基于讀者驅動采購的醫(yī)院圖書館文獻資源建設模式探索

文/蘇州大學附屬第一醫(yī)院 高燦

圖書館的文獻資源建設工作常用來作為衡量醫(yī)院教科研水平的重要指標之一，因此，醫(yī)院圖書館文獻資源建設工作尤為重要。大數(shù)據(jù)時代，醫(yī)院圖書館須進一步深化改革，調整和創(chuàng)新服務模式，將讀者需要作為服務的唯一標準，促進圖書館可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院大部分讀者具有極強的專業(yè)性和敏銳性，醫(yī)學信息情報和新技術更新?lián)Q代較快，采訪人員多數(shù)不具備醫(yī)學背景，缺乏圖書遴選的知識和經驗，所配置的文獻資源不能有效滿足讀者文化需求。因此，目前雖然文獻資源采購經費逐年增加，但是重數(shù)量，輕質量，導致仍然有近一半以上的館藏資源閑置，大量資源無人問津，館藏利用率較低，館際互借成本較高，館藏結構缺乏合理性。圖書作為圖書館文獻資源的核心和靈魂，如何遴選高質量的文獻，提高文獻購置的時效性成為提高圖書館服務質量的關鍵問題之一。

一、基于讀者驅動采購的文獻資源建設模式

（一）讀者驅動采購概念。讀者需求驅動采購，又稱讀者決策采購（Patron-Driven Acquisitions，PDA），于20世紀90年代興起于美國，2011年由張甲、胡小菁等人引入國內，是指由采訪館員根據(jù)館藏結構和預算經費預設書目文檔，館配商提供書目信息，并由采訪館員在自身門戶網站發(fā)布，讀者通過圖書館聯(lián)機檢索系統(tǒng)點擊書目鏈接閱讀全文，當達到預設的參數(shù)閾值時觸發(fā)圖書館采購圖書的行為。讀者需求驅動采購真正實現(xiàn)了由讀者在符合館藏文獻資源架構基礎上按照意愿選擇符合自身學術要求的文獻資源，而不是靠采訪館員的采訪經驗和知識進行選擇，將傳統(tǒng)圖書館文獻資源的“采藏借”模式轉變?yōu)椤敖璨刹亍蹦Ｊ?，既能夠最大限度地實現(xiàn)文獻資源利用率和流通率，又可以更加及時地為讀者提供服務，真正實現(xiàn)“以讀者為中心”的服務理念。

美國大學及研究圖書館協(xié)會（Association of College and Research Libraries, ACRL）在2010年《大學圖書館發(fā)展趨勢報告》中指出“館藏增長取決于用戶”，近年來關于PDA讀者決策采購模式的討論層出不窮，但在國內并沒有大面積推行，原因主要有以下幾個方面：第一，能夠提供讀者驅動采購服務的館配商較少，多數(shù)館配商系統(tǒng)不能做到與圖書館館藏系統(tǒng)無縫對接。第二，我國圖書館館藏資源以紙質圖書為主，而國外PDA購書模式大多以電子書為主。第三，國內還不能做到每本紙質圖書配備電子版，這就為PDA的引進帶來了困難和挑戰(zhàn)。

（二）讀者驅動采購流程。傳統(tǒng)的圖書采購流程如圖1所示，由采訪人員與館配商確認采購信息，館配商將信息傳達給上游供貨方，供貨方發(fā)貨給館配商，館配商收到貨后清點、核對、制作MARC數(shù)據(jù)，打包、制單、發(fā)貨給圖書館。

圖1 傳統(tǒng)圖書采購流程

讀者驅動采購首先由圖書館和財務部門共同確認館藏文獻的購置范圍和預算上限，由館配商根據(jù)要求提供書目信息，包含全文鏈接，圖書館將書目信息進行篩選和過濾，使其符合館藏結構整體框架，并錄入圖書館書目檢索系統(tǒng)（Online Public Access Catalogue，OPAC），并設置相關參數(shù)及閾值，如：檢索次數(shù)、點擊次數(shù)、閱讀次數(shù)、閱讀時間和閱讀頁數(shù)等，讀者登錄OPAC系統(tǒng)，查看書目信息和全文鏈接，當某本圖書的參數(shù)達到閾值馬上觸發(fā)圖書館實施購買行為。詳情如圖2所示。

