TCL智能鎖售后服務升級

文/數智網

隨著科技的進步，智能鎖作為智能家居的重要一員，近年來也漸趨普及。相比于傳統門鎖，智能鎖在便捷性、安全性等多個維度都遠遠強于傳統門鎖。但是現階段，智能鎖還存在一個痛點，就是售前購買和售后安裝流程復雜，會耗費用戶大量的時間精力。

對絕大多數智能鎖品牌來說，用戶在購買智能鎖前，需自行測量家中大門的各種數據、拍照、材質判斷、是否有天地鉤等，足足需要7步操作，并反復與客服確認。在購買完成后的安裝環節，也可能會因鎖體匹配等問題，導致售后師傅多次上門才能完成安裝，整個售前售后的體驗都非常不友好。

去年5月，TCL針對智能鎖行業在售后方面存在的痛點進行了售后升級。升級之后購買TCL智能鎖，用戶免去了測量門寬度、襯板寬度、襯板長度等繁瑣步驟，實現了“直接下單，一次裝好”的業內領先服務。

這樣貼心的售后服務一經出臺，TCL智能鎖無論是產品還是服務都獲得了用戶的廣泛好評。今年6月，為了回饋廣大用戶的厚愛，TCL智能鎖售后服務再次全面升級。

安裝打孔0收費遠程上門0收費

除了延續之前“直接下單，一次裝好”的服務外，這次又新增了“安裝打孔0收費，遠程上門0收費”兩項。在TCL 2020版服務標準中體現的是：非鐵門和木門擴孔免費，鐵門和木門/全新木門擴孔收費100~200元；遠程費20公里以內免費，超出20公里按1.5元/公里收取。而在2021版中，這幾項則改為“擴孔全部0收費”，相比于其他智能鎖品牌，TCL無疑再度走在了行業最前端。

3年質保換新7×24小時在線服務

基于對產品質量的信心，在其他品牌智能鎖普遍質保一年的情況下，TCL智能鎖主動為用戶提供了3年的質保換新服務，同時，因為產品的質量問題，導致用戶遭受損失的，最高有500萬的賠償。

此外，TCL智能鎖在全國擁有2大呼叫中心、26家服務處、20000+服務網點、60000+專業售后工程師團隊，不吝成本組建強大的售后團隊，旨在為用戶提供7×24小時的貼心服務。

至此，TCL智能鎖在售后上做到了“全心服務”，即無需測量，直接下單——購買省心；安裝打孔0收費、遠程上門0收費——安裝放心；產品過硬，3年質保換新、500萬產品責任險——使用安心；7*24小時在線——服務貼心，再度為全行業樹立了一個標桿。

TCL智能鎖以品質為根基，打造出全方位無死角的售后服務，為智能鎖行業起到了積極的促進和帶頭作用，彰顯了作為一個大國品牌應有的作為和擔當。相信在未來，TCL將持續為用戶提供卓越的品質、貼心的售后服務和極致的用戶體驗，讓我們一起拭目以待。

除服務標準升級之外，在產品技術創新這條企業生命線上不斷構建自身競爭壁壘，始終以“安全”為核心，成為“可視安全”物聯網智能鎖引領者。為順應用戶需求升級，今年TCL智能鎖主打三大技術亮點：AI攝像頭、智屏貓眼、人臉識別。AI攝像頭可以實現門口逗留15秒主動抓拍；智屏貓眼可以實現遠程通話與遙控；人臉識別包括雙目和3D結構光技術。其中針對人臉鎖，TCL通過自身的云端加密技術以及本地技術創新實現了更穩定、更安全、更低功耗的3D人臉識別智能鎖。