二級(jí)學(xué)院大型儀器平臺(tái)可持續(xù)改革實(shí)踐

郭 毅， 張瀅瀅， 沈 烈

（浙江大學(xué)高分子科學(xué)與工程學(xué)系，杭州310027）

0 引 言

古人云，工欲善其事必先利其器，科學(xué)儀器是科技進(jìn)步之利器。科學(xué)儀器既是工具，也是進(jìn)行科學(xué)探索和認(rèn)識(shí)世界的重要手段，現(xiàn)代科技的重大突破越來(lái)越依靠科學(xué)儀器的輔助。各類儀器平臺(tái)的運(yùn)行水平與科技創(chuàng)新活動(dòng)的產(chǎn)出效果息息相關(guān)，為此，管理者多年來(lái)孜孜不倦地探索并革新平臺(tái)的管理方式，總結(jié)出平臺(tái)建設(shè)與管理應(yīng)當(dāng)具有科學(xué)性、系統(tǒng)性、前瞻性，尤其應(yīng)具有可持續(xù)性［1-2］。現(xiàn)針對(duì)院系級(jí)平臺(tái)如何實(shí)現(xiàn)智慧化可持續(xù)性管理進(jìn)行探討，并結(jié)合管理學(xué)中“勝任力冰山模型”［3］進(jìn)行分析，提出實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員勝任力冰山模型，從儀器和人員兩要素出發(fā)，闡述院系級(jí)平臺(tái)管理現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題及對(duì)應(yīng)舉措和收獲成效。

1 院系級(jí)大型儀器平臺(tái)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

近20年，我國(guó)倡導(dǎo)科技強(qiáng)國(guó)，加大對(duì)科技領(lǐng)域的投入，高校以及其他科研院所儀器設(shè)備數(shù)量和質(zhì)量均顯著增長(zhǎng)。為便于管理、推動(dòng)整合、降低成本及提升效益，許多管理單位組建了大型科研儀器集約化管理部門，如以科研平臺(tái)或?qū)W科院系等為單位劃分出一系列不同的平臺(tái)［4-6］。院系級(jí)平臺(tái)是各類平臺(tái)中最常見(jiàn)的平臺(tái)之一，其管理方式的研究比較具有代表性且易于推廣。院系級(jí)平臺(tái)的大型儀器專業(yè)性更強(qiáng)、專用儀器占比更大，具有顯著的專業(yè)特點(diǎn)，是教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)的重要載體，其管理在統(tǒng)籌兼顧、科學(xué)規(guī)劃、精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，還應(yīng)結(jié)合學(xué)科專業(yè)特色和發(fā)展趨勢(shì)［7］。平臺(tái)是由儀器和人員組成的完整系統(tǒng)［8］，系統(tǒng)中二者是動(dòng)態(tài)統(tǒng)一的。平臺(tái)在接收外界正負(fù)反饋的過(guò)程中不斷充實(shí)完善，實(shí)現(xiàn)更高層次的統(tǒng)一，提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)的成果，獲得更優(yōu)質(zhì)的資源，進(jìn)而呈現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)。就當(dāng)前院系級(jí)平臺(tái)的管理現(xiàn)狀而言，存在以下問(wèn)題。

1.1 智慧化開(kāi)放式管理水平不高

大型儀器使用率問(wèn)題一直是各級(jí)管理者關(guān)注的重點(diǎn)［9］，儀器使用率對(duì)應(yīng)的是資源配置效率和開(kāi)放共享程度，進(jìn)一步表現(xiàn)為成果產(chǎn)出的數(shù)量。智慧化程度可以成為評(píng)判當(dāng)代平臺(tái)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)放式智慧化管理模式是近年來(lái)管理者探索的主要方向［10］。

隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和多年的努力，校級(jí)平臺(tái)的信息化管理已經(jīng)相對(duì)完善［11］，多數(shù)學(xué)校的校級(jí)大型儀器管理平臺(tái)已建設(shè)完成［12］。院級(jí)平臺(tái)的管理水平卻參差不齊，小部分平臺(tái)已經(jīng)嘗試引入智慧化管理方式并初見(jiàn)成效，絕大部分平臺(tái)已經(jīng)建成相應(yīng)的信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)并致力于逐步智能化，少部分平臺(tái)仍停留在數(shù)字化層面并沿用傳統(tǒng)的管理方式［13-14］。智慧化水平及普及率不高。

