新時期九寨溝風景區信息化管理探究

周江濤

（九寨溝管理局，四川九寨溝 623402）

新時期是一個信息化技術時代，各行各業已經進入了信息技術的全面應用階段，農業信息化、物流智能化、貿易電子商務化等方面都是信息化技術的結果[1]。我們在享受信息技術帶來的各種好處的同時，我們也在督促著信息化技術的不斷進步，更好地為我們的生活、工作、學習提供便捷和優質的服務。例如最近10 來年盛行的電子商務購買，從最開始的網絡聊天購物外，發展成了直播購物，而開始的平面二維圖和視頻購物會局限性人們購物的了解參觀，當前已經發展到可以直接對話交流，顧客可以全方位參觀并了解所購物品的信息，可以說信息技術的進步無疑不是向著我們更好體驗方面去發展[2]。作為九寨溝風景區，在海內外都有非常高的享譽度，受到了越來越多的游客參觀游覽，當前游客眾多，工作人員也非常多，如何讓游客能夠獲得更好的游覽體驗，讓工作人員更好、更輕松的完成工作任務，應用不斷更新的現代化信息技術對旅游景區實施管理就變得非常重要。

1 建立全面的地理信息系統

九寨溝風景區作為一個自然景區，每個景點較為分散，地理范圍跨度十分廣闊，游客在游覽過程中往往只依賴景區的導游圖，但是導游圖指向不精準，容易導致游客把握不好游覽時間，有時一個景點游覽時間過長就會占用另外一個景點的時間安排，當某個景點欣賞完后去另外一個景點后發現時間不夠用，只好草草結束景區游覽[3]。構建全面的地理信息系統就會極大地方便游覽安排。地理信息系統是一種以電子計算機網絡技術為依托，對地理信息中的位置、屬性、圖形實施全面的采集、儲存和分析說明，軟件使用者能夠充分地利用客觀的數據處理、判別、分析研究、有關咨詢等功能對九寨溝景區的地理位置信息采取保存，實現了景區全面地理信息數據的采集和處理，便于旅游咨詢者所要的景區圖形、文字、聲音和影像等各種信息給予參考[4]（如圖1 所示地理信息系統組成結構）。這一地理定位系統打破了二維空間的局限，因而能夠對數據、圖表等信息進行及時、精確的研究，一方面為制作九寨溝景區的精美專題宣傳地圖給予一定的依據，讓景區的宣傳可以更好的發揮效果；另一方面游客從地理信息系統可以了解景區的全貌，而且可以根據自己的需求選擇某一點進行景區的查看，為實地景區觀景提供幫助，實現了精確游覽、快速游覽、有效游覽的結果。

圖1 地理信息系統組成結構

2 構建網絡一體化的服務系統

構建網絡一體化的服務系統，解決景區服務不到位的各個死角，從整體上提供全面服務。九寨溝景區當前面臨的最大問題是游客體量大，景區輻射范圍廣，會造成景區的服務被極大地弱化，工作人員提供的服務難免會存在不到位[5]。強化更加全面的游客服務，已經成為眾多景區不斷進行追求的目標，網絡一體化的服務系統恰好能彌補工作人員服務不足的問題，這就好比道路中利用的電子設備警察能夠實現24 小時的監控管理一樣。網絡一體化的服務系統是一種網絡服務軟件系統，里面集成了各種有關的信息，包括旅游景點分布圖、交通路線圖服務設施分布圖交通流量，酒店入住信息酒店價格，游客游覽量信息，景區新聞信息發布和景區服務設施等相關的集成服務信息，只要游客點進該系統就能找到自己想要的信息。同時該系統還提供潛在游客分析等功能，景區還可以為游客的需求提供個性化服務。近年來，隨著各行業APP 的出現，也出現了一些附加性服務，像百度、高德的智能地圖，里面就集成了餐飲住宿、銀行、超市等附加功能，九寨溝景區可以和百度或高德合作，強化景區的信息服務功能，游客可以通過百度地圖、高德地圖搜索景區的信息，也可以利用其窗口導入到景區服務的軟件系統了解更加全面信息[6]，如景區的新聞情況，這就比合作的各種類型中APP 集成的信息更全，尤其是一些動態變化的信息，景區的游客瀏覽量，游客的入駐情況，都由景區專門的管理人員掌握和發布，遇到游客存在質疑的問題，游客可以和景區管理人員溝通交流，景區也可以將這些普遍的問題及時發布，力求最大化地滿足游客們的需求，能幫助游客及時作出游覽決定。構建該系統不僅可以保障游客們的游行順利開展實施，增強游覽過程的體驗度，同時對各大潛在游客分析能為游客的需求提供個性化服務，可以為景區打造自己的旅游品牌發揮巨大作用。

3 構建全面有效的安保系統

實時監控和及時的危機處理是景區安全運營的有效運行關鍵，尤其是自然景區地大物博，涉及的范圍廣，人工不可能實現24 小時管理，這種間歇性管理會出現有安全隱患的真空地帶，這個時候發生的問題是致命的，災害得不到及時救治處理，游客的生命安全得不到保證，景區的聲譽也會造成極大影響。近年來，我國各大景區都構建了安保系統監控與調度指揮系統，該系統利用計算機監控軟件，以攝像頭為介質對整個景區內外實施全面有效的監控，能夠及時有效的掌握景區內外的各種情況[7]。但是我們也不能完全依賴于安保系統監控，或者是寄托于安保系統監控就高枕無憂了，有些突發情況，如游客不按照導游圖旅游，到一些危險區域進行游覽，這種跨越景區的游覽應該及時的制止，但是目前的監管還是更多的依賴現場工作人員的勸導，并不能做到實時監控和管理處理的同步，我們也發現近年一些自然景區游客墜崖的事情不斷出現，最根本的原因就是沒有及時有效的阻止游客的不安全行為。因此構建安保系統監控與調度指揮系統，還需要做好及時的危機處理，當游客觸犯禁區時，系統應及時地報警，并及時地喊話，規勸其離開禁區，如果游客執意不聽勸阻，調動指揮人員和附近現場工作人員要密切配合，讓現場工作人員及時到達現場進行處理，并將游客帶離危險區域。

4 結語

近年來，一些景區發展得越來越好，游客絡繹不絕；一些景區卻在慢慢的消亡過程，游客越來越少。其根本原因是游客的體驗度問題，體驗越差口碑就會越壞，而且隨著游客生活水平和生活質量的提高，所追求的除了物質生活以外，還追求精神生活，因此景區應該不斷提升自己的服務水平，如何做到以人為本是每個景區不斷追求的方向。新時期，信息化是時代的主旋律，不但能方便人們的管理，還能更好地為人們提供服務，因此實施信息化管理景區是時代發展的需要，是使旅客們的滿意度大大提升的重要措施，所以加強九寨溝景區信息化管理是一項重要任務。文章也從九寨溝風景區最現實的情況著手，對建立全面的地理信息系統、構建網絡一體化的服務系統和構建全面有效的安保系統這三個方面進行了詳細的分析探究，目的是為景區的發展提供更好的保障，尤其隨著以人為本的理念深入人心，在景區的發展過程中，以人為本服務更是景區發展的另一關鍵要素，景區的管理不但是景區的安全方面，還有游客的良好體驗過程，應該說信息化時代下景區的管理是一個綜合性管理過程。