基于企業效益的知識管理“金字塔模型”研究

朱藝璇

[摘 要] 在“互聯網+”的時代大背景下，國內企業越來越意識到知識管理是現代經濟發展的不竭動力。文章將立足于實現企業經濟效益，綜合前人研究，提供全新的企業知識管理的“金字塔模型”，涵蓋知識形成、知識應用和知識維護3個維度，將企業效益與知識管理緊密聯系起來，將知識管理融入企業管理，幫助提高企業經濟效益。

[關鍵詞] 知識管理；經濟效益；知識形成；知識應用；知識維護

中圖分類號： F272 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2021）13-0030-03

一、國內知識管理發展問題

在西方關于知識管理的研究中，知識管理的定義隨著時代發展逐漸全面化、系統化。奎達斯（P. Quitas）把知識管理看作管理各種知識的連續過程[1]，而巴斯（Bassi）認為，知識管理是指為了增強組織的績效而創造、獲取和使用知識的過程。西方關于知識管理的研究大致有三大派系：強調技術的“技術學派”，強調人的“行為學派”，以及強調技術、人與知識等綜合的“綜合學派”[2]。

中國的大部分企業在知識管理上起步晚、經驗少，雖然國內廣泛接受知識創造的IDE-SECI模型、知識管理的價值觀等學說，卻仍舊相對單薄。劉詠梅教授指出，在我國的知識管理研究中，學科的交叉融合使知識管理的效力變得狹窄而難以變通。孫永波教授提出“叢林現象”，指出了目前我國企業在知識管理上的“亂象”問題。

如何打破常規，以全新的知識管理模式和創新范式為企業賦能，成為國內企業需要解決的難題。知識管理早已不是一項靜態的舉措，而是一個動態的管理運營過程，是一條很長的戰線，是一門精深的企業學問。

二、知識管理“金字塔模型”的構建

知識管理維度是支撐知識管理理論系統最核心的理論基礎。已有的理論都是從知識管理的某些步驟出發，闡述了這些步驟的詳細舉措。筆者注重針對知識管理學科本身進行研究，基于知識管理最核心的要點：顯性管理與隱性管理，建立符合企業效益的知識管理系統框架。

在前人對知識管理研究的基礎上，筆者將各種管理內容分層次、分維度進行劃分，重點探究每一步與實現企業經濟效益的關系，緊緊圍繞顯性管理與隱性管理兩大核心，最終提出知識管理體系最重要的三個維度（也是知識經濟時代企業效益的基石）：知識形成、知識運營、知識維護。

知識管理與企業生產經營效益之間最重要的三個維度：知識形成、知識運營、知識維護。第一維度知識形成，構建了企業知識庫的基礎；第二維度知識運營，將知識資本滲透到生產經營各個環節；第三維度知識維護，既是對外捍衛主權，也是對內升級換代。這三個維度共同形成了企業效益的三大支柱。基于此，我們提出知識管理“金字塔模型”，見圖1。

由上往下觀察模型，第一層是企業的最終目標，第二層為三大維度的支持，第三層是三大維度的內容解剖，形成基底。這三層“金字塔”是企業知識管理最核心的架構，是圍繞著“顯性管理、隱性管理”這個傳統的分類做出的全新的分析，以辯證的角度看待每一種行為，對內對外“攻防兼守”。

三、“金字塔模型”構建原理

（一）知識管理維度——知識形成

形成知識的途徑大致可分為積極戰略與保守戰略。保守戰略側重培育、保護企業內部知識[3]，不輕易公開發言；積極戰略強調對外部環境的“悅納”心態。

培養對外部知識的獲取能力是新時代企業經濟發展必備的技能，企業只有加深與外界環境的學習交流，才可能存儲更多與時俱進的行業技術，再去進行知識的整合與吸收，為自己所用。當然對于技術領先、實力相對較強的企業來說，通過與外界企業的互動，卻是彌補企業內部管理瑕疵，進行系統排查，從而進行知識升級的好機會。

然而，援引外界的成熟技術只能保證企業最基本的生產經營，企業想要脫穎而出，形成自己的市場競爭優勢，還是要有過硬的創新本領[4]。調查發現企業技術創新所需的新知識中，有1/3來源于企業外部，而另外的2/3的知識來源于企業內部。這就指示企業，如果想在競爭激烈的市場中贏得優勢，還必須形成難以被模仿的知識自我消化的能力。

