定期復盤：少交的學費都是利潤

劉建

何為復盤

“復盤”一詞源于圍棋術(shù)語，是指每次博弈結(jié)束以后，雙方棋手把對局再重復一遍，這樣可以有效加深這盤對弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞，這是圍棋棋手提高棋藝的專業(yè)方法。

2001年，聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志最早把復盤應用于企業(yè)管理中，至今已有20年的歷程。柳傳志在創(chuàng)業(yè)初期，無論多忙都會定期用一種類似閉關的方式靜思，思考創(chuàng)業(yè)的初心，企業(yè)的戰(zhàn)略與執(zhí)行，發(fā)展中遇到的關鍵問題，未來面臨的挑戰(zhàn)與機遇等，逐步養(yǎng)成習慣并從中受益。

后來，他又借鑒圍棋復盤的理念和方法，形成在企業(yè)中可以實戰(zhàn)應用的復盤方式，然后把復盤傳授給身邊的管理者，逐步發(fā)展為今天在企業(yè)中廣泛應用的復盤方法論。

柳傳志常說，“我的人生秘訣之一就是勤于復盤”。他曾在傳奇社年會上分享過自己的故事：“當年我剛從計算所出來，不知道活兒怎么干的時候，我們所有一個老副所長叫張修。他說，不知道怎么做的時候就把事放下，出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)散散心，回來再干就好多了。這件事給了我很大的啟發(fā)。

“我們經(jīng)常是被事情牽著走，辦事過程中不知不覺就到另一個方向上去了，可你原來的方向并不是這個。

“所以創(chuàng)辦聯(lián)想之后，我就養(yǎng)成了一個習慣。一段時間的工作之后我就停下來，花些時間把所有工作梳理一遍，看清楚方向，也想清楚這是不是正確的路徑。”

為何要復盤

定期“體檢”，為企業(yè)的健康發(fā)展保駕護航。我經(jīng)常會做一個比擬，企業(yè)其實是一個法人體，類似于自然人，也有生老病死，自然人希望能夠長命百歲，企業(yè)也希望成為百年老店，本質(zhì)幾乎相通。

自然人的平均壽命要長且健康，定期體檢少不了。企業(yè)也需要做體檢，復盤就是給企業(yè)定期做體檢。

自然人在做體檢時，會圍繞各項健康指標，了解在什么樣的區(qū)間內(nèi)屬于正常。拿到體檢結(jié)果后，如果發(fā)現(xiàn)有些高低不均的指標，就明白健康隱患的方向，會自我分析尋找原因，做出一個解決方案，盡快讓這些指標恢復到正常范圍內(nèi)，回到健康的狀態(tài)中。企業(yè)也是一樣，只不過企業(yè)的體檢是圍繞企業(yè)核心的經(jīng)營和管理目標展開復盤，比如收入、利潤、增長率、投資回報率、市場份額等核心指標。

企業(yè)根據(jù)自己的經(jīng)驗數(shù)據(jù)或者行業(yè)對標數(shù)據(jù)，就知道這些指標在什么樣的區(qū)間范圍內(nèi)是正常的，如果發(fā)現(xiàn)指標異常，就要及時通過復盤方法論幫助企業(yè)完成具體診斷，并提供有的放矢的解決方案，讓企業(yè)回到健康狀態(tài)的良性循環(huán)中。

除了圍繞這些核心指標體檢，還應該對企業(yè)的人才隊伍、管理團隊、管理體系以及文化體系做相應的體檢，審視相互之間是否有一定的匹配度，或者是否可以支撐企業(yè)長遠、健康發(fā)展。

避免重復犯錯，少交的學費都是利潤。去年年底，我?guī)鸵患业禺a(chǎn)公司做過復盤，是有關中層管理者的人才培養(yǎng)項目，我把復盤制定成必修課。

當時，這家公司的一位高級副總裁在開課動員會上說：“我們的一把手發(fā)現(xiàn)，最近公司出現(xiàn)了一些問題，是以前就已經(jīng)發(fā)生過的，就是在重復犯錯，重復犯錯就要重復交學費。其實就是我們的復盤沒做好，大家應該好好學習和掌握復盤。”