1.2 技術(shù)團(tuán)隊(duì)勝任力和頂層設(shè)計(jì)不足

實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員是平臺(tái)的重要組成，人員的行為特征是影響平臺(tái)運(yùn)行管理的重要因素之一，人員角色融入問(wèn)題是導(dǎo)致勝任力不足的主要內(nèi)因。勝任力不足會(huì)直接導(dǎo)致平臺(tái)創(chuàng)新鏈斷裂。

院系級(jí)平臺(tái)的頂層設(shè)計(jì)在科學(xué)規(guī)劃精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，還應(yīng)結(jié)合學(xué)科專業(yè)特色和發(fā)展趨勢(shì)，不僅關(guān)乎平臺(tái)成果產(chǎn)出的數(shù)量更關(guān)乎平臺(tái)成果產(chǎn)出的質(zhì)量。頂層設(shè)計(jì)指自上而下貫徹平臺(tái)建設(shè)理念，強(qiáng)調(diào)內(nèi)外要素的關(guān)聯(lián)、匹配和有機(jī)銜接，并具有實(shí)際可操作性。而所謂頂層設(shè)計(jì)不足，則包括平臺(tái)建設(shè)理念不明確、內(nèi)外組織要素割裂以及存在操作難度等現(xiàn)象。頂層設(shè)計(jì)不足的直接體現(xiàn)：如儀器重復(fù)購(gòu)置，喪失儀器的共享優(yōu)勢(shì)［15-16］，存在部門化、個(gè)人化的傾向［17-18］；內(nèi)部銜接出現(xiàn)斷層，專業(yè)化服務(wù)能力薄弱，支撐學(xué)科發(fā)展作用沒(méi)有得到充分發(fā)揮；外部影響力未形成，無(wú)法與優(yōu)質(zhì)資源形成可持續(xù)的動(dòng)態(tài)平衡。

1.3 職能定位模糊

職能定位是明確權(quán)責(zé)關(guān)系的過(guò)程，是指平臺(tái)承擔(dān)的任務(wù)、職權(quán)和應(yīng)有的作用。但很多平臺(tái)的管理單位并沒(méi)有明確權(quán)責(zé)關(guān)系，有一些也僅將集中管理儀器、運(yùn)行維護(hù)和開(kāi)放共享作為職能定位，極大地限制了平臺(tái)的功能，在實(shí)際運(yùn)行中很難有效形成互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

2 大型儀器管理方式改革的舉措和成效

過(guò)去關(guān)于平臺(tái)管理問(wèn)題的研究通常只是就問(wèn)題說(shuō)問(wèn)題，提出治標(biāo)不治本的對(duì)策，將平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中的不良表現(xiàn)視為問(wèn)題本身，本末倒置，難以真正解決問(wèn)題。為了從根本上解決問(wèn)題，可從組成平臺(tái)的二要素出發(fā)，即明確平臺(tái)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行的必要條件，明辨人員在平臺(tái)運(yùn)行中的作用，標(biāo)本兼治，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的可持續(xù)運(yùn)行［19-21］。

2.1 引入智慧化開(kāi)放式管理模式

根據(jù)智慧化管理進(jìn)度，可將其劃分成4個(gè)階段［22］：①數(shù)字化。它是信息化的基礎(chǔ)，即對(duì)平臺(tái)的儀器信息進(jìn)行數(shù)據(jù)化處理。數(shù)字化的實(shí)質(zhì)就是將傳統(tǒng)的紙質(zhì)文檔內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字文檔的過(guò)程，即建立儀器信息管理系統(tǒng)。② 信息化。它是在數(shù)字化發(fā)展到一定階段，利用信息技術(shù)的深度應(yīng)用，促成業(yè)務(wù)模式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的過(guò)程。信息化的實(shí)施需要計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的支撐，信息化能夠突破時(shí)空維度，讓數(shù)據(jù)“跑”起來(lái)，也就是各類應(yīng)用系統(tǒng)與大型儀器網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。由此可見(jiàn)，信息化伴隨著網(wǎng)絡(luò)化。③智能化。它是基于物聯(lián)網(wǎng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整合與呈現(xiàn)的過(guò)程，主要體現(xiàn)在服務(wù)性和個(gè)性化上，如移動(dòng)終端便于隨時(shí)隨地查詢處理信息，統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)便于數(shù)據(jù)共享，消息機(jī)制實(shí)現(xiàn)了消息的實(shí)時(shí)推送與提醒等，智能化平臺(tái)建設(shè)的重點(diǎn)在于服務(wù)智能化和監(jiān)測(cè)智能化。④ 智慧化。它是升級(jí)版的智能化，綜合運(yùn)用教育學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科知識(shí)科學(xué)地進(jìn)行模型構(gòu)建和算法設(shè)計(jì)，結(jié)合多項(xiàng)智能硬件，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)和智慧交互。

