新冠肺炎疫情視角下的閱讀推廣服務探析
——基于江蘇省公共圖書館微信公眾號閱讀推廣服務調查

劉佳佳，陸寶益

(淮陰師范學院 圖書館，江蘇 淮安 223001)

2020年初爆發的新冠肺炎疫情是新中國成立以來面臨的防控難度最大的一次突發公共衛生事件。疫情發生后，國家相關部門及時應對，社會各界尤其是醫務工作者、志愿者們不懼犧牲、沖鋒在前，為人民群眾生命財產安全做出了巨大的奉獻[1]。在疫情防控的關鍵時刻，國家采取了嚴格的防控措施以阻斷病毒傳播鏈條，人們在空間上相互隔離[2-3]，全國上下一心，積極響應號召。

在新冠疫情影響下，線下社會活動基本“暫停”，公共圖書館作為社會主義公共文化服務體系重要組成部分，積極參與到戰“疫”當中[4]，依靠微信公眾號[5]等線上平臺大力開展閱讀推廣服務，滿足了公眾在疫情防控時期閱讀需求，為公眾正確應對疫情及全社會共同抗“疫”做了大量貢獻。

通過對江蘇省13個市級公共圖書館在疫情防控期間開展的線上閱讀推廣服務調查，分析相關做法，反思工作中存在不足，在總結經驗基礎上提出了一些建設性建議，旨在為突發公共安全事件時期公共圖書館的閱讀推廣服務工作提供參考。

1 新冠疫情背景下開展閱讀推廣服務的必要性

新冠疫情發生后，人民生活的方方面面都發生了變化，面對新形勢，普通公眾對疫情防控相關的政策法規、疫情防控相關知識、線上電子資源等需求激增，急需政策法規的引導。公共圖書館作為公共文化服務機構，其在疫情危機面前應承擔更多的社會責任[6]，從閱讀推廣服務方面來看，其在公眾號平臺上擁有大量的讀者群，在疫情防控相關政策法規宣傳、疫情防控相關的閱讀資源推廣等方面具有天然優勢，在引導公眾心理健康、社會參與等方面可以起到很好的作用。

在疫情防控的特殊時期，公共圖書館積極開展線上閱讀推廣服務是必要的，主要體現在以下幾個方面：①疫情防控知識宣傳的需要。對于新冠疫情防控形勢而言，信息公開是最好的“疫苗”，權威信息發布的缺失和錯位極有可能誤導群眾，貽誤疫情防控的有利時機[7]。公共圖書館有必要將疫情防控相關的法規政策、疫情相關知識、衛生健康防范措施、應急事件處理方面的知識等以書目或公告等形式向公眾推送，幫助公眾了解當前發生的突發公共衛生事件，深入了解疫情防控相關知識；②愛國主義教育與道德宣傳的需要。社會各界尤其是醫務工作者，在對抗新冠疫情的斗爭中表現出了不畏犧牲、奉獻自我的愛國主義情懷與高尚道德情操，對于普通公眾而言，所作所為雖小，但是也同樣承擔著一個普通公民應有的責任。公共圖書館具有社會教育職能，應該積極宣傳愛國主義精神與高尚道德情操，通過推送相關閱讀資源、開展相關閱讀推廣活動等方式，讓公眾認識到，每個人都是抗“疫”的一份子，抗擊疫情與愛國衛生運動緊密關聯，講衛生就是愛祖國的道理，認識到個人衛生習慣、身體素質、精神面貌關乎整個國家的綜合力量、精神狀態和對外形象[8]，只有全民團結一心，相互配合，珍惜抗“疫”成果，才能共渡“疫”情大考難關；③緩解公眾心理焦慮的需要。新冠疫情來勢洶洶，社會大眾普遍表現出焦慮、抑郁、恐慌、憂慮、疑病等心理反應[9]。通過閱讀相關書籍以緩解不良心理是不錯的選擇，閱讀療法在應對不良心理情緒方面有著獨特的效果[10-11]。公共圖書館應該通過公眾號平臺向公眾推送一些關于疫情防控、病毒傳播與健康保護、歷史同類事件、國家政策法規等方面的科普書籍等，為人們解答疑惑，從而減少恐慌、焦慮，還可以推送一些人類遭遇災難相關的正能量文學作品等，以助于人們從中汲取能量，加強對抗疫情取得勝利的信心；④專業知識與素質提升的需要。如果隔離時期持續較長，復工復產后部分企業可能會面臨生存困境[12]，工作競爭加大。對于學生而言，則可能會存在學習松懈，復學后難以跟上教學進度的情況等。同時防控隔離對于居家的民眾而言是一個難得的空檔期，將這段時間好好加以利用以提升內在素質，增強工作、學習競爭力是明智的做法，公共圖書館有必要向大眾提供相關閱讀資源；⑤滿足社會性需求的需要。人類作為社會性存在物，生命價值的存在、滿足與實現，一方面表現為生命個體的自然需要，另一方面表現為個體對自身社會存在和社會需要的滿足[13]。居家隔離久了，缺少社會活動，人們容易產生孤獨感，進而產生各種各樣的問題，如心理問題、健康問題、家庭成員相處問題等。公共圖書館有必要為公眾開展更多的線上閱讀推廣活動，如知識競賽、趣味問答、專家講座、閱讀交流活動等，人們通過參與這些線上活動，容易從心理上產生社會認同，體會到社會存在感，獲得一定的社會需要的滿足感，從而減輕居家隔離帶來的諸多問題。