柳傳志在聯(lián)想內(nèi)部的講話中曾提到，人生要盡量少犯三種錯誤：第一，避免犯重復的錯誤;第二，避免犯低級的錯誤;第三，避免犯致命的錯誤。

企業(yè)犯錯誤不可怕，但要吃一塹長一智，犯了錯誤要通過復盤長本事，把教訓及時分享，避免犯重復的錯誤。少交的學費都是利潤。

如何復盤

復盤分為四個步驟：

第一，回顧目標。復盤是圍繞目標展開的，回顧目標不是復盤時現(xiàn)想的目標，而是再現(xiàn)當初設定的目標。

在我為企業(yè)做復盤培訓和咨詢的十年中，我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的管理者和員工的目標管理存在很多問題，常見的是目標不明確、不合理，目標未分解，這樣就缺乏了目標的指引作用，自然會影響目標的有效達成。回顧目標可以幫助我們審視目標管理存在的問題。

第二，評估結(jié)果。回顧目標后，對照目標逐一評估結(jié)果。如果目標是明確的，評估結(jié)果可以計算結(jié)果和目標的正負向差距，也可以計算目標的達成率，然后聚焦結(jié)果和目標的主要差距，鎖定復盤的重點。

第三，分析原因。通過分析可以知其然知其所以然，如果結(jié)果超出目標，主要探尋成功的關鍵要素;如果結(jié)果低于目標，主要探尋失敗的根本原因。成在哪兒，敗在哪兒，通過分析，一目了然。

第四，總結(jié)規(guī)律。在分析原因的基礎上形成解決方案并總結(jié)經(jīng)驗教訓，探索規(guī)律，沉淀和迭代攻略，支持更有效地制定和達成目標。

基于復盤模型，聯(lián)想還設計了復盤報告模板，在做業(yè)務復盤、項目復盤時，可以按照模板展開，成為支持復盤的有效工具。

復盤有三個關鍵詞：

首先是事在人為。聯(lián)想有一個投資理念：“事為先，人為重”。當投資一家企業(yè)時，聯(lián)想會從“事”的維度評估，這是不是一個好的行業(yè)、好的賽道、好的生意，好的商業(yè)模式，好的戰(zhàn)略？

如果以上都成立，這個戰(zhàn)略是不是能夠真正落地？這件事是不是真正能做成？關鍵還在于人，所以“人為重”。而“人”的維度就是創(chuàng)始人、一把手、核心管理團隊和骨干團隊等，我們觀察與評估這些參與者能不能把事做成。

很多行業(yè)在競爭中打的是人才爭奪戰(zhàn)。比如，歐洲足球的5大聯(lián)賽有很多豪門球隊，如果想成為既頂尖又能拿到比賽桂冠的球隊就得有核心的球星，以此激勵球隊打贏比賽，加冕成為真正的豪門球隊。

如果事是對的，人也是對的，還得通過不斷探索策略形成有效的打法才能成功。以事、人、為的動態(tài)有效匹配規(guī)則下，復盤一件事情的結(jié)果不夠好，就要層層剖析，發(fā)現(xiàn)問題所在——是“事”的問題，“人”的問題，還是“為”的問題。只有做正確的事，選正確的人，正確地做事，才能帶來正確的結(jié)果。

其次是知易行難。提起做復盤，人人皆知，操作起來卻個個不同。越是簡單的方法越是能在實踐中產(chǎn)生真知。

復盤在實操過程中有著非常豐富的體系需要學習，關鍵的脈絡需要打通，加之長時間的積累才能形成自身的核心經(jīng)驗。

學習復盤方法論，好比在駕校學開車。學完理論課后，似乎覺得有一個方向盤、剎車、油門、反光鏡加上自動擋就能上路行駛。看起來很簡單，其實應對各種實戰(zhàn)的場景和復雜的路況，想把車開好，還需要長時間的積累，即使在駕校受過系統(tǒng)的訓練，各科目考試都已經(jīng)通過，也拿到了駕照，很多人還是不敢上路。因為除了復雜的路況，還會面臨高速、高架、山路、夜路、下雨等狀況。在駕校的模擬環(huán)境里沒有體驗過的場景，都需要大量時間積累實際經(jīng)驗。