（1）建設(shè)完善的院系級(jí)綜合平臺(tái)。智能化綜合平臺(tái)應(yīng)具有完善的功能如圖1所示，具備基本的查詢、預(yù)約、數(shù)據(jù)下載功能，也具備操作培訓(xùn)信息的宣傳、測(cè)試過(guò)程的探討和測(cè)試費(fèi)收取的功能。用戶通過(guò)綜合平臺(tái)查詢儀器的功能、型號(hào)、存放地及儀器的狀態(tài)，并根據(jù)測(cè)試需求預(yù)約使用，使用后可自助繳納測(cè)試費(fèi)并進(jìn)行測(cè)試數(shù)據(jù)的下載。實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員也就是儀器管理人員通過(guò)審核用戶資質(zhì)確認(rèn)用戶的使用權(quán)限和測(cè)試需求。實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員和用戶可通過(guò)平臺(tái)交流探討，明確服務(wù)內(nèi)容獲得使用反饋。

（2）采用智能管理手段實(shí)現(xiàn)智慧化。隨著科技的發(fā)展，綜合平臺(tái)的管理已經(jīng)逐漸朝多元化聯(lián)合控制發(fā)展，即將傳統(tǒng)桌面網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與移動(dòng)設(shè)備端相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)多端口實(shí)時(shí)控制。如南開(kāi)大學(xué)和浙江大學(xué)的部分院系已經(jīng)開(kāi)始使用此類技術(shù)。加裝門禁和監(jiān)控系統(tǒng)可為儀器安全提供重要保障。已經(jīng)獲得使用資質(zhì)的用戶才可進(jìn)入儀器存放地，24 h不間斷監(jiān)控裝置使得用戶在使用過(guò)程中的行為受到合理的監(jiān)管和約束。常規(guī)的門禁通常通過(guò)技術(shù)支持將相關(guān)門禁權(quán)限與校園卡關(guān)聯(lián)，既便于管理也方便用戶攜帶，如南京大學(xué)部分院系。近年來(lái)，隨著通信技術(shù)的進(jìn)步，部分高校的門禁權(quán)限以及儀器開(kāi)關(guān)機(jī)裝置的控制開(kāi)始采用微信掃碼登錄控制，如華中科技大學(xué)部分院系。

2.2 強(qiáng)化人員勝任力

明辨人員在平臺(tái)運(yùn)行中的作用，關(guān)注平臺(tái)實(shí)驗(yàn)技術(shù)工作者的狀態(tài)，以“實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員勝任力冰山模型”為指導(dǎo)，多重激發(fā)人員工作積極性。所謂勝任力包括知識(shí)、能力、工作態(tài)度、意識(shí)等4個(gè)維度，各維度又包含若干勝任特征，綜合形成“勝任力冰山模型”。在此結(jié)合實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的特征，將其演化成如圖2所示的實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員勝任力冰山模型，由知識(shí)、能力和意識(shí)3個(gè)維度組成。知識(shí)維度和能力維度，屬于人員客觀勝任力儲(chǔ)備范疇。儀器平臺(tái)的實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員絕大多數(shù)是碩士研究生及以上學(xué)位獲得者，受過(guò)優(yōu)質(zhì)的高等教育，專業(yè)知識(shí)過(guò)硬計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和法律知識(shí)欠缺成為人員工作過(guò)程中重要的限制因素。受到崗位性質(zhì)的限制，實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員參加學(xué)術(shù)交流的機(jī)會(huì)或參與創(chuàng)新科技項(xiàng)目的機(jī)會(huì)相對(duì)較少，對(duì)于前沿科技知識(shí)的攝入相對(duì)滯后，專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備擴(kuò)充不及時(shí)。通用儀器管理過(guò)程中機(jī)械重復(fù)的工作內(nèi)容部分占比更高，使得創(chuàng)造力拓展空間有限，平臺(tái)的創(chuàng)新功能鏈因此斷裂。意識(shí)維度是實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員勝任力的主觀能動(dòng)性范疇，實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員擁有自己的職業(yè)理想，但由于崗位性質(zhì)的差異，受到科學(xué)研究?jī)?yōu)于技術(shù)支撐的影響，實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員受重視程度、存在感、薪資待遇低，發(fā)展空間也有限［23］。導(dǎo)致，大多平臺(tái)的技術(shù)隊(duì)伍不穩(wěn)定，服務(wù)、協(xié)調(diào)、宣傳意識(shí)均不足，難以發(fā)揮真實(shí)有效的學(xué)科支撐作用。需將員工自身規(guī)劃與平臺(tái)的目標(biāo)一致，從平臺(tái)相關(guān)人員的意志觀念出發(fā)解決問(wèn)題［24］。

