淺析基層公共圖書館服務與創新思考的探索

任偉

【摘? ? 要】在倡導科技與知識創新的時代背景下，圖書館等社會服務組織積極探討了如何根據讀者的需要進行服務內容的創新，并取得了一些成果，從而樹立了良好的品牌形象，促進了圖書館的快速發展。但不可忽略的是，由于各地區的經濟、社會發展程度不同，基層公共圖書館受人力、財力等方面的制約，未能實現全面的服務創新與改革。為此，各基層公共圖書館要積極順應時代潮流，不斷探索新的服務方式，以促進整個信息服務業的發展。

【關鍵詞】基層公共圖書館? 服務? 創新? 思考探索

中圖分類號：G4? ? ? 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2021.21.017

隨著信息技術的飛速發展，人們的信息獲得途徑也發生了巨大的改變，作為信息服務的一個重要場所，圖書館的作用越來越小，特別是在互聯網資源日益豐富的今天，搜索引擎已經成為人們獲取信息的主要渠道。在大眾創業、萬眾創新、創新驅動發展的時代，任何單位或個人都應該是積極的、熱心的，不能只是一個旁觀者。各基層公共圖書館也要積極順應時代潮流，不斷探索發展新路徑。

一、基層公共圖書館的使命

基層公共圖書館是全國范圍最廣、數量最多的公共圖書館，它具有普遍性功能，同時也具有特定的服務范圍和服務對象。對基層圖書館來說，定位清晰是圖書館經營發展的基礎，根據職能定位，能夠發現其與任務的差異。基層圖書館要堅持定位、職責和使命，不被外部環境的改變所左右，不被困難和挫折所左右搖擺和彷徨，方能切實履行自己的權利和義務，維持其科學、健康、可持續的發展。因此，各級基層公共圖書館必須重視下列問題。

（一）基層公共圖書館工作核心是維護城鄉居民的平等閱讀權

城鄉基層圖書館的貧困落后狀況、政策指導方向、行政組織形式等都有可能發生變化，但作為知識、文化、學習中心的作用卻不可取代，作為城鄉居民的基本文化權利具有特殊的引導作用。在很多社區，圖書館是獲取信息的唯一場所，以便群眾獲得更多的信息，掌握新的技術，制定健康戰略或者了解環保問題。圖書館在提供各種信息、服務和方案方面的特殊角色，是一個重要的發展合作伙伴[1]。在一定程度上，保障城鄉居民的讀書權利，是基層圖書館工作的出發點和落腳點，也是其首要任務。

（二）所有的地方性、區域性圖書館都是一個地方文獻館

我國現有的公共圖書館評估等級指標體系，僅以行政層級為基礎進行“數據壓縮”，其指標評價與地方經濟、政治、社會、民族、風俗習慣等方面存在一定的偏差。基層圖書館是地方圖書館，應充分發揮其職能與作用。保存地方文獻資源，是當前基層圖書館工作的首要任務。因此，基層圖書館既要根據當地的經濟、政治等現實條件，又要結合本地區的社會、文化和歷史發展，努力完成區域歷史文化保護傳承和推廣工作。

二、基層公共圖書館服務創新出現的問題

公共圖書館是一個具有地域文化特征的文化、信息服務中心，它在知識傳播、文化活動和文明社會建設中起著舉足輕重的作用。但是，由于服務環境的改變，人們對信息的要求也越來越具有個性化與專業化。圖書館事業一直以用戶需求為工作起點，但與大學館、科研館相比，公共圖書館特別是基層公共圖書館還沒有落實到實效，館員的服務熱情有待提高，工作內容和形式較單一，組織績效考核中也尚未體現服務意識相關的考核指標。

第一，圖書館工作人員的服務水平還需要提高。基層圖書館在人力資源建設上往往力不從心，因為種種歷史和現實因素，導致館員整體素質偏低，特別是專業信息技術人員嚴重短缺，嚴重制約著服務工作的開展。第二，需要改善服務的便利程度。由于大多數基層圖書館館舍陳舊、資源更新緩慢、設備老化、工作流程不規范等原因，使得讀者的使用便利性大大降低，導致了用戶到館數量和資源利用率的低下[2]。第三，沒有普及信息技術。隨著互聯網技術的飛速發展，人們的信息獲得方式發生了巨大的變化，包括SNS、微博、微信等技術的迅猛發展，使得圖書館必須適應時代的變化，能夠以互聯網為基礎進行服務和推廣。當前，我國基層圖書館服務工作中存在的問題日益突出，圖書館服務創新成為當務之急。為了充分利用資源，滿足用戶日益增長的信息服務需求，提升服務質量，圖書館必須深刻認識網絡環境背景下信息服務面臨的機遇和挑戰，開拓思想，大膽創新，積極利用新科技、新技術，推動新一輪的服務創新和轉型發展，多途徑、多領域地探尋服務創新的改革實踐方式。

