高校圖書館流通服務工作的探索與創新

朱夢杰

【摘? ? 要】圖書館是高校教學和科技研究的學術文獻信息中心，在圖書館的日常工作中，流通服務又是其中非常重要的一環，是將整個圖書館和全校師生聯系起來的極其重要的一個樞紐。如何進行流通工作的進一步創新和探索，就成了我們需要時刻去思考與嘗試的東西。本文就此有針對性地提出一些建議和方法，以助于高校圖書館更好地開展流通服務工作。

【關鍵詞】高校圖書館? 流通服務? 管理

中圖分類號：G4? ? ? 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2021.21.018

高校的圖書館流通部給了全體高校的師生讀者一個閱讀信息獲取資源的寶貴平臺。圖書館流通部門的工作能力直接決定了整個圖書館的服務質量和服務水平，以及圖書資源能否得到有效利用。

一、高校圖書館流通服務現狀

（一）圖書館從業人員的個人因素

對于當前高校中的部分圖書管理從業人員來說，是存在一些服務方面的問題的。雖然很多高校圖書館從很早開始都已經注重其服務能力的提升，在圖書館運營的過程中也通過不同的方式方法在提升著自身的服務水平，但是還是會因為很多外來的因素導致圖書館服務能力不足。首先，在現階段的高校圖書館中，從業人員大多都是本科及以上，但是大部分都不是圖書管理專業出身的，因此對于圖書館的日常管理表現出不熟悉。其次，高校圖書館實際薪資不高。雖然福利待遇有著一定的競爭性，但是日常的工作相對繁瑣，每個月所到手的薪資無法滿足圖書管理人員的預期要求，久而久之就會出現工作怠慢的情況，這也就直接導致高校圖書館從業人員無法很好的進行工作。

（二）流通管理方面

許多高校的圖書館在流通管理方面存在著許多亟待解決的問題，比如圖書的亂放現象嚴重，這也是非常普遍的問題。很多讀者在日常借閱過程中，常常就是隨手拿隨手放，沒有把書本放在原本存放的地方，或者是不了解高校圖書館的書籍擺放規律，或者是忘記了從哪里取得的這本書，就會出現把圖書錯放亂放的現象。這種情況是不可避免的，只有圖書館從業人員做好日常的檢查和巡視，發現錯誤的擺放行為給予糾正和處理，如果由于圖書館從業人員沒有做好這項工作，不能及時對于歸還的圖書整理上架，久而久之就會影響到整個高校圖書館的風評和工作效率。

（三）宣傳工作不到位

許多圖書館還是沒有做好相應的宣傳工作，好的圖書館是會讓讀者一而再再而三地光顧，但是在相應的宣傳工作中也需要貫徹落實。不能以為高校圖書館并不是盈利性質的場所就不去做好相應的宣傳，好的圖書館是不怕將其所有信息和數據展示給眾人的，如果能夠吸引更多讀者前來觀看和體驗，那自然就會促使該圖書館的工作效果能夠得到顯著的提升。

二、對于圖書館的流通服務的改進措施

（一）圖書館從業人員的個人素質提升

高校圖書館流通部門應該堅持正確的服務理念，對于提高其工作水平和質量具有非常重要的意義。因此圖書館從業人員必須要有著高度的職業操守和事業責任心，其個人素質好壞間接決定了流通服務的開展能否順利進行。每天重復的圖書館日常維護工作可能會讓人產生枯燥乏味感，工作基本都是分類圖書，并處理圖書的借記和歸還以及遺失的賠償。不是一項特別辛苦的工作，工作失誤也不會造成太過嚴重的損失。但是不能因為如此，圖書館從業人員就能不認真對待和工作，這十分考驗圖書館從業人員是否具有新時代工作者應當具有的職業操守和職業道德。

圖書館從業人員需要不斷地學習專業知識，努力鍛煉提高自己的專業素質和業務能力，優秀的業務能力和電子信息使用技術是做好高校圖書館管理工作的核心條件。因為高校圖書館的工作者面向的服務對象主要是全體的師生，或者還有部分的校外居民。面對這樣形形色色的受眾群眾，圖書館從業人員就迫切地需要提升自己的專業知識和能力，讓自己能夠為不同讀者答疑解惑，需要熟記各類圖書的大致位置，在短時間內準確為讀者找到目標圖書。同時由于是高校圖書館的服務內容，肯定不可避免地會遇到論文文獻類相關查找，這就要求工作人員具備查閱科學類文獻信息和對其加工比對整理的能力。一定程度上對圖書館從業人員的知識水平和知識面有了要求，同時也要進一步提升其科研水平和學歷水平。

