社交媒體倦怠研究現狀及趨勢

摘要：隨著網絡技術的不斷普及和發展，加之5G時代的到來帶來了信息的高消費，人們在普遍使用社交媒體的同時，產生了焦慮、疲憊、厭煩之感，隨之出現了諸多消極使用行為，社交媒體倦怠概念由此而生。本文主要采用文獻綜述法，梳理社交媒體倦怠的含義，探明社交媒體倦怠的原因及影響，展望社交媒體倦怠研究的發展和趨勢。

關鍵詞：社交媒體倦怠；信息過載；認知負荷理論

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）08-0025-02

一、引言

如今，社交媒體作為人們獲取和傳播信息的重要渠道和工具，已經深入人們生活的各個方面，具有不可替代的作用和地位。但隨著社交媒體的深入發展，信息過載、超負荷服務、平臺亂象叢生等問題給用戶帶來了負面的使用體驗和情緒。目前，學界對社交媒體倦怠的研究涉及多個領域，本文重點探討新聞傳播方面的社交媒體倦怠。

據英國《每日郵報》調查報道，當前世界范圍內對社交媒體的使用進入緩沖期，使用熱潮逐漸冷卻。凱度發布發《2018年中國社交媒體影響報告》顯示，微信對其用戶影響的積極程度評分由83.5下降到80.6，93%的受訪者報告社交媒體對他們存在消極影響[1]。以上結果印證了海內外學界和業界對社交媒體倦怠的判斷，這一問題亟待學界研究和探討。

二、社交媒體倦怠含義

目前，學者們對社交媒體倦怠的含義理解呈現多元化視角，大致有情感視角、行為視角以及心理和行為綜合視角三個維度[2]。

情感視角下，社交媒體倦怠是用戶在網絡社交中產生疲憊、煩惱、失望等負面情緒，從而感到精疲力竭。行為視角下，社交媒體倦怠體現在用戶的具體行為表現上，指用戶因社交媒體信息過載，以及維護在線聯系的成本過高，從而產生回避、減少甚至放棄媒體社交的行為。心理和行為綜合視角下，用戶在社交媒體中產生疲憊、厭煩等心理感受，從而導致其出現相應的反應行為，如瀏覽網絡時間減少、頻率變低等。

本文傾向于研究情感視角下的社交媒體倦怠現象，因為在現代社會背景下，社交媒體與人們的生活、學習、工作息息相關，是人在社會交往中不可缺少的部分，遠非單純的社交娛樂工具，迫于壓力，現實中這種負面倦怠情緒并不能真正落實到行動上。

三、社交媒體倦怠成因

社交媒體倦怠是隨著網絡的普及與人們習慣使用線上網絡媒體產生的，其成因大致分為客觀因素和主觀因素。

（一）客觀因素

1.信息

社交網絡中呈現的信息，是用戶使用社交媒體時產生倦怠情緒最重要的因素。研究從當前社交網絡中信息的“質”與“量”兩個維度出發，探討其對用戶倦怠情緒形成的作用。

在互聯網環境下，各大信息發布平臺依靠互聯網的超鏈接功能，使人們更快速便捷地獲取信息，同時使信息以碎片形式呈現，帶給人們碎片化的認知。雖然人們獲得了海量的信息，但大腦中卻沒有留下完整的印象。碎片化信息看似降低了用戶閱讀的難度，實則增加了用戶的閱讀和認知負擔，從而使用戶產生疲憊之感[3]。

當前，由于網絡準入權限進一步放寬，人們在社交媒體上發布和傳播信息的門檻更低，且這些信息無法被仔細過濾和篩選，導致信息過載，這會對身處網絡的用戶造成心理、生理維度的影響。社交媒體環境下，用戶為了實時了解身邊情況往往習慣性多次查看自己的社交媒體賬戶，信息過載導致大量無用信息超過用戶管理負荷，用戶難以從中甄別有用信息，加劇了錯過信息的恐懼，產生錯失焦慮情緒[4]。

2.網絡亂象

（1）隱私安全。一方面，大部分社交媒體平臺鼓勵或要求用戶在注冊時填寫個人信息，但并不采取措施保護用戶信息，隱私泄露情況嚴重。另一方面，基于用戶信息數據抓取形成用戶媒體使用特點分析，根據用戶喜好篩選并推送對應的信息，會將用戶囿于有限的信息境地，即“信息繭房”。用戶長期大量接觸某一類信息，容易感到厭煩，進而產生社交媒體倦怠。

（2）網絡暴力。基于網絡用戶的匿名性和數據可刪除性，加之網民在網絡中易受煽動、缺乏理智，輿論反轉時常發生，甚至衍生出網絡暴力。用戶被淹沒在巨大的“輿論浪潮”中，為了保護自身，避免卷入輿論紛爭，可能出現沉默、不關注、退出的想法和行為。

（3）平臺管理缺失。平臺服務過載成為用戶不持續使用的因素。社交媒體、移動互聯網和智能手機的每一次更迭都將提升用戶的認知困難程度，提升用戶操作的復雜性，使之產生焦慮、倦怠的情緒。以微信為例，其第三方運營商會不定時發送各類資訊，網絡社區中超過70%的信息是重復的，加之平臺準入機制不完善，申請權限便捷，發布信息容易，加劇了網絡信息的冗余。這種過度的服務方式會使用戶逐漸產生厭倦、疲憊之感。