圖2 實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員勝任力冰山模型

（1）知識(shí)和能力維度。科技的迅速發(fā)展使得各項(xiàng)技術(shù)同步飛躍，培訓(xùn)交流常規(guī)化可使實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員獲得更先進(jìn)的技術(shù)和資訊，有助于實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員知識(shí)和能力維度的拓展。專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流滿足實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員專業(yè)知識(shí)的與時(shí)俱進(jìn)，適當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和法律知識(shí)普及講座可提高實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的綜合知識(shí)儲(chǔ)備。創(chuàng)造力、組織管理、自我控制、信息處理、外語(yǔ)應(yīng)用能力是優(yōu)質(zhì)的實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員需要具備的職業(yè)素養(yǎng)。定期的考核和各類評(píng)選評(píng)比活動(dòng)可以量化實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的工作效果。使得實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員保持常學(xué)常新的狀態(tài)，有助于不斷提高實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的科教水平。

（2）意識(shí)維度。一支成熟的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，崗位職能一定是梯度設(shè)置的。平臺(tái)可根據(jù)人員結(jié)構(gòu)特征設(shè)置實(shí)驗(yàn)技術(shù)普通崗、關(guān)鍵崗、核心崗。由于崗位職能不同，薪資待遇不同，服務(wù)主體也不同。結(jié)合通用設(shè)備和專用設(shè)備的特征分配人員崗位，為用戶提供基礎(chǔ)測(cè)試、個(gè)性化測(cè)試方法的建立以及科研項(xiàng)目的測(cè)試方法探索等一系列梯度化服務(wù)。以此實(shí)現(xiàn)科研工作者和實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的動(dòng)態(tài)互動(dòng)，配合以多元的激勵(lì)制度充分激發(fā)實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員工作的主觀能動(dòng)性。

2.3 結(jié)合學(xué)科特色的頂層設(shè)計(jì)

儀器設(shè)備平臺(tái)絕大多數(shù)隸屬于自然科學(xué)學(xué)科，不同的機(jī)構(gòu)、不同的學(xué)校、不同的院系其自身學(xué)科定位存在差異，結(jié)合學(xué)科特色的平臺(tái)管理頂層設(shè)計(jì)才具有實(shí)際意義，才能做到有的放矢。基礎(chǔ)研究型院系聚焦理論研究，通用設(shè)備和高端前沿設(shè)備較多；工科類院系關(guān)注生產(chǎn)技術(shù)，加工類設(shè)備更齊全；理工結(jié)合類院系期望產(chǎn)學(xué)研全鏈條，通用設(shè)備和專用設(shè)備以及加工設(shè)備均會(huì)涉及。不同的目標(biāo)決定不同的行動(dòng)方式，不同的設(shè)備類型也需要不同的管理規(guī)劃。如生命科學(xué)學(xué)院、醫(yī)學(xué)院、環(huán)境與資源學(xué)院等學(xué)院側(cè)重前沿理論研究，設(shè)立聯(lián)合測(cè)試中心，充分保障相關(guān)學(xué)科的科研產(chǎn)出質(zhì)量。高分子科學(xué)與工程學(xué)系，它是一個(gè)典型的理工結(jié)合型院系。其平臺(tái)包含通用設(shè)備和專用設(shè)備以及加工設(shè)備作為日常科研和教學(xué)的支撐，同時(shí)建有高分子國(guó)際功能中心，用于吸引海內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源和推進(jìn)產(chǎn)業(yè)化。

