互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下提升公共文化服務(wù)效能路徑研究

楊健珍

摘要：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)方面得到廣泛應(yīng)用，在此背景下，公共文化服務(wù)不斷得到提升，公共基礎(chǔ)設(shè)施的日趨完善使得公共文化服務(wù)建設(shè)不斷發(fā)展，因此，如何有效的在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下提升公共文化服務(wù)成為了重要問(wèn)題，基于此，下文筆者將圍繞互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下提升公共文化服務(wù)效能路徑進(jìn)行詳細(xì)討論。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下;提升公共文化服務(wù);效能路徑研究

1. 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共文化服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

公共文化服務(wù)是群眾進(jìn)行文化學(xué)習(xí)，進(jìn)而提升自身素質(zhì)的重要途徑。根據(jù)調(diào)研顯示，當(dāng)前我國(guó)公共文化服務(wù)推廣情況近年來(lái)持續(xù)想好，也就意味著越來(lái)越多的群眾提高了對(duì)文化素質(zhì)的重視，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，公共文化服務(wù)仍然存在著不足。下面將就互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行探究。

1.1宣傳工作未做到位

雖然互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，但是部分公共文化服務(wù)單位在安裝了信息化設(shè)備后，未進(jìn)行充分的宣傳，導(dǎo)致許多群眾對(duì)公共文化服務(wù)可進(jìn)行更加便捷的學(xué)習(xí)并不知情，認(rèn)為公共文化服務(wù)仍提供的是傳統(tǒng)的方式，從而導(dǎo)致群眾進(jìn)入公共文化服務(wù)區(qū)域的頻次降低，這不利于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共文化服務(wù)的推廣工作展開(kāi)。因此，在提高公共文化服務(wù)效能時(shí)，首先要將宣傳工作做到位。

1.2互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的公共文化服務(wù)內(nèi)容缺乏

信息化是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共文化服務(wù)推廣的核心，如果缺乏信息化資源，就會(huì)給群眾學(xué)習(xí)帶來(lái)不便。當(dāng)前雖然多地的公共文化服務(wù)采用了信息化資源，但是缺乏充足的有關(guān)資源，導(dǎo)致許多群眾在使用公共文化服務(wù)時(shí)，不能學(xué)習(xí)目標(biāo)內(nèi)容，從而影響群眾的公共文化服務(wù)體驗(yàn)。這是不利于公共文化服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的推廣和提升的，因此，公共文化服務(wù)有關(guān)單位應(yīng)該注意豐富信息化資源。

1.3群眾接受度較高

根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，許多群眾在接受調(diào)研時(shí)表示，在初次體驗(yàn)過(guò)信息化公共文化服務(wù)后，在后續(xù)的文化學(xué)習(xí)過(guò)程中，往往會(huì)繼續(xù)選擇信息化公共文化服務(wù)，這意味著信息化公共文化服務(wù)在公共文化推廣過(guò)程中未來(lái)發(fā)展空間是比較廣闊的。總體來(lái)說(shuō)，當(dāng)前公共文化服務(wù)的推廣工作較為樂(lè)觀，一方面被用戶廣泛接受，另一方面也有效推動(dòng)了公共文化的發(fā)展。

2. 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進(jìn)行提升公共文化服務(wù)對(duì)策

2.1通過(guò)多種渠道對(duì)信息化公共文化服務(wù)進(jìn)行宣傳

宣傳工作是公共文化服務(wù)推廣的核心，只有做好宣傳工作，公共文化服務(wù)才能進(jìn)一步得到推廣，工作人員可以通過(guò)多種渠道對(duì)信息化公共文化服務(wù)進(jìn)行宣傳。

首先，工作人員可以采取線下的方式對(duì)信息化公共文化服務(wù)進(jìn)行宣傳。工作人員可以自行設(shè)計(jì)印發(fā)一些傳單，分發(fā)給正在應(yīng)用公共文化服務(wù)的群眾以及其他過(guò)路人員，還可以在條件允許的情況下在張貼信息化公共文化服務(wù)的海報(bào)進(jìn)行宣傳。工作人員還可以制作一些相關(guān)宣傳手冊(cè)，發(fā)放給群眾，讓其幫助宣傳、推廣數(shù)字化公共文化服務(wù)。除了采取線下宣傳的方式，還可以應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳。工作人員可以在城市公共文化服務(wù)的各個(gè)公眾號(hào)平臺(tái)上發(fā)布數(shù)字化公共文化服務(wù)推廣消息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推送至群眾，從而讓群眾了解信息化公共文化服務(wù)。