（二）要做好對于書架、書本的管理工作

合理規范地將圖書上架，做好有關的標示以方便讀者查閱，及時做好新引進書目和歸還圖書的上架流程，以防后來的讀者找不到想要借閱和觀看的圖書。流通部的工作人員要按時在書庫里巡視查看，對不會使用借閱系統的讀者進行熱情主動的教學。同時發現有讀者亂放圖書的現象時，耐心地予以勸導，引導讀者配合圖書館從業人員的書籍歸還和擺放工作，盡力減少圖書亂放亂扔現象的發生，務必要保持一個安靜整潔有序的借閱環境和學習環境。同時對部分破損圖書進行比對修復，要做一個愛惜圖書、珍惜來之不易的知識的人。[1]

（三）加大對于圖書館的主動宣傳工作，提升圖書的流通效率

在新時代的高校圖書館流通方面不能一味局限于傳統圖書館的模式，對于圖書館的創新和宣傳模式的研究也有著其時代和環境的必然性。一個好的圖書館只有增加其流動人次，才能提高高校圖書館的流動服務的工作效率。對此宣傳也有著其必要的一些活動和要求，圖書館從業人員需要重視對于大學新入學的學生的入館教育。因為高校是一個海納百川有容乃大的教育機構，在新入學的學生里，大部分人肯定都會去參觀了解圖書館，這就是高校圖書館流通服務工作的一大工作重點。來自不同群體的大一新生肯定對圖書館的要求和印象都不盡相同，這時候如何對其進行介紹，就成了高校圖書館流通服務工作部門需要去考慮和實際操作的點。這時候如果高校圖書館流通服務工作人員沒有對其進行合理規范引導和幫助，就會使其不知道自己可以行使的權利和可以享受的資源，這是極為不公平和難以忍受的教育資源的浪費。[2]

（四）實行更加科學、人性化的管理制度

想要做好對于讀者的服務工作就要求高校圖書館流通服務工作部門做好相應的人性化管理，同時要更加著重于對于自己的館內環境進行建設和改善。好的學習場所和環境可以使得讀者的學習效果事半功倍，只有讓讀者享受到“賓至如歸”的感覺，才會增加其來讀書館進行讀書學習的次數，從而做好高校圖書館的流通服務。同時人性化管理還體現在對一些必須設備的供應和使用，網絡技術的電子借閱，衛生間的使用，飲水機和充電設備的擺放，都可以做到堅持以人為本的運營模式，滿足更多讀者的借閱需求。

（五）做好和讀者的良好溝通

高校圖書館流通服務工作人員應該做好與讀者的日常互動，避免與讀者產生不必要的沖突和矛盾。從業人員只有心懷敬畏誠心誠意對讀者進行幫助，使對方心情愉悅，感到被尊重被理解被接受，才會在心里給高校的圖書館加分。而這一行為就需要高校圖書館流通服務工作部門人員將其全心全意的服務落到實處，不要紙上談兵或者流于形式。必要時需要主動與讀者進行交流和溝通，幫助其進行書籍的閱覽，也可以開展一系列的活動來增加讀者的閱讀興趣等等，都可以考慮實際操作的手段以及形式。[3]

（六）使用一定的激勵手段

高校圖書館流通服務工作部門的人員，除了要提高自我危機意識，努力提升自己的專業知識水平和能力，同時還應該熟悉圖書館的內部館藏結構，把二者進行一個清晰明了、高效簡潔的比對。所以需要使用一定的激勵手段和措施，來保障高校圖書館流通服務工作人員的崗位職責意識，增強本崗位的吸引力來充分地調動其工作積極性。讓他們著眼于本職工作的同時又要積極發揮和展現自己的價值和才能，要對人生有著熱情豐富的理解，從而把這種心情帶給每一個與之接觸的讀者。[4]

（七）加強對于網絡手段的利用

在當今網絡普及的環境下，“互聯網+萬物”模式的應用已經逐漸深入人心，高校圖書館的服務內容也亟待改變和創新，服務內容上也可以進行進一步的豐富和優化。高校圖書館流通服務工作需要做到拓展自己的思維模式，優化服務的水平和方式，從讀者的需求層面出發才能夠追上時代的浪潮不被留下。傳統圖書館的開展建設幾乎全是紙質書和個人手寫借閱，在互聯網高速騰飛發展的今天，高校圖書館的信息技術結合應用也是勢在必得的，電子化的閱覽室，圖書館的自動化記錄的管理系統，區域網絡的互接和聯通，部分文獻的復制和打印服務等。

（八）做好文獻資源使用率的統計

網絡環境下的高校圖書館流通服務工作創新不只簡單的文獻歸類和借閱等，該系統可以統計不同專業文獻圖書的借用次數、使用率、歸還時間等數據，可以更好地為智慧圖書館系統分析和掌握讀者群體的閱讀習慣，甚至每個專業對于不同類型文獻的查閱使用次數，再通過智能的個人信息收集比對?？梢栽谧x者進行求助之前智能地幫其分析出可能會需要的文獻方向和區域，并且進行主動推薦。此舉不但能夠節約讀者和管理員的時間，還會提高整個圖書館的科技化水平，給讀者最好的閱讀體驗，同時也能加強圖書館文獻的使用效率。