支持第一維度存在的兩大基礎就是從外界環境中“外購”已有的先進知識與在內部環境中“自制”適合企業特性的專屬知識庫，它們分別對應著博采眾長和銳意創新。

（二）知識管理維度——知識運營

當企業獲取了足夠的知識，形成了知識庫，便要將這些知識成果運用到生產中去，讓知識向生產經營環節滲透，讓知識轉變成資本與動力。知識運營是知識與企業生產效益之間的橋梁。

如何將陌生的知識打磨、改進，使之適用于企業生產，這實際上是一個應用題。邁克爾·波蘭尼（Michael Polanyi）提出顯性知識和隱性知識理論，給企業管理者提供一種新思路。

不論是“外購”得來的知識還是“自建”的創新技術，離企業系統化的知識庫都還差了一步。外界知識不一定適用于本企業，而內部知識則更不容易被高層察覺，并運用到生產線上。知識運營維度的關鍵點就在于實現兩種知識的互相轉化，前者重在積累沉淀，后者重在開發共享。在知識轉化的問題上，日本知識管理學大師野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）曾提出顯隱性知識四維轉換的SECI過程[5]，見表1。

將SECI理論結合知識運營能發現新東西。外部知識本質上是一個龐大的數據群，如何將其真正沉淀為企業智慧，則需要信息管理系統的協助；內部知識如何在企業中博得關注并真正上升為企業意識或企業文化，則需要整個企業內部形成良好的知識培育環境。以人為本，注重管理培訓員工對管理知識的巨大影響。基于此，筆者提出內外知識的互相轉化理論來實現知識的充分利用。

1.外部知識內部化——大數據下的知識編碼

外部知識內部化的過程是將“外購”的知識編入企業數據庫的過程。企業可以將獲取的第一手資料，通過信息管理系統或數據庫系統將之編碼整理，轉化為“知識倉庫”。

在知識內部化的過程中，編碼技術是其核心。信息或編碼類知識的生產、處理與傳播要求管理人員掌握良好的計算機和處理網絡設備的能力。進行知識編碼，建立“知識倉庫”，以收集各種經驗、備選的技術方案以及各種用于支持決策的知識。通過模式識別、優化算法和人工智能等方法，對成千上萬的信息、知識加以分類，以知識條目的形式串聯保存在記憶單元中，提供決策支持。知識編碼的途徑多種多樣，既可以進行文字編碼：關于事實認識方面的知識（Know-what）和對自然原理和規律方面的科學理論是比較容易進行編碼化的知識，如人們熟知的谷歌搜索引擎，就是對這兩類知識的收集；也可進行音像編碼化的知識，如人們常見的“網絡教學”。知識編碼對組織績效有顯著的影響。由于編碼工具可被重復使用，規模經濟則有生長發展的空間。大數據管理強化了知識的編碼，并改變了在知識經濟時代的知識儲備中編碼知識對信息知識的比例。

2.內部知識企業化——以人為本科學管理

內部知識的概念比隱性知識范圍更廣。通常意義說，隱性知識強調非理性、情境性、文化性、偶然性和隨意性，重點在于員工之間形成的默契的運營流程。內部知識企業化實際上是一個將或生疏、或不規范的知識梳理滲透到企業各組織層，形成企業團隊認可的企業意識，上升到企業認同的企業文化的過程。成功企業化的內部知識會被書寫在正式的文案里，從而有效指導企業生產經營，見圖2。

如何將外界環境中的知識打上企業的烙印以及如何將底基層員工萌生的想法上升為企業所認同的文化，是內部知識企業化的兩大難題。

不論是將“外購”知識上升為企業意識的一部分，還是將隱性知識上升為企業文化的一部分，首先都要對企業里的人進行思想與技術上的指導，就是對人的管理。企業的員工、管理者必須接受相應的培訓教育，形成大致統一的企業精神。如果知識不被企業員工接受學習，那再先進的知識也只是擺設，不能被上升為企業共識的知識是不能被熟練運用到企業生產經營過程中去的，也就無法提升企業經濟效益。

為了鼓勵更多員工認同內部知識，企業需要完善內部獎懲機制，為員工提供自我學習、交流討論、提升境界的知識互動平臺。同時，企業在各級部門、各組織層之間，能夠建立跨職能、跨部門的溝通渠道，防止因知識阻塞、信息交流不暢而導致的生產效率低下的問題。

