公共圖書館服務創新路徑

張悅

隨著互聯網進入千家萬戶，公共圖書館傳統的文化服務的方式已經不能完全適應讀者不斷變化的需求，應及時進行服務創新。本文討論公共圖書館服務模式創新路徑，提出體系化的建議。

一、我國公共圖書館目前存在的主要問題

在推動我國文化產業成為國民經濟的支柱性產業的重要階段，政府提出了要充分利用現代技術發展文化產業，推進文化產業的跨界融合，公共圖書館積極響應國家的政策，大力推行文化閱讀，為廣大讀者提供了優質的服務。越來越多的圖書館利用現代科技技術服務讀者群體，在我國許多城市已經建立了很多有特色的公共圖書館，并取得了一些顯著的成績，但是各個圖書館也存在著大大小小的問題。

（一）部分圖書館服務質量較差

雖然現代經濟不斷發展，文化事業單位也取得了一定的進步，國家對于圖書館也越來越重視，但是服務質量還存在問題，這不僅體現在圖書館員綜合素質不高，而且還體現在圖書館圖書分配不均。雖然各地區公共圖書館的館藏資源每年在逐漸增加，但是對于讀者想要閱讀的書目，有些時候圖書館并不能滿足讀者的需求，這就使圖書館的館藏資源利用率降低，讀者閱讀興趣降低，進一步阻礙了公共圖書館的發展。

（二）數字資源仍顯不足

現在我國大多數圖書館都已進行了數字化管理，在網上推廣了數字資源和軟件平臺，但是對于網上圖書館的監管還存在欠缺，一些圖書在網上并沒有上架，很多讀者不能閱讀到自己想要閱讀的圖書，圖書更新上架慢。政府對于公共圖書館的經費投入較少，導致圖書館書目不能及時得到更新。

（三）技術支撐尚不到位

雖然我國各地區大大小小的圖書館都開始使用現代技術進行圖書閱讀服務，比如建立24小時自助圖書館，剛建成時確實給讀者帶來了一定的閱讀興趣，但是自助圖書館經常出現網絡故障，而又沒有專業的技術人員定期進行維修，導致了大多數的自助圖書館被閑置，成為了城市中的擺設。而且在圖書館內，讀者自動查閱書目的機器也經常出現亂碼等故障。而又無人進行維修，導致讀者不愿意到館來讀書。

二、對公共圖書館創新路徑的思考

（一）合理利用現代技術

隨著數字信息、人工智能、互聯網+的發展，閱讀方式轉變，當前讀者閱讀習慣和方式在時間和空間結構上發生重大變化，人們利用智能手機、平板等移動終端的碎片化閱讀成為獲取信息的主要方式和途徑。所以，傳統的紙質化閱讀面臨著重大的挑戰。因此，要緊跟技術創新，實現服務創新，以技術創新來推動服務創新。但是在利用網絡運用大數據的同時.也應該做到保護好讀者的個人信息不被泄露，合理地利用現代化技術，不要過于依賴。貴州省文化廳開通了多彩貴州云文化平臺。讀者可以共享來自電視、網絡等信息源的圖書等知識資源，并通過網絡借閱圖書。這是一個藉由技術創新，讓讀者足不出戶獲得圖書、享受自由閱讀的案例。

（二）建立服務管理理念

理念是指導行動的關鍵一步，公共圖書館的主要職責就是為讀者服務，以“人”為中心。

在社會層面，政府應該向私企、社會組織等不斷推廣閱讀，形成全社會共同閱讀的新形態，讓讀者不僅僅在圖書館，在外出休閑娛樂的各處都能進行閱讀為圖書館的轉型提供更好地支持。比如桐廬縣的圖書館就與社會上個體經營商相聯系，互相促進了雙方的發展。將相關旅游的書籍雜志放在民宿內，供旅游的旅客們閱讀，讓休閑娛樂的人不僅在旅游的途中可以收獲知識，還為民宿帶來了收入，促進了雙方的互利共贏，為將來文化和旅游的融合發展提供了新的思路。

（三）積極創新服務方式

現階段我們的大多數公共圖書館都只提供圖書的借閱和查詢服務，服務內容較為單一，我們應該根據讀者的需求改變服務的模式。

首先我們應該分辨讀者屬于什么群體，根據不同的讀者特點提供不同的服務，提升公共圖書館的人文關懷。例如國家圖書館少兒館的服務創新是通過采納讀者的意見，從他們的興趣點出發進行服務，從他們的實踐經驗中也反映了一個最重要的問題，就是要針對不同群體的需要進行創新，通過讀者的興趣和意愿進行資源的適配，通過了解讀者的閱讀心理、閱讀習慣來改進服務方式，使讀者能夠更加舒適的享受閱讀帶來的樂趣。

其次，還要適應社會、科技發展的需要，采用高科技的設備進行服務，以便更加方便讀者的閱讀。我們可以根據讀者的需求、社會的發展、互聯網的應用等方面的內容進行綜合考慮，完善創新出一套適合當代讀者的服務方式。我們可以借鑒南京圖書館“讀者中心化”服務創新模式的經驗，將圖書館根據讀者的不同需求進行功能區劃分，使圖書館成為社會公眾學習、休閑、娛樂等多種方式于一體的場所，因地適宜的創新服務內容。

（四）加強圖書館館員綜合素質的培養

圖書館館員是與讀者聯系最密切的，所以讓公共圖書館建立一支高素質的人才隊伍是非常必要的。就像一些圖書館一樣，擁有的專業性和高學歷的人才太少，技術人員不足。而且隨著現代社會的發展、科技的創新，大部分的圖書館都面臨著人才缺乏的情況，各級圖書館應該利用各種時機，尋求政府的支持，優先解決人才不足的問題。通過培訓、選拔等方式優化圖書館服務團隊，創立一套專門的培訓計劃，利用各種激勵機制來提高圖書館館員的服務意識和專業技能。讓館員能在服務工作中保持熱情和耐心，為讀者熱情服務，服務讀者的不同需求。現在圖書館館員不僅僅要進行傳統的借書、還書以及整理圖書的工作，還要學會利用現代科技進行服務，所以需要對館員進行技術培訓，提高圖書館館員的技術能力，能夠熟練地進行操作，為公共圖書館的服務創新提供有力保障。

當前的公共圖書館服務還面臨著一系列的問題，如何更好的服務公眾，推廣全民閱讀是每一個圖書館應盡的責任，在我們國家，有大大小小的圖書館都在一點點摸索、實踐，都在積極的尋找文化推廣服務的新途徑、新方法，社會公眾的文化需求在不斷變化，公共圖書館也應利用這一點，不斷嘗試改變，才能更好地適應社會、適應讀者，更好為讀者進行服務。

作者單位：鄭州少年兒童圖書館