圖2 讀者驅動采購流程

（三）讀者驅動采購相較于傳統(tǒng)圖書采購模式的優(yōu)勢。圖書館須始終秉承“以讀者為中心”“讀者第一，服務至上”的理念，但在實際工作中卻成了一種口號，讀者真正需要的文獻資源未被采購，采訪館員采購的資源流通率較低，甚至部分文獻從未離開過書架。傳統(tǒng)圖書館文獻資源建設是以采訪館員決策為主，讀者是文獻資源建設的接受者，讀者按照采訪館員挑選的文獻進行選擇，尤其目前大部分醫(yī)院積極實施亞專科建設，在醫(yī)學領域力求精細化管理，采訪館員由于其自身知識背景和經驗匱乏，采購行為尚不能夠準確預測讀者需求，能夠符合讀者深層次要求的醫(yī)學文獻屈指可數(shù)。讀者驅動采購可以從根本上改變采訪館員的主導地位，讓讀者說話，將采訪權、決策權賦予讀者，采訪館員在后臺進行干預，既能夠滿足讀者需求又能使館藏結構合理化。目前國內一些公共圖書館已經開始開展了形式多樣的讀者驅動采購服務，廣泛了解讀者文化需求，收到了良好效果。

二、醫(yī)院圖書館實施讀者驅動采購的關鍵因素

（一）促進讀者需求驅動采購預算精細化管理。文獻資源采購包含圖書采購、電子書采購、期刊采購和數(shù)據(jù)庫采購等。圖書館應在財務部門幫助下根據(jù)用戶需求和自身館藏結構實際情況確定讀者驅動采購預算，以成本效益為導向，有的放矢，促進預算精細化管理。在文獻資源采購中，仍然要以傳統(tǒng)采購為主，讀者驅動采購為輔，逐步推廣讀者驅動采購理念，調動讀者積極性，可靈活設置采購周期，一旦達到經費預算上限，馬上暫停讀者驅動服務，待新一輪讀者驅動服務開啟，力求預算申報精準化、經費執(zhí)行精細化，以保證預算的可控性，提高經費使用效率。同時，制定合理的采購計劃和用戶權限，約束讀者購買行為的隨意性，采訪館員對用戶行為進行監(jiān)督管理，嚴格審核，做好引流工作，避免重復采購以及采購經費使用過快和超支。

（二）多途徑整合預設文檔，符合館藏結構整體框架。預設文檔是由圖書館與館配商結合自身館藏結構根據(jù)購置范圍和預算上限協(xié)商以后達成的書目信息文檔。如部分圖書館將預設文檔采購指標設置為：1.出版圖書年限是否為兩年內；2.圖書語言是否為中文或英文；3.圖書價格范圍在0-200元；4.是否與館藏現(xiàn)有資源重復；5.能否提供完整的MARC數(shù)據(jù)；6.能否與圖書館OPAC系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接；7.能否允許采訪館員干預；8.能否支持多用戶并發(fā)模式等。

預設文檔直接決定了采購質量，一方面，采訪館員應與學科館員聯(lián)系，彌補自身知識體系的不足，深入挖掘亞?？平ㄔO需要的文獻資源；另一方面，館配商的招標既要選擇書目記錄相對齊全的大型供應商，又要選擇醫(yī)學專業(yè)文獻資源供應商，此外還要兼顧電子書出版商，從而使得圖書館文獻資源結構合理化，全方位滿足讀者需求。

（三）增加讀者參與渠道，拓展服務模式。目前讀者參與圖書館活動的主要渠道是圖書館官方網站OPAC系統(tǒng)、微信公眾號以及掌上圖書館APP等，圖書館應在各類平臺嵌入預設文檔和薦購系統(tǒng)，實現(xiàn)便捷暢通的用戶交互體驗，薦購系統(tǒng)可設置相應字段如表1。

表1

（四）靈活設置參數(shù)及閾值，及時觸發(fā)購買，保證時效性。購買參數(shù)選擇及閾值設置的合理與否直接關系到文獻資源的流通率，通常將資源的檢索次數(shù)、點擊次數(shù)、閱讀次數(shù)、閱讀時間和閱讀頁數(shù)作為購買參數(shù)，參數(shù)及閾值具有可變性，應根據(jù)讀者需求和預算經費靈活設置，以保證讀者驅動采購可持續(xù)發(fā)展。

三、結語

傳統(tǒng)采購方式分為現(xiàn)場采購、預測采購、推薦采購等，讀者驅動采購作為傳統(tǒng)采購方式的補充手段，可以充分調動讀者積極性，使其主動參與圖書館館藏資源建設中來，增加圖書館活力，但不能代表讀者驅動采購可以取代傳統(tǒng)采購方式。以讀者為主導，受限于讀者對館藏結構體系的不了解，會在一定程度上導致所薦購的圖書不符合館藏要求，薦購行為由于其相對獨立性，會導致重復資源的采購，這就要求采訪館員對用戶行為進行干預和把關，增加了工作量。只有采購方式多維化并存，才能夠彌補單一采購模式的不足，提高圖書館文獻資源建設的質量，滿足讀者日益增長的文化需求。