基于SECI模型的公共圖書館讀者活動中知識創造螺旋研究

摘 要 論文以SECI模型的四大知識轉化模式為基礎，分析公共圖書館讀者活動過程中的知識創造螺旋，以圖書館員、分享嘉賓、參與讀者為三大主體，描述活動策劃、活動實施和活動評估階段各主體之間知識轉化和創造的映射過程，構建讀者活動中知識創造螺旋模型，以期在讀者活動中更多關注知識創造，增大讀者活動中知識賦能。公共圖書館應完善知識服務機制，加強館員知識服務意識，重視讀者的知識分享，打造互聯互通的活動平臺，深化讀者服務內涵。關鍵詞 SECI模型 知識創造螺旋 公共圖書館 讀者活動

分類號 G258.2

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2021.07.001

Study on the Sprial of Knowledge Creation in Readers Activities of Public Libraries Based on SECI Model

He Huimin

Abstract Based on the four knowledge transformation models of SECI ， this paper analyzes the spiral of knowledge creation in the process of readers activities in public libraries， with librarians， guests and readers as the three angles， describes the knowledge transformation and creation among the activity planning， activity implementation and activity evaluation process， and constructs the knowledge creation spiral model in readers activities， in order to pay more attention to knowledge creation in readers activities， increase knowledge empowerment in readers activities. The public library should improve the knowledge service mechanism， strengthen the knowledge service consciousness of librarians， attach importance to the knowledge sharing of readers， build an interactive platform， and deepen the connotation of reader service.

Keywords SECI model. Spiral of knowledge creation. Public library. Readers activities.

0 引言

后知識服務時代，個人價值凸顯，知識賦能可以激活知識主體，促進知識創新[1]。公共圖書館以讀者為核心，基于知識內容的服務平臺打破了原有的讀者單向主動地來館內查找書籍來獲取知識的唯一途徑，正扮演著主動向讀者推薦、分享知識的角色。公共圖書館讀者活動滿足了不同讀者的知識需求，通過館藏與館外擴展的知識加工與利用，創造新知識，傳遞給需要的讀者，完善讀者的知識結構，這一過程具有知識分享和知識創新的重要作用。同時。隨著圖書館讀者活動體系的完善，加大知識分享力度和知識創新程度，為讀者提供更加便捷、有效的知識資源，形成知識服務模式[2]，而分析讀者活動中的核心資源——知識是如何通過活動的開展得到擴展和創新，使參與讀者得到知識的提升，這一問題顯得尤為重要。

1 SECI知識創造螺旋及其在圖書館的應用

SECI是野中郁次郎提出的知識創造螺旋模型，主要包括四種知識轉化模式。SECI知識創造螺旋通過激發個體的隱性知識，使知識在組織內不斷擴大，使知識創造呈現螺旋式上升。SECI模型在圖書館領域也得到廣泛應用，并使得圖書館工作模式得以創新發展。

1.1 知識轉化的四種模式

知識可以分為顯性知識和隱性知識，顯性知識是可以輕易表述、傳遞的知識，而隱性知識是個體掌握卻又難以表達難以理解的知識，其需要經過分析整理才能轉化為顯性知識。

SECI知識創造螺旋的主要內容是隱性知識和顯性知識互相轉化的四種基本模式——社會化（Socialization）、外部化（Externalization）、組合化（Combination）和內部化（Internalization）[3]，通過這四種模式可以產生知識創造的螺旋，并創造出新知識，如圖1所示。

圖1 SECI模型

社會化是隱性知識到隱性知識的轉化過程。社會化是通過觀察、模仿等方式共享經驗和技能訣竅，實現隱性知識的創造。外部化是隱性知識到顯性知識的轉化過程。外部化是通過溝通交流和集體討論，用清晰的語言輸出自己的隱性知識，實現顯性知識的創造。組合化是顯性知識到顯性知識的轉化。組合化過程是將概念化的顯性知識進行歸納以及深層次處理，轉化為更加系統化的顯性知識集合，并傳遞給其它成員，實現顯性知識的創造。內部化是顯性知識到隱性知識的轉化。內部化是通過實踐將創造的新知識進行理解、吸收與內化，創造出新的隱性知識。

