在線直播培訓在中小型紡織企業中的應用探討

蘭牡丹，張小剛

(1.湖南工程學院 材料與化工學院，湖南 湘潭 411101；2.湖南工程學院 管理學院，湖南 湘潭 411101)

紡織業是我國國民經濟的傳統支柱型產業和重要的民生產業，也是我國在國際市場競爭優勢明顯的產業。企業員工培訓是組織人力資源管理與開發的重要組成部分，是企業培養人才、留住人才的重要手段，也為中小型紡織企業轉型升級提供了人才保障。在大數據時代背景下，中小型紡織企業培訓要牢牢把握在線直播培訓這一新型培訓模式。

一、在線直播培訓的內涵及其優勢

(一)在線直播培訓的含義

在線直播培訓又叫虛擬在線課堂，是指通過網絡信息技術手段開展的師生同步的大規模在線授課。通過在線直播培訓可實現大規模教學覆蓋，提升教育質量。同時，在線直播教學具有同步特點，能促進師生間互動交流，有利于提高教學質量。在線直播培訓為用戶創造了一個實時的網絡互動課堂，通過遠程音視頻授課，不僅能夠有效提升網絡培訓的學習效果，更能滿足用戶大規模培訓的需求，全面提升培訓效率，建立起具有競爭力的網絡培訓體系。其系統基礎主要由教學內容、技術準備、場景設置和用戶準備構成。通過在線直播培訓能夠輕松實現超萬人實時在線培訓、學習互動與交流。

(二)在線直播培訓的優勢

第一是運用網絡培訓管理系統，便于開展系統性培訓。與傳統線下培訓相比，在線直播培訓的運行依托互聯網大數據技術，有利于建立學員培訓管理系統。通過在線直播培訓管理系統培訓、考試、評價等功能模塊，便于對學員開展系統性、大規模的培訓。第二是節約培訓資源，解決培訓資源分配不均的問題。當前企業培訓資源有限且分布不均，不同地域員工享受的培訓資源也大不相同。在線直播培訓打破時間、空間的限制，讓公司的員工都能接受公司高質量的統一培訓，在減少資源浪費的同時也解決了資源分配不均的問題。第三是便于企業進行員工培訓規劃。培訓部門可以通過在線直播系統進行數據挖掘，前期了解學員的培訓需求，后期進一步了解學員對培訓內容的掌握程度，有利于開展針對性培訓和獲得培訓的及時反饋，進而提高學員的學習效率。

(三)在線直播培訓在中小型紡織企業培訓中的重要性

由于管理體制不成熟、產品經營戰略不明確、員工培訓不到位、社會責任感缺失等原因，許多中小型紡織企業遇到了發展瓶頸。同時，中小型紡織企業對員工培訓重視程度不高，且培訓資源有限、培訓難度大，使得企業人才流失嚴重。中小型紡織企業迫切需要整合企業各項資源，運用新型培訓方式培養人才，幫助企業克服發展瓶頸。在線直播培訓平臺能通過豐富的功能和穩定流量入口，為企業培訓課程資源提供大眾化的、不受時空限制的傳播平臺，有利于打破優質培訓內容在紡織企業中的傳播渠道邊界，擴大內容資源的共享范圍。其次，在線直播培訓借助新媒體技術，使得培訓阻力不斷降低，并逐步擺脫單純學習場景的約束，融入員工的生活日常，使得直播培訓日益生活化。再者，在線直播培訓對中小型紡織企業培訓教學內容和授課呈現提出了新要求，企業管理者應重新定位在線直播培訓中的師生關系，以具有吸引力的內容和呈現方式適應員工的生活化場景，使直播培訓課程更有助于解決企業發展難題，加快企業的轉型升級。