要真正做好復盤，知和行之間存在著很大的鴻溝。初步學習操作應該在實戰(zhàn)場景中，通過實踐完全走通，才能達到良好的效果。

第三是重在落地。復盤要形成一個閉環(huán)。我經(jīng)常強調(diào)，復盤不在于復盤會開得多么熱鬧，也不在于復盤報告寫得多么漂亮，而在于復盤要真正落地，要產(chǎn)生實效。

很多企業(yè)在復盤過程中會有一些困惑，“老板很重視，高層親自推動，我們也花時間做復盤。會也開了，報告也寫了，可是復盤的成效在哪里呢？”其實很重要的一點就是把閉環(huán)打通，將復盤的結(jié)論在后續(xù)實戰(zhàn)中落地，跑完最后一公里后，才能夠看到復盤產(chǎn)生的威力。

落地是一個非常重要的環(huán)節(jié)。復盤不能流于形式，也不是在應付工作，只有理解了復盤的真正意義，才能落到實處、做到位，實效自然會顯現(xiàn)。

復盤結(jié)果落地的過程就像跑步健身。健身對健康很有幫助，跑步是健身的一種特別有效的方式，但是今晚跑5公里并非明天就見效，身體馬上就會有所變化。需要有一個積累的過程，需要在落地的實踐中堅持并保持信心，一旦奠定好基礎，后期成效會特別顯著。

對于復盤，只重視，不落地;只喊口號，不出實效，都是自欺欺人，還不如不做。

復盤的邏輯與文化

復盤的硬邏輯即形成閉環(huán)。復盤的步驟是一個有邏輯的結(jié)構(gòu)化整體，即：回顧目標→評估結(jié)果→分析原因?→總結(jié)規(guī)律。

此四步是強調(diào)硬邏輯，必須形成邏輯閉環(huán)，圍繞著目標的制定和達成展開，對照目標評估結(jié)果，再基于結(jié)果評估鎖定復盤的重點，之后分析原因，找到成功的關鍵要素和失敗的根本原因。通過對根因的分析，做出有的放矢的解決方案，再在大量實戰(zhàn)中不斷探索和總結(jié)規(guī)律，形成自身有效的打法。

從實戰(zhàn)經(jīng)驗中總結(jié)出的規(guī)律，可以繼續(xù)支撐后續(xù)目標制定以及更有效地達成結(jié)果。所以，復盤是一個特別嚴密的邏輯整體。

復盤的魂魄即軟文化。復盤最常見的場景是團隊復盤。團隊復盤時，經(jīng)常會出現(xiàn)以下幾個問題：給別人提建議，對方不接受，互相爭辯，復盤會變成了互懟會;事情沒做好，找客觀理由，復盤會變成甩鍋會;對出問題的人抓住不放，秋后算賬，復盤會變成了批判會。

一場復盤會下來，彼此傷害，精疲力竭，但沒解決任何問題。所以，團隊很有必要心平氣和坐下來好好商量，開復盤會時，應該怎樣，不該怎樣，達成共識。

這就需要用到復盤模型的五條文化：第一，開放心態(tài)。在復盤時，保持學習心態(tài)，直面問題，聽取不同意見。第二，坦誠表達。發(fā)現(xiàn)問題，有話直說，有話好好說。第三，實事求是。基于客觀事實進行復盤，還原真相，不掩蓋、不欺騙。第四，反思自我。探尋原因，反求諸己，從自身找原因，而不是強調(diào)客觀理由。第五，集思廣益。群策群力，每個人積極參與并努力貢獻。

深層次的復盤就是文化的復盤。雖然復盤是從各個部門的業(yè)務入手，最后流向卻歸位于企業(yè)文化的反思。軟文化對整體素質(zhì)的影響無法一朝一夕達成，需要持續(xù)修煉與完善。

凡事皆可被復盤，人人皆可學復盤。通過復盤的系統(tǒng)方法，建立復盤的基礎認知，應用于項目復盤、業(yè)務復盤、團隊復盤、工作場景復盤、自我復盤以及生活場景等各種情況下的復盤，致力于提高效率，達成目標效果，提升視野格局。

復盤是連接過往經(jīng)歷和未來成功的橋梁，期望大家通過學習和實踐，培養(yǎng)成良好的復盤習慣，助力你的事業(yè)和人生穩(wěn)步向前。