1.2 SECI知識創造螺旋在圖書館的應用

SECI模型最初主要應用于企業管理和知識創造等領域，有利于創新管理方式，完善運營體系，優化業務流程等。圖書館作為知識創造的重要場所之一，SECI模型在圖書館領域也得到了廣泛的應用。在知識服務方面，SECI知識螺旋可以貫穿知識服務的所有階段，提供知識的連續增值過程，形成一個不斷增長的知識螺旋。在學科服務方面，SECI模型可以推進圖書館樹立學科服務協同創新理念[4]，增加學科館員的工作經驗和技能，完善學科服務機制，優化學科服務平臺[5]。在參考咨詢方面，SECI模型通過在參考咨詢館員之間或在館員和組織之間實現知識的轉化，增加個人和組織的知識儲備[6]。在信息共享空間建設方面，SECI模型知識轉化結合信息共享空間的知識流，形成知識轉移機制[7]，促進用戶個人知識的增長，同時提升圖書館的整體創新力[8]。

通過這些研究發現，SECI模型在圖書館各方面的應用也頗為深刻，但針對讀者活動中知識創造的研究尚未出現，文章試圖對這一問題作初步的思考與分析，探討SECI模型在公共圖書館讀者活動中知識創造的應用。SECI模型可以激發個體的隱性知識，并完善已有的知識結構，將SECI模型嵌入到讀者活動中不僅可以形成圖書館讀者服務與人的整合，實現知識轉化創新，深化圖書館讀者服務，還可以通過發揮SECI模型為個體創造新知識的作用，構建面向需求、靈活深入的讀者活動模式，打造開放的、嵌入讀者知識需求的讀者活動，從而增強圖書館的讀者活動效果和知識創造效益。

2公共圖書館的讀者活動

公共圖書館不僅是集圖書、期刊、報紙、光盤及縮微資料等資源為一體的實體空間，還包含著信息共享、知識創造等虛擬圖書館資源。公共圖書館具備實實在在的物理空間，有利于構建虛擬與現實共有、線下與線上聯動的讀者活動，可以將線上的潛在讀者群引流至線下活動中進行互動與交流，真正將讀者活動嵌入讀者生活中，引導讀者進行知識獲取和創新。

2.1 讀者活動

讀者活動是集空間、資源、服務于一體的讀者服務，是讀者學習研究、娛樂社交的重要途徑，也是公共圖書館實現其社會價值的有效方式[9]。讀者活動是以讀者為核心，基于讀者的興趣愛好，選擇特定主題和符合讀者興趣的活動內容所開展的活動，主要具有以下四個特點。一是社會化。讀者活動將具有相同興趣愛好的讀者聚合在一起，體現活動社會化特征，實現讀者之間的互動。二是交互性。讀者活動實行線上線下聯動，線下實體空間與微信公眾號、微博、抖音等網絡平臺實現互聯互通，進而實現讀者之間更為便捷的互動探討與信息傳播。三是體驗性。讀者活動注重活動過程的分享、互動、傳播、社交，使參與讀者獲得較強的融入感和體驗感。四是價值性。讀者的互動與分享必然帶來信息的傳播，進而傳遞知識、創造知識，創造更大的活動價值。

讀者活動流程主要包括組織策劃團隊、進行調查研究、確定活動主題、制定活動方案、進行活動宣傳、組織活動實施、進行活動評估等[10]。圖書館員會根據節日、社會熱點等主題，結合館藏資源與讀者需求搜集知識資源并進行活動策劃，營造積極的、健康的活動環境。在活動過程中，圖書館員主動構建活動中的知識場，幫助讀者發現所需知識，提供知識搜尋導航，促進知識創造創新，提升讀者活動的整體效果[11]。在活動后，圖書館員結合讀者反饋、活動效果進行經驗總結，并嘗試應用到下一次讀者活動中。公共圖書館通過開展讀者活動，為讀者提供所需的工具和資源，讓有共同興趣愛好的讀者聚集在一起，在參加活動的過程中實現知識獲取和知識創新。讀者活動的開展，提高了讀者服務質量和效率，實現了知識的增值與創新，同時有利于提高公共圖書館的核心競爭力。

