互聯網環境下提升公共文化服務效能路徑研究

楊健珍

摘要：隨著信息技術的不斷發展，互聯網在各個方面得到廣泛應用，在此背景下，公共文化服務不斷得到提升，公共基礎設施的日趨完善使得公共文化服務建設不斷發展，因此，如何有效的在互聯網環境下提升公共文化服務成為了重要問題，基于此，下文筆者將圍繞互聯網環境下提升公共文化服務效能路徑進行詳細討論。

關鍵詞：互聯網環境下;提升公共文化服務;效能路徑研究

1. 互聯網環境下公共文化服務發展現狀

公共文化服務是群眾進行文化學習，進而提升自身素質的重要途徑。根據調研顯示，當前我國公共文化服務推廣情況近年來持續想好，也就意味著越來越多的群眾提高了對文化素質的重視，但隨著互聯網的不斷發展，公共文化服務仍然存在著不足。下面將就互聯網環境下公共服務發展現狀進行探究。

1.1宣傳工作未做到位

雖然互聯網不斷發展，但是部分公共文化服務單位在安裝了信息化設備后，未進行充分的宣傳，導致許多群眾對公共文化服務可進行更加便捷的學習并不知情，認為公共文化服務仍提供的是傳統的方式，從而導致群眾進入公共文化服務區域的頻次降低，這不利于互聯網環境下公共文化服務的推廣工作展開。因此，在提高公共文化服務效能時，首先要將宣傳工作做到位。

1.2互聯網環境下的公共文化服務內容缺乏

信息化是互聯網環境下公共文化服務推廣的核心，如果缺乏信息化資源，就會給群眾學習帶來不便。當前雖然多地的公共文化服務采用了信息化資源，但是缺乏充足的有關資源，導致許多群眾在使用公共文化服務時，不能學習目標內容，從而影響群眾的公共文化服務體驗。這是不利于公共文化服務在互聯網環境下的推廣和提升的，因此，公共文化服務有關單位應該注意豐富信息化資源。

1.3群眾接受度較高

根據調研結果顯示，許多群眾在接受調研時表示，在初次體驗過信息化公共文化服務后，在后續的文化學習過程中，往往會繼續選擇信息化公共文化服務，這意味著信息化公共文化服務在公共文化推廣過程中未來發展空間是比較廣闊的。總體來說，當前公共文化服務的推廣工作較為樂觀，一方面被用戶廣泛接受，另一方面也有效推動了公共文化的發展。

2. 互聯網環境下進行提升公共文化服務對策

2.1通過多種渠道對信息化公共文化服務進行宣傳

宣傳工作是公共文化服務推廣的核心，只有做好宣傳工作，公共文化服務才能進一步得到推廣，工作人員可以通過多種渠道對信息化公共文化服務進行宣傳。

首先，工作人員可以采取線下的方式對信息化公共文化服務進行宣傳。工作人員可以自行設計印發一些傳單，分發給正在應用公共文化服務的群眾以及其他過路人員，還可以在條件允許的情況下在張貼信息化公共文化服務的海報進行宣傳。工作人員還可以制作一些相關宣傳手冊，發放給群眾，讓其幫助宣傳、推廣數字化公共文化服務。除了采取線下宣傳的方式，還可以應用網絡平臺進行宣傳。工作人員可以在城市公共文化服務的各個公眾號平臺上發布數字化公共文化服務推廣消息，通過網絡平臺推送至群眾，從而讓群眾了解信息化公共文化服務。

2.2注意與群眾加強溝通，了解群眾需求

無論是傳統公共文化服務還是信息化公共文化服務，其核心目的都是推廣公共文化，為群眾提供完善的公共服務，因此，在提升公共文化服務效能時，相關工作人員要注意與群眾保持密切聯系，了解群眾的需求，為群眾提供完善的服務，從而提高公共服務質量。

首先，公共文化服務應該設立專門的服務熱線，當群眾有問題時，就可以撥打熱線進行咨詢，從而解決疑問，提高公共文化服務效能。公共文化服務處還可以開通其他平臺的聯系方式，為群眾提供通訊便利，比如郵箱、微博等，除了解決群眾的問題，公共文化服務處還可以通過微博發布一些信息化公共文化服務的相關信息，一舉兩得。公共文化服務處可以通過微信公眾號平臺定期發布問卷調查，了解群眾在使用公共文化服務過程中遇到的問題，并收集群眾的建議與意見，根據用戶的需求對公共文化服務進行適當的調整，既可以滿足群眾的需求，也可以促進公共文化服務的提升工作。

2.3拓寬公共文化服務維度，豐富相關文化資源

要提升公共文化服務效能，就必須帶給用戶良好的公共文化服務體驗，因此，在建設信息化公共文化服務時，首先要做的就是豐富公共文化服務資源，工作人員可以定期對使用公共文化服務頻繁的人員進行問卷調查，了解群眾期望增加的公共文化服務資源，公共文化服務還可以開放各個網絡平臺，讓群眾通過網絡投稿，告知期望增加的網絡資源，公共文化服務處對收集到的意見進行整理，并依據實際情況對公共文化服務資源進行增加，從而為用戶帶來更好的公共文化服務體驗。除此之外，還應該注意為用戶提供更多維度的公共文化服務。以網絡環境為例，由于公共文化開展的形式是多樣化的，群眾可以利用公共文化服務的設備進行文化學習等，也可以利用自身攜帶的電子設備進行文化學習，如果群眾選用自帶的電子設備進行文化學習，公共文化服務應該為群眾提供WiFi 網絡，從而讓群眾更加便捷的應用公共文化服務。在此過程中，需要注意群眾的信息差異，雖然互聯網不斷發展，信息化已經很普及，但是每位用戶的信息化程度不同，在互聯網環境下發展公共文化服務，需要工作人員認清群眾間的信息化差異，根據不同的需求為群眾提供所需的公共文化服務。

良好的公共文化服務體驗是公共文化服務提升以及發展的重要依據，因此，必須從群眾的角度出發，為群眾提供更加完善的服務。

3.結論

要做好公共文化服務的效能提升工作，就必須加大信息化公共文化服務的宣傳力度，加強與群眾的溝通，并從群眾的角度和需求出發，盡可能的為群眾提供完善的公共文化服務，以此更好的推廣信息化公共文化服務及公共文化。

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