三、基層公共圖書館服務創新途徑研究

（一）轉變服務理念

對于基層圖書館來說，館舍陳舊，館藏速度慢，設備和技術的缺乏，是圖書館服務創新發展的最大障礙。但要實現圖書館服務的創新發展，一味地強調資源的加大投入并不是最根本的解決途徑，服務理念、服務態度的滯后才是阻礙基層圖書館服務創新發展的最主要因素。如何改變服務理念，是當前圖書館改革的首要任務。在傳統的“以書為本”的服務理念的指引下，基層圖書館的一切工作都以藏書為中心，而以閱覽室為中心的設計特征，這種“重書輕人”的觀念造成了圖書館對用戶行為和需求的忽視，從而造成了圖書館的服務與用戶的分離，因此，服務利用率低下并不奇怪。

第一，基層圖書館應樹立“以人為本”的服務觀念，把圖書館的重心由圖書轉向人，從讀者的角度來考慮切實的需要，考慮讀者要展示什么樣的空間規劃、讀者期望、讀者的信息服務、知識化服務等。第二，基層圖書館要充分利用使用者的參與意識，進行適當的民主決策，并建立與使用者持續的溝通機制，使讀者能夠了解到，圖書館應如何提供服務、現有的服務需求、空間的規劃等問題，并根據使用者的建議，尋找最科學、合理的解決方法和服務方式。第三，推行創新服務，廣泛搜集用戶的意見，根據用戶的體驗、身體和精神感受以及滿意程度，對創新活動和服務革新進行持續的評價，為用戶提供最符合需求的創新服務。[3]

（二）拓展服務路徑

“零點咨詢”的調查結果顯示，基層圖書館在館舍建設、空間設計、人員配備、科技應用、藏書質量等方面都與上級圖書館存在一定的差距，這就決定了基層圖書館在服務創新的過程中，要充分利用現有的館內資源，拓寬資源使用渠道。具體來說，可以從以下途徑進行服務創新。

第一，促進閱讀，特別是對少年兒童的閱讀宣傳。當今世界，不管是發達國家，還是發展中國家，都在大力宣傳讀書。培養學生和青少年的閱讀習慣、閱讀技能，提高其閱讀能力，進而推動學習型社會的發展，是當前和今后很長的時間里，圖書館肩負的重要責任。在新時期，閱讀推廣也呈現出多樣化的發展趨勢，可以通過“故事會”來激發幼兒的閱讀興趣，也可以通過“故事大王”來培養孩子們的閱讀能力和表達能力。第二，拓展服務路徑，開發創客空間。對此，很多人都會想到3D掃描儀和3D打印機，如果沒有先進的科技，就不能稱之為創客空間。美國圖書館協會的一份調查顯示，創客空間的技術包含了3D掃描、3D打印等數碼產品，以及簡單的手工技術，比如樹莓餡餅、毛衣編織、簡單繪本等。對于基層圖書館來說，開發創客空間，激發社會創造力，提升市民的動手能力，關鍵不在于是否采用了最先進的技術，能否與時代同步，而是要根據使用者的需要，為他們提供適合他們的作品，而有些低成本的作品，例如繪本、手工制作等，也可以激起大眾的創造力。第三，開展培訓和講座，豐富的文化活動可以讓更多的讀者進入基層圖書館，開展針對不同群體的講座，可以使其開闊眼界，提高技能，提高個人的整體素質。

（三）強化文化服務功能

公共圖書館是一個地區的文化名片，它也是一個城市的文化資源，應該加強它的文化服務，使它更好地發揮作用。公共圖書館常常成為地區的地標，特別是在各地新建的館舍，無論從建筑特點或空間布置上，都能讓使用者對其產生深刻的印象。通過開展文獻展覽、閱讀講座、科普講座、圖書推薦等一系列的活動，并與藝術中心、中小學、教育機構合作開展各類文化活動，以吸引廣大讀者的參與，對圖書館進行有效的宣傳和推廣，使圖書館成為一個區域性的文化中心。通過創新文化活動和文化項目的設計，滿足讀者多樣化的文化需求，實現圖書館服務的創新發展。[4]

（四）突出服務的便利性

為了增強基層圖書館與讀者之間的聯系，增加圖書館的資源利用率，增加讀者到館數量，圖書館應該在服務的便利性上下功夫。

1.在居住區或人口稠密地區設置移動圖書專用站或連鎖書店。在流動圖書館的服務中，應注意以下三個方面：第一，服務時間。移動圖書館的服務時間可以與館舍的服務時間錯開，使讀者在工作時間或假期內方便閱讀，從而最大限度地延長圖書館的服務時間，擴大圖書館的服務范圍。第二，對文獻的整理。為了有效地提高圖書館的使用效率，圖書館必須不斷更新現有的流動圖書，以確保資源的質量和服務水平。第三，對流動圖書館的形象進行了設計。移動圖書館應該成為一道靚麗的風景線，為便于使用者辨認，為移動圖書館提供統一的外觀標識，規范服務過程，提升使用者的滿意度。

