電力市場開放下電力營銷的機遇和挑戰

周鎏鎏

摘要：隨著我國經濟的快速發展，電力資源越來越受到人們的重視。同時，各種新能源的開發利用和環保理念的宣傳，使人們的環保意識逐步增強。現階段，傳統的電力營銷模式已經無法跟上時代的步伐，這給電力營銷市場帶來了巨大的挑戰。電力營銷的主要工作是為用戶提供更可靠、更安全的電能。隨著經濟的發展，許多用戶對電力市場的需求減少，給電力企業造成了無形的經濟損失。對于電力企業來說，要留住客戶，必須制定相應的對策，提高營銷能力，從根本上留住客戶。因此，在電力市場中開展電力營銷迫在眉睫。

關鍵詞：電力市場開放;電力營銷;機遇;挑戰

1電力營銷概述

電力營銷是指不斷變化的電力市場，以電力用戶的需求為中心，通過供需關系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經濟的電力商品，得到周到、滿意的服務。隨著我國經濟水平的發展，電力行業一直為其他行業提供必要的電力資源，因此受到廣泛關注。一般來說，電力客戶積極尋找電力合作企業，電力企業很少通過大規模的營銷手段進行推廣，不存在競爭壓力。然而，隨著市場經濟的不斷改革，給電力行業帶來了前所未有的挑戰。大多數行業的發展和人們的工作生活不再需要完全依靠電子資源，這就要求電力企業采取有效的對策。在這樣的背景下，電力客戶不再需要尋找電力企業，因此要高度重視電力市場營銷工作，分析不同客戶的需求和特點，進而采取有針對性的營銷手段，提高電力企業的市場競爭力。

2電力市場發展中的電力營銷問題

2.1營銷觀念相對單一

在電力營銷的發展中，營銷觀念的創新可以促進工作的發展，但目前的營銷觀念也存在著單一的問題。電力營銷是指以電力資源的供應和使用為紐帶，能夠根據市場需求為電力用戶提供服務。用戶可以獲得安全穩定的電力供應，電力企業可以獲得經濟效益。在電力營銷的發展過程中，傳統的工作模式仍然受到很大的沖擊，直接導致營銷觀念的單一。許多電力企業仍然更多地圍繞電力生產經營活動開展營銷工作，為用戶提供更多的生產經營服務。這種電力服務模式凸顯了電力企業的主導地位，但電力產品的市場化管理卻一直沒有得到重視。隨著市場經濟體制的不斷完善，在實施電力市場化發展的同時，必須考慮電力市場的發展。然而，電力企業片面重視電力產品的生產和收費，卻不重視服務質量的提高，使得電力營銷工作難以高質量開展。

2.2營銷方法過于簡單

過去很長一段時間，電力工業一直處于計劃經濟的控制之下，電力市場沒有發展的活力。隨著時代的發展，計劃經濟逐漸被市場經濟所取代，電力已經進入了市場經濟的行列，但許多電力企業仍然采用傳統的營銷思維模式。特別是在服務方面，很多工作人員往往把自己的工作做好，更排斥主動為用戶提供服務的工作，工作范圍也很窄。由于電力企業在工作中很難了解客戶的真實需求，服務內容無法及時更新。當用戶在用電過程中出現問題時，很難幫助用戶解決問題，給用戶造成了很壞的印象，影響了電力企業的聲譽。

2.3目標市場定位不準確

電力營銷的首要目的是要有明確的市場定位，但目前目標市場的劃分還存在一些問題。電力企業雖然一直在分割目標市場，但不夠謹慎。如果沒有準確的市場定位，就無法達到電力營銷設計的目的，將對電力企業的市場發展產生很大的影響。因此，電力企業應重視這一問題。

3電力市場開放下電力營銷策略

3.1線損管理

供電企業要成立專門的線損管理領導機構，加強線損精細化管理，明確線損指標和任務分工，強化各級責任，推進和實施分壓、分區、合規、合規的線損管理“四點”管理模式，線路劃分和車站劃分，并支持相應的考核體系，確保線損率降到最低水平。

