“消失”的差評去哪兒了

6月底，張潔終于收到了從短視頻電商平臺下單購入的籃球襪，但拆開后發(fā)現(xiàn)襪子太薄太透，她認為該商品存在明顯的質(zhì)量問題。于是，張潔在該平臺訂單相應的商品評價頁面給出了差評。

張潔隨后屢次刷新頁面，這條評價遲遲沒有顯示出來，相關內(nèi)容只保留在自己賬號的評價頁面。她借用其他賬號查看該商品評價時，也沒有刷新出她的評價，只是該商品的好評率從開始的100%下降為92.8%。

有消費者表示，看商品評價中的差評內(nèi)容，不是要找茬兒，而是希望能從其他消費者的經(jīng)驗中避雷。然而，現(xiàn)在一些商品的評價區(qū)卻已經(jīng)找不到“差評”這個分類了。

記者瀏覽多家網(wǎng)購平臺發(fā)現(xiàn)，部分店鋪的商品評價區(qū)不再直觀顯示“好評”“中評”“差評”等分類，而是顯示“顯瘦”“正品”“不好吃”等關鍵詞，其中負面描述的關鍵詞占比很少。在差評逐漸“消失”的同時，不少好評被誘導出來。

很多消費者在外賣平臺、網(wǎng)購平臺下單后，會“意外”收到商家好評返現(xiàn)的小卡片，上面寫著“收到商品后請不要急于評價，有任何問題請聯(lián)系客服處理，不要差評”“好評曬圖返紅包5元”等字樣。

根據(jù)電商法第十七條、第三十一條、第三十九條規(guī)定，網(wǎng)絡平臺或者商家有義務為消費者建立健全相應的信用評級制度，為消費者提供評價商品或者服務的途徑，并且不得刪除消費者對商品或者服務的評價;消費者有權知悉其所購買商品或者享受服務的完整信息和詳細評價，商家或者平臺應當確保相關信息的完整性。

（摘自《工人日報》）