微信公眾號助力高校圖書館服務研究

文/貴州大學圖書館 陽歡

信息爆炸時代，求取信息已然成為教學、科研、生活中的一種需求，信息素養也成了構建人才知識不可缺少的能力。在現代信息技術快速發展的背景下，高校課堂、講座等多種宣傳平臺也逐漸呈現出全新的特征，并全面融合多種信息技術，最終形成了新媒體，進入了新媒介時代。高校圖書館通過新媒體生產，傳播圖書館文獻信息。高校圖書館通過新媒體傳遞閱讀活動訊息，讓讀者形成使用記憶、使用習慣。師生們通過微信公眾號獲取圖書信息、辦理相關業務，微信公眾號正成為高校師生不可或缺的一種信息獲取媒體。

一、微信公眾號助力高校圖書館服務

現在圖書館僅依靠官方網頁已經無法充分滿足讀者的信息獲取與在線服務的需求。通過微信公眾號的使用，可以提升圖書館服務質量，增加讀者獲取圖書館服務的方式。圖書館將聲音、圖形、文字以更鮮活、更活潑的方式傳達給讀者，以讀者最易接收信息的方式傳遞，起到了服務延伸、活動宣傳、資源服務、及時溝通等作用。

（一）延伸服務。實地現場詢問，圖書館館員的現場回答有可能被忘記或是誤解。但微信公眾號上的在線回復，使用更生動明了、能長久保存文字或圖片，使得讀者能更便捷地得到相關服務。線下問答轉為線上快問快答，從而誕生微信線上百事通，參考咨詢服務更好地在圖書館微信公眾號得到了延伸。

微信公眾號菜單欄中可以鏈接入館體驗，網絡模擬實體圖書館借閱規則、館藏布局，讓未到館的讀者在虛擬圖書館中進行體驗。微信公眾號菜單欄中還可以與數據庫商協商，鍵入查重系統，讀者可在線檢測論文重復率，免去讀者到館檢測的辛苦，也可免去部分圖書館館員在查重高峰季的工作壓力。

在活動推廣方面，也可借助微信公眾號實現。例如，推廣經典閱讀活動，可用圖文消息推送經典書目，做出專欄推廣，讓讀者快速獲取經典閱讀。例如，在菜單欄中鍵入朗讀活動，與朗讀亭相通，讀者可在線閱讀朗讀亭推薦作品，甚至是參加在線的朗讀比賽。

（二）宣傳活動。在新媒介生態下，圖書館越來越需要分析讀者閱讀習慣、閱讀需求、信息獲取方式、信息使用方式等。微信正成為獲取信息不可或缺的一種方式，也成為商家、單位宣傳的一種方式，圖書館也是如此。使用新媒介形成讀者樂于接受的圖書館資源服務與宣傳方式，從而加深圖書館資源建設，提升圖書館服務，提高館藏資源利用率。

如今，閱讀推廣成為圖書館服務內容的一部分，越來越多的圖書館也將之作為一項重要工作內容。因使用微信公眾號編輯圖文消息簡單、易操作，不受時間、地點限制，微信公眾號推送消息已成為一項重要活動宣傳方式，用于發布信息并全面推廣活動。

微信公眾號推送讀者需要的消息，發布讀者樂見的信息，宣傳推介圖書館服務與活動，增加了推廣活動的參與度、知名度，督促了圖書館提升舉辦活動的質量。與此同時，微信公眾號推送消息有利于在讀者心中逐步形成圖書館畫像，逐漸形成讀者獲取圖書館信息的方式，無形中增強了圖書館文化陣地作用，形成了閱讀時代圖書館形象。

（三）互動交流。麥克盧漢曾說過：“媒介即訊息。”微信公眾號，作為一個媒體，正是讀者向圖書館獲取信息的媒介，圖書館為讀者提供信息服務的媒體。而留言正是讀者在向圖書館獲取信息，回復正是圖書館在消除讀者不確定訊息。圖文消息，看上去僅是圖書館在向讀者推介消息或活動，而從另一種角度看，也是圖書館根據讀者需求正向讀者提供他們關心的信息，是另一種形式上的互動。

微信公眾號的人性化設置——留言，讀者可隨時與圖書館取得聯系，進行互動。通過留言等方式，讀者解決了遇到的問題，不再需要親身到達圖書館。讀者可通過語音、文字留言，獲取圖書館服務，知曉未知信息。讀者語音、文字聯系圖書館，發布困惑消息，圖書館也通過文字等方式，在線回復讀者，從而形成線上雙向交流模式。

互動傳播模式是在雙向模式的基礎上進一步發展起來的新模式，是當前傳播活動最前沿最活躍也是最受歡迎的一種模式。這種模式強調和突出受眾參與傳播活動的過程，強調傳播者和受傳者的互動，在當前的廣播節目、電視節目和網絡傳播中，使用越來越普遍。留言與回復是圖書館與讀者長久保持良好互動的一種重要方式，也是圖書館贏得讀者服務認可的重要途徑，為搭起圖書館與讀者間的橋梁起到了重要作用，也使得透過留言與回復的互動更加具象化、更加生動。