2 新冠疫情防控需求下的閱讀推廣現狀

本文的調查數據是江蘇省13個市級公共圖書館微信公眾號的推文，這些推文可以相對客觀地反映各館在疫情防控與閱讀推廣等方面做的主要工作。涉及的推文數據起止時間設置為2020年1月23日至2020年4月30日，文中將這一時間段稱為“疫情防控期間”。

2.1 總體情況

從13個公眾號推文數據上看，在疫情防控期間，各館都在積極地開展閱讀推廣服務，在閱讀抗“疫”方面做了大量的工作。從推文內容的類型上看，可以大致分為三類：疫情防控相關的閱讀推廣推文、非疫情防控相關閱讀推廣推文、其它推文。其中，疫情防控相關的閱讀推廣推文又可以分為：疫情防控相關的政策法規宣傳類推文(以下簡稱政策法規宣傳)、疫情防控相關的閱讀推廣資源推文、疫情防控相關閱讀推廣活動推文；非疫情防控相關的閱讀推廣推文可以分為：非疫情防控相關閱讀推廣資源推文、非疫情防控相關閱讀推廣活動推文。

如表1所示，13個公眾號在疫情防控期間的平均推文數量138.6篇，其中閱讀推廣相關推文125.8篇，占比90.8%;疫情防控相關的閱讀推廣推文平均達到了26.3篇，占平均推文數的19%;非疫情防控相關的閱讀推廣推文平均達到了99.5篇，占比71.8%。

表1 江蘇省13個市級公共圖書館公眾號推文數概況

2.2 疫情防控相關的政策法規宣傳

在疫情防控相關的閱讀推廣推文中，涉及政策法規宣傳的推文平均為5.5篇，如表2所示，在平均推文總數中占比4%。

無錫市圖書館于1月26日推出《做好居家消毒 預防新型冠狀病毒》的推文，圖文并茂地向公眾宣傳了家庭如何做好居家消毒、家中出現患者后該采取何種措施、患者其他家庭成員注意事項等疫情防控應對措施，1月27日推出《無錫市人民政府關于實施新型冠狀病毒感染的肺炎疫情一級響應措施的通告》，助力政府部門發布疫情防護響應措施通告；南京圖書館于2月4日推出文章《宅在家，可以這么過！》，以展示小區橫幅的方式呼吁公眾不串門不聚餐，以展示網友的宅家生活的方式引導公眾珍惜時光、多看書、關心健康、鄰里守望相助等。這類推文多收集自權威部門發布的通知、公告、文章、數據等，經各圖書館整理、及時向公眾推送或轉發，具有一定的權威性，對于公眾及時獲取疫情防控現狀、政府應對措施、居家隔離注意事項等方面信息與知識，起了積極作用。

2.3 疫情防控相關閱讀推廣資源推薦情況

13個公眾號中，平均每個公眾號推送疫情防控相關閱讀推廣資源推文9.2篇，占平均推文總數的6.6%，如表2所示。表3列出了閱讀量較高的部分疫情防控相關閱讀推廣資源推文。

