數字化的飛輪效應

齊鵬

“當下整個數字化的趨勢其實對很多企業是很大的挑戰，尤其是消費行業，它們比其他行業對消費者的行為更敏感，更需要對消費者有洞察。”徐亞波直言道，很多企業數字化成效不顯著，主要原因是單點發力，覆蓋面不夠廣。

針對上述現狀，徐亞波提出了關于數字化的“飛輪效應”。以生意飛輪為例，由產品、品牌、渠道和用戶四大方面構成飛輪。四個部分都需要緊緊圍繞場景輸出源源不斷的動能。單點發力會造成一定的缺失，并影響到生意。

事實上，徐亞波所擔心的和企業組織對數字化的態度有很大關系。很多公司成立了互聯網部門和電商部門，但他們純粹把這個當做一個渠道。其實，這是比較危險的，因為這樣的體驗很容易造成虛擬與線下脫節，有損客戶的滿意度。正確的方式應該是讓數字運作關聯到整個公司的運作，并成為一種新的習慣。

徐亞波提出的第二個飛輪是“應用飛輪”，比如現在消費者花很多時間在移動應用上，而移動應用已經滲透了我們的生活，客戶行為留下了很多的數字足跡，如何理解和分析這些數據，如何優化客戶的溝通和策略就會很關鍵。所以，對于一個企業來說，需要一個更扎實的數據平臺作為基礎，以獲得這些有效數據。

“第二個飛輪主要針對乙方，它們需要花心思和周期建設好底層平臺，并且還要發掘更豐富的應用，以消費者為中心，以企業的價值為中心來去構建它的應用。”徐亞波表示。

“當把兩個飛輪的坎都邁過去，然后就到了第三個飛輪，主要是磨合甲乙雙方的合作關系，并形成一個大閉環，即從數據到策略到行動的閉環。”徐亞波坦言道，數說故事的發展是從單應用到逐步覆蓋企業需求多個應用的，然后逐步的去構建這個數據平臺，所以現在定位非常清晰，數說故事就是要用自己的平臺技術能力對企業的數字化進行整合，并成長為生態。

為了更好的讓“飛輪”轉起來，數說故事還成立了AI智能天團，它是由業界AI領域著名的科學家組成，通過這個平臺數說故事將構建各種各樣豐富的應用來服務企業。“過去一年多，我們編制了這樣一個網絡，找不同的合作伙伴共同推動AI技術，并做不同層次的合作。”徐亞波表示，目前數說故事已經通過AI智能天團落地了一些項目，比如，數說小智，這是通過團隊推動知識圖譜的進展，真正把研究的東西變成了商業項目。