2.2 讀者活動中的角色分析

讀者活動以讀者知識需求為起點，以讀者為中心提供多元化、多層次的知識服務，重視知識分享和活動社群的建設，引導讀者參與知識創造[12]。公共圖書館讀者活動包括講座、展覽、培訓、讀書會、朗誦會、圖書推薦、影視欣賞、科普教育、網絡競賽等各種形式，在這些活動中主要涉及到的活動角色包括但不僅限于圖書館員、分享嘉賓與參與讀者。有的讀者活動，例如影視欣賞、網絡競賽等活動，有可能并未設置嘉賓角色，但大部分讀者活動，為了活動的科學性和趣味性，都會邀請嘉賓加入到活動中，為了分析的全面性，在此將分享嘉賓作為讀者活動中的角色之一。

讀者活動中的知識流動是指知識在館員與館員、館員與讀者、館員與分享嘉賓、分享嘉賓與讀者、讀者與讀者之間進行的知識流動，通過他們之間的相互交流或互動，將圖書館從館藏文獻的借還與傳播轉變為知識資源的獲取和創新[13]，為讀者的學習、交流和研究提供一個平臺，使其更便捷地獲取所需知識資源，并將知識轉化為創新能力和持久的價值[14]。

2.2.1 圖書館員

每一個圖書館員個體所擁有的知識可以分為顯性知識和隱性知識。顯性知識包括館員已掌握的工作流程、文獻管理方法、人際交流機制，以及可以通過語言和文字清晰表述出來且能夠分享的知識。館員擁有的隱性知識主要包括館員自身知識結構中所具有的學科知識、圖情知識、工作技能、心智模式以及工作中積累的經驗、技巧等。這些隱性知識是館員高度個人化的、難以通過文字或語言溝通的技巧和訣竅，例如在讀者活動中與讀者交流所應用的肢體動作、眼神情態等。由于這些隱性知識難以規范化，所以其他同事或讀者想要獲得這些隱性知識，只能通過流動與共享的方式。

館員是圖書館讀者活動中提供知識服務的主導力量，在知識分享創造過程中起著關鍵的角色。在讀者活動中，館員需要分析挖掘讀者的知識需求，幫助他們發現、獲取到更多的資源和信息，為讀者的工作和研究提供個性化的知識服務[15]。

在此過程中，館員為讀者提供知識服務的關鍵在于其隱性知識的顯性化，而當前圖書館員的知識服務并沒有實現專業化和深入化，筆者將SECI模型運用到讀者活動中，以求隱性知識與顯性知識的轉移與館員的知識服務職能相結合，促進讀者活動中知識分享和知識創新。對館員來說，一方面可以利用自己獨特的知識能力，對隱性知識進行深入加工，最終形成具有獨特價值的知識產品;另一方面，館員將在讀者活動中利用自己的知識產品，為讀者創造價值，促進知識創新。

2.2.2 分享嘉賓

分享嘉賓是大部分讀者活動中的重要角色之一，是整體活動質量的保障。優秀的嘉賓能為活動吸引更多的讀者參與，樹立良好的活動形象和口碑。讀者活動中的嘉賓，是根據活動主題特定邀請的專業人士，既有學科領域的知名學者，也有作家、藝術家、及其他有特殊才能的社會人士。讀者活動邀請嘉賓來活動現場進行分享閱讀或技能培訓，讓讀者在富含知識性和趣味性的氛圍中輕松自由地交流探討、體驗學習，幫助他們在分享的過程中獲得知識，找到群組歸屬感與個人成就感。

