新形勢下電子商務產品質量安全監管研究

王譽璇

[摘 要]在新形勢下，作為新型交易方式代表的電子商務得到了普及，這不僅促進了內需與外需的擴大，還使群眾的購物變得更加便捷，同時也在潛移默化地改變著消費習慣。由于電子商務的特殊性，導致各類商品因質量問題資金流向等問題投訴量直線上升，這就要求質監部門嚴格把關物品信息、保障資金、商品質量等。文章以此為背景，介紹了電子商務發展情況，并概括性地敘述了產品質量安全內涵，以抽樣方案為指導，圍繞產品抽檢流程及要點展開了討論，供相關人員參考。

[關鍵詞]質量安全;產品監管;電子商務

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.21.125

1 前言

在互聯網技術快速發展的今天，電子商務消費被越來越多的人所喜愛，大有成為主流消費模式的趨勢。但電子商務市場魚龍混雜，商品質量參差不齊，而且不像實體店消費那樣直觀，這使得消費者的經濟利益難免受到損害。針對此種情況，由質檢總局帶頭，對電子商務產品的質量進行優化的工作被提上日程。通過凈化互聯網環境的方式，確保電子商務朝著健康的方向前進，維護消費者權益，相關產業自然擁有了堅實的發展基礎。

2 電子商務發展情況

近幾年，國內的電子商務展現出了迅猛的發展勢頭，市場保有率和占有率均有所提升。可以說，在不久的將來，電子商務將成為社會經濟與流通的主要方式，對經濟發展起決定作用。由于電商產業所涉及領域較為多元，衍生服務業自然擁有了前進的動力，在諸多衍生服務業中，最具代表性的為物流業。研究表明，隨著快遞交易量的持續增加，不僅經濟得到了發展，研究的就業形勢也有所緩解。

對電商產業而言，網民是確保自身得到持續發展的關鍵，無論是京東、阿里巴巴等電商企業，還是中國銀聯、蘇寧易購等傳統企業與電商平臺的結合，均已就前進方向達成共識，即以電子商務獨有優勢為依托，通過線上線下同價銷售的方式，使消費過程更加透明。[1]綜上所述，電子商務充分利用了網絡平臺的功能，在將時空界限打破的基礎上，精簡中間流程，通過降低交易成本的方式，為各國經濟的交流提供了有力支持。

3 產品質量安全概述

眾所周知，保障人類生存的前提是安全，而物質生活需求能否得到滿足，主要取決于產品。在日常生活中，產品無處不在，要想使生理需要得到滿足，每個人都需要承擔可能由產品帶來的風險及危害。

文章討論產品質量安全，對產品提出了如下要求：其一，與國家現行法律及相關規定相符;其二，能夠達到行業的強制性要求，為社會、人身及財產安全提供保障;其三，以能夠合理預見為前提，允許產品存在不會給顧客帶來危害的輕微危險，確保顧客安全。

從降低概念理解難度的角度考慮，產品質量法對產品質量安全進行了詳細論述：有危害人身或財產安全因素存在的，不符合“產品”要求。在設計并制造產品時，有關人員應將上述危害避開。如果所制造產品缺少能夠約束其質量的法律標準，則應將人身及財產安全得到保障作為前提。

整理上述內容可得出以下結論：從宏觀的層面來看，如果產品存在質量安全風險，則表明該產品受質量安全影響，給社會、人身與經濟帶來行業性、系統性和區域性的損失;從微觀的層面來看，這一概念所指代內容，主要是產品有質量安全問題存在，使顧客受到人身及財產方面的傷害。

4 質量安全監管策略

在新形勢下需提高電商平臺的入駐門檻，可對電子商務產品是否擁有理想質量進行全面監管的模式，通常分為四部分：首先，確定抽樣方案，對樣品進行抽取;其次，以抽樣結果為依據，全面分析產品的穩控性;再次，結合風險級別發出預警信息;最后，通過平臺公示結果。

4.1 確定抽樣方案

抽樣是指提取有代表性的部分樣品，通過對部分樣品進行研究的方式，得出具有普適性的結論。在監測電商產品風險方面，有關人員應以確定抽樣方案為前提，只有抽樣并獲得相應數據，才能使后續工作順利完成。

如果抽樣對象是實體店產品，則要確保賣家、執法人員和檢驗人員在場，電子商務并不滿足該條件，部分電商平臺擁有獨立的商品存儲倉庫。當然，還有部分電商平臺與商品倉庫的關系是獨立存在的，對有倉庫的電商，執法人員可以按照實體店的抽樣方案，對產品進行監管。而尚未建設自營倉庫的平臺，通常由快遞公司對產品進行配送，無法做到全程監控運輸過程，這就需要執法人員購買樣本，為后續工作的開展提供便利。[2]

4.2 實施抽檢流程

文章所研究內容為電商產品質量安全適用監管模式，此項工作往往涉及諸多步驟，只有準確把握抽檢流程，才能使抽檢價值得以實現。

4.2.1 管理抽檢計劃

由制定人員結合抽查單位所下達任務，對抽檢計劃進行制定。以管理抽檢計劃對應編號、級別、內容與時間為前提，實時編輯并查詢抽檢計劃，隨后，啟動抽檢計劃，開始制定采樣任務。

以抽檢計劃為依據，由制定人員對采樣任務進行擬定，一般來說，采樣任務涉及產品類別、數量、價格及買樣要求等諸多內容，這點要引起重視。

在確定采樣任務后，對志愿者類型加以選擇。目前，志愿者常見類型為一般志愿者、物流公司。

對未擬定狀態任務進行預處理判定，參考產品類型和買樣要求，結合評估所得結論，判斷采樣資源與任務要求是否符合。

待上述環節告一段落，先將采樣任務狀態改為“已擬定”，再對其進行募集。正常情況下，只有完成募集和整理資源的工作后，才能對財務預算進行分配。對志愿者類型是物流公司的采樣任務而言，募集狀態便可直接更改為“完畢”。

4.2.2 采樣并執行抽檢

負責制定采樣任務的人員，應以類別為依據，仔細篩選采樣資源，通過建立詞庫的方式，提升篩選采樣資源的精確度。此外，導出篩選結果，經過人工處理，向采樣任務進行導入。隨后，由負責人導入采樣資源，定期整理并發布樣品資源。而維護人員的任務，主要是以樣品資源為依據，設定產品類目，確保過期資源可得到及時、有效的維護。