中國電信：履行社會責任，展現央企擔當

文｜中國電信股份有限公司

中國電信員工正在緊急修復通信線路

7月19日起，河南鄭州、洛陽等多地出現強對流天氣，日降水量突破歷史極值。多處本地光纜傳輸中斷，部分機房停電，基站退服，影響相關區域用戶通信網絡使用。第6 號臺風“煙花”于7月25日12 時30 分前后在浙江省舟山普陀沿海登陸，登陸時中心附近最大風力13 級，強降雨加上天文大潮，浙江沿海多地出現水倒灌。防汛抗澇的急流一波未平一波又起，中國電信各級公司永遠不畏危險沖在救災一線，積極搶通災區網絡確保通信暢通，助力城市排水防澇救災工作和人民應急通信需求。

有序組織搶險救災，全力保障網絡暢通

汛情就是命令，防汛刻不容緩，在困難面前，電信人挺身而出，堅守、馳援，發揮“平時通信人，戰時通信兵”的精神，積極配合各地方政府和防汛抗旱指揮部的調度，迅速開展搶修。到7月26日，河南電信全省累計出動搶修人員5765 人，車輛576 臺、油機552 臺，應急發電車35 臺，應急通信車20 輛，衛星通信車8 輛，無人機基站2 臺，KALTE 一體基站3 臺，向各級保障部門提供衛星電話380 余部，累計發送防汛救災公益短信息5300 萬條。

中國電信徐州公司馳援河南

兄弟公司緊急馳援，聞汛而動共克時艱

中國電信各級單位聞汛而動，主動請纓，“豫”難而上，火速支援河南電信救災通信工作。7月21日，山東電信連夜安排菏澤分公司派出一臺600KW 應急發電車，22日凌晨到達濮陽，立刻投入到應急搶險備戰工作中。7月22日，江蘇電信調配徐州分公司緊急支援一輛大功率應急動力電源車，凌晨1 時，接指揮部通知，赴鄭州支援。7月22日上午，陜西電信西安機動通信局緊急派出兩批通信應急小分隊，為掉電退服基站提供電力保障。7月22日，上海劉行應急通信保障基地緊急調度3 條應急衛星電路，支援河南。7月23日，廣州物資儲備中心聯系物流車輛緊急調度庫存所有的8KW 以上油機（共39 臺）前往鄭州。內蒙古電信緊急采購伊利牛奶2000 件，于7月22日送到河南公司。全國共計17 個兄弟省份支援大量應急通信車、衛星電話、發電機、無人機基站、各類備品備件和搶險隊伍，并積極調度幫助河南電信疏通10000 號話務。一方有難，八方支援，在中國電信系統內，同樣上演著河南加油的人間大愛。

中國電信無人機搭建空中通信救援基站

小辰輿情通-河南免登錄版本

城市排水防澇智能信息調度平臺

科技加持硬核上陣，通信救援意義重大

受持續強降雨影響，鄭大一附院河醫院區全部斷電，且面臨斷水、斷網、斷藥以及斷糧的局面，幾十臺手術被迫中斷，重癥ICU 里600 多名病人失去設備支持，普通病房大量病人輸氧告急。轉移，成為沒有選擇的選擇。河南電信在鄭大一附院河醫院區緊急開通天通衛星業務，全力保證醫院轉移調度衛星通話暢通，為及時安全轉移11350 名患者發揮了重要作用。在這場與時間賽跑的救援中，河南電信抽調精兵強將組成的通信應急保障小分隊攜帶348 臺天通衛星電話馳援河南災區，為各個政府單位和救援部隊第一時間送上通信保障，提供全天候、全天時、穩定可靠的移動通信服務。同時中國電信調撥無人機基站在鞏義米河鎮和阜外醫院這兩個重點地點啟用，保障了阜外醫院因停水停電滯留的3000人與外界取得聯系。

城市安全科技助力，辰安科技大顯身手

面對河南暴雨災情，中國電信旗下辰安科技迅速為河南省開通“小辰輿情通-河南免登錄版本”，為河南省應對暴雨災情提供突發事件網絡監測云服務，匯聚河南暴雨事件、暴雨相關次生事件、網絡求救信息等相關輿情信息，以更及時進行應急處置。

為解決“城市看海”問題，辰安科技還創新性開發出“城市排水防澇智能信息調度平臺”，基于公共安全理念和核心科技，綜合運用物聯網、大數據、智能化等現代信息技術，通過構建全過程雨洪仿真模型，打造了一套具有“預報、預警、預演、預案”——“四預”核心功能，滿足“險情一屏總覽，應急調度一屏統籌，內澇治理一屏監管”工作需求的排水防澇信息調度平臺產品，構建以數據為驅動的管理模式。該平臺具有可靠感知、風險預測和智能調度等特點，可實現對內澇風險的早期預警、趨勢預測和綜合研判。

迎難而上暴雨堅守，客戶服務永不掉線

7月20日暴雨肆虐，鄭州出現嚴重內澇，河南電信10000 號客服中心的辦公場地受損，服務全省電信用戶的10000 號面臨隨時掉線的危險，同時，全省用戶對現在網絡情況的各種問題不斷打來，客服壓力立馬成倍增長！河南電信迅速成立服務保障攻堅組，大家打起精神，共同討論具體實施方案，從系統界面操作、業務接應流程，到協調調度、制定問題處理預案，反復推敲演進，省內18 個地市共260 余客服員工全部參與話務接續工作，大家共同奮戰在客服崗位上，直到凌晨3 點仍在堅持，連夜組織全省進行調測，直至順利調通，保障10000 號正常為河南省電信客戶提供服務，沒有一個人說苦說累，因為電信人的使命是用戶至上、客戶服務永不掉線。

人民郵電心系人民，公益服務勇挑擔當

在全力確保通信暢通的同時，河南電信堅持生命至上、人民至上，主動為客戶多想一步，多做一點。自7月20日晚上10 點開始，第一時間為欠費停機用戶提供免停機服務，大雨導致眾多小區手機信號中斷人員失聯，鄭州眾多小區停水停電，為了能夠讓小區急用人員能夠向親人報平安，讓居民能夠有一定的物資保障，河南電信營業廳為居民提供免費充電、熱水、WiFi 上網、應急通信等愛心服務，并向社會公布了提供援助營業廳一覽表，幫助用戶盡快恢復使用，向家人朋友報平安，努力把營業廳變成特殊時期用戶的家。新鄉電信為來自重慶的援新志愿者開放公司會議室，提供應急床被毛巾，主動解決住宿問題。

多地客服力量馳援河南電信10000 號

到7月23日16 點，鄭州電信主城區網絡全面恢復。7月25日鄭州全區已恢復至災前水平，7月26日18:00 全省電信服務基本恢復正常。中國電信集全公司之力，投入到防汛救災保通信中，傳承“聽黨指揮、信念堅定、一心為民、變革創新、崇尚科技、安全暢通”的紅色電信精神，發揚“人民郵電為人民”優良傳統，毫不畏懼，挺身而出，履行社會責任，展現央企擔當，圓滿完成保障通信暢通助力城市排水防澇救災這一艱巨任務。

河南電信營業廳成為人民群眾暫避風雨的愛心驛站