后疫情時代醫患關系的媒體呈現研究

摘要：新冠肺炎疫情期間，媒體對抗疫一線醫務工作者的報道推動了醫護人員形象改善，具體表現在報道力度顯著增強，公眾對醫護了解更全面；報道取材真實鮮活，積極引導輿論氛圍；報道平臺與方式多樣化，信息傳遞及時通暢；積極承擔社會責任，報道凸顯人文關懷。分析總結疫情期間媒體報道的可取之處，對后疫情時代充分發揮新聞媒體的作用，構建和維護和諧的醫患關系具有重要的啟示意義。

關鍵詞：后疫情；媒體報道；醫患關系

中圖分類號：G212 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）08-0115-02

在新媒體高度發達的互聯網時代，公眾對醫患關系的認知和判斷會受到媒體議程的影響，媒體報道從事件重點、視角、態度、價值引領等方面對公眾的認知以及社會輿論起著導向作用，新聞媒體在構建和諧醫患關系中的作用也愈發重要。

近年來，醫患關系緊張的案例時有報道。新冠肺炎疫情期間，新聞媒體對醫護人員先進事跡及醫學防護科普知識的大力宣傳和報道，有效促進了醫患雙方的互相尊重與理解，醫護人員形象得以改善。新冠肺炎疫情期間的媒體報道為緩和醫患關系提供了良好的示例，歸納總結疫情期間媒體報道對緩和醫患關系的影響與啟示，從媒體呈現方面提出改善醫患關系的建議與對策，對構建和諧的醫患關系具有重要的現實意義。

一、新冠肺炎疫情期間媒體報道對醫患關系的積極影響

（一）報道力度顯著增強，公眾對醫護了解更全面

新冠肺炎疫情期間，醫療救治與醫務工作成為社會關注的焦點。隨著新媒體的迅猛發展和互聯網技術的普及，一方面，媒體可以通過多種方式對疫情期間的醫療新聞、醫患互動展開密集的報道；另一方面，公眾也可以通過手機、電視等信息傳播媒介快速獲取醫療、醫患相關報道與信息。疫情期間，各類媒體對醫患新聞展開了豐富廣泛的報道，以人民日報為例，自2020年1月新冠肺炎疫情暴發到當年7月，人民日報累計報道了61篇醫患相關內容，而2019年全年人民日報累計報道相關內容為43篇，相較之下，新冠肺炎疫情期間其關于醫患醫療的報道力度顯著增強[1]。疫情期間媒體報道力度顯著增強直接促進了公眾與患者對醫護工作的了解。目前導致我國醫患關系緊張的重要原因之一就是公眾及患者對醫務人員的工作存在認知偏差，存在因認為醫療是標準化的商品而對就醫效果期待過高，對醫務人員的職業壓力及工作內容存在認知偏差等現象。而新冠肺炎疫情期間，媒體報道的內容涉及醫患之間的良性交流互動、一線醫護人員的真實工作狀態、醫用物資供應、醫護人員的防疫補貼、疫苗研發進度以及相關醫學知識的科普等，豐富的內容使公眾對醫療衛生、醫護工作的了解范圍得以擴大，對醫護人員的刻板印象等認知偏差也在很大程度上得以糾正，有利于提高公眾對醫護人員的理解度、包容度、信任度，為我國醫患關系的緩和奠定基礎。

（二）報道取材真實鮮活，積極引導輿論氛圍

新冠肺炎疫情期間，媒體記者從抗疫一線挖掘醫務工作者的真實素材，從不同角度報道了醫護人員的先進事跡，講好了中國醫生的生動故事。一方面，報道凸顯了醫護人員崇高的道德形象，如舍小家為大家、無私奉獻等；另一方面，報道展現了醫務工作者的專業形象，這主要表現在防疫科普、疫苗進展等方面。媒體通過對真實客觀事件的報道，促進了醫護人員媒介形象的改善，起到良好的輿論引導作用，為緩和醫患關系、促進社會和諧穩定做出了貢獻。