（三）知識管理維度——知識維護

當企業能夠熟練地進行內外知識雙向轉換，切實地經營知識資本，實現了提高企業績效的目的，下一步應該爭取使自己企業走得長遠而穩健。國際環境風云變幻，市場信息在各大企業進進出出，如何能保障企業對知識的獨享，是很多企業高管非常重視的問題，這就是維護知識。

1.時刻跟進知識的傳承與發展

企業知識的傳承與發展是維護企業知識的基礎，是對傳統觀念理論、體制技術等進行升級換代、取長補短的過程，是在獲取傳統前一代思想理論的基礎上解決新時代問題、指引新時代實踐、獲取新時代發展的過程。

知識的傳承是企業運用知識實現增收盈利的先決條件。對于企業來說，將面臨知識斷檔的危機，即使新員工有足夠的能力接班，對他們來說仍然是一個不小的挑戰。企業還需要一個逐漸適應的過程，很多工作經驗需要重新摸索，流失的人脈也不是短期能夠重建的[6]。

知識的發展過程同樣重要，當外界市場發生變化或者技術需求發生改變時，如果知識沒有得到更新，現有的知識體系就會限制企業的發展。前文所提到的隱性知識是一個人或是團隊組織經歷、人脈、經驗、技術、信息等知識的體現，隱性知識的學習力很大程度上反映了學習者的吸收能力。吸取、消化外部知識的能力既是學習者吸收能力的基礎，也是進行創新的前提條件。

2.打造新時代的維護團隊

高素質人才隊伍是推進企業知識管理的最核心部分。團隊中的領導需要引導員工具有先進的個人意識，讓員工相信自己在某方面是具有優勢的，同時不同員工之間優勢可以相互共享，而且員工要具有發展意識，即不斷完善自己的知識體系，不斷積累和更新知識，這樣員工才可以適應團隊的發展。

企業需要結合自身特點，建立健全完整的績效激勵體系，創建良好的知識共享企業文化，并通過各種激勵手段促進員工隱性知識顯性化，達到知識管理的目的，促進企業知識積累與更新，從而最終提升企業的創新能力。

四、總結與展望

在時代變革之際，更應該打破常規，以全新的知識管理模式和創新范式為企業賦能，加強“知識共享與技術創新”、推進“有組織的知識管理”、推進“生態知識管理”、革新“知識管理的策略”。筆者的知識管理“金字塔模型”立足傳統，有所創新，具有一定的參考價值。在未來的研究里，仍然可以做出如下改進：

（一）進一步豐富三大維度“知識形成—知識運營—知識維護”的理論基礎，形成更加穩固的知識管理基底，更有效地指導企業進行生產經營。

（二）搜集更多關于中國制造業、服務業、高新技術產業等多類別的企業年報，做出更完整的數據統計，分類匯總，并采用一定數學模型加以分析。

（三）尋找出三大維度和企業經濟效益之間更多關聯的細節，提供更全面的深化知識管理改革的方案，并注重東西方企業文化差異，注重中國國情。

不論是國內還是國際，都已經全面意識到知識是世界經濟的第三大資本，21世紀會是一個知識井噴的時代。企業需要直面挑戰，推進形成有自己企業文化特色的知識管理頂層設計，讓知識滲透到生產經營各個環節，讓知識指導企業盈利，這才符合“信息時代”的特征。

參考文獻：

[1]劉詠梅，王琦，彭連剛.中國知識管理研究現狀綜述與趨勢分析[J].研究與發展管理，2009（02）：31-38.

[2]左美云，許珂，陳禹.企業知識管理的內容框架研究[J].中國人民大學學報，2003（05）：69-76.

[3]劉健，俞書偉.淺論知識管理在企業管理與增值中的應用[J].中國管理信息化，2018（03）：94-95.

[4]孫秀峰，宋泉昆，馮浩天，大連理工大學管理與經濟學部.家族企業企業家隱性知識的代際傳承——基于跨代創業視角的多案例研究[J].管理案例研究與評論，2017（01）：20-33.

[5]王亞洲，林健.人力資源管理實踐、知識管理導向與企業績效[J].科研管理2014（02）：136-144.

[6]周寶建.基于大數據的知識管理對企業決策的影響研究[J].電子世界，2018（06）：37-38.