2.2注意與群眾加強(qiáng)溝通，了解群眾需求

無(wú)論是傳統(tǒng)公共文化服務(wù)還是信息化公共文化服務(wù)，其核心目的都是推廣公共文化，為群眾提供完善的公共服務(wù)，因此，在提升公共文化服務(wù)效能時(shí)，相關(guān)工作人員要注意與群眾保持密切聯(lián)系，了解群眾的需求，為群眾提供完善的服務(wù)，從而提高公共服務(wù)質(zhì)量。

首先，公共文化服務(wù)應(yīng)該設(shè)立專門的服務(wù)熱線，當(dāng)群眾有問(wèn)題時(shí)，就可以撥打熱線進(jìn)行咨詢，從而解決疑問(wèn)，提高公共文化服務(wù)效能。公共文化服務(wù)處還可以開(kāi)通其他平臺(tái)的聯(lián)系方式，為群眾提供通訊便利，比如郵箱、微博等，除了解決群眾的問(wèn)題，公共文化服務(wù)處還可以通過(guò)微博發(fā)布一些信息化公共文化服務(wù)的相關(guān)信息，一舉兩得。公共文化服務(wù)處可以通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)定期發(fā)布問(wèn)卷調(diào)查，了解群眾在使用公共文化服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并收集群眾的建議與意見(jiàn)，根據(jù)用戶的需求對(duì)公共文化服務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，既可以滿足群眾的需求，也可以促進(jìn)公共文化服務(wù)的提升工作。

2.3拓寬公共文化服務(wù)維度，豐富相關(guān)文化資源

要提升公共文化服務(wù)效能，就必須帶給用戶良好的公共文化服務(wù)體驗(yàn)，因此，在建設(shè)信息化公共文化服務(wù)時(shí)，首先要做的就是豐富公共文化服務(wù)資源，工作人員可以定期對(duì)使用公共文化服務(wù)頻繁的人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解群眾期望增加的公共文化服務(wù)資源，公共文化服務(wù)還可以開(kāi)放各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投稿，告知期望增加的網(wǎng)絡(luò)資源，公共文化服務(wù)處對(duì)收集到的意見(jiàn)進(jìn)行整理，并依據(jù)實(shí)際情況對(duì)公共文化服務(wù)資源進(jìn)行增加，從而為用戶帶來(lái)更好的公共文化服務(wù)體驗(yàn)。除此之外，還應(yīng)該注意為用戶提供更多維度的公共文化服務(wù)。以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為例，由于公共文化開(kāi)展的形式是多樣化的，群眾可以利用公共文化服務(wù)的設(shè)備進(jìn)行文化學(xué)習(xí)等，也可以利用自身攜帶的電子設(shè)備進(jìn)行文化學(xué)習(xí)，如果群眾選用自帶的電子設(shè)備進(jìn)行文化學(xué)習(xí)，公共文化服務(wù)應(yīng)該為群眾提供WiFi 網(wǎng)絡(luò)，從而讓群眾更加便捷的應(yīng)用公共文化服務(wù)。在此過(guò)程中，需要注意群眾的信息差異，雖然互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，信息化已經(jīng)很普及，但是每位用戶的信息化程度不同，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下發(fā)展公共文化服務(wù)，需要工作人員認(rèn)清群眾間的信息化差異，根據(jù)不同的需求為群眾提供所需的公共文化服務(wù)。

良好的公共文化服務(wù)體驗(yàn)是公共文化服務(wù)提升以及發(fā)展的重要依據(jù)，因此，必須從群眾的角度出發(fā)，為群眾提供更加完善的服務(wù)。

3.結(jié)論

要做好公共文化服務(wù)的效能提升工作，就必須加大信息化公共文化服務(wù)的宣傳力度，加強(qiáng)與群眾的溝通，并從群眾的角度和需求出發(fā)，盡可能的為群眾提供完善的公共文化服務(wù)，以此更好的推廣信息化公共文化服務(wù)及公共文化。

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