微信平臺在公共圖書館讀者服務中的應用實踐

劉玉秀

摘要：圖書館是重要的知識與信息載體，在新媒體時代的發展浪潮中需要更充分地發揮自身職能。新媒體時代催生眾多新媒體平臺，為公共圖書館帶來新的發展機遇，圖書館在讀者服務工作中可以借助微信平臺，著重從公眾號推送、提供移動特色服務、擴大應用范圍等方面加強應用實踐，不斷優化讀者服務，更好地適應時代發展。

關鍵詞：公共圖書館;微信平臺;讀者服務

公共圖書館是公共文化服務建設體系的重要部分，是現代文化體系建設不可或缺的公益機構，在實際運作中始終把服務作為主題，基于公益性、均等性、普惠性的文化本質為大眾提供重要的精神文化生活場所。但是隨著時代的進步，社會環境發生巨大變化，讀者需求日益多樣化、個性化，需要公共圖書館打破傳統服務模式的限制，不斷改革和創新。鑒于此，如何利用微信平臺優化讀者服務是公共圖書館的重要課題之一，亟待加強研究和實踐。

一、微信平臺在公共圖書館讀者服務中的應用重要性

自2011年推出微信以來，微信用戶數急劇增多，“微生活”漸漸成為主要交流方式之一，對幾億用戶產生影響[1]。微信擁有公眾號、社交平臺、開放API接口等，支持任何組織、個人開發和使用微信平臺，已經在大眾生活的各個領域得到廣泛應用，包括教育、銀行、餐飲、酒店、休閑等行業。而公共圖書館是傳播社會文化的樞紐，它的信息化程度是緊跟時代發展步伐、提高整體服務水平的關鍵所在，微信平臺的應用可以說是公共圖書館做好讀者服務工作的必然選擇，對保證內容質量、拓展服務形式、提升服務效能等具有重要意義。特別是微信平臺的用戶以19～40歲的人為主，這部分人學歷較高，對新知識和新技術等有更好的吸收意識、應用能力，龐大的用戶群體也基本覆蓋了公共圖書館的讀者群體，使得微信平臺成為圖書館在讀者服務創新中急需占領的一個戰略高地。因此，微信平臺是公共圖書館讀者服務增長的重要部分，提供了全新的讀者服務渠道，加強微信平臺應用實踐至關重要且勢在必行。

二、加強微信平臺在公共圖書館讀者服務中的應用實踐

（一）重視公眾號推送，保證服務內容質量

公眾號指的是公共組織機構或者開發者、商家等在微信平臺申請的應用賬號，利用微信公眾號可以實現和特定群體之間的全方位溝通與互動，包括文字、圖片、語音、視頻等。微信公眾號主要有服務號、訂閱號，公共圖書館的核心理念在于服務，可以在自身服務體系中引進微信公眾號，讓讀者建立對圖書館的忠誠度，提升讀者到館率，同時提高電子文獻使用率。而且公共圖書館要重視微信公眾號的運營管理，構建優質公眾賬號，保證所推送內容的質量，以便快速積累優質讀者粉絲，擴大賬號影響力，吸引更多讀者，形成良性循環[2]。例如讀者關注圖書館在微信平臺的公眾號，通過綁定個人讀者證享受便捷的館藏查詢、圖書借閱和續借等服務;每天為讀者推送館情動態、講座活動信息、微閱讀、生活百科和讀者學習心得等信息，尤其是結合本館特征多推送專業化、高質量的內容，即堅持做原創內容推送，結合館內文化資源為廣大讀者推送經典資源，同時設置看書日簽、零碎時光、手不釋書等服務板塊，分別推送經典書目、經典語錄等，通過作者簡介、書摘和書評等讓讀者快速掌握所需信息，調動借閱積極性，強化閱讀推廣。

（二）提供移動特色服務，拓展服務的形式

隨著用戶不斷提升對移動圖書館服務的需求，公共圖書館可以應用微信平臺為讀者提供形式多樣的移動特色服務。

一是導航服務，例如圖書館在微信平臺嵌入地圖服務，為讀者提供本館周邊地圖，方便確定具體位置和四周建筑環境;嵌入本館內部地圖，展現每一層的功能區、內部情況，讓讀者進館之前清晰了解區域劃分，隨時清楚自己所在區域。二是線上特色互動服務，例如按照不同節日主題策劃豐富多彩的線上特色朗讀服務、互動服務，由讀者把自己感興趣的、喜愛的文字通過朗讀錄音的形式上傳微信平臺，和其他讀者分享，進行點贊、投票等互動評價。三是線上少兒閱讀服務，例如圖書館依托微信平臺創建少兒閱讀服務專區，按照年齡劃分閱讀資源，即3～6歲、6～9歲、9～12歲等等，保證滿足不同年齡段少兒的閱讀需求。微信平臺少兒閱讀服務專區的呈現形式主要是圖片和視頻等，同時幫助家長指導孩子閱讀，充分調動少兒閱讀興趣[3]。四是VR虛擬現實服務，例如圖書館通過微信平臺提供VR虛擬現實全景服務，囊括全國主要城鎮的重要景點，讀者不受時間與空間的限制享受全景視覺盛宴;嘗試把VR技術和移動服務整合，打造本館全方位移動虛擬場景，提供特色VR虛擬現實交互服務，讓讀者身臨其境地享受在圖書館漫步、在書庫里或者書架上找書的沉浸式體驗，縮短讀者和圖書館的距離，更有效地激發閱讀興趣。

另外，公共圖書館借助微信平臺的移動二維碼服務，有機結合一些線上線下服務，例如通過微信平臺綁定讀者證，讀者利用微信掃描二維碼就可以預約圖書館的座位，方便廣大讀者足不出戶享受圖書館服務項目。

（三）擴大微信平臺的應用范圍，提升服務效能

除了利用公眾號和平臺社交功能，公共圖書館還要想辦法擴大微信平臺的應用范圍。一方面，與第三方平臺關聯，增強影響力。圖書館通過微信開放接口和第三方平臺授權接入，在多個授權平臺實現讀者服務信息的同步發送，例如和今日頭條、騰訊等授權接入，讓微信平臺的信息出現在今日頭條客戶端和騰訊新聞客戶端等平臺，擴大受眾范圍，挖掘更多潛在讀者。另一方面，利用微信支付功能讓用戶自助繳納服務費用，例如圖書館申請開通對公賬戶銀行卡，和微信平臺對接，方便綁定讀者證的用戶能夠快速自助繳納賠償費、滯納金以及停車費等業務費用，在確保安全快捷支付的前提下大大提升讀者服務效能。

三、結語

微信是多元化服務平臺，公共圖書館在讀者服務實踐中充分應用微信平臺，既保證了服務內容質量，又拓展了服務的形式，使服務效能得到顯著提升。隨著科學技術的持續更新，將微信平臺應用于公共圖書館讀者服務還有很大的上升空間，今后要更廣泛、更深入地應用微信平臺加強對讀者的知識信息推送和文化傳播，確保發揮更大的社會服務價值。

參考文獻

[1]高蔚.公共圖書館讀者服務中微信的應用分析[J].傳媒論壇，2020（06）：108+110.

[2]方鋼.微時代背景下公共圖書館讀者服務策略研究[J].智庫時代，2019（24）：66-67.

[3]尉遲曉春.新媒體背景下公共圖書館讀者服務的創新探究[J].新聞研究導刊，2020（18）：76-77.