表2 各類閱讀推廣相關推文數

表3 閱讀量較高的部分疫情防控相關閱讀推廣資源推文

針對不同的讀者群體與需求，各館還推出了一些專題閱讀資源。如針對兒童群體，無錫市圖書館、連云港市圖書館等推出了《抗擊疫情 守護心靈|寫給孩子的冠狀病毒科普繪本》《閱讀戰“疫” |兒童抗“疫”知識專題》《薦書|“書”送勇氣，“童”心抗疫》等推文，通過提供簡單易懂的繪本、故事等形式的閱讀資源讓兒童更加方便地了解疫情防控知識。針對復工復產對疫情防控知識的需求，淮安市圖書館等推出了《[復工指南]上班族必讀，復工注意事項請查收！》等推文，助力宅在家的公眾正確處理復工復產相關事宜。連云港市圖書館、鹽城市圖書館等公眾號推出了心理防疫與抗焦慮知識相關的閱讀資源等。

2.4 疫情防控相關閱讀推廣活動開展情況

各館積極策劃了各種類型的線上閱讀推廣活動，如閱讀戰“疫”、戰“疫”答題、愛心認購、猜燈謎等。平均每個公眾號推送疫情防控相關閱讀推廣活動11篇，占平均推文總數的8.4%，如表2所示。南京圖書館推送了《2020“我的戰疫”閱讀馬拉松線上快閃賽招募|期待你的參與》《書香戰“疫”，南圖伴您！——第十一屆南圖閱讀節系列活動安排》等推文，開展了以“抗疫”為主題的快閃賽等線上閱讀推廣系列活動；淮安市圖書館推出了《[有獎競答]淮安市圖書館“新冠肺炎”防疫知識競答》等推文，開展了線上防疫知識競答活動；蘇州圖書館推出了《線上詩歌朗誦會||“超凡”盲人朗誦藝術團：敬禮！鐘南山院士》等推文，開展了線上詩歌朗誦會活動，宣傳并傳達了抗疫正能量事跡等。

2.5 非疫情防控相關閱讀推廣資源推薦情況

非疫情防控相關閱讀推廣推文是常規閱讀推廣服務中的主要部分，常規時期在各個公眾號推文中的占比最高，疫情防控期間這類推文的占比仍然是最高的，如表2所示，各館推出的此類推文平均達到了63.5篇，占比45.7%。如，南京圖書館發布了《眾志成城，攻堅疫情！南圖閉館不閉服務，換種方式陪伴您！》推文，向公眾詳盡地介紹并提供了各類閱讀數據資源，包括各類PC端、移動端閱讀資源平臺，各類數據庫資源平臺如萬方、國研、維普、超星等。

2.6 非疫情防控相關閱讀推廣活動開展情況

各館在疫情防控期間，積極策劃了形式多樣的非疫情防控相關的閱讀推廣活動，形式有：線上講座、朗讀比賽、聽書活動、線上展覽、詩歌接力等。如，蘇州圖書館推出了《跟伲喻老師學講蘇州“閑話”線上教學活動來哉！(文末有驚喜！)》《跟伲喻老師學講蘇州“閑話”線上教學||第2期：說說蘇州時令美食》等系列推文，開展了跟學蘇州“閑話”的線上教學活動。

3 存在問題

從上述閱讀推廣現狀可以看到，各個公共圖書館通過公眾號平臺，向公眾推送了大量寶貴的閱讀資源，并開展了多樣化的閱讀推廣活動，滿足了公眾的閱讀需求，同時在助力公眾心理建設、積極抗“疫”等方面起到了重要作用。但是，從調查數據上看，多個公共館存在一些不足：①思想認識不足、制度保障缺失問題。普遍存在公共衛生體系建設意識不足，衛生防疫工作重視程度不夠、防范意識淡薄、相關制度不健全等現象[14]；②權威信息較少、宣傳力度不足問題。政府部門作為疫情相關的政策、法規等重要信息發布的首要責任體，通過多種渠道發布了疫情相關信息[15]，在政策法規宣傳類權威信息發布方面，公共圖書館普遍與政府部門銜接不緊，對疫情防控的相關宣傳力度不足；③資源準備不足、推文數量較少、推文形式單一、活動數量不足等。