（三）報道平臺與方式多樣化，信息傳遞及時通暢

互聯網的快速發展與普及使得媒體報道的內容、形式、渠道更加多元，滿足了公眾居家隔離期間信息資訊獲取與互動交流等多重需要。新冠肺炎疫情期間，關于醫患關系的媒體報道呈現出多樣化特征。從報道平臺來看，媒體報道不再局限于傳統的紙媒、電視等媒介，社交媒體平臺、短視頻平臺、直播平臺以及自媒體也發揮了重要作用。眾多媒體在不同平臺上延展形成了新媒體矩陣，極大地擴大了新聞信息的受眾群，保證了信息傳遞的廣泛性與快捷性。從報道方式來看，各媒體借助漫畫、短視頻、抗疫公益歌曲、接力加油點贊、紀錄片等公眾喜聞樂見的方式，將一線醫護人員的真實工作狀態、醫學知識科普及辟謠等相關信息呈現給大眾，一方面保證了信息傳遞的及時性與有效性，另一方面也及時辟除了網絡上的虛假信息及謠言。疫情期間，以假亂真的假消息層出不窮，對于“雙黃連能夠治療新冠肺炎”等錯誤信息，主流媒體借助平臺優勢快速及時地對其進行了辟謠，有效防止了社會秩序紊亂，同時減輕了醫護人員的工作壓力，保障了公眾的基本權益。疫情期間的媒體報道以形式多樣、喜聞樂見的宣傳方式為公眾傳遞、科普、澄清醫患方面的信息，搭建起了公眾與醫方之間的橋梁，促進了雙方的友好和諧交流，緩和了醫患矛盾，推動了醫患關系向好發展。

（四）積極承擔社會責任，報道凸顯人文關懷

在當今“人人都有麥克風”的時代，一些媒體一味追逐經濟利益、博人眼球，導致新聞報道中存在報道失信、宏觀失實、立場失位、倫理失范等問題[2]，違背了新聞報道真實性和客觀性的基本要求，對醫患糾紛事件真相的呈現、公眾對事實的判斷產生了不良影響，形成媒體社會責任缺位的現象，不利于和諧醫患關系的構建。

而新冠肺炎疫情期間，媒體報道的主體與內容呈現具有多元化特征，報道主體包括但不限于患者、醫護人員、醫療物資、專家學者、普通民眾，報道內容涵蓋醫護先進事跡、患者心理訴求、疑難困惑等。例如，《非新冠肺炎患者該如何就醫》《新冠肺炎患者出院，回家如何康復》等報道聚焦患者與普通民眾，為其健康防護、日常生活等提供指導與幫助，一方面為患者與公眾答疑解惑，解決了醫患雙方醫學知識“信息不對稱”現象；另一方面減輕了醫護人員的工作壓力與醫療系統的負擔。疫情期間，此類報道彰顯了新聞媒體的人文關懷，是新聞媒體積極承擔社會責任的體現，媒體科普醫學常識并對社會輿論與價值進行正面引導，有利于營造良好的社會氛圍，推動醫患關系的和諧健康發展。

二、新冠肺炎疫情期間媒體報道對構建和諧醫患關系的啟示

新冠肺炎疫情期間，新聞媒體作為多方主體的“溝通橋梁”，在促進雙方相互理解、化解醫患矛盾上發揮著重要作用，使醫護人員的形象得到了很大程度的改善，為醫患關系向好發展奠定了基礎。這對在構建和諧醫患關系的過程中，媒體應該怎樣發揮作用具有重要的啟示意義。