三、高校圖書館流通服務工作的重點工作內容

（一）高校圖書館流通服務工作部門的導讀工作

高校圖書館運營模式的科學化、網絡化、信息化流程是大勢所趨，電子化圖書資源的數量和比例也會不斷提高。許多讀者短時間內會難以適應這個改變，對數字化、信息化的閱讀資源不知道如何使用，這時候高校圖書館流通服務工作人員就需要及時地為其進行導讀工作。耐心細致地為其講解文獻的查找與利用等相關方面的知識，使其快速掌握文獻的查閱、讀取和檢索等基本操作。還要為不同專業建立數據庫，進行公示和開展專題講座，使得高校師生可以第一時間掌握圖書館新技術的應用。

（二）創新服務理念，堅持人本化的服務宗旨

為做好高校圖書館流通創新服務理念工作，應從以下幾方面著手：①堅持人本化的服務宗旨。就是以讀者為本。尊重并滿足師生讀者各方面的需求，逐步變革和改善工作方式和工作重點，以提高和提升其服務水平、能力。②工作要從滿足師生讀者的實際需求出發。在滿足讀者常規需求的前提下。將讀者的選擇作為調整工作重點的指導，滿足更多讀者的實際需要。③尊重師生讀者的個性選擇。高校的讀者都存在一定的個性偏好，作為高校的教輔部門的圖書館就更應尊重讀者的個人選擇，全方面地滿足讀者的個性需求。以此為讀者的個性素質發展提供優良的服務。

（三）開展館情溝通資源共享模式

信息技術不斷發展，高校圖書館僅憑自身的單一運作顯然有些力不從心，不能滿足網絡時代信息爆炸式發展的需要，在這樣的背景之下，文獻資源共享就有了其深刻的時代必要性。高校圖書館可以組成圖書館聯盟，利用大型的館內資源互借。文獻傳遞共享和管理模式共創模式實現文獻資源的共同建立共同使用，相互學習借鑒新穎的管理模式，加強地區與地區之間的協作關系，一定程度上緩解了信息資源的供需矛盾，最大限度地滿足了全體師生對于文獻信息數量和種類的要求及需要。高校圖書館要與其他高校館、公共館建立館際聯盟，不同地域之間的高校館、公共館的館際聯盟，是優化和整合文化資源的最好方式。高校圖書館通過與其他高校館、公共館建立館際聯盟的方式，可盡可能地滿足高校師生讀者的多樣化需求。

（四）要加強對于電子書設備和文獻數據庫的建設

圖書館的紙質資源數量顯然是有限的，但是電子圖書的復制粘貼卻是沒有限制的。在期末復習、結業考前以及各類證書的考試前，都是某一類特殊專業書的使用高峰期，如果一直使用傳統的紙質書借閱系統，就十分容易使得文獻和圖書資源供不應求現象的發生。而電子圖書的使用和分享就能很好地解決這樣一個難題，高校圖書館的流通部門人員需要對其館藏結構和上述學校搶手資源的借閱使用數據進行收集分析，建立公共的網絡圖書館平臺，將這一部分資料做成電子版方便讀者們查閱。

四、結束語

高校圖書館里的流通服務是一項需要精細操作的工作，對工作者的工作態度、工作效率、工作內容都有著很大的考驗和要求。提高整個圖書館的流通服務水平，就需要從業者做好圖書館的宣傳工作，吸引更多的讀者前來借閱書籍文獻。同時做好自身服務質量的自我監督和自身的相關專業知識水平乃至學歷水平、思想境界的不斷提升，用專業化的服務滿足讀者的要求。做好新時代電子化信息技術的利用和數據分享，推進整個圖書館朝專業化、科技化、利民化方向轉變，幫助新時代高校圖書館流通工作的內容和水平再上一個臺階。

參考文獻

[1]姜宇飛，劉革.高校圖書館以項目制推動服務創新的實踐探索與思考——以東北大學圖書館服務創新立項工作為例[J].圖書情報工作，2020，64（18）：30-41.

[2]袁霞.高校圖書館圖書流通服務與管理創新探索[J].文化創新比較研究，2020，4（19）：173-175.

[3]崔東明.網絡環境下高校圖書館流通服務創新探索[J].傳媒論壇，2020，3（01）：120.

[4]張晶.民辦高校圖書館流通部工作的創新與探索——以西安外事學院圖書館為例[J].新西部，2019（15）：54-55.