高校智能服務(wù)終端的設(shè)計(jì)
——以浙大寧波理工學(xué)院為例

倪翠霞

（浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院圖書與信息技術(shù)中心，浙江 寧波315000）

1 引言

“教育信息化2.0”行動(dòng)計(jì)劃大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”服務(wù)模式的實(shí)施，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化服務(wù)的廣泛應(yīng)用，使面向師生的服務(wù)實(shí)現(xiàn)線上線下結(jié)合成為可能，加快實(shí)現(xiàn)學(xué)校各部門間的數(shù)據(jù)共享，通過(guò)信息化帶動(dòng)教育現(xiàn)代化，為破解教育難題提供新思路，讓教師和學(xué)生少跑腿、好辦事，從而將更多的時(shí)間和精力投入到科研和學(xué)習(xí)當(dāng)中。智能服務(wù)終端是以師生自助式服務(wù)為目標(biāo)，以學(xué)校現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)為支撐，以多種支付方式為手段，以功能完整性與靈活性為策略，以系統(tǒng)可靠性與穩(wěn)定性為宗旨，為師生提供自助操作、7×24 h服務(wù)。

2 需求分析

一方面，隨著高校辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大[1]和智慧校園[2]網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，學(xué)校的各項(xiàng)業(yè)務(wù)逐漸實(shí)現(xiàn)線上辦理。各類證明材料打印成為了學(xué)生的基本需求，負(fù)責(zé)證明打印也成了教師的日常工作之一。

以浙大寧波理工學(xué)院為例，對(duì)于證明材料打印主要存在以下問(wèn)題：學(xué)校信息化建設(shè)不足，各部門證明類材料打印還停留在人工業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)，隨著學(xué)校招生人數(shù)的不斷增加，打印工作量日益增大[3]，辦理打印的業(yè)務(wù)人員逐漸增多，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，打印速度慢；教師請(qǐng)假、開會(huì)、寒暑假假期無(wú)法及時(shí)打印，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)學(xué)校的服務(wù)不滿，教師工作壓力在無(wú)形中增大[4]。

另一方面，“最多跑一次”改革也是省委省政府著力提高民生服務(wù)質(zhì)量而提出的一項(xiàng)重要改革工作，在浙大寧波理工學(xué)院自助打印一體機(jī)的設(shè)計(jì)方案中，希望將常用的民生事項(xiàng)也包含進(jìn)來(lái)，比如說(shuō)公積金提取、不動(dòng)產(chǎn)證明打印、預(yù)約掛號(hào)、社保證明、歷年養(yǎng)老保險(xiǎn)參保證明、就職證明等，解決教職工常用的證明文件打印需求。

3 系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)

3.1 總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)整體包含硬件和軟件兩部分，硬件包含主機(jī)、液晶顯示器、雙目攝像頭、彩色打印機(jī)等，系統(tǒng)軟件部分采用B/S模式設(shè)計(jì)，軟件部分總體結(jié)構(gòu)如圖1所示，在數(shù)據(jù)應(yīng)用層，政務(wù)打印事項(xiàng)主要由相關(guān)局委辦提供restful風(fēng)格的接口。由于目前學(xué)校的中心數(shù)據(jù)庫(kù)里面的數(shù)據(jù)不全面，所以打印事項(xiàng)的數(shù)據(jù)來(lái)源為中心數(shù)據(jù)庫(kù)和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。在web服務(wù)器層將數(shù)據(jù)或者接口封裝成restful風(fēng)格的接口，用戶界面層進(jìn)行調(diào)用，以API的形式給終端頁(yè)面提供數(shù)據(jù)。

圖1 軟件部分總體結(jié)構(gòu)

3.2 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)基于J2EE的架構(gòu)，采用現(xiàn)階段成熟的基于MVC的Struts架構(gòu)。WEB SERVER接受客戶的訪問(wèn)/交易請(qǐng)求，并建立起安全通道之后，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，由專門的Action Servlet進(jìn)行處理，該Servlet會(huì)根據(jù)不同的請(qǐng)求調(diào)用相應(yīng)EJB或Javabean對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行訪問(wèn)，并調(diào)用交易組件處理相應(yīng)的業(yè)務(wù)方面的交易流程，最后根據(jù)配置文件定義的結(jié)果顯示頁(yè)面，將系統(tǒng)處理結(jié)果傳輸?shù)接脩舳耍瑥亩鴮?shí)現(xiàn)了對(duì)用戶業(yè)務(wù)請(qǐng)求的處理。交易業(yè)務(wù)邏輯利用EJB或Javabean進(jìn)行封裝，保證了邏輯的完整性和一致性。表現(xiàn)層把結(jié)果以頁(yè)面的方式呈現(xiàn)給用戶，在本層中采用Servlet及JSP技術(shù)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。

3.3 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淙鐖D2所示。理工的數(shù)據(jù)中心和業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以直接連通理工接口服務(wù)器，政務(wù)外網(wǎng)以VPN-IPSEC方式對(duì)接理工接口服務(wù)器，確保民生事項(xiàng)接入校園。政務(wù)外網(wǎng)的接入需要向政務(wù)云進(jìn)行申請(qǐng)，由政務(wù)云運(yùn)維客戶端配置防火墻策略，確保網(wǎng)絡(luò)安全。終端機(jī)最終直連接口服務(wù)器，將打印數(shù)據(jù)展示在終端顯示器。

圖2 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

4 校內(nèi)服務(wù)事項(xiàng)操作流程

校內(nèi)服務(wù)事項(xiàng)操作流程如圖3所示。終端機(jī)提供至少3種身份認(rèn)證方式，即虛擬校園卡、統(tǒng)一身份認(rèn)證賬號(hào)、刷身份證。身份認(rèn)證通過(guò)后，在終端機(jī)上選擇打印事項(xiàng)，如果沒有超過(guò)該事項(xiàng)的打印份數(shù)即免費(fèi)打印，如果超過(guò)了打印份數(shù)，就要付費(fèi)打印。終端機(jī)提供至少3種支付方式，即微信、支付寶、校園卡，支付完成即可打印。

圖3 終端機(jī)操作流程示意圖

5 結(jié)束語(yǔ)

高校智能服務(wù)終端站在全校角度，基于師生實(shí)際遇到的問(wèn)題，統(tǒng)籌各部門對(duì)自助服務(wù)的業(yè)務(wù)需求，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思路，建設(shè)“移動(dòng)辦理，統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)連通，資源共享”的自助服務(wù)平臺(tái)，促使管理模式變革，減少業(yè)務(wù)部門管理人員工作量，提升業(yè)務(wù)部門人員工作效率，提升師生服務(wù)滿意度，進(jìn)一步提升學(xué)校的信息化水平。