2.建立一個網上查詢窗口，并將其與各城市、地區的熱點論壇、網站進行鏈接，以方便讀者和館員之間的溝通，使讀者能夠及時地獲得所需的文獻資料。圖書館只有與使用者進行大量的溝通，才能持續地了解使用者的需求，設計出符合使用者文化需求的服務內容。

3.將各種便利的服務融入到都市文化活動中。公共圖書館應該與博覽會、運動會、文化節、音樂節等文化活動相結合，對讀者進行及時的文化宣傳，使讀者獲得更多的信息，促進自身文化的發展。

（五）充分利用信息技術

信息技術對數字圖書館的建設與發展起到了巨大的促進作用，同時也是衡量一個國家圖書館發展水平和現代化水平的重要指標。公共圖書館要抓住信息化的潮流，在服務流程中積極地改進。首先，要借助信息化手段進行數字化資源建設，逐步減少紙質資源采購比重，加大數字資源、多媒體資源采購，積極參與區域聯合采購、自有資源數字化等方式，逐步完善館藏建設。其次，要建設一個具有完整功能的服務站點，通過站點展示館藏資源成果、服務內容，建立用戶與圖書館的交流、互動平臺。通過網絡導航、使用指南、常見問題等實用功能模塊指導用戶方便、快捷地使用圖書館電子文獻服務及其他服務。然后，也可以建立一個以參考咨詢為主體的網上咨詢平臺，直接加入地方、國家性圖書館的參考咨詢聯盟，為讀者提供即時的網上參考咨詢服務。

（六）發展創客空間等多元服務模式

基層圖書館是知識的中流砥柱，是文化的發祥地，基層圖書館的服務創新將以推廣人類的知識、文化、文明為中心，以信息資源和知識服務為中心，積極開發和發展創客空間、創客教育、早期教育、職工繼續教育、特殊技能培訓等服務方式，是未來基層圖書館改革的基本思路和基本策略。從這幾個方面來看，基層圖書館的創新途徑有以下幾點。

第一，構建創客空間，發展創客教育。在大眾創新、萬眾創業的大環境下，創新創業為圖書館的變革帶來了新的機遇，基層圖書館的任務是讓人們更多地了解新的知識，并通過支持終身學習的方式來促進社會的進步和創新，并為人們提供一個將創新變成現實的平臺。通過創客空間的構建和創客教育的發展，將使圖書館所蘊藏的信息資源轉化為新的知識財富。在創客空間建設上，圖書館具有其他一般公共組織所沒有的技術、空間、信息等優勢，在創客教育中，將閱讀、信息素養教育和創客教育有機地結合起來，促進社區勇于變革、分享，善于創新的氛圍。第二，不忽視幼兒期的閱讀群體。開展讀書宣傳活動，使廣大家庭尤其是低收入家庭能夠獲得更多的閱讀資源，培養孩子們的閱讀興趣和技能，這是圖書館長期致力于的一個服務領域。在新時期，圖書館的早期教育服務應從科學、技術、工程、藝術、數學等方面入手，從“玩”“做”“學”方面開拓孩子的能力。第三，推廣職業培訓[5]。基層圖書館以推動區域經濟發展，推動就業，解決社會問題為重要任務。基層圖書館應努力促進人與社區的全面融合，發展職業教育、繼續教育，使社區居民，尤其是低收入群體參與社會就業自給自足，并在終身教育的基礎上實現個人的可持續發展。

四、結束語

隨著科學技術的發展，知識載體的形態發生了巨大的變化，電子信息資源日益普及，移動互聯網和移動終端設備的出現，使人們能夠隨時隨地獲得所需要的各種信息，傳統圖書館的藏書服務和知識服務角色也在悄無聲息地轉變。基層圖書館是構建公民意識的一種重要手段，是社區發展的魅力所在，是社會主體文化的生成和支撐。創新基層圖書館的服務，對其意義重大。在新時代，基層圖書館應積極主動地改變自己的服務觀念，積極拓展新的服務領域。在這樣的大環境下，圖書館必須改變服務觀念、創新服務模式和方法，以促進圖書館的全面發展。

參考文獻

[1]許雪梅.論信息時代的基層公共圖書館服務創新[J].文化產業，2021（05）：84-86.

[2]王春紅.新時代基層公共圖書館發展策略淺議[J].河北科技圖苑，2021，34（02）：3-7.

[3]楊曉娜.新時代基層公共圖書館創新服務實踐研究[J].科技視界，2020（30）：46-48.

[4]畢麗萍.探析基層公共圖書館服務創新的路徑[J].大觀（論壇），2019（09）：135-136.

[5]談青.基層公共圖書館服務創新路徑探析[J].江蘇科技信息，2017（09）：18-19.