二、中小型紡織企業培訓特點及在線直播培訓存在的問題

(一)中小型紡織企業培訓特點

我國中小型紡織企業大多數是家族式企業，大部分的家族紡織企業仍舊沿用傳統培訓方式、銷售渠道，或者運用小型家族企業紐帶關系，靠親緣關系搭建關系網進行營銷活動，多數通過師帶徒的方式進行員工培訓。而且，受近幾年我國紡織行業形勢不太景氣的影響，各院校的紡織專業招生規模出現大幅度萎縮，很多紡織企業多年來沒有招進紡織專業畢業生，紡織企業專業人才缺乏。加上中小型紡織企業培訓資源有限，企業員工種類較多，各個種類員工培訓場次、培訓內容、培訓方式都不同，使得培訓難度增大。而且，中小型紡織企業由于自身人力資源的問題，其發展眼光不夠長遠，只顧眼前利益，使得企業自主創新能力不足，導致企業錯失更大的發展空間。因此，工資待遇低、對待人才態度差、不重視人才培養等原因導致人才流失的情況在中小型紡織企業更加普遍。在新媒體的影響下，中小型紡織企業的傳統培訓受阻，尋找一種全新的培訓模式對其來說已經迫在眉睫。

(二)在線直播培訓存在的問題

第一是在線直播培訓缺乏整體規劃。傳統中小型紡織企業以家族企業為主，員工培訓一直沿用傳統培訓模式，對直播培訓的了解起步較晚、深度較淺，沒能真正理解和運用好這一種新型培訓模式。在線直播培訓需要依托直播平臺運行，許多中小型紡織企業由于培訓資源有限，在直播培訓初期都會選擇行業間開放的外部直播平臺，但外部平臺用戶眾多，會產生限流、系統運行卡頓等問題，而且外部直播平臺也不利于記錄企業內部數據和教學內容。加之中小型紡織企業對在線直播培訓缺乏經驗，在使用過程中易出現培訓流程不夠清晰、缺乏整體規劃等問題。直播前期可能會出現設備調試不到位、準備不齊全、未進行試播、受訓員工未參與用戶測試等問題，前期準備工作未做好會直接影響到直播培訓的進度和整體秩序；直播中企業培訓講師的教學內容、話術、授課風格未從傳統線下培訓轉變過來，也會使直播培訓的效果大打折扣；直播結束后未對受訓員工進行培訓測試和進行相應的激勵，未對整場培訓數據、內容進行存檔，也會導致受訓員工缺乏學習積極性和參與感，進一步導致培訓評估無法進行，難以完成對培訓效果的考核。目前中小型紡織企業在應用在線直播培訓時，缺乏整體規劃，存在流程不清晰、人員分工不合理等問題，使得許多企業質疑在線直播培訓在員工培訓中的可行性和有效性。

第二是在線直播培訓缺乏員工針對性培訓。在線直播培訓是培訓的一種形式，其實質是培訓，應以培訓內容為主。紡織企業員工一般可分為新進員工、車間操作員工、技術研發員工、管理員工和終端銷售員工，目前許多中小型紡織企業由于培訓資源有限，在運用在線直播培訓時只將新員工和資深員工的培訓分開，即針對新員工開展入職培訓，但沒有針對不同類型的員工進行針對性培訓。企業的每一場直播培訓都是培訓部門下發培訓通知，所有員工統一進入線上直播課堂培訓。因此，每場直播培訓結束后，許多員工抱怨培訓內容與其工作內容不符，存在培訓內容聽不懂等現象。中小型紡織企業運用在線直播培訓對員工進行培訓時，缺乏對員工的針對性培訓，沒有根據不同類型員工的培訓需求設計不同的培訓內容和與合適的授課風格，使得在線直播培訓難以達到預期效果。