在計量技術管理方面，要重點加強電能計量裝置的檢定和輪換，及時淘汰性能落后的舊電能表，減少因計量不準確、檢定不慎造成的誤差。結合配電線路的運行負荷，科學配置電流互感器的比率、等級和型號，避免因配置不合理造成電能損耗。規范操作，嚴格按照規定和標準安裝儀表和導線，避免因接線錯誤、線路接頭過多或接觸不良造成電能損耗。加強供電線路設備的技術改造，應用計算機技術選擇最佳運行方式，合理配置變壓器，實現電網設備的經濟運行，避免因運行方式不合理、設備老化等原因造成的用電損失，設備容量過小和過大等因素。

在業務管理方面，要注重遠程集中抄表系統的應用和大數據分析，通過網絡實時在線監測電表運行情況，及時處理異常情況。要加強反竊電管理，采取技術措施和管理措施并舉，有效遏制竊電造成的電能損耗。規范業務管理，提高功率因數，避免因會計差錯、多重差錯、低功率因數造成的電能損耗。同時，要加強電壓質量和無功補償管理，避免因電壓過低和無功補償不合理造成電能損失。

3.2電費回收

創新電費回收方式。供電企業要改變原有的收費模式，充分利用國網等網上支付平臺，創新靈活的電價回收模式，拓展電費支付渠道，滿足不同客戶群體的支付需求。同時，供電區附近還設置了多臺自助繳費機和POS機電收費點，方便無法上網的中老年客戶就近繳費。對于能耗較大的客戶，可以采取分期收費的方式，降低電價回收的風險。對于農業排灌用電，以及新建住宅用電，要推廣安裝預付卡電表。通過“先交后用”的方式，提高電費回收率，變事后拖欠風險為事前可控防范，最大限度地降低電費風險，解決因拖欠電費引發的一系列問題和糾紛。同時，通過線上、線下觸摸屏等查詢平臺，用電信息公開透明，方便客戶隨時查詢用電信息。

建立電費回收信用評價體系。倡導建立客戶誠信支付黑名單，對列入欠費黑名單的居民用電客戶優先使用預付卡和電表，有效防范欠費風險。對于列入黑名單的企業客戶，在辦理電力業務時，要加強對客戶資質的審核，及時了解客戶的生產經營狀況。要采取個性化措施，如安裝預付卡，以及抵押等安全手段，防范和控制經營風險，減少欠費損失。

3.3優質服務

新形勢下，供電的優質服務不能僅僅停留在“一張笑臉，一杯熱水”的“表面”服務上。我們要與時俱進，樹立新的服務理念，深化服務創新，把優質服務有機地融入營銷管理的各個環節，從本質上講，要提高供電的速度和可靠性，從思考到行動，真正做到“從客戶需求出發，最終達到客戶滿意”，促進營銷管理水平的全面提高。同時，還要當好電力市場開放下的踐行者和先鋒者，配合政府逐步放開售電側。

加強優質服務培訓，提高營銷隊伍素質。供電企業要加強優質服務培訓，提高營銷服務人員的專業素質和綜合能力，努力培養一個專業、多種能力的營銷崗位專家和業務技能先鋒，建設一支工作能力強、熟悉業務流程、服務意識強的營銷隊伍，確保營銷人員不僅要文明禮貌、規范為客戶提供供電服務，而且要做到操作熟練、準確。

細化服務內容，提供差異化的“套餐”服務。加強電力市場研究和消費者心理分析，及時把握市場發展方向和消費者不同的心理需求，通過創新服務和細化需求，為電力客戶提供差異化服務，如為老、弱、病、殘等特殊群體提供“一對一”定期上門救助服務，為學校、醫院、商場等重要客戶提供安全強制檢查服務，開辟光伏發電“綠色通道”，煤改電、農業春灌等客戶，保障學生高考、高考、春節和兩會特殊時期用電，滿足不同消費群體用電的不同需求。

結論

綜上所述，隨著我國電力行業的發展，開拓電力市場電子營銷已是必然趨勢，需要電力企業對其予以重視，構建科學的營銷體系，提高服務質量，讓客戶擁有高品質的用電體驗，進而在激烈的市場競爭中占領一席之地，確保電力企業的可持續性發展。

參考文獻：

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