嘉賓的知識分享主要分為兩個部分，一是在活動策劃時期，與館員進行的互動分享，表達自己對于活動主題的思考和內容分享的設計，并將自己的隱性知識顯性化，最終形成文檔型、PPT型、視頻型、現場操作分享型的系統知識，在現場分享時得以完整表現出來;二是在活動現場，通過語言講解、操作演示等動作將已有的顯性知識轉化為更多系統的知識整體，完整地分享給參與讀者，同時接受讀者的現場提問，并結合未表述出來的隱性知識進行問題解答，與讀者形成一對多或一對一的知識分享流動。嘉賓通過分享來構建與館員和讀者之間的聯系，并以這種聯系為基礎引發全體互動，通過交換想法進行知識庫的解構與重構，最終促進活動現場的整體知識創新。

2.2.3 參與讀者

在讀者活動中，讀者既是知識的需求者和獲取者，同時也是知識的分享者和創造者。活動現場，讀者一方面通過一對一、一對多等多種交流方式，與其他讀者建立聯系，選擇不同的方式分享、傳播和獲取知識，另一方面，利用自己的認知盈余進行知識創造、分享，重構自身知識結構版圖[16]。參與讀者的知識分享與創造是讀者活動這一知識場中重要的知識來源，不僅擴展了其他讀者獲取知識的途徑，而且讓具有相同知識需求或興趣愛好的讀者在活動交流過程中能夠產生共鳴，有利于知識的推陳出新。

3 基于SECI的公共圖書館讀者活動中知識創造螺旋

公共圖書館讀者活動中的知識創造是由館員之間、館員與分享嘉賓、館員與讀者、分享嘉賓與讀者、讀者與讀者等不同主體之間，通過各種方式直接或間接進行知識分享，最終上升到知識創造的行為。在活動過程中，一個資源優化配置、顯性知識與隱性知識得到有效開發的活動模式將充分調用館員、嘉賓與讀者積極性。

3.1 SECI模型在公共圖書館讀者活動中的路徑

讀者活動中知識創造的動態路徑可以從橫向和縱向兩個層面分析。橫向層面是指圖書館員、分享嘉賓與讀者不同主體之間的路徑。圖書館員之間共享知識并將有價值的知識進行歸納整理策劃成活動內容，分享嘉賓通過分享會、報告會等將專業知識和技能傳遞給讀者，以便讀者通過學習吸收進行知識獲取，各主體都在此過程中獲得不同程度的新知識。縱向層面是指活動不同階段中的動態路徑，各主體在活動的階段進行知識分享，促成顯性知識和隱性知識的轉化，最終得到活動主題相關知識的推陳出新，并將經驗和知識應用到下一次活動中，由此反復，促進各不同主題的知識創造螺旋不斷上升。SECI模型在公共圖書館讀者活動中的路徑描述詳見表1。

3.1.1 活動主體路徑

同一主體和不同主體之間都可以進行顯性知識和隱性知識的轉化。

（1）圖書館員之間的知識轉化。圖書館員之間的知識轉化是讀者活動中知識流動的基礎和起點。在活動策劃中，館員通過小組討論、頭腦風暴等形式分享自己的主題思路、策劃創意等隱性知識，經驗較豐富的館員通過語言描述分享自己以往的活動經驗，擁有圖情知識、心理學知識、計算機技術等專業知識的館員通過現場示范分享知識等。館員互相通過學習其他館員的經驗和技能，將顯性知識進行整理歸納，組合化成為本次活動的策劃方案。

（2）館員與分享嘉賓之間的知識轉化是雙向的。首先館員在活動策劃前期需要與本次活動的分享嘉賓一起進行討論，結合活動目標評估活動可行性，確定活動分享的主要內容，并進行活動預演。在此過程中，館員會進行隱性知識的分享和顯性知識的展示，而活動的分享嘉賓需根據此次主題，結合自己的專業技能進行隱性和顯性知識的輸出，并制定一個適合本次活動的分享方式，如講座式、體驗式等，將自己的顯性知識進行組合化，系統地向讀者進行知識輸出。