（四）使用資源。圖書館擁有海量紙質資源、電子資源，而圖書館也是公益性事業單位，不以營利作為單位發展目標，更注重公益性、社會性。讀者可以在最低經濟消耗下，獲取文獻資源，獲得圖書館服務。圖書館依托圖書館自身優勢，聯合社會力量，積極倡導全民閱讀，舉辦和推廣閱讀推廣活動，加強資源建設、人文服務，形成圖書館資源服務、活動推廣的長久循環系統。微信公眾號的使用與深度開發其功能鍵，正是在推廣圖書館文獻資源、提高資源使用率。

在微信公眾號中，通過合理又人性化的子菜單鍵設置，或關鍵字獲取信息服務，能營造出資源使用的獨特便利。讓讀者在網絡中獲得電子文獻資源，提高了獲取文獻資源或信息的舒適度，產生了媒介使用不可替代的優勢。通過線上技術的嫁接，不受地域、時間的限制，讀者可以便利地使用圖書館，獲得圖書館服務，例如：通過查閱，了解館藏紙質資源，知曉館藏地。

圖書館的海量文獻資源優勢，有時會被掩蓋。而微信公眾號可通過圖文推送、線上調研等方式，讓一些使用率較低卻質量優良的數據庫、紙質書得到重視，讓圖書館的優質資源不被浪費，讓沉寂的資源重新出現在讀者視野，得到讀者青睞并使用。

二、提升微信公眾號影響力的途徑

（一）美化圖文消息。微信公眾號發布簡潔、實用的圖文消息，是圖書館將最近的新書咨詢、活動內容、新聞消息告知用戶。而圖文消息是圖書館與讀者進行一次互通有無的隔空對話，告知讀者我有、我優、你來的服務內容。在消息、活動的推送中，美化圖文的具體呈現，可增強圖文可看性，使內容新穎更引人入勝。

讀者向往圖書館，不僅是因為圖書館浩瀚的文化瑰寶，可以解知識、信息之渴，是對讀書精神、學人匠心的一種認可，更是對實現自我人生一種積極進步的探索。一條圖文消息，不僅可以消除讀者對消息或是活動的不確定性，更讓讀者對圖書館有了更新、更深層次的認知，甚至感受到圖書館獨特又與眾不同的審美品位、價值取向、知識認定。

（二）優化子菜單功能。隨著信息時代的誕生，人們對信息的需求在急劇增加。而網絡的發達，減去了不必要現實奔走、面對面交流的精力消耗。讀者對圖書館資源的使用，不再停留在實體紙質資源的層面上，有了對足不出戶使用圖書館電子資源的需求。圖書館微信公眾號增加讀者需求的子菜單功能鍵，正好可以滿足讀者這一需求。讓讀者不必親臨圖書館，就可以在線閱覽、查詢書目、參加活動，還可讓讀者與讀者互動、讀者與圖書館員溝通等等。

菜單功能的正常使用，可以提升讀者對公眾號主體的好感，不至于產生負面評價。而設置合理又滿足讀者需求的子菜單功能，又能提升讀者對公眾號的正面、積極評價，也就間接提升了對圖書館的信任，增強了對讀圖書館服務的認可。優化微信公眾號菜單欄，優化子菜單布局，強化子菜單功能鍵功能，提升菜單鍵使用率，也是圖書館利用微信公眾號滿足讀者使用需求的一條不可繞過的道路。

（三）及時回復留言。隨著生活節奏的加快，人們對知曉信息、通達知識的需求也越來越大、越來越迫切。最快得到回復、最先收到消息、最近看到成果，都是快餐式生活的渴求。誰能最快回復、誰能最全解答，無疑就能最快取得讀者信賴和好感。在線回復中，圖書館館員也正是在與讀者展開隔空對話。通過查閱讀者留言，圖書館館員也可了解讀者閱讀喜好、咨詢熱點、關注重點。

圖書館微信公眾號是讀者與圖書館聯系的一座橋梁、溝通的一扇窗口。通過最快、最全、最準地及時回復讀者留言，為讀者答疑解惑，提供相關服務，免去讀者實地詢問、實景查看的辛苦，是圖書館提升自身服務質量，彌補線下不足的一種重要方式。讓讀者與圖書館在線上架起溝通的橋梁、打開聯系的窗口，形成線上互動交流模式。

三、結語

工欲善其事，必先利其器。通過極富感染力的圖文呈現、人性化的子菜單鍵設置、及時又準確的在線回復，可增強讀者對圖書館的信賴，建立良好的溝通渠道，讓讀者感受圖書館的匠人精神，能體現圖書館的文化品位、審美取向、服務精神。做好微信公眾號，讓圖文傳遞的美感全方位打造好圖書館官方微信公眾號形象。充分開發微信公眾號功能、增加其使用率，于圖書館和讀者都是十分裨益的。做好圖書館微信公眾號，可提升圖書館信譽度、影響力、公信力，讓讀者充分使用圖書館文獻資源，暢享圖書館資源服務。

總之，經營好圖書館微信公眾號是高校圖書館做好服務的一條可嘗試之路。