用心者贏

馬亞偉

有一日，我帶孩子去超市購物，在門口被攔下了。因為孩子隨身攜帶了一只水杯，超市工作人員不準把杯子帶到購物區，要求把杯子寄存起來。拿走了杯子，孩子哭鬧起來。我對工作人員說：“這個杯子一看就是舊的，拿進去也沒事吧？”他生硬地回答：“那可不行，超市有規定。你今天拿個杯子，明天就有很多人拿別的東西進去，到時候準亂套！”我不吭聲了，只好照辦。

后來，我帶孩子去一家新開的超市，走到購物區門口，我才想起沒存水杯。沒想到超市的服務員笑微微地對我說：“水杯可以帶進去的！”我愣了一下，她笑著拿出一個小紙條，貼到孩子的水杯上。小紙貼上寫著一行字：“我是跟主人一起進來的哦！”后面還跟著個調皮的小表情，看上去特別可愛。

因為這樣一件小事，我覺得那次購物非常愉快。后來，我常在那家超市購物。這樣一件事，也讓我體會到一個道理：用心者贏。

我說的這個“用心”，不是耍心機，拼手段，而是用真心做事情。超市經營者能夠站在顧客的角度考慮問題，設身處地考慮每一個細節，讓顧客感受到的是理解和尊重。

再說這個“贏”字，我覺得用心的人所在乎的“贏”，不是那些立竿見影的所謂利潤。這個贏，是心與心之間的溝通，贏得親近、好感，至于贏所帶來的超市形象和利潤，是在這個基礎上衍生出來的。

有人可能會說，超市最終的目的還是為了贏顧客的錢。我不這么認為，超市當然要盈利，這是天經地義的。但人與人之間的和諧關系，是靠用心才能贏得的。生活中，我們與人相處，彼此之間也有各種不同的利益關系，用心對待別人，自然就能贏得別人的心。用心者，贏得更多。

用心不是討好，也不是帶有目的性的心計，而是帶著溫度與人交往，善于以心換心，建立信任的橋梁。你用心對待別人，不僅能贏得別人的真心，還會成為人生的贏家。

摘自《廣州日報》2021年6月12日