疫情期間線上教學學生滿意度及影響因素分析

楊明航 金梓函 高煜 張軍

摘 ?要：在信息化時代背景下，線上教學成為今后教育發展的一個重要領域。為研究新冠肺炎疫情期間線上教學學生滿意度及其影響因素，文章基于顧客滿意度理論，構建了線上教學學生滿意度理論模型。通過SPSS軟件對調查問卷數據進行信度、效度分析，利用AMOS軟件對提出模型進行擬合、修正和解釋。結果表明：學生對教學活動的期待值最高，對學習平臺交互性感知質量較高，但是對待網絡及學習環境的感知質量較低;學生認為線上教學可以使自己的學習能力得到提升，并且對學習平臺的滿意度較高，但是學生普遍不太愿意繼續進行線上學習。學生對線上教學基本滿意，學生學習網絡環境以及課件設計是影響學生滿意度的重要因素。教師應做好線上教學的準備工作;學生應充分做好課前預習工作;相關部門應加大線上教學的宣傳力度。

關鍵詞：線上教學;滿意度;結構方程模型;影響因素

中圖分類號：G642 ? ? ? 文獻標志碼：A ? ? ? ? 文章編號：2096-000X（2021）19-0022-05

Abstract： Under the background of information age， online teaching has become an important field of education development in the future. In order to study the online teaching students' satisfaction and its influencing factors during the COVID-19， based on the customer satisfaction theory， this paper constructs the online teaching students' satisfaction model. SPSS software is used to analyze the reliability and validity of the questionnaire data， and AMOS software was used to fit， modify and explain the proposed model. The results show that： students have the highest expectation of teaching activities， high quality of interactive perception of learning platform， but low quality of perception of network and learning environment; students think that online teaching can improve their learning ability， and have high satisfaction with learning platform， but students are generally not willing to continue online learning. Students are basically satisfied with online teaching. Students' learning network environment and the design of courseware are important factors affecting students' satisfaction. Teachers should do a good job of online teaching preparation; students should do a good job in pre class preview; the relevant departments should strengthen the publicity of online teaching.

Keywords： online teaching; satisfaction; structural equation model; influencing factors

2020年受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，全國高校學生的學習方式轉為線上學習。導致教師在線教學存在諸多問題，例如對學生上課狀態的觀察不夠，對學生學習效果了解不足。學生滿意度直接影響其對線上教學的繼續學習意愿和學習成效，對線上教學學生滿意度進行研究有利于了解學生線上學習情況，并且對于線上教學的改進具有重要意義。

目前已有學者利用結構方程模型對學生學習效果進行研究[1-2]。戴心來等[3]通過調查問卷的結構方程模型分析，對MOOC學習者滿意度的影響因素進行實證研究;嚴詩[4]探究了雨課堂支持下的混合式學習，學習者的滿意度與影響因素分析;馬燕[5]基于SEM模型，對影響研究生導師指導滿意度的因素進行了實證分析。以上學者均是通過結構方程模型分析對學習者滿意度進行實證研究，但是針對線上教學學生滿意度理論模型還未有學者提出，并且新冠肺炎疫情期間的相關研究更是鮮見報道。

本文以寶雞文理學院環境工程專業的55名學生為例，采用顧客滿意度理論[6]，制作量化問卷，共有五個維度，包括學習者期望、感知質量、感知價值、學習者滿意度和繼續學習意愿。運用SPSS對調查問卷數據進行信度和效度分析，利用AMOS進行結構方程模型分析并修正，根據分析結果得出學生滿意度的影響因素并為線上教學提出改進建議，以期為線上教學的發展提供科學參考。

一、模型構建與研究假設

（一）顧客滿意度理論