暴雨成災，平安產險濟困扶危

錢敏

7月中下旬，河南出現大范圍強降雨，鄭州、新鄉等多地降水量突破歷史極值，暴雨洪澇災害席卷中原大地。

據報道，截至8月9日7時，河南全省共有150個縣（市、區）、1664個鄉鎮、1481.4萬人受災。特別令人痛心的是，此次特大洪澇災害共造成302人遇難，50人失蹤。

當災害不期而至，未雨綢繆的保險在關鍵時刻撐起保護傘，最大程度減輕人民群眾的生命財產損失。

車險為車主護航

城區大面積進水是此次特大洪澇災害的一大特點。鄭州城區有1864個小區積水嚴重;新鄉衛輝中心城區積水面積最高峰達18.9平方公里，占城區建成面積的79%，內澇積水最深處達2米左右……嚴重內澇造成大量汽車被水浸泡。

“截至7月28日，河南保險業共接到車險報案22.64萬件，估損金額64.12億元。”河南省銀保監局副局長馬超表示。

按照經營業績排名，平安產險是國內三大財產保險公司之一，車險是其重要業務來源。

河南暴雨災情發生后，平安產險河南分公司第一時間成立水災應急處置協調指揮小組，在車險理賠方面，啟動大災應急預案，推出8項應急服務舉措。

7月22日，在鄭州京廣北路隧道口，被淹的機動車露出水面。（新華社記者 張浩然 攝）

——開通24小時95511應急聯絡熱線：增加報案、救援等緊急類應災指引，提供應災自救方式及過程指引;

——開通理賠綠色通道：積極排查公司承保情況，提供7×24小時報案受理，開放官網、微信、微博、平安好車主APP、平安好生活APP、平安企業寶APP等線上報案及快速理賠通道;

——救援協助：聯合各地救援公司及合作單位，調派周邊救援資源，保證7×24小時施救工作;

——維修協調：協調合作修理廠對出險車輛進行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛極速定損理賠，針對損失嚴重車輛，專人跟蹤，協商定損方案，提升理賠時效;

——減免單證：客戶因事故直接導致意外傷害事故，經醫院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定;

——取消定點醫院限制服務：因本次事故出險需緊急救治的客戶，不再限制就診醫院范圍;

——取消自付藥品及診療項目限制：在此次事故中遇險的客戶，醫療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制;

——賠款預賠，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預賠，特別是重大案。

面對極端災情，為保障客戶的生命財產安全，平安產險河南分公司在全省受災地設置水淹災害服務點，為公眾提供拖車救援、理賠咨詢等服務。響應銀保監會“應賠盡賠、早賠快賠”的號召，平安產險河南分公司在全國范圍內協調近百名理賠查勘專家，調集其他省市500余臺救援車輛，緊急調配各方資源組成“平安守護者行動”救援隊，投入河南這場沒有硝煙的戰斗。

去年給愛車續保時，鄭州車主吳某選擇了平安車險。7·20鄭州暴雨當天，他停在小區附近的愛車被水淹了。報案后，平安車險工作人員迅速進行了處理。目前，他的愛車正在修理廠等待維修。

截至8月4日接受記者采訪時，平安產險河南分公司共接到災情相關報案62722件，其中車險報案59858件，占比高達95%以上。

農險為農戶撐起保護傘

家住衛輝城區的周女士告訴記者，水災發生后，她曾去過一趟鶴壁。在去往鶴壁的高速上，她看見高速兩旁的莊稼地成了一片汪洋，高高的玉米稈只露出了一點尖兒。

根據災情發展，河南先后啟用崔家橋、廣潤坡等8個蓄滯洪區，緊急轉移安置群眾40多萬人。截至8月9日7時，河南全省組織緊急避險93.38萬人，倒塌房屋3萬多戶，農作物受災1600多萬畝、成災1001萬畝、絕收513.7萬畝，直接經濟損失1337.15億元。

關于保險理賠，城市里，備受關注的非車險莫屬，而農村，人們最關心的則是與種植業和養殖業直接掛鉤的農險。

在平頂山，一位生豬養殖農戶因暴雨導致的山洪將豬舍沖毀，18頭豬遭受損失。養殖場地處偏僻，由于山體滑坡導致道路暫時中斷，理賠人員無法第一時間進行查勘。平安產險河南分公司接到報案后，立即指導農戶使用愛農寶小程序自助查勘，通過線上方式核定損失，解決了農戶的燃眉之急。

在魯山縣，平安產險河南分公司承保的一位食用菌種植戶因暴雨受災，1萬余袋菌棒進水無法繼續使用。接到報案后，平安產險河南分公司員工第一時間抵達現場，對農戶損失進行核定。初步確定損失金額后，為保證農戶及時恢復生產、減少損失，立即預賠對方1萬元。從接到報案到預賠款支付到賬，前后僅用了3小時。

截至8月4日，平安產險河南分公司共接到農險報案139件。

“在大災面前，保險業只有建立完善的組織保障，以科技賦能，才能最大程度發揮農業保險的作用。”災害發生時，平安產險河南分公司第一時間啟動農險重大災害處理機制，成立農險應急小組，開通綠色理賠通道。在條件允許的區域，員工深入災區進行實地查勘，在受災嚴重地區運用無人機、遠程查勘等多種科技手段進行查勘。在明確損失金額的情況下，對農戶進行預賠付，及時幫助農戶恢復生產。

近年來，自然災害頻發。為減輕災害帶來的損失，除車險、農險外，個人、農戶、商戶乃至政府，還可以有更多的選擇，從保險方面做到未雨綢繆。

記者了解到，針對不同投保主體，目前平安產險推出的險種十分多元，可供選擇的余地非常大。比如針對個人的家財險、針對農戶的鄉村振興保、針對商戶的“店家寶”、針對政府的財政類巨災保險和道路及公共設施災毀保險等，都能在很大程度上幫助被保險人增強抗風險能力。

平安產險河南分公司相關負責人表示，希望通過保險的保障機制幫助人們抵御風險，在大災來臨之際更好體現保險業的社會責任，真正發揮保險社會穩定器的作用。