論高校圖書館實現社會化服務的現狀及對策

文/武漢設計工程學院 趙敏

我國已經進入信息化時代，社會民眾對于知識信息的需求也不斷提高。高等教育體系是知識傳播的重要模塊，目前也開始積極拓展社會化服務體系，面向社會民眾提供知識傳播等服務。這種方式可以較好滿足我國社會民眾的知識需求，并提高我國的文化軟實力。但是高校圖書館社會化服務體系的開展是比較復雜的，需要綜合考量多個方面的內容。這種情況也導致部分高校圖書館無法靈活開展社會化服務，最終使得社會化服務很難取得預計的成效，有必要在后續時間里進行全面的探索與分析。

一、高校圖書館實現社會化服務的現狀

在新時代發展過程中，高校教育體系已經開始走向大眾化，使得高等教育從以前的“精英教育”全面轉變為了“大眾教育”。這種轉變也使得我國各個高校的教育方針與知識傳播方式出現了較大變化。即很多高校開始面向社會環境提供多元化公共教育服務，圖書館社會化服務也是其中之一。結合我國高校發展現狀來看，很多地方高校都已經開展了圖書館社會化服務體系，可以給社會民眾提供知識傳播的途徑與場所。特別是部分高校將圖書館服務延伸到線上平臺中，比如微信公眾號等，使得社會民眾足不出戶就可以通過線上平臺獲得自身所需要的資料，給社會民眾獲取知識帶來了較多便捷。但是需要注意的是，當前我國多數高校圖書館開展的社會化服務活動還比較初級，提供的文獻知識信息也不全面，無法充分滿足社會民眾的知識需求。在這種情況下，就有必要針對我國高校圖書館開展的社會化服務活動進行綜合探討。通過深入研究，明確圖書館社會化服務內容存在的具體問題與不足，并能夠在后續發展過程中采取針對性的改善措施。

二、高校圖書館實現社會化服務存在的問題

當前我國高校圖書館社會化服務活動在開展過程中還存在較多的問題，這里也進行綜合分析。第一，多數高校圖書館的社會化服務活動缺乏頂層設計的支撐，導致服務內容比較散亂，整體活動也存在不規范之處。第二，當前我國關于高校圖書館社會化服務活動的法律法規還存在明顯欠缺，導致圖書館無法得到法律支撐，無法保障服務質量。第三，多數圖書館在拓展社會化服務活動的時候沒有融入共享理念，導致圖書館的社會化服務處于割裂和獨立的狀態，很難形成服務聯動，不利于社會化服務體系的長遠發展。第四，較多圖書館在開展社會化服務的時候，沒有進行反饋調研工作，使得社會化服務活動的整體質量水平不高。

三、高校圖書館實現社會化服務的改善對策

（一）優化圖書館社會化服務的頂層設計。對于高校圖書館來說，要想保證社會化服務取得較好的綜合成效，就應該做好這項服務的頂層設計。一方面，高校應該充分明確圖書館社會化服務的戰略價值，并在高層會議上進行圖書館社會化服務的專項討論。在會議開展的過程中，組織者應該積極引入當前我國關于高校圖書館社會化服務的政策文件，同時還要結合區域文化事業發展等內容進行深入剖析，使得圖書館社會化服務的戰略價值變得更加清晰；另一方面，高校還應該開展圖書館社會化服務的頂層制度設計與建設，從制度層面明確圖書館社會化服務的發展思路、體制內容、政策導向、服務目標等內容，給圖書館社會化服務的開展提供較好的制度指引，最終形成完善的圖書館社會化服務管理模式，具體如圖1所示。為了保證這些制度內容的全面實施，高校也可以考慮將頂層設計體系中的制度目標與內容進行細化分解，并由高校圖工委牽頭成立專項管理小組，盡快推動高校圖書館社會化服務的規范開展。

圖1 高校圖書館社會化服務管理模式展示圖

（二）逐步完善相關法律法規體系。高校圖書館社會化服務活動開展效果之所以存在較多不足，也跟法律法規不完善有直接關系。因此在后續時間里，我國政府部門應該盡快完善高校圖書館社會化服務的相關法律規定。在這個過程中，我國政府部門可以積極借鑒國外發達國家的先進經驗，比如美國制定的《圖書館法》與《圖書館服務與技術方案》等。在具體借鑒這些法律法規的時候，也應該關注我國的特殊國情，進行針對性的優化與調整，使得新建立的法律法規體系可以得到較好的推廣應用。在具體制定法律法規的時候，我國可以結合圖書館管理部門和文化部門，明確高校圖書館開展社會化服務的權利與義務，同時還要從法律層面上細化高校圖書館社會化服務的覆蓋范圍、責任分配、服務規范、收費標準等。通過這些設計，就可以使得高校圖書館社會化服務活動在進行過程中有法可依，同時各項服務內容的開展也具有較強的可操作性。

（三）加快社會化服務的改革創新。高校圖書館社會化服務活動在開展過程中應該突破陳舊的理念，實現服務形式的創新發展。在這個過程中，各個高校應該秉承以人為本、共享開放等理念，使得圖書館中的知識內容可以在互聯網環境中實現共享傳播。這要求高校摒棄逐利思想，同時還要立足于長遠目光看待圖書館社會化服務，積極跟其他高校進行合作聯動，最終形成集合多個高校力量的圖書館社會化服務平臺。與此同時，高校圖書館社會化服務活動也應該積極拓展互聯網渠道，同時還要引入大數據等技術，針對平臺用戶的閱讀習慣和操作規律進行深入剖析與總結，最終測算圖書館社會化服務的多元化需求，實現精細化管理。在未來發展過程中，高校圖書館社會化服務平臺應該逐步拓展聯動范圍，能夠將其他社會文化教育組織也納入其中，實現資源、技術、人才的共享，真正突出圖書館社會化服務平臺的功能。

（四）切實提高社會化服務水平。對于各個高校來說，也要在后續時間里積極提升圖書館社會化服務的整體水平，強化社會用戶在享受圖書館社會化服務過程中的綜合體驗。這要求高校圖書館在開展社會化服務活動的時候，可以充分關注各個用戶的使用體驗。在圖書館開發的網絡平臺上，拓展用戶與平臺溝通互動的渠道，征集用戶對于圖書館社會化服務的意見和建議。與此同時，圖書館還要提供用戶直接投訴的渠道，具體有電話、郵箱等。通過這些方式，高校圖書館就可以明確用戶在享受社會化服務過程中產生的各類負面感知內容，以及社會化服務活動可以提升的方向，在后續時間里進行針對性的優化與調整，使得高校圖書館社會化服務可以越來越好。

四、結語

綜合來看，我國高校圖書館開展的社會化服務可以給社會民眾提供知識傳播的渠道，在當前我國社會環境中具有較為顯著的戰略意義。但是鑒于多數高校圖書館開展的社會化服務還存在一定不足，應該在以后進行針對性的優化與改善。對于各個高校圖書館來說，應該充分重視社會化服務，并將其當作自身未來戰略發展的重要方向。在具體開展社會化服務的時候，應該積極利用現代智能信息技術，實現圖書館服務在互聯網渠道中的延伸。與此同時，高校圖書館還要切實充分明確社會民眾對于圖書館社會化服務的感知水平，結合這些反饋進行針對性的優化與調整，最終使得高校圖書館社會化服務得到長遠可持續發展。