大數據時代背景下的汽車服務營銷及策略研究

韋金孜

【摘? 要】大數據時代的到來，改變了人們傳統的生活和工作方式，同樣，汽車服務營銷也呈現出更多新特性。如何充分利用大數據推動汽車服務營銷成為當前汽車服務行業十分關注的話題。基于此，論文對大數據時代背景下汽車服務營銷的特點進行了闡述，詳細分析了大數據時代背景下汽車服務營銷的流程，并對此提出幾點服務營銷策略，以期為汽車服務市場提供更多參考，提升汽車服務營銷行業的整體水平。

【Abstract】The arrival of the big data era has changed people's traditional ways of life and work. Similarly， automobile service marketing also presents more new characteristics. How to make full use of big data to promote automobile service marketing has become a topic of great concern in the current automobile service industry. Based on this， this paper expounds the characteristics of automobile service marketing under the background of big data era， analyzes in detail the process of automobile service marketing under the background of big data era， and puts forward some service marketing strategies， so as to provide more reference for automobile service market and improve the overall level of automobile service marketing industry.

【關鍵詞】大數據時代;汽車;服務營銷;策略

【Keywords】big data era; automobile; service marketing; strategies

【中圖分類號】F274? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2021）08-0156-02

1 引言

大數據時代背景下，對汽車服務營銷模式產生了巨大的沖擊，汽車市場服務營銷可以以大數據為數據支撐，在進行服務和營銷過程中能夠挖掘更多潛在消費者，為消費者提供更加個性化的需求，拓寬汽車營銷渠道，增強服務水平。因此，大數據時代背景下汽車服務營銷及策略的研究具有十分重要的現實意義，不僅能夠改變汽車市場傳統的服務及營銷模式，同時也是汽車行業未來發展的趨勢。

2 大數據背景下汽車服務營銷的特點

2.1 汽車服務營銷信息推送更加精準

大數據時代的到來，為汽車行業的服務和營銷提供了龐大的數據信息作為支撐，同時，由于其數據量過于龐大，在獲取更具價值性信息上有一定的難度。在傳統的汽車服務營銷模式中，汽車營銷公司在進行消息推送時往往呈現大量的同質化，并不清楚不同客戶群體的需求，難以滿足用戶對于汽車產品個性化需求，這種消息推送模式無異于大海撈針，見效甚微。而建立大數據信息資源庫，并對大數據信息進行科學分析，加強對精準潛在客戶的挖掘和消息推送則能夠大大提高營銷業績以及服務水平，并且為不同用戶帶來更好的服務體驗，大大提升客戶滿意度。

2.2 汽車市場消費熱點的獲取更加便捷

在傳統的汽車服務營銷中，由于缺乏大數據信息的支持，往往需要銷售人員憑借銷售經驗來獲取消費者的消費熱點信息，這也就導致了由于銷售人員銷售能力以及銷售經驗的參差不齊而在進行消費熱點信息的判斷和獲取時出現很大的差別，難以精準的獲取到汽車市場消費熱點，從而影響后期汽車的營銷策略。大數據時代背景下，能夠對汽車市場消費熱點的獲取更加便捷，以消費者以往的消費習慣、消費能力、消費方式等來進行綜合分析，抓住消費者消費心理，從而為不同的消費群體采取不同的營銷模式及服務方式，能夠實現汽車營銷的精準性和有效性，促進汽車市場營銷和服務的進一步發展。

2.3 汽車服務營銷更加主動及時

傳統的汽車服務營銷方式中，通常是工作人員以電話的形式進行溝通交流，圍繞客戶提出的問題和需求進行一一解答，雖然有一定的優勢，然而在一定程度上過于被動，對于汽車服務營銷行業來說，客戶的信息咨詢對于未來客戶的購買行為具有十分重要的影響，因此，需要對此加以重視。大數據時代背景下，工作人員有了更多影響服務渠道，可以通過互聯網平臺及時發布客戶關注的問題，對于多數客戶具有的疑惑能夠統一解答，提升服務效率。此外，大數據平臺為工作人員提供了更為全面詳細的客戶信息，工作人員能夠精準抓住客戶需求，采取主動出擊的方式為客戶解決疑惑，打消客戶顧慮，為客戶提供合適的產品，提升客戶購買性。

3 大數據時代背景下汽車服務營銷的過程

3.1 前期宣傳活動的必要性

大數據時代背景下，做好前期宣傳活動十分必要，宣傳活動對于后期汽車的銷售效果有很直接的影響。傳統的汽車營銷模式中，往往更加關注宣傳活動的現場效果以及現場的營銷結果，存在一定的局限性，宣傳活動往往只是針對現場的客戶，受空間和場所的限制營銷，受眾面很窄。而大數據時代背景下的汽車服務營銷能夠充分發揮網絡平臺的優勢，可以在進行現場宣傳的同時開通線上直播，從而擴大受眾面，將汽車產品特性、新增亮點等優勢通過互聯網平臺及時快速地進行傳播，以此提升用戶消費欲望，滿足用戶消費習慣。此外，大數據汽車服務營銷的宣傳活動還可以幫助汽車企業做好對外宣傳工作，樹立其良好的品牌形象， 增強用戶對于品牌和企業的信賴度，為后期汽車產品的銷售工作打下良好的基礎。