2.4 完善綜合保障

（1）建立完善的管理制度。開(kāi)放管理模式下健全的管理制度是儀器設(shè)備安全運(yùn)行的基本保障。平臺(tái)應(yīng)建有嚴(yán)格的實(shí)驗(yàn)室安全管理制度、實(shí)驗(yàn)室開(kāi)放運(yùn)行制度、準(zhǔn)入制度等。

（2）建設(shè)完備安全保障硬件。制度的設(shè)立在主觀上形成了用戶的行為指南，嚴(yán)格的門禁設(shè)置和全程監(jiān)控形成對(duì)用戶行為的客觀監(jiān)管，全方位的保障“誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)”。斷電保護(hù)設(shè)施的安裝更可以在突發(fā)狀況下保障儀器設(shè)備的安全。

（3）充足的運(yùn)行經(jīng)費(fèi)。充足的運(yùn)行經(jīng)費(fèi)是平臺(tái)運(yùn)行的“底氣”，可保障儀器設(shè)備的日常維護(hù)或更新?lián)Q代。主管單位的投入只是其中一個(gè)組成部分，平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中的創(chuàng)收是其日常運(yùn)行的另一重要支撐，運(yùn)行良好的平臺(tái)還可以吸引優(yōu)質(zhì)資源的投入，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的良性可持續(xù)運(yùn)行。

2.5 實(shí)踐取得的成效

智慧化的管理模式、符合學(xué)科特色的頂層設(shè)計(jì)、完善的綜合保障形成平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行的鐵三角。人員勝任力的提升為平臺(tái)持續(xù)運(yùn)行注入新活力，為平臺(tái)運(yùn)行拓展新的思路，提供新的服務(wù)，創(chuàng)造新的效用提供動(dòng)力源泉。優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)更能吸引優(yōu)質(zhì)資源，可用于支撐平臺(tái)的日常運(yùn)行和儀器設(shè)備的更新，進(jìn)一步拓展平臺(tái)學(xué)術(shù)影響力，再形成吸引更多更好優(yōu)質(zhì)資源的良性循環(huán)。高分子系2019年開(kāi)始實(shí)施智慧化管理，其分析測(cè)試平臺(tái)支撐的科研項(xiàng)目數(shù)目較往年增長(zhǎng)10余項(xiàng)，實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員為第一作者或通信作者的學(xué)術(shù)論文數(shù)量也有所增加，形成了很好的技術(shù)與研究的互動(dòng)。收取的測(cè)試費(fèi)增長(zhǎng)20萬(wàn)元，國(guó)際合作項(xiàng)目也較往年增加，維持了平臺(tái)地良性地運(yùn)行同時(shí)形成了平臺(tái)創(chuàng)新鏈，促成平臺(tái)可持續(xù)化運(yùn)行。

3 結(jié) 語(yǔ)

改革院系級(jí)平臺(tái)管理方式，可以更好地為高校教學(xué)科研、人才培養(yǎng)服務(wù)，同時(shí)更好地為社會(huì)需求、國(guó)家戰(zhàn)略和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)。從組成平臺(tái)的儀器和人員兩項(xiàng)基本要素出發(fā)，雙管齊下，在開(kāi)放共享的基礎(chǔ)上，建立健全管理制度，優(yōu)化管理模式，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制和服務(wù)流程。以智慧化平臺(tái)為助力，以優(yōu)秀的人才隊(duì)伍和經(jīng)費(fèi)投入為支撐，構(gòu)建有效的激勵(lì)機(jī)制，合理運(yùn)用考核評(píng)價(jià)結(jié)果，推動(dòng)院系級(jí)平臺(tái)全生命周期管理。加強(qiáng)開(kāi)放共享力度，提高開(kāi)放共享服務(wù)能力和服務(wù)水平，最終實(shí)現(xiàn)平臺(tái)可持續(xù)運(yùn)行。