第三是員工缺乏自主學習性。許多年輕的員工會對直播產生娛樂的聯想，在線直播開始運用到中小型紡織企業培訓時，他們可能會將這種對直播的已有認知帶入現有企業直播培訓中，將娛樂直播的互動方式、內容、畫面、流程等評價標準轉移到直播培訓中。加之中小型紡織企業的培訓講師大多是由面授老師轉變而來，缺乏在線直播培訓經驗，沒有從根源上適應這種新型培訓模式，因而易使得企業員工對直播培訓產生不適應性，對其學習積極性和主動性產生負面影響。而且，在線直播培訓不受時空限制，員工可以在任意時間、任意地點接受培訓，管理難度較大。如果在整個直播培訓的過程中都沒對受訓員工進行監督，可能會出現員工掛機等現象。直播培訓過程中員工主要依靠自我約束，易受到主、客觀各種因素的影響，企業無法保證員工的投入度。因此，員工學習的參與度、積極性、投入度可能不足，這都會對培訓效果產生影響。

三、改善中小型紡織企業在線直播培訓的對策

(一)明確直播培訓流程

中小型紡織企業首先要擺正對企業培訓的態度，加大前期培訓資源的投入。運用在線直播培訓應選擇企業自建直播平臺，這樣不僅可以全程記錄員工的培訓數據和內容，也不會出現限流等緊急情況，進而有利于維護在線直播培訓的整體秩序。平臺選擇之后確定直播培訓流程，一般分為前期宣傳、設備調試；直播暖場、講師培訓；后期培訓評估、反饋激勵等流程。培訓前期企業培訓部門做好直播安排的相關宣傳工作，確保受訓員工接收到直播培訓應注意的具體事項；直播培訓開播前讓受訓員工測試能否順暢接入平臺；確保直播設備調試到位、網絡流暢、音視頻視聽效果清晰；培訓講師準備充足的培訓內容和合適的話術，并進行試播。直播培訓開始時進行直播暖場，通過小游戲與員工進行互動，隨機進行人員抽查，引起員工對直播培訓的興趣和重視；直播培訓過程中，培訓講師應采用與培訓內容相關的背景，進行場景化設計，讓學員更有沉浸式的學習體驗；講師授課情緒傳達應飽滿高亢，語速比平時線下面授課要略快，避免長句，多用短句，培訓過程中與員工進行互動，提高學員的積極性和參與感。直播培訓后及時對受訓員工進行考核評估，采用激勵機制，提高受訓員工的榮譽感和自覺性；并將培訓的數據和內容存檔，有利于員工績效考核。中小型紡織企業在運用在線直播培訓時，應進行整體規劃，明確流程，確保實施，使其在企業培訓中發揮預期的效果。

(二)對員工進行針對性培訓

培訓部門可以通過在線直播系統進行數據挖掘，前期了解學員的培訓需求，每場直播培訓對一種員工進行針對性培訓，培訓內容和側重點都應有所不同，具體培訓內容如表1所示。中小型紡織企業應針對不同種類的員工選擇不同的培訓背景，設計不同直播培訓內容和互動環節，使得員工直播培訓的參與度更高，讓直播培訓在企業培訓中發揮更大的作用。

表1 紡織企業在線直播培訓內容制定表

(三)加強在線直播培訓評估

為了使在線直播培訓取得預期效果，對直播培訓的評估是必不可少的。中小型紡織企業培訓部門設立學習專員一職，主要負責受訓員工的簽到、考核等工作。在直播培訓開始前通知培訓安排，讓受訓員工完成直播測試；在直播開始時進行員工掃碼簽到，保存其數據；在直播培訓過程中全程維護培訓秩序，對直播互動環節進行引導，適時插入培訓內容中的教學反饋以及在直播彈幕積極回復學員的疑難問題；直播結束后進行學習心得打卡激勵。依據不同種類的員工社群設置班長、組長、每日學習標兵等各種身份機制激勵等，激發群體規模化的學習行為轉化。在線直播培訓相比線下培訓模式更加需要相應的培訓評估和機制激勵，對培訓講師和受訓員工的激勵機制能使講師和學員的積極性更高，從而讓在線直播培訓在中小型紡織企業的培訓效果更佳。