3.2 中期營銷模式的重要性

汽車營銷活動是汽車企業實現利潤與經濟效益的重要路徑，也是汽車企業與目標市場客戶產生互動的重要環節。一般來說，客戶發生購買行為時，首先需要對所選產品有全面詳細的了解，包括汽車的性能、型號等特點，確定所選產品符合自己日常需求。大數據時代背景下，汽車企業可以以網絡平臺為依托，能夠為客戶提供全面細致的服務，在客戶進行購買之前可以通過網絡平臺進行瀏覽，對不同型號的汽車進行各方面性能的綜合對比，最終選定合適的產品，然后由銷售人員進行相關介紹，進行線下試駕。此外，有了大數據信息的支持，汽車銷售人員還可以通過客戶在網絡平臺的瀏覽足跡、瀏覽次數、瀏覽時間等將這些潛在客戶進行分類，針對不同的客戶群體進行個性化的服務營銷，提升營銷業績和服務水平。

3.3 后期服務的及時性

對于汽車服務營銷行業來說，客戶在進行產品購買過程中的服務營銷能夠對客戶的購買行為產生很大的影響，同樣，在客戶完成購買行為之后，售后服務對于客戶整體的購買體驗以及后期增值服務的開展有著十分重要的作用。傳統的汽車服務銷售模式中，往往在完成交易之后工作人員對于售后服務不夠重視，使客戶產生強烈的心理落差，從而影響后期增值服務的開展甚至影響品牌形象。在大數據時代背景下，工作人員可以將客戶購買信息進行整理存檔，并錄入客戶管理系統，及時為客戶提供在線解答，定期提醒客戶進行汽車保養，并進行客戶體驗滿意度調查，不斷優化服務方案，增加客戶粘性，為后期客戶二次購買或者轉介紹等打好基礎，同時維護企業良好形象。

4 大數據時代背景下汽車服務營銷的策略

4.1 構建汽車服務營銷網絡平臺

汽車服務營銷行業需要以大數據為依托，充分發揮網絡優勢，進行汽車服務營銷網絡平臺的構建。汽車服務營銷平臺能夠實現汽車服務營銷與大數據的充分融合，能夠對數據信息進行及時高效處理，銷售人員可以根據數據報告進行更為精準地為客戶制定個性化服務營銷方案，此外，通過營銷模式的轉變，還能夠加強各個部門之間的溝通與合作，各個部門之間可以通過數據共享來實現更好的服務營銷，為客戶提供從售前、售中到售后整個過程的一條龍服務，增強客戶在此次服務營銷中的滿意度。

4.2 構建多維數據管理系統

大數據時代背景下，汽車服務營銷需要立足于大數據思維，建立以大數據信息為基礎的多維數據管理系統，多維數據管理系統能夠通過對相關數據信息的采集進行數據庫的更新，并通過科學分析，計算，對龐大的數據進行處理和加工，能夠從更多維度為汽車服務營銷行業提供更為精準、有效的數據信息，使汽車服務營銷模式能夠不斷優化。這些數據信息的來源不僅包括客戶咨詢、消費等信息，還需要汽車企業內部相關部門提供相關的數據支持，包括銷售部門、服務部門、企劃部門等，通過構建汽車服務營銷網絡平臺，將不同部門進行相關設置，各部門可以更加高效地進行工作的開展。

4.3 提升銷售人員汽車服務營銷專業水平

大數據時代背景下，對汽車服務營銷人員專業水平也提出了更高的要求，汽車企業需要加強汽車服務營銷人員專業水平的重視和培養，具體可以從以下幾方面進行培養和提高：首先，確保入職人員具備豐富的銷售經驗同時具有一定的數據分析能力，能夠充分利于網絡平臺進行相關服務營銷工作;其次，加強對在職銷售員工的培訓工作，使其能夠更加專業化和職業化，整體提升企業服務營銷水平;最后，銷售人員自身需要有學習的意識，與時俱進，緊跟時代發展和崗位需求，不斷提高自我服務營銷水平。

5 結語

大數據時代的到來為汽車服務營銷提供了更多的渠道和思路，同時也為汽車企業和相關服務營銷人員提出了更高的要求。因此，汽車企業需要重視大數據信息的利用，構建數據信息網絡平臺，做好相關人員培訓工作，積極推動汽車服務營銷行業的變革和創新，提升汽車服務營銷水平。

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