（3）館員與讀者之間的知識分享也是雙向的。館員通過讀者活動、閱讀指導、技能培訓等將自己擁有的隱性知識傳遞給讀者，讓讀者在活動中獲取知識。另一方面，館員在創辦讀者活動中不僅能獲取工作帶來的成就感和愉悅感，還能獲得讀者分享的各種知識。館員通過QQ群、微信群、微博、抖音、電話、短信等多種方式建立館員與讀者之間的聯系，豐富與讀者互動的途徑。館員與讀者建立一對一、一對多等多樣化的交流機制，通過發送文字、圖片、表情、超鏈接、語音、視頻、音頻等多媒體信息進行交流，豐富與讀者交流的方式，向讀者傳遞知識。

（4）分享嘉賓與讀者之間的知識分享。分享嘉賓是負責在活動過程中知識輸出的主要角色，在分享環節，采用文字描述、PPT展示、視頻講解、操作演示等各種方式進行活動主題的知識分享，會直接向讀者傳遞專業性和系統性的知識，有助于讀者的知識獲取。在與讀者交流討論環節，針對讀者提出的問題給出對應的解決措施，相對于一對多的直接傳遞，一對一的解決問題更能滿足讀者的個性化知識獲取。讀者的反饋交流、向嘉賓闡述自己的觀點，相對于嘉賓來說，也是進行知識獲取的好方式，通過雙向的知識流動，重構各自的知識結構，使嘉賓和讀者都獲得了知識創新。

（5）讀者之間的知識分享。讀者活動中讀者之間互相交流學習，通過自建小組、私信、群聊等多種方式與其他讀者建立聯系，使用戶自由選擇不同的方式來分享、傳播、接受知識，有效推動了讀者之間隱性知識的轉化與傳播，實現知識分享和增值的最大化。讀者與讀者之間的互動交流和分享，不僅有利于構建高度價值認同和情感歸屬的良好活動氛圍[17]，而且有利于知識獲取和利用，在現有知識結構的基礎上進行延伸擴展。

SECI知識創造螺旋使得公共圖書館在讀者活動模式上得以創新，使屬于個體的知識資源轉變為群體的知識，使隱性知識向顯性知識轉變，使知識創新呈現螺旋式上升。

3.1.2 活動階段路徑

一場讀者活動的開展需要一系列工作，在此，本文從活動流程上分為活動策劃、活動實施、活動評估三個部分。

在活動策劃中，首先館員需要與讀者進行溝通交流，以分析挖掘讀者需求。其次，活動策劃團隊中各館員發表自己的建議意見，進行頭腦風暴，交流各自的隱性知識，在進行總體方案討論時，將收集到的意見建議進行概念性分析，形成顯性知識。然后，通過活動方案撰寫，將此次活動主題和流程敲定下來，形成文本型的顯性知識。最后，各館員將此次策劃經驗進行總結，并應用到后續讀者活動中。

在活動實施中，館員向讀者分享館藏資源等知識，通過現場分享交流，讀者分享其針對此次主題已有的隱性知識，分享嘉賓則將其專業內的知識進行詳細展示講解，直接向讀者輸出專業系統化的知識。讀者提問和嘉賓針對問題的反饋，這一過程會加深知識的交流和轉化。最后，讀者通過活動學到一些技能并進行訓練，最終變成自己的隱性知識，應用到學習和工作中。

在活動評估階段，讀者會針對此次活動進行評價，館員在接收到評價后，會對讀者進行反饋。在活動報告中，館員將此次活動詳細記錄下來，積累經驗，獲得有效的工作技能，并應用到以后的讀者活動中。

3.2 基于SECI的公共圖書館讀者活動中知識創造螺旋的模型構建

公共圖書館的讀者活動作為一個知識分享創造的活動，是通過精心設計、確保知識得以分享的協同式活動，也是人員、空間、資源與服務無縫交互銜接的有機體。筆者基于SECI模型構建讀者活動中的知識創造螺旋模型，以期創新讀者活動模式，關注讀者活動中的知識創造效益，如圖2所示。