3.社會因素

當前，用戶利用社交平臺全方位分享工作生活、行業信息、經驗、幸福時刻等，這很容易誘發用戶的社會比較和社會焦慮，加劇用戶在現實生活中的壓力，從而激發用戶的攀比、嫉妒等負面情緒。其次，隨著社交媒體對現代人生活的逐漸滲透，用戶不得不面臨“不必要的社交”，這常常使用戶產生壓力與疲憊。

從社會層面來看，代際思想與觀念深深影響用戶的使用行為。1995年之后出生的一代人又被稱作Z世代，Z世代存在顯著的社交媒體倦怠現象。他們和上一輩之間存在交流和思想代溝，喜歡更前沿的東西，當上一輩使用一些社交媒體后，Z時代會覺得使用社交媒體很落伍，這種社會價值觀導致部分Z世代產生社交媒體倦怠[5]。

（二）主觀因素

1.認知負荷理論

澳大利亞學者約翰·斯威勒于1988年提出的認知負荷理論認為，人腦認知結構由儲存單元組成，但是人腦認知的資源有限，而瀏覽和理解各類信息需要對資源進行消耗，因此當人腦處理過多信息時，便會產生認知負荷，學習或解決問題的效率反而下降。互聯網的快速發展使信息量呈指數增長，過量的信息和過載的服務都加劇了用戶的認知困難，甚至導致認知負荷，使用戶對社交媒體產生疲憊、厭煩之感。

2.角色扮演

戈夫曼的情境決定論首次把戲劇理論引入社會學分析，他認為人在社會生活中的狀態有前臺和后臺之分。處于“前臺”時，人們會為了滿足觀眾對自己扮演的社會角色的期待而刻意表演；而在“后臺”，往往可以看到人們的真實狀態。社交媒體不斷滲透用戶生活，“印象管理”的本能逼迫人們從“后臺”的自在狀態轉為“前臺”的緊張狀態[6]，被迫在社交媒體上表演他人所期望的行為。社交媒體放大了人的社交壓力，導致人們對社交媒體產生厭惡或倦怠感。

四、社交媒體倦怠的影響

（一）行為影響

1.不持續使用

社交媒體倦怠情緒對用戶行為的影響首先是導致用戶對社交媒體平臺的“不持續使用”。用戶在社交媒體使用過程中產生厭煩、疲倦情緒后，會進一步產生社交媒體不持續使用行為。目前普遍采用的社交媒體不持續使用的定義是個人使用社交網絡的頻率降低、意向減弱，或不再使用網絡。國內的具體情況表現為屏蔽信息、默認接收信息、關閉權限、注銷用戶等行為。但是在現實生活中，大多數人迫于壓力，不會直接出現不持續使用行為，看似積極主動的持續使用實為表面現象，暗藏背后的現象為用戶主觀情緒消極，但出于工作、社交的壓力無奈地“持續使用”。

2.線下友誼質量

基于社交媒體的網絡社交呈現形式，網絡社交倦怠可能激發人們對線下社交的期待。研究發現，社會支持可以緩解和撫慰人的焦慮、煩躁。因此，當用戶由于線上社交和各類信息處理事務而產生倦怠情緒后，會尋求線下社會支持，即來自朋友、親人的線下交流。所以，當社交媒體帶來焦慮和壓力時，用戶的社交需求會通過線下方式滿足，這提高了線下社交的質量。

（二）心理影響

社交媒體倦怠可能引起用戶的其他消極情感。實證研究表明，社交網絡倦怠正向影響用戶的焦慮情緒，甚至可能引起抑郁。用戶疲于應對網絡社交帶來的過量信息，消耗大量時間、精力，從而影響了現實生活體驗感受，具體表現為工作、學習效率低下，情感麻木等。網絡社交產生的疲憊感會帶來精神的疲憊感，具體表現為用戶時常感到空虛、寂寞，甚至出現精神疾病。

五、結語

社交媒體從誕生之初，到現在影響力到達頂峰，經歷了井噴式發展。隨之出現的社交媒體倦怠反映了網絡信息時代過度繁榮后的衰退，需要學界予以關注和探究。

研究發現，社交媒體倦怠這種普遍現象是對社交平臺和網絡使用黏度下降的指示信號，這應該引起各社交平臺、開發商以及社會的共同關注。開發商在設計產品時要考慮用戶的使用情緒，功能適當簡約、不可飽和。平臺運營要加強管理，考慮信息的質量和數量。同時，要加強對互聯網本身的管理，提高準入門檻，加大懲處力度，肅清網絡環境等。用戶自身應適當劃分網絡社交與現實生活，注重線下溝通與交流，避免成為社交媒體的附庸。未來研究可從實證角度，進一步探討有效避免社交媒體倦怠的可行方法。

參考文獻：

[1] 黃宏輝.青年群體社交媒體倦怠的成因和對在線社區脫離意向的影響[J].新聞記者，2020（11）：38-53.

[2] 代寶，羅蕊，續楊曉雪.社交媒體倦怠：含義、前因及后果[J].現代情報，2019，39（09）：142-150.

[3] 賈艷霞.從受眾角度淺析自媒體時代碎片化信息傳播的弊端[J].新聞研究導刊，2016，7（12）：323.

[4] 劉國亮，張匯川，劉子嘉.移動社交媒體用戶不持續使用意愿研究——整合錯失焦慮與社交媒體倦怠雙重視角[J].情報科學，2020，38（12）：128-133.

[5] 李宏，李微.社交媒體倦怠研究述評與展望[J].情報科學，2017，35（09）：172-176.

[6] 楊園園.社交媒體倦怠的成因及影響探析[J].青年記者，2020（03）：27-28.

作者簡介：馮晶星（1999—），女，山西晉中人，本科在讀，研究方向：新聞學。