(lǐng)域，針對小陳同學的問題，不能一味地進行批評教育，而應(yīng)該在保留其創(chuàng)新思路基礎(chǔ)上加強其創(chuàng)業(yè)能力。輔導(dǎo)員可以在講述完其創(chuàng)業(yè)過程的問題以外，從職業(yè)化角度找到該類型學生的學習需求，在保證能夠自我管理的前提下，從實際出發(fā)增加學生的創(chuàng)業(yè)信心，在學業(yè)不受影響的基礎(chǔ)上實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想。

4.經(jīng)驗啟示：（1）新生入學，無社會經(jīng)驗，作為輔導(dǎo)員要引導(dǎo)大學生處理好主動學習與被動學習之間的關(guān)系。（2）引導(dǎo)大學生做好學業(yè)生涯規(guī)劃，創(chuàng)業(yè)是積極向上的體現(xiàn)，但作為輔導(dǎo)員如何引導(dǎo)學生平衡學業(yè)與就業(yè)之間的關(guān)系呢？①要有一個好的心態(tài)。創(chuàng)業(yè)總會有失敗的，這是很正常的事情。在選擇創(chuàng)業(yè)時，一定要放好心態(tài)。在創(chuàng)業(yè)過程中，不要有一點打擊就承受不了，如果沒有承受力終將一事無成，因此心態(tài)非常重要。②盡可能選與所學專業(yè)有關(guān)的。創(chuàng)業(yè)的項目最好是選與自己所學專業(yè)相關(guān)的，既然選擇了就讀專業(yè)，說明報考時是感興趣的，這么輕易就放棄了，畢業(yè)前的漫長時間里，會降低對大學時光的期待值，不利于人才發(fā)展。如果創(chuàng)業(yè)項目是和就讀專業(yè)相關(guān)，會激發(fā)學生對本專業(yè)知識的挖掘能力，使其更加熱愛鉆研它。不僅達到了高校師資隊伍建設(shè)培養(yǎng)專業(yè)型人才、加大創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)支持力度的目的，還滿足了大學生內(nèi)心對創(chuàng)業(yè)的渴望。③與同學一起創(chuàng)業(yè)。如今創(chuàng)業(yè)都是講團隊合作，團隊合作不僅可以降低風險，還可以集合大家的力量與智慧。尤其是還未畢業(yè)的大學生，無論資金與經(jīng)驗都不適合單槍匹馬地去行動。④經(jīng)驗就是財富。多利用一些機遇去做其他職業(yè)的嘗試，不要認為將來我也許不會踏入這一行，就不去做嘗試。只要有機會都該嘗試，因為各行各業(yè)的經(jīng)驗疊加在一起，就是一筆不小的財富，將來一定用得著。⑤從兼職開始鍛煉。沒有人會一步成功，即便你學業(yè)再優(yōu)秀，思維再創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)畢竟是有風險的，需要很強的經(jīng)驗，何不在大學時期就開始從兼職下手，既能讓自己更好地理解這個行業(yè)，又不會影響到自己的學習。做好與家長的溝通工作，在教育引導(dǎo)學生方面形成合力。

四、結(jié)論與建議

德智體美勞全面發(fā)展的職業(yè)技術(shù)人才是目前社會急需緊缺的人才之一，高等職業(yè)院校輔導(dǎo)員這個角色在為高質(zhì)量人才保駕護航上至關(guān)重要。目前，我國已高度重視加強和改進高校思想政治工作，以理服人，以德育人。建議高校切實把加強輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)作為工作主線，提升隊伍專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展。做好本職工作，探尋有效的學生管理模式，以高素質(zhì)隊伍建設(shè)推動高校育人工作體系的高質(zhì)量發(fā)展。要提高政治站位，各個市級領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓機制、抓落實。帶頭到高校向輔導(dǎo)員和思政課教師開展面對面宣講、解疑釋惑、協(xié)調(diào)解決實際問題，完善輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的工作體系，對專業(yè)負責的輔導(dǎo)員要給予嘉獎。

高職輔導(dǎo)員日常工作涉及的類型遠不止以上分析的幾類典型案例，不管遇到什么類型的案例，都建議高職輔導(dǎo)員時刻要將理論與實踐相結(jié)合，更專業(yè)地去解決各種案例問題。同時，輔導(dǎo)員要學會深思和總結(jié)，在解決各類學生案例的過程中，針對不同類型的問題要保持冷靜，爭取找到最優(yōu)的解決方案，既要解決學生思想上、價值觀上的問題，又要解決學生當前面臨的實際問題。高校要付出時間和資金，不斷提升輔導(dǎo)員隊伍在案例分析領(lǐng)域的能力，讓我們的園丁走向更科學、更專業(yè)的發(fā)展道路，在大學生的人生最關(guān)鍵之處，引領(lǐng)學生系好第一粒紐扣。