顯性知識和隱性知識的相互轉化強調知識流動的雙向性，從圖書館讀者活動中知識創造螺旋圖中可以看出，所有主體間的知識轉化都是雙向的。讀者活動下的知識創造螺旋，其運行的動力在于顯性知識和隱性知識的流動、分享、轉化與創新。館員結合館藏資源、空間環境進行讀者活動策劃，邀請學科專家或技術人員作為分享嘉賓，向讀者分享已有知識庫，解決讀者的咨詢疑問，促進讀者的知識獲取，在此過程中，各主體對于活動主題進行溝通交流，互相交換各自的看法，探討不同的觀點，創造出新的知識。

3.2.1 社會化模式

社會化過程是隱性知識之間的相互轉化。讀者活動最起初的知識分享是指讀者的需求分析，將讀者的隱性潛在知識需求充分挖掘，轉變為館員可以理解、領會的隱性知識。社會化過程中，讀者活動的通過現場的分享交流，轉化為讀者可以理解和掌握的隱性知識。讀者活動過程中隱性知識的轉化體現在各個環節，其傳播的速度與效果直接反映了活動的整體知識能力。所以在活動過程中應該把社會化模式放在首要位置，明確隱性知識轉移的重要性，采取行之有效的方法為隱性知識的轉化奠定基礎。

3.2.2 外部化模式

外部化過程主要指隱性知識向顯性知識轉化的過程。首先，從館員層面來看，館員的工作經驗、經驗總結都可以通過隱性知識向顯性知識的轉化，進行知識分享，可以表現為館員在讀者活動策劃過程中對活動主題的文字化表現、圖片展覽等進行匯集、整理、策劃的過程。其次，在嘉賓的個體隱性知識到顯性知識的轉化過程，外部化模式主要是指在活動實施過程中，分享嘉賓將自身所具有的工作經驗與技能向參與活動的讀者進行傳授。讀者活動中的隱性知識轉化為顯性知識這一外部化過程可以加速知識表達，并提升知識的質量，最終完成知識的顯性化。

3.2.3 組合化模式

組合化是指顯性知識與顯性知識之間互相轉化的過程，是將零散的知識通過歸納整理轉化為系統性、具體化的知識。通過組合化可以讓讀者活動過程中的知識實現明晰化、層次化、條理化，以便讀者共享，奠定知識創造的基礎[18]。組合化模式的應用在讀者活動中比較突出，是指館員將顯性化的知識進行知識聚類分析或者知識挖掘。讀者活動中顯性知識間的轉化能夠將原有的知識更加系統化、更容易傳播。比如，館員將所收集的主題知識制作成PPT等在活動現場展示給讀者、嘉賓在活動過程中將主題相關知識進行PPT展示、現場工藝制作、現場演奏、現場作畫等環節，實現了顯性知識的有效整合，是知識傳播、共享、再造的前提。

3.2.4 內部化模式

內部化是顯性知識到隱性知識的轉化過程。顯性知識通過實踐得到運用，將原來獲取到的知識轉化為有利用價值的知識。公共圖書館開展讀者活動的關鍵是要在原有知識的基礎上創造出更有意義、更有價值的新知識、新技能[19]。新創造的知識經由社會化、外部化、組合化這三個階段的傳播與共享，周而復始，從而提升此次讀者活動的整體知識水平，促使知識創造形成一個螺旋上升的動態過程。活動實施過程中從研究讀者問題到提出解決對策的過程就是一種知識內化的過程。嘉賓通過整理加工已有的顯性知識，去粗取精挑選出有用的知識信息，然后經由內部化進而組成自己的隱性知識結構。嘉賓與讀者之間相互交流通過，并結合實際問題，找到相應的對策，拓寬、延伸和重構其隱性知識系統。讀者在活動過程中，獲取知識并應用到未來的學習和工作中。館員通過顯性知識的內部化過程，在讀者活動的實踐過程中不斷實現工作技能和經驗的提升，為下一次的讀者活動儲備相應知識。

4 基于SECI知識創造螺旋的公共圖書館讀者活動的提升策略

知識傳播是公共圖書館的讀者服務目標之一，即將讀者活動過程中所創造的知識進行傳播與分析，被更多人獲取，被更多人運用到生活和工作中，從而促進個人知識和社會整體知識的創新創造。為此，公共圖書館在讀者活動中應該以SECI模型為指導，注重活動過程中的知識創造，提升活動整體效益。

