淺談物業管理服務中的油田精細化管理

任延春

摘 要：物業服務向來是薄利型企業，以提供服務為主。并且，一般的物業服務部門收取的服務管理費用絕大多數都用于管理，之后便所剩無幾。與此同時，物業管理作為一個趨同性較強的行業往往都是通過細節來決定成敗，將物業服務檔次劃分三六九等的便是對細節的管理。因此，如果想要使物業管理服務的能力與效率得到提高，加快物業服務的發展速度，解決目前物業服務面臨的一些困境，需要從細節著手，展開精細化管理，節約資源能源，從而使成本下降，提高服務效率，可以說，精細化管理是發展道路上的必然選擇。

關鍵詞：物業管理;服務;精細化管理

近些年來在企業管理中許多人在討論的熱點話題，精細化管理便在其中占了一席之地，經濟學家吳敬璉曾說過，精細化是我國企業必須邁過的一道坎，不管是何種行業，不論是哪家企業，離開了精細化，要想在日趨激烈的國際化競爭中立于不敗之地，無異于緣木求魚。精細化管理的發展與推動必然是一個有挑戰性的項目，如果想要取得實效性的進展，達到預期目標，物業管理必須推行一個有具體條件的精細化管理方法，有完善的步驟與合理的控制手段。同時，提供精細化的物業管理企業也應緊隨時代的發展，順應時代的需求，不僅要與管理服務業的本質相符合，還要與當今社會發展的潮流相呼應，本文將圍繞精細化管理展開探討。

1 物業管理服務開展精細化管理的必要性

要想在現代企業管理中讓企業內部的協作分工能力得到進一步提高的方法就是施行并推廣精細化管理。總的來說，物業服務管理的一大特點就是物業服務管理的事物比較冗雜并且繁瑣，正是因為如此，細節才是不可忽視的因素，不然會因為一些被忽略的細節問題帶來不必要的麻煩。與此同時，該行業本身就有比較強的趨同性，從事該行業的門檻不是很高，對科學技術的需求性不高、依賴性小，新入行的職工容易學習，基本不存在深奧難懂的知識。近些年來隨著各大物業管理服務企業的重視，公司多少會向西方先進模范學習管理方法，管理經驗與管理思路，因此，若想要在同行中取得優勢、領先，得到更多百姓的認可就需要從細節著手，提升細節管理能力。

2 精細化管理的內在意義

精細化管理從本質上來說是一個一千個人便會有一千種看法的問題，暫時并沒有一個統一的標準，也沒有必要制定并實行一個統一的標準。它需要公司自己完善管理體系，并通過長時間的實踐、反饋與自我更正找出最適合公司走的一條路。總的來說就是對每一個服務管理的環節都有一個準確的把握，將對細節的控制覆蓋到管理的每一個環節，并且對每一個環節中的每一步操作都要有精細的規范，每一個數據都需要被謹慎對待。同時，管理作為一種服務，體現精神的一個環節更需要被嚴肅對待，認真開展精細化管理，畢竟精神往往都從細節中顯露出來。對待細節的嚴謹嚴肅的態度，追求管理服務的質量與效率，便是精細化管理的內在意義。

3 精細化管理的展開

3.1 讓精細化管理的觀念深入人心

人們在實踐中獲取的認識最終便會匯集成心中的觀念，當有了正確的觀念與認識之后，管理服務工作者便會因為掛念去做合適正確的事情。因此，想要推廣精細化管理，首先便是要讓管理層與全體員工都對精細化管理有全面的認識，形成正確的觀念。這樣便能讓全體員工自覺并且積極主動的參與精細化管理的服務，能與業主形成一種共鳴，理解業主的需求并找出方法滿足需求。總而言之，展開精細化管理的第一步便是要讓這種觀念深入人心。

3.2 使精細化管理的流程得到明確與完善

將精細化管理的工作的方法便是題中所說的流程，這其中既涵蓋了使用方法的順序，也涵蓋了其中具體的要求。當今社會不論做任何事情都需要一定的資源，對于物業管理服務來說，最重要的資源便是信息、人員與資金，因此，流程的明確與完善也包括了對資源的合理使用與管理。不夸張的說，流程是物業管理服務行業的核心，制定一套優秀的流程，能從真正意義提高企業的核心競爭力，使得服務管理效率能被有效的提高，企業得到飛速的發展，成為同行之中的領先者。簡而言之，推廣精細化管理的第二步也是核心的一步就是制定一套高效的工作流程。

3.3 制定合理的監督檢查制度

在當今這個市場競爭激烈的社會環境中，決定企業成敗的主要因素之一便是企業對于自身計劃的執行力。因此，制定一套制度完善且審查效率高的監督檢查制度是保證精細化管理得到高效展開的基礎，同時也是推廣精細化管理的有效方法。成敗往往取決于對細節的把握，而檢查力度與監督手段往往決定了細節能不能得到具體的落實，這樣才能使精細化管理得到具體的落實而不是僅僅停留在表面。所以，推廣精細化管理的第三步便是使健全的監督檢查制度能被建立。

4 結束語

建立精細化管理必然是一個需要長期努力的過程，這需要物業管理服務中的全體員工對推廣精細化管理有深刻的觀念，同時需要管理層制定完善高效的工作流程。此外，還需要企業或者公司制定一個健全的監督管理檢查機制，確保精細化管理的實行能落到實處，提高物業管理服務的質量與效率，使廣大業主能對物業管理更有信心。這樣還能提高企業在同行業中的核心競爭力，使企業脫穎而出，成為行業中模范標本。

參考文獻：

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