4 改進建議

4.1 提高思想認識，明確工作定位

要取得良好的閱讀推廣效果，首先要提高思想認識，明確公共圖書館閱讀推廣服務在面對突發公共衛生事件時的定位。圖書館雖然不是疫情防控相關政策法規宣傳的主陣地、首陣地，但在滿足公眾對相關疫情防控知識需求的層面應該成為主陣地、首陣地。公共圖書館作為公眾信賴的知識獲取平臺，應清楚地認識到自身定位，在危機情境下掌握一定主動權[16]，緊扣讀者需求，及時開展相關閱讀推廣服務，以滿足社會需要，同時實現在特殊時期自身價值的提升。

4.2 制定應急預案，提升響應能力

完善的衛生應急預案對正確及時處置突發公共衛生事件起著關鍵的作用，能提升快速反應能力[17]。各館應及時反思相關反應機制，制定或修訂《突發公共衛生安全事件時閱讀推廣服務工作應急預案》，以便在發生公共衛生事件時及時響應，正確應對。同時，應在常規時期定期或不定期地開展突發事件應急演練，以提升公共圖書館的閱讀推廣服務工作在應對公共突發事件時的處理能力。

4.3 加強館際協作，共享共建資源

閱讀資源的不足可以通過收集、采購等途徑補充，也可以通過與其他圖書館合作共享方式獲取和建設[18]。合作館可以通過閱讀資源獲取方式方法、獲取途徑、資源建設經驗等共享，根據自身館的財力、物力與人力條件，選取適合于本館的閱讀資源獲取方法與途徑，從而構建或充實目標資源庫。在疫情防控期間，隨著形勢的不斷變化，信息在不斷更新，各圖書館疫情防控相關的閱讀資源都需要及時補充，各館在發揮自身優勢充實閱讀資源庫的同時，與其他館加強協作共建就顯得尤為重要。

4.4 發揮資源優勢，加大宣傳力度

閱讀推廣就是將讀者的注意力從海量館藏引導到小范圍的有吸引力的館藏，以提高館藏的流通量和利用率的活動[19]，其使命在于將館藏閱讀資源推薦給讀者以實現讀者與閱讀資源的對接。疫情防控期間，各館應在發揮資源優勢的基礎上，運用多種手段，如開展微信朋友圈閱讀打卡活動等，加大宣傳力度，擴大影響力，以實現在特殊時期“為書找人、為人找書”的資源利用目標。

4.5 緊跟公眾需求，豐富推文形式

圖書館應敏銳地覺察到公眾的需求變化，提前作出預判，以創新方式創作多種形式的推文，以滿足公眾需求。如推出系列專題形式的推文，跟隨形勢變化與信息更新以定期的形式推出，以吸引相對固定的讀者群，令讀者產生閱讀期待，從而增加讀者對公眾號平臺的關注；針對不同的讀者群體，推出不同形式的推文，如針對兒童群體，可以以圖文并茂的形式創作疫情防控閱讀資源推廣推文；針對視障、文盲等人群，創作并推出有聲推文，還可以以音頻的方式將讀物呈現在推文中等。

4.6 增加活動形式，擴大參與范圍

豐富多樣的活動形式有利于吸引多類型人群參與，在線上閱讀推廣活動形式上，各個公共館應積極創新，針對不同的人群設計不同類型的線上閱讀推廣活動，增加活動頻次，擴大影響范圍。各館除了自行創新推出各類型的線上閱讀推廣活動，還可以攜手其他館共同開展相關活動，以推動更廣泛的人群深入了解疫情防控相關知識，共同面對因疫情引起的社會、心理等問題，喚醒公眾在疫情防控中社會責任感。

5 結語

疫情防控期間，公共圖書館通過微信公眾號平臺，以閱讀推廣的方式向公眾推送了大量推文，在幫助公眾了解疫情相關政策法規、病毒傳播知識、以閱讀治療心理焦慮等方面做出了積極貢獻，通過開展線上閱讀推廣活動，宣傳了愛國主義與公共道德情操、滿足了公眾的社會性需求。回顧相關疫情防控工作，應該看到在應對突發公共衛生安全事件時，各個圖書館的閱讀推廣服務方面還有可以提升的空間，及時總結經驗與不足，對于其面對類似突發事件采取正確的應對措施并發揮其職能有著重要意義。