O2O平臺的盈利模式分析

包桂英

美團網(wǎng)融資情況和盈利模式

剛開始美團采取補貼的方式打入市場，盈利模式相對較為單一，但是卻沒有打開市場，所以，融資才是最為重要的一點，融資金額逐漸增大，融資頻率也呈現(xiàn)上升缺失，這就表明“缺錢”。2015年上半年虧損高達6億元，并且在2016年下半年融資高達33億美元，但是還是不夠“燒錢”，所以，其籌碼主要為融資，然而在2017年當中，美團網(wǎng)的整體業(yè)務(wù)已實現(xiàn)盈虧平衡，但是其盈利渠道仍然在不斷探索當中。

美團網(wǎng)的發(fā)展速度非常之快，遠超其他同行業(yè)，2014年美團的交易額突破460億元，與2013年相對比增長180%以上，市場份額占總體的比例在60%以上。2015年上半年美團交易額達到470億元，比同期增長190%。

美團網(wǎng)的盈利模式也包含以下幾點：傭金，從商家的服務(wù)費和產(chǎn)品的宣傳費當中獲得基本的盈利，提供一個網(wǎng)絡(luò)平臺，從總額度抽取一定的傭金。廣告費，也是當中部分盈利的來源，為商家提供廣告服務(wù)，精準投放廣告信息，同時價格低廉，吸引眾多商家，使得網(wǎng)站以及商家共贏。配送費，在收入這一方面，配送費是美團外賣的主要盈利來源。

美團盈利模式的問題分析

多線作戰(zhàn)。目前美團業(yè)務(wù)有很多種類型，然而適合長期發(fā)展的業(yè)務(wù)，餓了么就顯得更加專注和專業(yè)。同時每個業(yè)務(wù)均面臨強敵，造成業(yè)務(wù)虧損日益加劇，例如，酒店、貓眼以及團購等，分別面臨百度外賣、餓了么以及攜程旅游網(wǎng)等相關(guān)對手的威脅，增速呈現(xiàn)下滑趨勢。

合作門檻低。價格低廉并不是吸引用戶最為主要的因素，而是綜合質(zhì)量的高低。消費者都是聰明的，一旦質(zhì)量無法保證，消費就會逐漸減少，一旦合作方的產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量較差，將給消費者的關(guān)注以及應(yīng)用帶來較大影響，降低消費者的黏性，不利于企業(yè)的發(fā)展。

同質(zhì)化問題。目前，團購平臺的網(wǎng)站競爭日益激烈，各大商家的商業(yè)模式日趨相似，那么就會產(chǎn)生同質(zhì)化問題，消費者就會從中進行挑選，將注意力放在品質(zhì)最有保證的平臺，并不是通過價格低來吸引消費者。

補貼過度。作為美團的新用戶，消費者最為明顯的感受是新店的補貼力度巨大，一度讓消費者覺得是“假的”，然而實際情況是，消費者的黏性仍然不足，滿減無法帶來消費者對商家應(yīng)用的過度依賴。

O2O平臺盈利模式發(fā)展

O2O平臺盈利最為基礎(chǔ)的起點也是最為主要的就是怎樣提升運營效果，將運營成本明顯降低，其中包含有以下幾點：

完善管理團隊，創(chuàng)新產(chǎn)品。一個企業(yè)如果想要穩(wěn)定運行，其重點就在于采取完善的管理，進而能夠使流量明顯增加。打造一個完美的管理團隊，在特殊情況時給予工作人員培訓(xùn)，其中包括提升執(zhí)行力、服務(wù)以及提升素質(zhì)，給消費者一個完美的體驗。另外，對企業(yè)網(wǎng)站的基礎(chǔ)設(shè)施運作方面給予足夠的重視，先進的技術(shù)團隊，將技術(shù)人才籠絡(luò)到企業(yè)當中，將平臺系統(tǒng)不斷進行優(yōu)化，服務(wù)器頁面保持穩(wěn)定，這樣能夠讓用戶便于購買，提高消費者的黏性，維護消費者的忠誠度。一個企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新也是未來發(fā)展所必須的一個條件。在競爭日益激烈的今天，一旦自身沒有特色產(chǎn)品，則難以在市場上立足，同質(zhì)化較為嚴重的情況之下，打價格戰(zhàn)并不是一個最好的選擇。

發(fā)展?jié)撛谙M者。目前，大學(xué)生是網(wǎng)購主力軍，雖然大學(xué)生群體的消費水平相對比較低，然而，大學(xué)生的消費習(xí)慣極易養(yǎng)成，要比青年和中年更加有效，因此，如果想要使消費者的忠誠度進一步提高，就必須要將大學(xué)生作為潛在的客戶進行培養(yǎng)。

提升合作門檻。在美團網(wǎng)剛開始設(shè)立之初，合作的門檻相對較低，企業(yè)為了能夠降低成本，進而忽視服務(wù)質(zhì)量，這就導(dǎo)致非常大的不良影響。所以，美團網(wǎng)不但要對自身網(wǎng)絡(luò)平臺的流程優(yōu)化和更新給予足夠重視，同時還要挑選好的企業(yè)進行合作，與優(yōu)質(zhì)的商家建立一個良好的合作關(guān)系，進而發(fā)展更多的優(yōu)質(zhì)客戶。可以采取以下操作方式：在整個合作期間均要給予一定的干涉，其中包含合作協(xié)議、審核體系以及評價體系等，讓客戶能夠做主，對商家的服務(wù)和信譽進行有效監(jiān)督，并且能夠使客戶對系統(tǒng)平臺的認可以及忠誠度起到良好的促進作用，只有讓客戶覺得滿意，才能夠吸引足夠多的消費。

重視運營，創(chuàng)新盈利模式。為了能夠有效吸引大量客戶人群，迅速擴張，美團網(wǎng)使用燒錢補貼的方式，“融資上億”不斷遞增，與此同時盈利模式相對比較單一，利潤不足只能不斷虧損以及擴張，因此，美團網(wǎng)需要給予盈利模式的創(chuàng)新。另外，將輕重模式聯(lián)合起來，以消費者作為導(dǎo)向，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能長期穩(wěn)定地發(fā)展。

（作者單位：蒙古國立大學(xué)商學(xué)院）