4.1 完善知識服務機制，加強館員的知識服務意識

圖書館制度建設需要在頂層設計上強化知識服務的理念，向館員傳播有關知識服務的組織戰略、價值理念。圖書館需要設計相應的激勵制度，通過隱性知識的社會化過程，充分挖掘和共享優秀館員的工作技能和經驗，使館員主動分享自己的隱性知識，為其他館員與讀者提供有針對性的知識資源。圖書館知識服務能力與館員的能力密不可分，圖書館應加強館員的知識服務意識，定期舉辦館員經驗交流會，鼓勵館員分享各自的特長和技能，定期將工作技能和經驗進行顯性化和文檔化，并通過內部刊物等形式在館內傳播。在讀者活動中，可以模擬讀者全程參與活動，拉近與讀者的距離，加深與讀者的分享交流，挖掘讀者的潛在知識需求;積極探索活動過程中問題的最佳解決方案，實現在做中學，累積工作經驗，并通過筆記等方式記錄下來，促進其他館員之間的顯性知識共享。

4.2 建立專家庫，組成讀者活動中優質的嘉賓團隊

讀者活動中邀請專家進行知識分享，引導知識創造，是外部化環節中隱性知識轉化為顯性知識的橋梁。分享嘉賓不僅需要具有知識儲備、專業技能，還要求能夠將隱性知識有效地外化出來。公共圖書館應該加強與政府人員、高校學者、科研情報機構專家之間的聯系，集中優勢人才庫，構建集成化的信息資源服務體系，提升讀者活動的專業化服務能力。在讀者活動中，可以邀請一些領域專家發布活動宣傳、進行知識分享，吸引更多讀者參與。

4.3 建立多元化互動機制，重視讀者知識分享

公共圖書館的讀者活動需要找準讀者的興趣點，關注讀者的價值體驗，建立多元化互動機制，提高讀者分享行為的積極性。為了提升讀者互動和分享的積極性，首先可以為讀者提供平臺功能性支持，方便讀者進行內容輸出和互動交流，營造分享的輕松氛圍。其次，設置緊跟熱點時事的相關話題，吸引讀者主動進行知識貢獻，鼓勵讀者建立小組互動關系。最后，可以設置活動獎勵機制，對主動貢獻知識和建立互動關系的用戶進行獎勵，以提升讀者分享的價值感。

4.4 打造多樣化互聯互通的活動平臺，實現讀者活動的線上線下一體化發展

通過SECI模型的知識創造螺旋理論，可以促進讀者活動的線上線下的融合發展。公共圖書館可以利用線上微信公眾號、微信小程序、抖音、微博等新媒體工具構建在線活動服務平臺，著重于活動宣傳、活動參與體驗分享，生成用戶黏性，增加活躍讀者數量，提高用戶參與度;實現隱性知識和顯性知識的充分共享，根據用戶留言、點贊等行為，分析挖掘用戶的需求。同時，發揮線下活動的優勢，實現顯性知識和組合化和內部化，滿足多樣化的讀者需求，增強讀者真實的活動體驗感。最終促進線上線下活動的有機融合，實現兩者的合理分工與密切配合，為用戶提供全方面、立體化、綜合性的讀者服務。

4.5 定期評估圖書館讀者活動服務質量，深化讀者服務內涵

隨著越來越多各式各樣讀者活動的開展，活動質量效果評估也成為重要的一環。關注讀者對每次活動的滿意度和參與活動的體驗，并收集整理不同年齡、不同特性讀者的意見，運用科學有效的評估體系對每場讀者活動進行打分評級，才能更好地總結活動經驗，促進下一次活動的有效開展。讀者活動的最終目的是為讀者提供高效的服務，活動評估能更準確地獲得讀者的反饋，深化讀者服務的內涵。

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（收稿日期：2020-07-08 編校：謝艷秋，曹曉文）