（一）獲取一線鮮活素材，講好醫護人員的生動故事

目前，部分新聞媒體存在失范現象，其對醫療衛生行業的不實信息及負面新聞不加以溯源檢查便進行二次傳播，違背了職業道德與行業規范，并在一定程度上對醫務工作者的媒介形象帶來了負面影響。新冠肺炎疫情期間，媒體記者深入醫護抗疫一線取材，對醫護工作狀態、壓力環境等進行了充分報道，有效改善了醫護人員形象，增進了患者及公眾對醫務工作者的尊重與理解。后疫情時代，為促進醫患關系向好發展，新聞媒體需要深入醫護工作一線獲取鮮活素材，講好醫護人員的生動故事，塑造客觀、真實、立體的醫護形象，盡可能地消除患者及公眾對醫護人員的刻板印象及偏見，要充分發揮新聞媒體的價值引導作用，為構筑和諧的醫患關系注入正能量。

（二）增強正面報道的藝術性，創新出彩報道方式

正面報道要想發揮出緩和醫患關系的作用，必須采用大眾喜聞樂見的報道方式。新冠肺炎疫情期間，關于醫患醫療的新聞報道形式呈現多樣化、創新性等特點。各新聞媒體通過漫畫、短視頻、紀錄片、網絡接力點贊、照片、歌曲等多種形式對疫情期間的醫患良性互動、先進醫護事跡進行了全面生動的報道。相比簡單的文字記錄和表象議論，豐富多樣的報道形式強化了新聞內容的表現力，信息傳遞更顯強勢，更好地發揮了積極的輿論引導功能。新冠肺炎疫情期間，媒體增強正面報道的藝術性，創新出彩報道形式，以大眾喜聞樂見的方式進行報道對改善醫生媒介形象、促進醫患關系緩和發揮著重要作用，這也是新聞媒體在今后報道相關內容時應著重關注和推廣的關鍵點。

（三）充分發揮新媒體矩陣作用，通過多渠道組合增加新聞信息受眾

新冠肺炎疫情期間，各種新媒體渠道全面開花，各大新聞媒體充分發揮新媒體矩陣的作用，在多個平臺發布并傳播了疫情動態、醫學常識等相關新聞，極大地拓寬了公眾獲取相關信息的渠道，并通過多種渠道組合增加了新聞信息受眾。醫護一線戰疫的真實工作狀態等信息通過各種平臺廣泛傳播，在全網、全社會形成了尊重、理解、愛護醫護人員的良好氛圍，為樹立正面良好的醫護形象營造了濃厚的社會氛圍，為緩和我國醫患關系發揮了積極作用。這一經驗為媒體工作帶來啟示：媒體工作者在今后的工作中應充分利用新媒體矩陣，充分發揮其在構建和諧醫患關系中的導向功能和傳播效果。

三、結語

醫患關系作為社會熱點話題，一直以來都備受關注。新冠肺炎疫情期間，關于醫患的正面報道唱響了和諧的主旋律，在我國嚴峻的醫患關系中融入了一抹溫情。疫情期間的相關報道對媒體在構建和諧醫患關系中有效發揮作用具有啟示意義，新聞媒體要講好醫護人員的生動故事，增強正面報道的藝術性，充分發揮新媒體矩陣作用，以疫情期間醫務工作者媒介形象改善為契機，充分發揮其輿論引導功能，為醫患關系穩步向好發展營造良好的輿論環境。同時，媒體作為社會進步的助推器，在進行醫療新聞、醫患糾紛的報道時，應避免就事論事，要聚焦矛盾產生的主要原因，充分發揮媒體的社會監測職能，推動我國醫療體制的改革和完善，這是新聞媒體在推動構建和諧醫患關系時應承擔的社會責任。

參考文獻：

[1] 高靜文.基于內容分析法的《人民日報》醫患關系報道研究（1978-2018）[D].廣州：華南理工大學，2019.

[2] 官田田.醫患糾紛報道的媒體失范問題[D].呼和浩特：內蒙古大學，2015.

作者簡介：邱卓婭（2000—），女，山西臨汾人，本科在讀，研究方向：中共黨史。